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矩陣關(guān)聯(lián)分析法
矩陣關(guān)聯(lián)分析法(象限圖分析)
時(shí)間管理：重要性和 緊急性
客戶滿意度：重要性和滿意度
發(fā)展矩陣、增強(qiáng)矩陣
矩陣分析法是指將事物的兩個(gè)重要屬性作為分析的依據(jù)，進(jìn)行分類關(guān)聯(lián)分析，找出解決問(wèn)題的一種分析法，也稱為象限圖分析法。以屬性A為橫軸，屬性B為縱軸，在兩個(gè)軸上分別按某標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刻度劃分，構(gòu)成四個(gè)象限，將待分析的主體項(xiàng)目對(duì)應(yīng)投射進(jìn)四象限中，可直觀表現(xiàn)出兩屬性的關(guān)聯(lián)性。
用戶滿意度研究：一象限高度關(guān)注區(qū)，標(biāo)志著用戶對(duì)此服務(wù)滿意度與其重要性成比例的高，公司應(yīng)繼續(xù)保持并給予支持。二象限優(yōu)先改進(jìn)區(qū)，用戶對(duì)公司提供此服務(wù)的滿意程度低于他們認(rèn)為此方面服務(wù)的重要程度，公司對(duì)該服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)可事半功倍。三象限無(wú)關(guān)緊要區(qū)，標(biāo)志著用戶對(duì)此服務(wù)滿意度與其重要性成比例的低，公司若再此服務(wù)大量投入資源將事倍功半，得不償失。四象限維持優(yōu)勢(shì)區(qū)，標(biāo)志者資源在此服務(wù)投入過(guò)度，公司投入了過(guò)多時(shí)間、資金、資源，超出了用戶期望，如果可能，公司應(yīng)該把此服務(wù)投入的過(guò)多資源轉(zhuǎn)移至其他更重要的服務(wù)方面，尤其是二象限服務(wù)。
時(shí)間管理
發(fā)展矩陣在簡(jiǎn)單矩陣分析法的基礎(chǔ)上增加了發(fā)展趨勢(shì)。直觀地表現(xiàn)出之前每個(gè)指標(biāo)所處的位置,現(xiàn)在處于何種位置，甚至便于預(yù)測(cè)將來(lái)向何方向發(fā)展。
發(fā)展矩陣、增強(qiáng)矩陣(3指標(biāo)，改進(jìn)難易、利潤(rùn)與占有率)
增強(qiáng)矩陣在簡(jiǎn)單矩陣分析法的原有的兩個(gè)指標(biāo)基礎(chǔ)上增加了一個(gè)指標(biāo)維度，也就是說(shuō)可以同時(shí)表現(xiàn)待分析主體的3項(xiàng)指標(biāo)。由于第三個(gè)指標(biāo)一般是用圖例(氣泡)的大小來(lái)展示的，也叫氣泡矩陣。
服務(wù)滿意度及改進(jìn)難易
利潤(rùn)率與市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)額
小結(jié)：
1.矩陣關(guān)聯(lián)分析關(guān)注同事物的2個(gè)指標(biāo)，從兩個(gè)維度考慮問(wèn)題;
2.發(fā)展矩陣關(guān)注的是仍是兩個(gè)指標(biāo)，但是通過(guò)增加了縱比，研究發(fā)展趨勢(shì);
3.增強(qiáng)矩陣可以同時(shí)表現(xiàn)待分析主體的3項(xiàng)指標(biāo)，從三個(gè)維度考慮問(wèn)題。
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