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職場中應該如何處理發(fā)生的沖突
辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，一般有二種形式，第一種形式的沖突與決策、觀念、傾向性及行為有關，源于人們看待事...第二種沖突形式為“個人沖突”，也經常被稱為人格沖突。該不該道歉？要不要握手言合？
長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產生一些不愉快。生產的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。
處理職場沖突攻略
一：協(xié)調溝通要及時
團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。
二：善于傾聽，努力理解別人
在學習了管理學院的課程之后發(fā)現，傾聽是溝通的前提和核心，因為傾聽能夠激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調溝通之目的。
三：與上級溝通要有理、有節(jié)
要能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度。當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通做到有理、有利、有節(jié)、有據。
四：平級溝通要有“肺”
平級之間應該加強交流溝通，避免引起猜疑。然而在現實生活中，平級之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通ELN網絡學院，給員工提供一個很好的學習平臺。
五：良好的反饋機制
協(xié)調溝通一定要是雙向的，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內部的所有溝通方式必須要有回饋機制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進行協(xié)調溝通，無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養(yǎng)成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執(zhí)行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執(zhí)行力。
六：負面情緒不要協(xié)調溝通
當出現負面情緒時，就不要去協(xié)調溝通，尤其是在不能做決定時。因為在負面情緒中，溝通常常說不清、道不明，而且還很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
七：控制非正式溝通
對于組織中的非正式溝通，要進行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正是溝通難以達到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用。所以，為了使團隊更加高效，要控制非正式溝通。
當團隊中出現了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團隊的交流和溝通。
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