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家裝電話銷(xiāo)售的技巧
導(dǎo)語(yǔ)：電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。下面由小編為您整理出的家裝電話銷(xiāo)售的技巧內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。
家裝電話銷(xiāo)售的技巧之打不死的狼性
電話營(yíng)銷(xiāo)被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻舨谎b修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶房子沒(méi)裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個(gè)電話都要有正面的結(jié)果
正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類(lèi)似客戶說(shuō)不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶記得找你等。
小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷(xiāo)售人員，而作為銷(xiāo)售人員當(dāng)然不可能和客戶對(duì)罵，所以最好的方法就是一笑而過(guò)。
家裝電話銷(xiāo)售的技巧之熟人理論
打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話過(guò)去可以說(shuō)：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問(wèn)XXX�！边@樣子話，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。
分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說(shuō)話都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。
家裝電話銷(xiāo)售的技巧之選擇成交法
電話營(yíng)銷(xiāo)中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶的問(wèn)題就是：
1、你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢？
2、你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢？
這種問(wèn)法客戶容易被搞暈，有的客戶就會(huì)說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì)說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶還是不會(huì)過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會(huì)，比如客戶說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶打電話。
家裝電話銷(xiāo)售的技巧之短信再跟蹤
打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對(duì)你的印象。
家裝電話銷(xiāo)售的技巧之常見(jiàn)的錯(cuò)誤話術(shù)
1、你現(xiàn)在通話方便嗎？
2、你是XX先生嗎?
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？
4、你是剛買(mǎi)了一套房子嗎？
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？
6、你對(duì)比有興趣嗎？
7、你到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)嗎？
8、你看這樣子好嗎？
9、我待會(huì)兒給你打電話過(guò)去。
家裝電話銷(xiāo)售的技巧之自我催眠
電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷(xiāo)售，所以在電話開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。
1、要假設(shè)客戶通話方便
2、要假設(shè)客戶對(duì)我們的活動(dòng)有興趣
3、要假設(shè)客戶正是要裝修
4、要假設(shè)客戶一定會(huì)來(lái)參加活動(dòng)
5、要假設(shè)客戶會(huì)繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個(gè)客戶就是最后要與我簽合同的人。
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