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廣告公司前臺接待流程
前臺接待的言語舉止將會給客戶留下深刻的第一印象。以下是小編搜索整理一篇廣告公司前臺接待流程，歡迎大家閱讀!
（一）上門客戶操作流程
1.客戶走到我們前臺時：
a.未服務于其他客戶時，前臺必須起身，然后說：“您好，××號為您服務”。
b.正服務與其他客戶時：前臺應先說：“您好，請稍等一下”。待服務該客戶時，必須起身相迎，然后說：“您好××號為您服務”。
2.服務與客戶：（坐下）咨詢客戶要求，在電腦上打印制作結算清單。咨詢內容： 制作內容聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。（填寫制作結算清單時間：1 分鐘內）。
3.讓客戶簽字：填寫完以后請客戶簽字確認。
4.帶客戶操作間：填寫完后，接待人員用夾子夾好加工聯(lián)，帶客戶進打印區(qū)（裝幀 區(qū)）客戶進打印區(qū)（裝幀區(qū)）時應說：“請隨我來”或“這邊請”。
a.打印區(qū)（裝幀區(qū)）不忙時：直接帶客戶到操作員邊，把流程單交給相關的操作人員手中。并對客戶說：“您好，您的單子由我們這位操作員為您服務”。
b.打印區(qū)（裝幀區(qū)）忙時，每個操作員都有單子：先讓客戶在旁邊的座位上休息一下，并對客戶說：“您先在這坐一下，我先幫您安排一下，請稍等”。等 安排好后并對客戶說：“您好，服務與您的操作員需要××時間，請您再這 等一下，我們的操作員完成后，馬上為您服務”。并為客戶倒上一杯水。
c.安排不了的單子：及時的通知營業(yè)經(jīng)理來安排。注：如遇特殊客戶、量大的客戶、時間緊迫的客戶應向操作員特別關照，并告知 營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理一起幫助完成。
5.制作過程中：要嚴格控制制作進度，當文本制作不能在客戶預定時限內完成時， 應立刻告知客戶，做好相應的協(xié)調工作。
6.制作完成后：請客戶當面清點文本數(shù)量，確認文本質量，確認后請客戶在制作結 算清單上簽字或付現(xiàn)金。（結帳時間：2 分鐘）。
7.收銀：站立
a.收銀：用雙手接客戶遞過來的現(xiàn)金，現(xiàn)金要當面清點，并在驗鈔機將錢正反面至少各驗一遍辨別真?zhèn)巍?/p>
b.找零、發(fā)票：用雙手將零錢或發(fā)票放入客戶的手中。
c.營業(yè)日報表上填寫：制作單號、制作內容、實收額、發(fā)票額、發(fā)票號碼、付款方式、收款人。
8.包裝：按客戶的文本量，給客戶相應的包裝袋等，并替客戶整理好文本裝入袋子 或盒子中，必要時幫助客戶送到公司門口。
9.向客戶道別：“謝謝您的光臨，請慢走”。
（二）取件文本操作流程
1. 接到客戶的取件電話時：問清對方單位、具體地址、電話、聯(lián)系人等，同時在取 件單上按要求記錄，包括客戶來電時間和出發(fā)時間，然后打電話通知美工人員取件；一般情況下，聯(lián)系取件人員時間不得超過 5 分鐘，如實在無法調動由營業(yè) 經(jīng)理另行安排。
2. 在接到美工從客戶處取回文件后：按客戶要求打印制作結算清單，包括交貨時間、 地址、收貨人。
3. 打印后：我們把加工聯(lián)和取件單夾好一起交于輸出員。如碰到很急或是大客戶文本，前臺應與接單的輸出員和營業(yè)經(jīng)理說明，讓他們有相應的準備，并在制作單上加以注明。
4. 制作過程中，要嚴格控制制作進度，當文本制作不能在客戶預定時限內完成時， 應提前告知客戶，做好相應的協(xié)調工作。
5. 制作完成后：我們前臺是一套文本或圖板完成的最終質檢員，在制作內容完成后 應對制作的內容質量、裝訂方式、選用耗材是否合格，并檢查我們制作的文本是否與客戶要求一致等。如碰到質量問題及時的告訴營業(yè)經(jīng)理處理。
6. 文本質量檢查清點確認無誤后：打印制作結算清單，打印前還必須在電腦上輸入 文本的項目名稱（掛帳客戶必須填寫）、核對制作內容和價格。
7. 填寫好送貨單：清點需要送的內容，通知相關人員包裝和送貨。送貨單上應按要 求填寫文本數(shù)量、制作單位、地址、電話、收貨人、出發(fā)時間，同時在備注欄上注明客戶所提供的一些原始資料（如光盤、原稿等）。
8. 檢查美工歸還的制作結算清單：必須檢查客戶是否在制作結算清單簽字。如簽字， 此張制作單完成。如出現(xiàn)客戶沒有簽字，應向美工了解為什么客戶沒有簽字的原因，并馬上把制作結算清單交于業(yè)務員，由業(yè)務員到客戶處補簽。 注：如我們提前完成文本，我們應打電話與客戶聯(lián)系，說明我們文本已經(jīng)完成， 告知客戶可以提前過來取件。我們不能在客戶來取件的時間內完成，必須提前與客戶說明。
（三）待取件操作流程
1. 客戶中途離開，說明過會來取件的操作流程
a.我們前臺必須知道客戶的單位、姓名、電話和取件時間。
b.如不在本班客戶來取件，我們必須詳細交接清楚；
c.文本完成：檢查清點后，把文本放入包裝袋（盒子）中，用筆在上面注明開單客戶的單位名稱。
d.填寫交接本：填寫文本數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，文本位置等。
e.客戶來取件時：我們必須咨詢客戶的姓名和客戶名稱，并與制作單上填寫的內容核對。
f.相符：打印制作結算清單，結帳。
g.不相符：打制作結算清單上的電話核對。 注：如我們提前完成文本，我們應電話與客戶聯(lián)系，說明我們文本已經(jīng)完成，告知客戶可以提前過來取件。我們不能在客戶來取件的時間內完成，必須提前與客戶說明。
（四）取件和送貨
取件
流程：美工→司機→業(yè)務員→營業(yè)經(jīng)理（盡量保證美工間有2人）
1． 在接到客戶的取件電話時，必須問清對方單位、地址、電話、聯(lián)系人、是否需要帶移動盤等，同時在取件單上按要求記錄，包知客戶來電時間。
2． 然后打電話通知美工人員或司機取件：一般情況下，安排時間不得超過5分鐘。取件忙時根據(jù)大客戶優(yōu)先原則，做到靈活性。
送貨
流程：司機→美工→業(yè)務員→營業(yè)經(jīng)理（盡量保證美工有2人）
當文本制作完成，制作結算清單從裝幀員工或輸出員手中加到前臺時，前臺接待應做以下工作：
1． 送到客戶手中：
a.清點文本數(shù)量、檢查文本質量。
b.找到相對應的制作結算清單，并在電腦上輸入項目名稱，核對加工內容和金額，并打印交于送貨人員。
c.清點、整理客戶提供的資料，交送貨人員。
d.向送貨人員收回制作結算清單。
2. 客戶要求托運
a.清點文本數(shù)量、檢查文本質量，讓包裝人員按托運包裝方式包裝本文。
b.找到相對應的制作結算清單，并在電腦上輸入項目名稱，核對加工內容和金額。（不打印）
c.打電話到快遞公司。
d.打電話與客戶核對提供的地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人等，并說明抵達時間。
e.清點、整理客戶提供的資料，交托快遞人員。
f.在制作結算清單上輸入快遞費用并打印，并把制作結算清單交于負責該單位的業(yè)務員，讓業(yè)務員結帳。
3. 取件單填寫
a. 必須問清對方單位、地址、電話、聯(lián)系人。
b. “√”勾上取件單
c. �。ㄋ停┘c制作結算清單一起交于操作人員。
4. 送件單填寫
a. 必須填寫清楚清對方單位、送貨地址、電話、聯(lián)系人，送貨內容。
b. 清點文本和整理客戶提供的資料，不可漏送。
（五）工作分配原則
工作分配的好壞直接影響到我們公司生產(chǎn)的節(jié)奏，在工作中起到很大的作用。前臺 接待在分配工作應按下列幾條操作。也應考慮公司的連鎖效益。
1. 根據(jù)客戶文本的重要程度：大客戶優(yōu)先原則
2. 客戶的交貨時間
3. 客戶的類別
4. 客戶是否在場
5. 設備目前的性能狀態(tài)
6. 輸出員的技能特長
（六）郵件、QQ、FTP 文件傳輸操作流程
1.接到客戶電話或信息，立即通知營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理安排指定的輸出員接收；
2.根據(jù)接收的輸出員提供的信息打印制作結算清單；必須知道客戶的單位名稱、聯(lián) 系人、聯(lián)系電話和結算方式。（注：散客戶不送貨）。
3.如無法收取，應與客戶取得聯(lián)系，建議客戶該用其他方式傳輸。
4.文件打印完畢后，一定要通知客戶來取件。
5.未在本班完成，需要在交接本上登記。
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