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淺談設(shè)計(jì)師與客戶的溝通方法和技巧
很多設(shè)計(jì)師抱怨客戶太難纏，一個設(shè)計(jì)反復(fù)改來改去，還經(jīng)常推到重做；還有童鞋抱怨客戶不懂設(shè)計(jì)，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”。事情的結(jié)果總是多方面的，俗話說“一個巴掌拍不響”，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因�？梢钥隙ǖ氖�，雙方的溝通肯定存在很大問題；設(shè)計(jì)師可能會反駁“我該問得都問了，該了解的都了解了”，那你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)項(xiàng)目事半功倍，省時省力。本文希望一起來探討一下與客戶溝通的問題。
雖然說溝通技巧不在設(shè)計(jì)技術(shù)范疇，但溝通技巧絕對是每個人綜合素質(zhì)中很重要的一方面，不是有那么一句話“說話也是一門藝術(shù)”。如何才能讓“這門藝術(shù)”有助于我們的設(shè)計(jì)工作呢？
1.要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。
2.事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實(shí)需求
當(dāng)接受一個設(shè)計(jì)任務(wù)時，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計(jì)開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設(shè)計(jì)方向上浪費(fèi)時間。
3.在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。
優(yōu)秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過多專業(yè)術(shù)語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。
4.設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。
溝通不僅在設(shè)計(jì)初期，進(jìn)程中時時溝通，不至于設(shè)計(jì)跑偏；就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你郁悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計(jì)，讓客戶理解和接受你的設(shè)計(jì)。
5.如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對面溝通。
大項(xiàng)目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項(xiàng)目進(jìn)程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。
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