銷售服務(wù)流程培訓(xùn)流程

　　會場服務(wù)人員做好公司會議服務(wù)流程管理是保證公司會議能夠順利進行的前提條件。這對會場服務(wù)人員提出了一定的要求，通過公司會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使相關(guān)服務(wù)人員在做好服務(wù)工作過程中能夠體現(xiàn)一定的禮節(jié)，提升員工公司會議化素養(yǎng)。接下來小編為你帶來銷售服務(wù)流程培訓(xùn)流程，希望對你有幫助。

　　公司會議的類型

　　晨會、周工作公司會議、月工作公司會議、季度公司會議、年度總結(jié)會等。

　　公司會議的內(nèi)容與目的

　　公司會議由解決問題、情況溝通、文件傳達、士氣鼓舞為重點展開。公司會議有一定規(guī)律，一切按程序進行，針對性強，目的在于真正對激勵員工。

　　晨會/周工作公司會議

　　晨會上會布置一些具體的調(diào)整問題，或者針對前一天工作中出現(xiàn)的問題征尋員工的解決意見，或者直接給出意見。會上一般沒有過多批評，會公開表揚有進步和成績的員工，形式多樣，內(nèi)容多元化，時間較短。另外會上還可能會布置任務(wù)，讓大家總結(jié)自己的想法，做到群策群力。

　　月/季度公司會議

　　利用月度(季度)總結(jié)會，布置公司下個月(下季度)的業(yè)績指標，檢查上個月的完成情況，根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)，或傳達公司發(fā)展形勢，或討論公司的重大問題等。這時，公司會議一般由總經(jīng)理或部門經(jīng)理主持，參加者為公司中層以上的干部，關(guān)鍵是目標數(shù)字化，具體工作落實到人，工作檢查落實到時間。

　　年度總結(jié)會

　　在年底，要召開全體員工大會，表彰一年來的先進員工和先進部門，總結(jié)一年來的公司發(fā)展，指出下一年度的公司發(fā)展目標。

　　公司會議服務(wù)流程

　　一、會前準備工作

　　1、熟悉公司會議的編導(dǎo)程序

　　公司會議時間地點（公司會議預(yù)定登記表、本周公司會議安排表）

　　到會者的身份

　　出席人數(shù)

　　接待規(guī)格

　　會場布置要求（演講臺、水、踏步等）

　　特殊服務(wù)（如茶葉標準、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等）

　　2、服務(wù)中心各部門分工明確

　　客服部：清理衛(wèi)生、布置會場、（準備音響）；

　　物業(yè)辦公室：召開專門公司會議，部署工作計劃。成立公司會議保障小組，做好會場布置等工作，小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”，做到有備無患；

　　維修部：檢查設(shè)施音響，看好會場附近的供電電閘，要專人保證電梯的供應(yīng)；

　　保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境；

　　保安部：車輛指揮停放、外圍秩序維護、與會人員引領(lǐng)等工作。

　　3、各項檢查工作

　　音響、空調(diào)設(shè)施設(shè)備；

　　保證室內(nèi)空氣清新，無異味；

　　擺好口杯、煙灰缸、香巾；

　　檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈；

　　會場布置檢查完畢后，請業(yè)主公司會議主辦部門進行檢查，避免出現(xiàn)差錯；

　　充當配角、保密工作

　　二、公司會議期間的服務(wù)

　　客人到達時的工作：服務(wù)人員應(yīng)做好來賓簽到工作，并引領(lǐng)來賓至?xí)�場或休息室�?/p>

　　開會過程中保障工作：包括送水服務(wù)、續(xù)水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說像有的客人，開會時喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等，就要根據(jù)需要急時的加水、更換煙缸。

　　三、公司會議結(jié)束后的工作

　　送客：公司會議服務(wù)人員在公司會議結(jié)束后，應(yīng)立即開啟公司會議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別；

　　檢查：檢查公司會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知維修部進行修復(fù)；

　　清理衛(wèi)生：清理公司會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲水間進行清洗；

　　注意事項：三清三關(guān)、遺留物品處理。

　　公司會議服務(wù)過程中注意事項

　　注意會場保密

　　會場服務(wù)人員應(yīng)遵守會場規(guī)定，不得隨意翻閱公司會議文件或打聽公司會議內(nèi)容。對于所聽到的公司會議內(nèi)容應(yīng)保密。

　　留意與會人員的需要

　　公司會議開始后，會場服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

　　不斷提高自身素質(zhì)

　　對待客人要服務(wù)周到、細心、耐心、熱情，對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題。

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