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外包人力資源管理案列
索尼公司掌握契機，由追求技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面外包，進而轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。
索尼WorkWay
這是一種“角色至上”型的門戶，其特征在于可針對新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專業(yè)人士提供個性化信息�？梢灾苯硬樵冏约核栊畔ⅲ_保用戶制定決策、采取行動并與人力資源服務方案中的其它各方形成有效鏈接，例如就業(yè)認證機構(gòu)、公司內(nèi)部培訓登記系統(tǒng)索尼電子有限公司在美國擁有14,000名員工，其中人力資源專員主要分布在七個地點。盡管投資開發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。
索尼電子有限公司人力資源高級副總裁EdCotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統(tǒng)。我們的預期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間仍相去甚遠！”
此外，索尼公司的人力資源機構(gòu)在軟件應用和文本處理方面徘徊不前。所有的人力資源應用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅占18%，并因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁PatriciaBoggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降�！�
人力資源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術(shù)方案來解決人力資源問題。與許多供應機構(gòu)進行協(xié)商之后，他們開始審慎地思考人力資源服務方案。除了期待進行技術(shù)更新，靈活地適應未來的發(fā)展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務成本，并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。
Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。我們堅信，人力資源職能外包管理將是大勢所趨�！�
“正是由于索尼品牌久富盛名，我們才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力資源WorkWays門戶能夠營造一種良好的氛圍，進而將人力資源職能與索尼品牌相匹配。這必將是最先進、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！”
PatriciaBoggi
確定遠景
為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。
翰威特人力資源管理咨詢總監(jiān)EstherLaspisa指出：“上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機構(gòu)進行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進而提高企業(yè)績效�！�
新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機、人力資源WorkWays用戶門戶并進行內(nèi)容管理。Laspisa解釋說，“索尼為員工和經(jīng)理提供查詢所有的人力資源方案和服務內(nèi)容的方便之門。”此外，翰威特將提供綜合性的客戶服務中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務。
今年秋天，索尼電子將啟動WorkWays和人力資源服務中心，提供人力資源數(shù)據(jù)管理、工資單、時間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務。包括獎勵薪酬及其它分析在內(nèi)的薪酬管理拓展方案將于2003年4月1日啟動，2003年10月還將增加招聘和繼任規(guī)劃等內(nèi)容。
轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能
索尼與翰威特合作小組針對轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門的工作模式寄予厚望。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡便地完成工作，而業(yè)務經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動變的經(jīng)營需求。
Cotter指出，最大的潛在節(jié)省點在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計和標準化。她說：“項目起步階段，我們在全美獲取了數(shù)百項人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數(shù)縮減三分之二！”
該簡化規(guī)程預計將對服務水準、周轉(zhuǎn)時間及成本產(chǎn)生巨大的影響。通過為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數(shù)據(jù)、決策支持和交易查詢服務，新系統(tǒng)還將大大提高效能。
此外，經(jīng)理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進的模式工具進行整合和分析。這些信息將有助于經(jīng)理制定更加縝密、及時的人員管理決策。Boggi指出，經(jīng)理們可以借此契機提高人員及信息管理質(zhì)量，進而對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推進作用。
對于人力資源職能及索尼電子的員工而言，這些巨變強化了變革管理要求。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準備履行新職責、各項業(yè)務及各地程序的標準化。此外，變革管理工作中還涉及到網(wǎng)站查詢、安全保障及隱私保護問題。
Cotter指出：“翰威特咨詢公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模式。我們能夠透徹了解其對整個企業(yè)的影響。”
展望結(jié)果
索尼電子實施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，其中將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護轉(zhuǎn)換到人力資源WorkWays系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了三分之二。新型的匯報和分析能力將取代原有的、數(shù)以千計的專項報告。
公司針對上述項目制定了明確的財務目標。索尼電子與翰威特通力合作，通過廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營方案，由此評估當前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務方案對于索尼經(jīng)營結(jié)果的影響。（若需了解經(jīng)營方案制定要領(lǐng)，歡迎查閱www.hewitt.com/ezine中的翰威特E-zine）
首先，評估與人力資源服務方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動中投入的時間。項目組發(fā)現(xiàn)，索尼電子的諸多人力資源專員花費60%以上的時間進行人員管理，遠遠高于同類公司。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務成本。
上述結(jié)果是否令您大開眼界？截至第二年，索尼電子的人力資源部門將節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時，節(jié)省幅度將高達40%左右。平均而言，五年期間的平均節(jié)資額度可達25%左右。
Cotter說：“我始終認為可以按照這種方式開展人力資源工作，因為可以由此形成規(guī)模經(jīng)濟效應并降低成本。”此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡文化的起點。人力資源WorkWays門戶將是實施索尼員工門戶方案的首要因素之一。Cotter指出，“我們非常高興看到通過先行改造人力資源職能來進行電子化轉(zhuǎn)變！”
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