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電話銷售的接聽技巧
成功的銷售就是要打動(dòng)客戶，征服客戶的心，電話銷售員雖然不曾與客戶謀面，只要方法得當(dāng)，只通過(guò)聲音就可以征服客戶的心，現(xiàn)在讓我們一起探討電話銷售的接聽技巧。
電話銷售如何接聽電話的技巧也是非常重要的。以下是注意點(diǎn)：
外線電話
拿起話筒后，應(yīng)報(bào)上自己的電話號(hào)碼。電話用戶是某家公司，而這條線路由該公司專用，報(bào)上公司名稱。有些大公司擁有總機(jī)，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)員均應(yīng)采用一種標(biāo)準(zhǔn)接聽方式如：“7329876，******公司，早上好。”
內(nèi)線電話
如果電話是通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)，就沒有必要向?qū)Ψ綀?bào)上公司名稱或電話號(hào)碼了，因?yàn)橹修D(zhuǎn)話務(wù)員已將你做了這項(xiàng)工作。
規(guī)則：
接聽的人向?qū)Ψ綀?bào)上自己的名字。
推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機(jī)，在一天的工作時(shí)間里，電話營(yíng)銷員要大量使用電話來(lái)推銷。從外面打電活來(lái)的人，不外乎就是那些顧客或是未來(lái)的顧客。電話營(yíng)銷員在接聽電話時(shí)必須盡力向?qū)Ψ酵其N自己的產(chǎn)品，僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列任何一項(xiàng)作出承諾：
購(gòu)買
接受樣品
正式直接地簽署訂單
發(fā)傳真或E-mail來(lái)正式下訂單
寄來(lái)支票
接受產(chǎn)品宣傳材料
親自到公司或陳列室來(lái)拜訪
回電話‘寫明需要了解的詳細(xì)情況
同意約見推銷人員
千萬(wàn)不要把那些無(wú)關(guān)緊要的資料提供給打來(lái)電話的人，要設(shè)法獲得對(duì)方某項(xiàng)與成交有關(guān)的承諾。
接電話時(shí)應(yīng)做和不應(yīng)做的事：
應(yīng)做的事
講話要清晰要有禮貌
要有條理
手頭要時(shí)刻備有記錄簿和鉛筆
要記住對(duì)方的電話號(hào)碼
要自信要記住對(duì)方的姓名，并在交談中用名字稱呼對(duì)方不應(yīng)做的事
講話不要含含糊糊
不要讓對(duì)方拿著話筒等很長(zhǎng)的時(shí)間
不要偏離原定的計(jì)劃
打電話時(shí)不要吃或喝東西
不要大聲叫嚷
去盡可能的了解客戶需求，與客戶先成人再成事，之后并懂得有目的性的進(jìn)行提問(wèn)和引導(dǎo)及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時(shí)，盡可能多的了解客戶信息：客戶需求什么樣的產(chǎn)品，預(yù)算是多少，計(jì)劃什么時(shí)候進(jìn)行購(gòu)買，需求量是多少，在他心目中還有沒有其他的供應(yīng)商......
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