電力企業(yè)電力市場營銷論文

　　一、電力企業(yè)電力營銷存在的問題

　�。ㄒ唬�營銷人員意識及素質不足

　　部分營銷人員綜合素質不足，責任心不強、服務不規(guī)范、業(yè)務不熟練、工作能力達不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務等環(huán)節(jié)，進而影響了供電服務水平，影響了客戶滿意度；同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會公眾形象。

　�。ǘ�）營銷體制不完善

　　長期以來，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現象，這反映出電力營銷體制的嚴重缺位。電力營銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統(tǒng)的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關職能部門相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機制尚需加強。

　�。ㄈ�）宣傳溝通力度不夠

　　隨著經濟社會的發(fā)展進步，科學技術的日新月異，客戶對電能質量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對電力營銷服務的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導致服務質量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務、主動服務等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細和更專業(yè)的溝通方式和手段。

　　（四）電價形成機制不科學

　　電價是電力市場的核心，也是電力企業(yè)進行杠桿調節(jié)、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發(fā)展，反映出現行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復雜，根據用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區(qū)域相同性質用電的電價水平懸殊較大，很難實現同網同質同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展；另一方面，現行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。

　�。ㄎ澹┘夹g能力不足

　　電能質量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質量的高低主要表現在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質量指標，目前重慶電力公司在這三個質量指標的考核標準和完成情況與國內發(fā)達地區(qū)尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質量尚需進一步提高。電網建設尚需完善。電網建設長期滯后于電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，電力輸送無法實現暢通無阻，致使電力供應與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。

　　二、提升電力營銷水平的新舉措和建議

　�。ㄒ唬┘涌祀娏κ袌鲩_拓的新舉措

　　1、加快業(yè)擴報裝，力促早供早售

　　2、積極走訪服務大客戶，實現多供多用

　　3、推廣替代能源，拓寬電力市場

　　4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場份額

　　5、加強電網改造，提高電網供電能力

　　6、規(guī)范營業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展營業(yè)區(qū)

　　7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間

　　8、強化線損管理，堵漏增收

　　9、開拓農村市場，挖掘用電潛力

　　（二）對于改進電力營銷的其他建議

　　1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會競爭意識，提高企業(yè)的市場競爭力；

　　2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經營步伐；

　　3、轉變思想，重視企業(yè)電力市場營銷建設，將電力市場營銷作為電力企業(yè)的一項核心業(yè)務來對待；

　　4、加大電網基礎建設的投入，保證電力產品的質量安全；

　　5、積極實施電力市場營銷的相關策略，實現企業(yè)利潤的快速增長；

　　6、狠抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)營銷人員的業(yè)務技能水平的同時，也要注重加強服務人員的服務意識，不斷提升優(yōu)質服務的水平；

　　7、簡化用電流程，實現消費者合理、快捷、安全用電；

　　8、注重企業(yè)在公眾中形象，承擔起企業(yè)在社會中應有的責任，及時有效地回報于社會，努力做一個負責任的企業(yè)。

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