怎樣能做好電話銷售

　　電話銷售，是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。以下是小編收集的做好電話銷售技巧，歡迎查看！

　　一、電話營銷原則

　　1、電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)

　　2、電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡、引導，要求準顧客作出想要的結(jié)果。

　　3、電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。

　　4、電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

　　5、電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務的關(guān)鍵。

　　二、電話營銷溝通中價值塑造

　　設計優(yōu)勢：設計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。

　　設計流程：

　　1、我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。

　　2、平面設計構(gòu)思也很重要，平面設計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

　　3、構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期設計思路是否符合您的要求。

　　4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制適合您才是最好的方案

　　5、平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。

　　6、圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫�，團隊構(gòu)思確保每個客戶的設計效果（設計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。

　　7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。

　　8、預算跟據(jù)圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。

　　9、預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案假如不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟�設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設計50元/平方。

　　施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。

　　選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材能夠代購杜絕回扣，您也能夠自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。

　　效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。

　　確保設計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2是設計驗收與施工管理模式統(tǒng)一。

　　服務優(yōu)勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11個驗收環(huán)節(jié)，200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。

　　價格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務與小區(qū)定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設計機構(gòu)定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關(guān)面板越多。

　　選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質(zhì)、服務保障、合理的價格，假如這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

　�。�1）要公司 的管理資料

　　（2）和相關(guān)的管理與設計人員交流

　�。�3）看在建工地施工質(zhì)量。假如都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，假如施工班子沒有配合好風險會很大。

　　電話營銷話術(shù)

　　您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？

　　客戶回答分五類：

　　一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

　　二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。 設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不能夠：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情�。∧呛冒�，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也能夠參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

　　三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做��？

　　設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

　　1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

　　2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是能夠又省心又省力的。

　　我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

　　四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

　　五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，假如說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

　　聊天之中能夠談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，能夠做到讓自己的設計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

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