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    1. 服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語

      時間:2023-08-18 10:35:11 澤濱 行業(yè) 我要投稿
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      服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語

        服務(wù)是指為他人做事,不以實(shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印O旅媸切【帪槟銕淼姆⻊?wù)行業(yè)規(guī)范用語 ,歡迎閱讀。

        服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語

        1、迎客是說:“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時。

        2、不能立刻接待顧客時應(yīng)說:“對不起!請稍等!

        3、當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說:“請隨便看”、“請慢慢看”等。

        4、對顧客表示感謝時說:“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等,

        5、接受顧客吩咐時說:“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。

        6、對在等候的顧客說“對不起,讓您久等了”。

        7、當(dāng)顧客向你致歉時說:“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。

        8、當(dāng)未聽清楚顧客的問話時說:“很對不起,我沒聽清楚,請重復(fù)一遍好嗎?”

        9、拿商品給顧客看時應(yīng)說:“是這個嗎?好!請您看一看!

        10、介紹商品時應(yīng)說:“我想,這個比較好,您試試看!

        11、將商品交給顧客時應(yīng)說:“讓您久等了”、“這是您的,請拿好!

        12、送客時應(yīng)說:“謝謝您,請慢走!薄ⅰ罢?jiān)俅喂馀R,謝謝!、“請慢走,歡迎您下次光臨”。

        13、詢問顧客姓名時應(yīng)說:“對不起!請問貴姓?”

        14、詢問顧客地址時應(yīng)說:“對不起,請您留下地址好嗎?”

        15、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時,應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定,如“您說得對!”等。

        16、替顧客退換有問題商品時應(yīng)說:“實(shí)在抱歉!馬上為您退換(馬上替您修理)!

        17、當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說:“請問您需要哪一種。”

        18、向顧客致歉時應(yīng)說:“實(shí)在對不起!這是我工作上的失誤!”、“給您添了許多麻煩,實(shí)在抱歉,請多多原諒!”等。

        19、當(dāng)要打斷顧客的談話時應(yīng)說:“對不起,我可以占用一下您的時間嗎?”等。

        收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

        1、顧客來到收銀臺時應(yīng)說:“您好!歡迎光臨!

        2、接到顧客的貨款時應(yīng)說:“您拿的是xxx錢”/“您拿的錢正好”/“對不起!因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊,請稍等一會!?/p>

        3、找補(bǔ)貨款時應(yīng)說:“應(yīng)找補(bǔ)您xxx錢,請清點(diǎn)一下。”/“謝謝!請收回您的信用卡/票據(jù)!

        4、當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯時應(yīng)說:“對不起!我立刻核查一下,請稍等!

        5、確定沒有差錯時應(yīng)說:“讓您久等了,我們經(jīng)過核查,收您xxx錢,已找補(bǔ)xxx錢,沒有錯,請您再仔細(xì)回憶一下好嗎?”

        6、確定是自己找補(bǔ)貨款出錯時應(yīng)說:“實(shí)在抱歉,是我的失誤,耽擱您的時間,請您原諒!”

        7、收銀出現(xiàn)繁忙時應(yīng)說:“對不起!請大家依次排隊(duì),我盡量把收款速度加快點(diǎn),謝謝合作!”

        8、收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應(yīng)說:“請?jiān)!現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障,我們立刻派人修理,請大家到xx收銀臺去付款好嗎?”

        9、顧客離去時應(yīng)說:“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)(雙手托付),歡迎再次光臨。

        服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 1

       。ㄒ唬┵Q(mào)易服務(wù)文明用語

        1、您好,歡迎光臨。

        2、您需要什么?我可以拿給您看。

        3、這是您要的商品,請檢查一下。

        4、需要我?guī)湍暨x嗎?

        5、請拿好憑證,到收銀臺付款。

        6、信用卡、支票結(jié)算,請您出示身份證。

        7、請稍候,我?guī)湍幌隆?/p>

        8、使用前,請您仔細(xì)閱讀說明書。

        9、請?jiān),讓您久等了,謝謝。

        10.同志,投訴請到投訴辦公室。

        11、同志,有話慢慢說,您的要求我們盡量滿足。

        12、這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡,有什么困難可以和我們聯(lián)系。

        13、對不起,您要的商品在x樓xx柜。

        14、真對不起,這種款式暫時缺貨,我們有最新來的商品,請您選購。

        15、請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。

        16、請稍等,這個問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

        17、對不起,這是我們的疏忽,請?jiān)彙?/p>

        18、我是xx(介紹身份),您有什么意見請對我講,好嗎?

        19、您的商品已超過三包期限,不要緊,我可以給您聯(lián)系維修。

       。ǘ┼]政服務(wù)文明用語

        1、您好,請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?

        2、請您寫上郵政編碼,寫上您的地址和姓名。

        3、對不起,這些屬于禁限寄物品,包裹內(nèi)不能夾寄,請您取出。

        4、對不起,因條件所限,我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),請到xxxx去辦理吧。

        5、對不起,請您把字寫清楚些,不然會造成郵件耽擱,甚至不能寄到。

        6、對不起,請稍等一會兒。

        7、請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝!

        8、對不起,您還缺xx,請補(bǔ)辦后再來,我盡快為您辦理。

        9、請您填張查詢單,并付查詢費(fèi)xx元,等對方答復(fù)后,我們立即通知您。

        10、根據(jù)規(guī)定,查詢要付查詢費(fèi),但經(jīng)查詢后,若責(zé)任在郵局,我們會把查詢費(fèi)退還給您,請放心。

        11、請您先填寫報(bào)刊訂閱單。

        12、請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封,非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。

        13、請您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址,請把收據(jù)保存好,以便查詢。

        14、根據(jù)規(guī)定,提前支取郵政存款要憑身份證,請您配合出示證件。

        15、實(shí)在對不起,剛才是由于xx原因搞錯了,現(xiàn)在就為您更正,請?jiān)彙?/p>

        16、歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。

        17、您的郵件沒有回音,是否請您再詢問一下。掛號郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到,請來查詢。

        18、對不起,此刊物已售完,請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址,到貨后我們立即通知您。

        19、請不要著急,出示您的證件,填寫掛失申請書。一式三份,交付xx手續(xù)費(fèi),我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。

        20、我們再給您算一下(稱一下),您放心吧,沒有錯。

       。ㄈ┞糜畏⻊(wù)文明用語

        1、歡迎光臨!

        2、讓您久等了。

        3、您有什么事需要幫忙嗎?

        4、隨時愿意為您提供服務(wù)。

        5、祝您在這里住得愉快!

        6、我們會使您滿意的。

        7、很抱歉,給您添麻煩了。

        8、請用茶。

        9、請問您哪里不舒服?

        10、請用毛巾。

        11、歡迎再次光臨。

        12、十分抱歉,我的工作給您帶來了不便。

        13、您慢走!

        14、祝您愉快。

        15、可以進(jìn)來嗎?

        16、有事請撥打電話。

        17、請問你們共幾位?

        18、請跟我來。

        19、早上好!

        20、打擾您了,這邊請!

       。ㄋ模┙鹑诜⻊(wù)文明用語

        1、您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?

        2、請收好,請到xx柜取款。

        3、請問您提多少款?

        4、請您點(diǎn)清收好。

        5、請走好,歡迎下次再來。

        6、請稍等一下。

        7、對不起,讓您久等了。

        8、對不起,請到xx柜臺辦理。

        9、對不起,您的票據(jù)填錯了,請您重新填寫一份。

        10、對不起,您交的款少(多)了xx元,請?jiān)诖婵畹怯洷旧系怯洝?/p>

        11、很抱歉,您交的款中有xx張假鈔,按照人民銀行規(guī)定,需要沒收,這是給您的沒收憑證,請收好。

        12、真對不起,現(xiàn)在人很多,請排隊(duì)等一會兒。

        13、請您別著急,我們馬上給您辦理。

        14、對不起,機(jī)器出現(xiàn)故障,請稍等。

        15、對不起,麻煩您跑了幾趟。

        16、請簽名,請對號。

        17、請問提款金額是多少?

        18、請您把憑證(條)xx項(xiàng)填上。

        19、您的款項(xiàng)有誤,請您重新自點(diǎn)一下好嗎?

       。ㄎ澹┬l(wèi)生服務(wù)文明用語

        1、請問您掛哪個科?

        2、對不起,xx?崎T診今天沒有,請掛普通號行嗎?

        3、對不起,請先去劃價(jià)后再來。

        4、對不起,請先去付款再來配藥。

        5、錢沒帶夠,請您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎?

        6、請別緊張,有什么不舒服請告訴我。

        7、這是下次用的藥和注射單,請放好。

        8、對您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血,您吃過早飯了嗎?

        9、您的化驗(yàn)結(jié)果需xx小時報(bào)告,請稍候。

        10、您是病人親屬嗎?他傷勢很重,需立即搶救,請您合作。

        11、請將衣扣(帶)解開,項(xiàng)鏈取下,請放好。

        12、片拍好了,請您回病房,報(bào)告我們會送去的。

        13、請您詳細(xì)填寫家庭住址,單位及聯(lián)系人姓名(書寫有困難者),讓我?guī)湍顚,好嗎?/p>

        14、您好,我是您的床位醫(yī)生,我姓x,希望在今后的治療中能合作愉快,在治療上有何要求和問題可隨時找我。

        15、您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我姓x,您如果有事,請按指示燈,我隨時會來的。

        16、探望時間結(jié)束了,請您放心回去,我們會盡力照顧好的。

        17、請將預(yù)收金收據(jù)給我,準(zhǔn)備為您開票,請等候。

        18、同志,根據(jù)您的病情和癥狀,不適宜用xx藥,如病情需要我們一定會用的,請您相信和諒解我們。

        19、您的病情比較復(fù)雜,需住院進(jìn)一步檢查和治療,F(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。

        20、您出院后,請按時服藥,好好兒休息,定期到門診復(fù)診。

       。┙煌ǚ⻊(wù)文明用語

        1、對不起,請稍等。

        2、請出示車票。

        3、請大家排好隊(duì)。

        4、請問您到哪里去?

        5、請講,您有什么事?

        6、您有困難,我們盡量幫助解決。

        7、請對號入座。

        8、請遵守秩序。

        9、請不夾帶危險(xiǎn)品。

        10、請打開包裹,配合檢查。

        11、歡迎來站乘車。

        12、請出示證件。

        13、請您重講一遍好嗎?

        14、對不起,您有零錢嗎?

        15、請拿好找零和票。

        16、歡迎多提寶貴意見。

        17、請您多關(guān)照。

        18、歡迎您來常州。

        19、歡迎您再次光臨常州

        20、祝您一路平安。

       。ㄆ撸┕卜⻊(wù)文明用語

        1、同志,請問您有什么事?

        2、我正在處理一件事,請您稍等。

        3、這方面的問題,請您先看那邊的說明。

        4、如果您沒聽清楚,我再說一遍。

        5、這個問題,請您問那位同志。

        6、如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映,請稍等。

        7、您反映的情況,我們需要研究后再答復(fù)。

        8、這件事,我們可以向您解釋。

        9、對不起,我說話有些急噪。

        10、請您想周到,免得來回跑。

        11、請您告訴我是哪位同志答復(fù)的?

        12、我們盡量考慮您的要求。

        13、因?yàn)樯线呂募幸?guī)定,請您諒解。

        14、下班時間到了,不過沒關(guān)系,我們可以把您的事辦完。

        15、請問您還有什么事?

        16、有什么意見或建議,請您提。

        17、按規(guī)定,請您x天后來取。

        18、對不起,這是我們的疏忽,馬上改。

        19、下雨了,請到里邊等。

        20、您提的意見很好,我們一定改正(轉(zhuǎn)達(dá))。

        服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語 2

       。ㄒ唬┓⻊(wù)行業(yè)的禮貌用語

        1、您好,歡迎光臨。

        2、先生/小姐,這邊請。

        3、早上好/晚上好,先生/小姐請座。

        4、先生/小姐,請用熱毛巾。

        5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?

        6、這是餐前小吃小食,各位請慢用。

        7、請問先生/小姐,你們哪位點(diǎn)菜呢?

        8、請問先生/小姐,你們喜歡喝什么酒水呢?

        9、這是你們點(diǎn)的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎?

        10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。

        11、請多提寶貴意見。

        12、請您有話慢慢兒說,您的要求我們盡量滿足。

        13、好的,請稍等。

        14、這是我們送的水果,各位請慢用。

        15、請問各位需要來點(diǎn)米飯嗎?

        16、你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了,各位請慢用。

        17、由于我們的工作疏忽,給您添了麻煩,真對不起。

        18、歡迎您監(jiān)督。

        19、謝謝您的支持和合作。

        20、不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

       。ǘ┤粘N拿鞫Y貌用語

        問候語

        問候語一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容,只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了,不受場合的約束。無論在任何場合,與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時,無論何人以何種方式向你表示問候,都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù),不可置之不理。與人交往中,常用的問候語主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時,最好使用國際間比較通用的問候語。例如,英語應(yīng)用How do you do?(你好)等。

        歡迎語

        歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

        接聽電話用語

        1.不用謝,這是我們應(yīng)該做的,再見。

        2.我就是,請問您是哪一位……請講。

        3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等,我記錄一下。

        4.您放心,我會盡力辦好這件事。

        打電話用語

        1.您好!請問您是xx單位嗎?

        2.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處(室、中心、分院),請問怎么稱呼您?

        3.(若打錯聯(lián)系電話)對不起,我打錯電話了。

        致歉語

        在日常交往中,人們有時難免會因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人,尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時,都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢。常用的致歉語有“對不起”、“請?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮、“失禮了”、“不好意思,讓您久等了”,等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時,還可以通過電話、手機(jī)短信等其他方式來表達(dá)。

        請托語

        請托語,是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時,一定要“請”字當(dāng)先,而且態(tài)度語氣要誠懇,不要低聲下氣,更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本,人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。

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