客服面試的問題

　　1、告訴我有哪一次因?yàn)椤罢J(rèn)真傾聽”使你避免了一場麻煩。

　　2、告訴我你曾經(jīng)注意到某次別人，包括你的老板、同事或家人如何認(rèn)真地傾聽你所說的話。

　　3、在“冷靜”方面， 我們會問？

　　4、告訴我你曾經(jīng)如何處理一件令你極度氣憤的事。

　　5、告訴我你曾經(jīng)如何對待一件對你十分不公平，不道德的事。

　　6、描述你過去曾經(jīng)幾乎失去控制的某一時刻。

　　7、看看申請人是否具備“以客戶為中心”的思維或習(xí)慣， 可以問？

　　8、告訴我曾經(jīng)有過的一次， 別人沒能跟你做成生意，或者拒不接受你的推銷。

　　9、告訴我你印象比較深刻的一次， 某個顧客讓你感到很不高興， 你是如何處理的。

　　10、給我一個具體的例子，你曾經(jīng)前所未有地滿足了某個特定顧客的非常規(guī)的要求。

　　11、道德/價值觀也是可以通過對具體事件的處理而體現(xiàn)出來的。

　　12、告訴我你曾經(jīng)是否被迫推銷你自己都不相信的東西的一個例子。

　　13、能舉例說明你曾經(jīng)為你相信的正確的事挺身而出的事嗎？

　　14、整理一個申請人在工作中是否能分清輕重緩急，還是沒有太多這方面的意識，我們可以問？

　　15、每個人都有遇到忙不完的事，告訴我你曾經(jīng)遇到非常忙碌的一個例子。

　　16、告訴我你曾給自己所定的個人努力目標(biāo)及采取的步驟。結(jié)果如何？

　　17、告訴我你如何處理當(dāng)兩個人， 比如兩個同事或兩個老板都需要你幫忙做事的時候。

　　18、描述某個時侯你的輕重緩急與上司的輕重緩急不一致的時候。你如何應(yīng)付？

　　19、如果我們招聘的座席代表是從事電話銷售的，我們可以進(jìn)一步了解以下方面。

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