客人摔倒酒店怎么處理

　　近年來，因顧客入住酒店發(fā)生的人身損害案件頻發(fā)。這類案件在法院起訴過程中，往往由于顧客法律意識不強，取證困難而導致官司敗訴。那么顧客摔倒在酒店是誰的責任，如何維權?下面是小編為大家?guī)�來的關于客人摔倒酒店怎么處理的知識，歡迎閱讀。

　　一、酒店是否有責任?

　　酒店是否對顧客摔倒存在過錯，多大的過錯，承擔多大的責任!要看酒店是否提供范圍內的安全保障義務。最高人民法院于2003年出臺了《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了經(jīng)營者的安全保障義務，明確了安全保障義務人的義務范圍和責任界限。其中第六條指出從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。因第三人侵權導致?lián)p害結果發(fā)生的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務人有過錯的，應當在其能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。安全保障義務人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權利人起訴安全保障義務人的，應當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。

　　根據(jù)司法解釋可以得知，客人摔倒和酒店安全設施不當，設施存在隱患，未盡到安全保障義務有關，那么酒店就必須承擔責任。例如：因地板不防滑導致客人摔倒、酒店沒有設置安全警示牌導致客人受傷、不法人員進入酒店將顧客摔倒等情況。如果酒店已經(jīng)盡到一定的安全保障義務，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報警等，那么酒店就不須承擔賠償責任。其次我們還要看入駐酒店的是否是特殊人群。比如未成年人同父母入駐酒店，因酒店安全隱患導致摔傷，那么根據(jù)《民法通則》，監(jiān)護人應該對未成年人的人身、財產(chǎn)以及其他一切合法權益依法進行監(jiān)督和保護這一條，未成年人家長也要承擔部分責任。具體責任比例如何劃分應根據(jù)案情實際情況來定。

　　二、如果酒店方存在過錯，顧客可以獲得哪些賠償?

　　《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務人應當予以賠償。

　　我們依據(jù)傷害程度可要求賠償醫(yī)療費、交通費、住院伙食補助、誤工損失、護理費、鑒定費等費用。如構成傷殘，還可要求賠償傷殘賠償金和精神撫慰金等費用。

　　顧客摔倒在酒店怎么辦?因酒店原因導致顧客受傷后，顧客可以和酒店協(xié)商解決。如果協(xié)商不能達成共識，可通過法院解決。顧客在案發(fā)過程中要及時撥打報警電話，110、120、或消協(xié)等，最好利用手機留有影像資料并保存好入駐當天的發(fā)票單據(jù)。如果這些證據(jù)未及時取得，可能導致證據(jù)消失。在今后案件審理時會相當被動，甚至導致敗訴。我們在去往醫(yī)院過程中要記得留下打車發(fā)票，在住院過程中所有的醫(yī)藥費單據(jù)，如需轉院要記得開轉院證明等材料，在沒有完全康復前最好不要辦理出院手續(xù)。

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