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矩陣關(guān)聯(lián)分析法
矩陣關(guān)聯(lián)分析法(象限圖分析)
時間管理：重要性和 緊急性
客戶滿意度：重要性和滿意度
發(fā)展矩陣、增強矩陣
矩陣分析法是指將事物的兩個重要屬性作為分析的依據(jù)，進行分類關(guān)聯(lián)分析，找出解決問題的一種分析法，也稱為象限圖分析法。以屬性A為橫軸，屬性B為縱軸，在兩個軸上分別按某標(biāo)準(zhǔn)進行刻度劃分，構(gòu)成四個象限，將待分析的主體項目對應(yīng)投射進四象限中，可直觀表現(xiàn)出兩屬性的關(guān)聯(lián)性。
用戶滿意度研究：一象限高度關(guān)注區(qū)，標(biāo)志著用戶對此服務(wù)滿意度與其重要性成比例的高，公司應(yīng)繼續(xù)保持并給予支持。二象限優(yōu)先改進區(qū)，用戶對公司提供此服務(wù)的滿意程度低于他們認(rèn)為此方面服務(wù)的重要程度，公司對該服務(wù)進行改進可事半功倍。三象限無關(guān)緊要區(qū)，標(biāo)志著用戶對此服務(wù)滿意度與其重要性成比例的低，公司若再此服務(wù)大量投入資源將事倍功半，得不償失。四象限維持優(yōu)勢區(qū)，標(biāo)志者資源在此服務(wù)投入過度，公司投入了過多時間、資金、資源，超出了用戶期望，如果可能，公司應(yīng)該把此服務(wù)投入的過多資源轉(zhuǎn)移至其他更重要的服務(wù)方面，尤其是二象限服務(wù)。
時間管理
發(fā)展矩陣在簡單矩陣分析法的基礎(chǔ)上增加了發(fā)展趨勢。直觀地表現(xiàn)出之前每個指標(biāo)所處的位置,現(xiàn)在處于何種位置，甚至便于預(yù)測將來向何方向發(fā)展。
發(fā)展矩陣、增強矩陣(3指標(biāo)，改進難易、利潤與占有率)
增強矩陣在簡單矩陣分析法的原有的兩個指標(biāo)基礎(chǔ)上增加了一個指標(biāo)維度，也就是說可以同時表現(xiàn)待分析主體的3項指標(biāo)。由于第三個指標(biāo)一般是用圖例(氣泡)的大小來展示的，也叫氣泡矩陣。
服務(wù)滿意度及改進難易
利潤率與市場占有率及利潤額
小結(jié)：
1.矩陣關(guān)聯(lián)分析關(guān)注同事物的2個指標(biāo)，從兩個維度考慮問題;
2.發(fā)展矩陣關(guān)注的是仍是兩個指標(biāo)，但是通過增加了縱比，研究發(fā)展趨勢;
3.增強矩陣可以同時表現(xiàn)待分析主體的3項指標(biāo)，從三個維度考慮問題。
數(shù)據(jù)分析與辦公軟件 (共9篇) 上一篇：對比分析法
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