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家裝行業(yè)電話銷售技巧解析
電話銷售是很多行業(yè)的一個(gè)主流，如保險(xiǎn)、裝飾、甚至金融等。今天曲靖裝飾網(wǎng)小編重點(diǎn)介紹的是裝飾公司的一個(gè)電話銷售技巧，因?yàn)檠b修公司的電話銷售，特別不一樣。接下來(lái)小編為你帶來(lái)家裝行業(yè)電話銷售技巧解析，希望對(duì)你有幫助。
為什么說(shuō)家裝跟其他行業(yè)不一樣呢？因?yàn)槲飿I(yè)業(yè)主去買房子的時(shí)候，就會(huì)把一些基本信息和電話號(hào)碼留在開(kāi)發(fā)商那，小區(qū)樓盤快接近交房的時(shí)候開(kāi)發(fā)商中的一些人就會(huì)把物業(yè)業(yè)主名單出售給裝飾公司或者那些裝修工人等有需要的，這個(gè)號(hào)碼由于賣幾手，就有很多裝飾公司打電話，我們裝飾公司電話銷售員如果話術(shù)組織不好，沒(méi)有吸引力，只會(huì)讓物業(yè)業(yè)主反感甚至聽(tīng)到是裝修的直接掛了。這存在話語(yǔ)的熟練溝通上，在同一家裝修公司上班同樣做電話銷售，為什么有的會(huì)來(lái)很多客戶，而你一個(gè)不會(huì)來(lái)呢？這就得我們用心學(xué)習(xí)一些電話銷售技巧。
首先來(lái)說(shuō)，裝修公司的電話銷售與其它行業(yè)有什么不同，像保險(xiǎn)，金融等行業(yè)，在電話銷售往往顯得很專業(yè)，有固定的話語(yǔ)話術(shù)，給人一種相當(dāng)專業(yè)的感覺(jué)。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營(yíng)銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么？裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤比如有500戶物業(yè)業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶要裝修的物業(yè)業(yè)主，這400戶中，可能有200戶都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會(huì)馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì)考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過(guò)去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過(guò)去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說(shuō)來(lái)，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒(méi)有一個(gè)。
明白了這些，在做裝修公司電話銷售的時(shí)候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：
1、通常在與物業(yè)業(yè)主接通電話時(shí)，需要在20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)完，像公司、活動(dòng)，你是誰(shuí)，都要在20秒內(nèi)說(shuō)完。
2、在說(shuō)話的時(shí)候，語(yǔ)速要快，且吐辭清楚。
3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。電話銷售就是一個(gè)被拒絕的過(guò)程。且裝修行業(yè)更奇葩，因?yàn)樵谖飿I(yè)業(yè)主交房前后，很多物業(yè)業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被物業(yè)業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。
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