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服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
服務(wù)是指為他人做事，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印Ｏ旅媸切【帪槟銕淼姆⻊?wù)行業(yè)規(guī)范用語 ，歡迎閱讀。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語
1、迎客是說：“您好，歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。
2、不能立刻接待顧客時應(yīng)說：“對不起！請稍等�！�
3、當(dāng)顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。
4、對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，
5、接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。
6、對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。
7、當(dāng)顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。
8、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”
9、拿商品給顧客看時應(yīng)說：“是這個嗎？好！請您看一看�！�
10、介紹商品時應(yīng)說：“我想，這個比較好，您試試看�！�
11、將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好�！�
12、送客時應(yīng)說：“謝謝您，請慢走。”、“請再次光臨，謝謝�！薄ⅰ罢埪�，歡迎您下次光臨”。
13、詢問顧客姓名時應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”
14、詢問顧客地址時應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”
15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應(yīng)報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。
16、替顧客退換有問題商品時應(yīng)說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）�！�
17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種�！�
18、向顧客致歉時應(yīng)說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。
19、當(dāng)要打斷顧客的談話時應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。
收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語
1、顧客來到收銀臺時應(yīng)說：“您好！歡迎光臨�！�
2、接到顧客的貨款時應(yīng)說：“您拿的是xxx錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會�！�
3、找補貨款時應(yīng)說：“應(yīng)找補您xxx錢，請清點一下�！�/“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)�！�
4、當(dāng)顧客指出找補貨款有差錯時應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等�！�
5、確定沒有差錯時應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您xxx錢，已找補xxx錢，沒有錯，請您再仔細回憶一下好嗎？”
6、確定是自己找補貨款出錯時應(yīng)說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”
7、收銀出現(xiàn)繁忙時應(yīng)說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”
8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應(yīng)說：“請原諒！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到xx收銀臺去付款好嗎？”
9、顧客離去時應(yīng)說：“這是找補給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 1
�。ㄒ唬┵Q(mào)易服務(wù)文明用語
1、您好，歡迎光臨。
2、您需要什么？我可以拿給您看。
3、這是您要的商品，請檢查一下。
4、需要我?guī)湍暨x嗎？
5、請拿好憑證，到收銀臺付款。
6、信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。
7、請稍候，我?guī)湍幌隆?/p>
8、使用前，請您仔細閱讀說明書。
9、請原諒，讓您久等了，謝謝。
10．同志，投訴請到投訴辦公室。
11、同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12、這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。
13、對不起，您要的商品在x樓xx柜。
14、真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15、請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。
16、請稍等，這個問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。
17、對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18、我是xx（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？
19、您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。
�。ǘ┼]政服務(wù)文明用語
1、您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3、對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。
4、對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業(yè)務(wù)，請到xxxx去辦理吧。
5、對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6、對不起，請稍等一會兒。
7、請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8、對不起，您還缺xx，請補辦后再來，我盡快為您辦理。
9、請您填張查詢單，并付查詢費xx元，等對方答復(fù)后，我們立即通知您。
10、根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。
11、請您先填寫報刊訂閱單。
12、請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。
13、請您復(fù)核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。
14、根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15、實在對不起，剛才是由于xx原因搞錯了，現(xiàn)在就為您更正，請原諒。
16、歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。
17、您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18、對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨后我們立即通知您。
19、請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付xx手續(xù)費，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。
20、我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。
�。ㄈ┞糜畏⻊�(wù)文明用語
1、歡迎光臨！
2、讓您久等了。
3、您有什么事需要幫忙嗎？
4、隨時愿意為您提供服務(wù)。
5、祝您在這里住得愉快！
6、我們會使您滿意的。
7、很抱歉，給您添麻煩了。
8、請用茶。
9、請問您哪里不舒服？
10、請用毛巾。
11、歡迎再次光臨。
12、十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13、您慢走！
14、祝您愉快。
15、可以進來嗎？
16、有事請撥打電話。
17、請問你們共幾位？
18、請跟我來。
19、早上好！
20、打擾您了，這邊請！
（四）金融服務(wù)文明用語
1、您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
2、請收好，請到xx柜取款。
3、請問您提多少款？
4、請您點清收好。
5、請走好，歡迎下次再來。
6、請稍等一下。
7、對不起，讓您久等了。
8、對不起，請到xx柜臺辦理。
9、對不起，您的票據(jù)填錯了，請您重新填寫一份。
10、對不起，您交的款少（多）了xx元，請在存款登記本上登記。
11、很抱歉，您交的款中有xx張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12、真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒。
13、請您別著急，我們馬上給您辦理。
14、對不起，機器出現(xiàn)故障，請稍等。
15、對不起，麻煩您跑了幾趟。
16、請簽名，請對號。
17、請問提款金額是多少？
18、請您把憑證（條）xx項填上。
19、您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？
�。ㄎ澹┬l(wèi)生服務(wù)文明用語
1、請問您掛哪個科？
2、對不起，xx�？崎T診今天沒有，請掛普通號行嗎？
3、對不起，請先去劃價后再來。
4、對不起，請先去付款再來配藥。
5、錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點量或換一種藥行嗎？
6、請別緊張，有什么不舒服請告訴我。
7、這是下次用的藥和注射單，請放好。
8、對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
9、您的化驗結(jié)果需xx小時報告，請稍候。
10、您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11、請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。
12、片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。
13、請您詳細填寫家庭住址，單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚懀脝幔?/p>
14、您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓x，希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。
15、您好，我是您的責(zé)任護士，我姓x，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。
16、探望時間結(jié)束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。
17、請將預(yù)收金收據(jù)給我，準(zhǔn)備為您開票，請等候。
18、同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。
19、您的病情比較復(fù)雜，需住院進一步檢查和治療�，F(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。
20、您出院后，請按時服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。
�。┙煌ǚ⻊�(wù)文明用語
1、對不起，請稍等。
2、請出示車票。
3、請大家排好隊。
4、請問您到哪里去？
5、請講，您有什么事？
6、您有困難，我們盡量幫助解決。
7、請對號入座。
8、請遵守秩序。
9、請不夾帶危險品。
10、請打開包裹，配合檢查。
11、歡迎來站乘車。
12、請出示證件。
13、請您重講一遍好嗎？
14、對不起，您有零錢嗎？
15、請拿好找零和票。
16、歡迎多提寶貴意見。
17、請您多關(guān)照。
18、歡迎您來常州。
19、歡迎您再次光臨常州
20、祝您一路平安。
（七）公安服務(wù)文明用語
1、同志，請問您有什么事？
2、我正在處理一件事，請您稍等。
3、這方面的問題，請您先看那邊的說明。
4、如果您沒聽清楚，我再說一遍。
5、這個問題，請您問那位同志。
6、如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請稍等。
7、您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。
8、這件事，我們可以向您解釋。
9、對不起，我說話有些急噪。
10、請您想周到，免得來回跑。
11、請您告訴我是哪位同志答復(fù)的？
12、我們盡量考慮您的要求。
13、因為上邊文件有規(guī)定，請您諒解。
14、下班時間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。
15、請問您還有什么事？
16、有什么意見或建議，請您提。
17、按規(guī)定，請您x天后來取。
18、對不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19、下雨了，請到里邊等。
20、您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達）。
服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 2
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。
4、先生/小姐，請用熱毛巾。
5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？
6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。
7、請問先生/小姐，你們哪位點菜呢？
8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢？
9、這是你們點的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎？
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。
11、請多提寶貴意見。
12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請稍等。
14、這是我們送的水果，各位請慢用。
15、請問各位需要來點米飯嗎？
16、你們點的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18、歡迎您監(jiān)督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
�。ǘ┤粘Ｎ拿鞫Y貌用語
問候語
問候語一般不強調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用How do you do？(你好)等。
歡迎語
歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
接聽電話用語
1.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。
2.我就是，請問您是哪一位……請講。
3.請問您有什么事？(有什么能幫您？)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
打電話用語
1.您好！請問您是xx單位嗎？
2.我是廣州市統(tǒng)計局xx處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您？
3.(若打錯聯(lián)系電話)對不起，我打錯電話了。
致歉語
在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時，都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢�。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。
請托語
請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。
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