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銷售服務(wù)流程培訓(xùn)流程
會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員做好公司會(huì)議服務(wù)流程管理是保證公司會(huì)議能夠順利進(jìn)行的前提條件。這對(duì)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員提出了一定的要求，通過(guò)公司會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使相關(guān)服務(wù)人員在做好服務(wù)工作過(guò)程中能夠體現(xiàn)一定的禮節(jié)，提升員工公司會(huì)議化素養(yǎng)。接下來(lái)小編為你帶來(lái)銷售服務(wù)流程培訓(xùn)流程，希望對(duì)你有幫助。
公司會(huì)議的類型
晨會(huì)、周工作公司會(huì)議、月工作公司會(huì)議、季度公司會(huì)議、年度總結(jié)會(huì)等。
公司會(huì)議的內(nèi)容與目的
公司會(huì)議由解決問(wèn)題、情況溝通、文件傳達(dá)、士氣鼓舞為重點(diǎn)展開(kāi)。公司會(huì)議有一定規(guī)律，一切按程序進(jìn)行，針對(duì)性強(qiáng)，目的在于真正對(duì)激勵(lì)員工。
晨會(huì)/周工作公司會(huì)議
晨會(huì)上會(huì)布置一些具體的調(diào)整問(wèn)題，或者針對(duì)前一天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題征尋員工的解決意見(jiàn)，或者直接給出意見(jiàn)。會(huì)上一般沒(méi)有過(guò)多批評(píng)，會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)有進(jìn)步和成績(jī)的員工，形式多樣，內(nèi)容多元化，時(shí)間較短。另外會(huì)上還可能會(huì)布置任務(wù)，讓大家總結(jié)自己的想法，做到群策群力。
月/季度公司會(huì)議
利用月度(季度)總結(jié)會(huì)，布置公司下個(gè)月(下季度)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，檢查上個(gè)月的完成情況，根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，或傳達(dá)公司發(fā)展形勢(shì)，或討論公司的重大問(wèn)題等。這時(shí)，公司會(huì)議一般由總經(jīng)理或部門經(jīng)理主持，參加者為公司中層以上的干部，關(guān)鍵是目標(biāo)數(shù)字化，具體工作落實(shí)到人，工作檢查落實(shí)到時(shí)間。
年度總結(jié)會(huì)
在年底，要召開(kāi)全體員工大會(huì)，表彰一年來(lái)的先進(jìn)員工和先進(jìn)部門，總結(jié)一年來(lái)的公司發(fā)展，指出下一年度的公司發(fā)展目標(biāo)。
公司會(huì)議服務(wù)流程
一、會(huì)前準(zhǔn)備工作
1、熟悉公司會(huì)議的編導(dǎo)程序
公司會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)（公司會(huì)議預(yù)定登記表、本周公司會(huì)議安排表）
到會(huì)者的身份
出席人數(shù)
接待規(guī)格
會(huì)場(chǎng)布置要求（演講臺(tái)、水、踏步等）
特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等）
2、服務(wù)中心各部門分工明確
客服部：清理衛(wèi)生、布置會(huì)場(chǎng)、（準(zhǔn)備音響）；
物業(yè)辦公室：召開(kāi)專門公司會(huì)議，部署工作計(jì)劃。成立公司會(huì)議保障小組，做好會(huì)場(chǎng)布置等工作，小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”，做到有備無(wú)患；
維修部：檢查設(shè)施音響，看好會(huì)場(chǎng)附近的供電電閘，要專人保證電梯的供應(yīng)；
保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境；
保安部：車輛指揮停放、外圍秩序維護(hù)、與會(huì)人員引領(lǐng)等工作。
3、各項(xiàng)檢查工作
音響、空調(diào)設(shè)施設(shè)備；
保證室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味；
擺好口杯、煙灰缸、香巾；
檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無(wú)灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈；
會(huì)場(chǎng)布置檢查完畢后，請(qǐng)業(yè)主公司會(huì)議主辦部門進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；
充當(dāng)配角、保密工作
二、公司會(huì)議期間的服務(wù)
客人到達(dá)時(shí)的工作：服務(wù)人員應(yīng)做好來(lái)賓簽到工作，并引領(lǐng)來(lái)賓至?xí)䦂?chǎng)或休息室；
開(kāi)會(huì)過(guò)程中保障工作：包括送水服務(wù)、續(xù)水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說(shuō)像有的客人，開(kāi)會(huì)時(shí)喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等，就要根據(jù)需要急時(shí)的加水、更換煙缸。
三、公司會(huì)議結(jié)束后的工作
送客：公司會(huì)議服務(wù)人員在公司會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)立即開(kāi)啟公司會(huì)議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別；
檢查：檢查公司會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復(fù)；
清理衛(wèi)生：清理公司會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗；
注意事項(xiàng)：三清三關(guān)、遺留物品處理。
公司會(huì)議服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)
注意會(huì)場(chǎng)保密
會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定，不得隨意翻閱公司會(huì)議文件或打聽(tīng)公司會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的公司會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。
留意與會(huì)人員的需要
公司會(huì)議開(kāi)始后，會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。
不斷提高自身素質(zhì)
對(duì)待客人要服務(wù)周到、細(xì)心、耐心、熱情，對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問(wèn)題。
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