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酒店客房前臺(tái)規(guī)章制度
規(guī)章制度的制定程序關(guān)鍵是要保證制定出來的規(guī)章制度內(nèi)容具有民主性和科學(xué)性。那么，酒店客房前臺(tái)的規(guī)章制度是怎么樣的呢？下面大家就隨小編一起去了解一下吧！
1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。
2、按時(shí)上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
4、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開房間熱水器,再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,有無蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。
5、電話訂房程序:
1)、客人打來電話,有禮貌的像對(duì)方問好,自報(bào)部門。
2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)
3)、問清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。
6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
7、講究?jī)x容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問詢。
8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。
9、保持與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
10、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
12、如果有人想訪問住店客人,應(yīng)問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請(qǐng)客人留言,但不要把房號(hào)告訴訪客,除非住客事先有委托。
13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),收款員應(yīng)禮貌的問清房號(hào),客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項(xiàng)是否已入帳,向客人報(bào)出消費(fèi)總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見,客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!
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