從“大嘴做月餅”談指標(biāo)具體化的重要性

如今隨著各大企業(yè)越來(lái)越重視管理的科學(xué)性，具體化指標(biāo)量化管理更加受到歡迎。應(yīng)該說(shuō)一套科學(xué)合理的量化管理考核指標(biāo)體系不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)作效率，同時(shí)又能夠充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。但是很多企業(yè)往往只看到了指標(biāo)具體化和量化的好處，卻忽略了指標(biāo)制定的科學(xué)性和合理性，要么生搬硬套外來(lái)指標(biāo)，要么自己隨意制定，于是制定出來(lái)的指標(biāo)不僅實(shí)用性不強(qiáng)，嚴(yán)重的很大程度上打擊了員工的積極性和主動(dòng)性，甚至?xí)�使員工的工作南轅北轍。

舉個(gè)《武林外傳》中的例子，相信看過(guò)的都會(huì)有印象，錢掌柜向大嘴訂購(gòu)月餅的那段，中秋到了，錢掌柜要給客戶送月餅，于是來(lái)同�？蜅Ｏ虼笞於ㄖ�，并交待要求。 第一次提的要求是“餡兒無(wú)所謂，主要是皮，要天下獨(dú)一份”。這就是錢掌柜的要求，也可以說(shuō)是錢掌柜對(duì)月餅合格的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)是“皮最主要，還要天下獨(dú)一份”。大嘴是個(gè)粗人，沒(méi)讀過(guò)書，自然不會(huì)對(duì)錢掌柜的要求理解的透徹，于是向秀才請(qǐng)教，而秀才則按照自己的觀念進(jìn)一步對(duì)這個(gè)“天下獨(dú)一份”進(jìn)行了具體化，就是“要跟別的月餅不一樣，怎么不一樣呢，就是要變形”，于是大嘴就理解了，“天下獨(dú)一份”的進(jìn)一步意思就是將月餅改變形狀和外觀顏色。結(jié)果做出來(lái)后，錢掌柜的評(píng)價(jià)是“在月餅節(jié)堪稱獨(dú)一無(wú)二，但是在饅頭界是隨處可見”。 這里就告訴我們，在制定指標(biāo)以及實(shí)施的過(guò)程中，首先要能夠讓自己的員工充分理解指標(biāo)的含義，不但要理解，還且要與指標(biāo)制定者保持一致的理解。也就是說(shuō)在指標(biāo)制定完成后，要考慮到員工能夠理解，如果不能夠理解，有兩方面的原因：一是指標(biāo)仍然沒(méi)有具體化和量化，仍然屬于籠統(tǒng)階段，如果是這個(gè)原因，則需要進(jìn)一步量化;二是員工的理解能力達(dá)不到同等水平，此時(shí)需要對(duì)員工進(jìn)行深入講解。 很明顯，錢掌柜這兩點(diǎn)都沒(méi)做好，首先“天下獨(dú)一份”這個(gè)指標(biāo)非�；\統(tǒng)，因?yàn)楠?dú)特的范圍可以非常廣，比如大嘴理解的形狀改變獨(dú)特，顏色改變獨(dú)特，還有口味改變獨(dú)特，包裝改變獨(dú)特等等，于是導(dǎo)致他的思想沒(méi)有準(zhǔn)確的傳達(dá);其次大嘴的文化程度非常低，但是錢掌柜每次提的指標(biāo)要求都需要有一定的文化修為才能夠理解，而錢掌柜又沒(méi)有仔細(xì)的向大嘴傳達(dá)，只是一味的強(qiáng)調(diào)要大嘴用心琢磨。結(jié)果自然就鬧笑話。 第二次提的要求是“除了要獨(dú)特之外，還要大氣、上檔次”。錢掌柜的第二次要求，也可以說(shuō)對(duì)第一次標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步更正�？梢哉f(shuō)第一次錢掌柜身上的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。同樣的問(wèn)題犯了第二次。 現(xiàn)在的指標(biāo)是“獨(dú)特、大氣、上檔次”。大嘴同樣還是不理解意思，于是第二次向秀才請(qǐng)教，此時(shí)秀才心情不好沒(méi)理他，于是大嘴就按照自己的理解做了，大嘴理解的“大氣”是尺寸要大，而“上檔次”是里面用的材料要昂貴。于是做成了披薩。錢掌柜給的評(píng)價(jià)是“太難看了，根本不是月餅”，于是又沒(méi)有通過(guò)。 有了前兩次的失敗經(jīng)驗(yàn)，錢掌柜稍微指點(diǎn)了下大嘴，對(duì)大嘴說(shuō)“知道美女是什么樣子么，要猶抱琵琶半遮面”。于是又有了進(jìn)一步的指標(biāo)。也就是第三次。 第三次的要求是“除了上面的之外一系列要求之外，還要猶抱琵琶半遮面”。大嘴沒(méi)有讀過(guò)書，自然不知道白居易的詩(shī)，就更不明白其中的意思，這次也沒(méi)有先向秀才請(qǐng)教，而是自己理解成了“油爆枇杷”，拿給秀才品嘗，并將錢掌柜的要求給秀才說(shuō)了一下，秀才聽完后，給大嘴講了下那句詩(shī)的意思是“形容女子含羞帶臊”，于是大嘴理解的就是“半遮半掩”。結(jié)果做成了“漢堡包”。。。。 最后的最后，錢掌柜第四次讓大嘴做，提出的指標(biāo)很簡(jiǎn)單了，就是“普通，越普通越好”。此時(shí)大嘴理解的終于跟錢掌柜保持一致，做出讓錢掌柜滿意的月餅了。 現(xiàn)在，我們回過(guò)頭把錢掌柜制定的一系列指標(biāo)單獨(dú)提出來(lái)，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題，分別是“餡是其次，主要是皮，要天下獨(dú)一份、大氣、上檔次、猶抱琵琶半遮面”。 從大嘴的一次次沒(méi)有合格中，可以看出錢掌柜的指標(biāo)制定是完全失敗的，不僅讓大嘴一次次做無(wú)用功，甚至打擊了大嘴的積極性，只不過(guò)大嘴臉皮厚，仍然一次次在做，而且造成浪費(fèi)，使得成本升高。其實(shí)這個(gè)一次次失敗完全不能怪大嘴，錢掌柜在制定指標(biāo)時(shí)犯了幾個(gè)致命的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤也是很多企業(yè)管理者在制定指標(biāo)時(shí)所犯的錯(cuò)誤。 第一：指標(biāo)制定時(shí)，沒(méi)有考慮到指標(biāo)實(shí)施對(duì)象的理解力和接受力，只是盲目的根據(jù)自己的想象來(lái)制定。 第二：指標(biāo)制定時(shí)，沒(méi)有充分的做到具體化。從上面的討論中就可以看出，幾乎每個(gè)指標(biāo)都可以再進(jìn)一步分割下級(jí)指標(biāo) 第三：指標(biāo)制定時(shí)，不全面，只是片面追求了獨(dú)特創(chuàng)新，卻忽略了基本的指標(biāo)。就比如做月餅，由于大嘴的思想觀念，只片面的根據(jù)指標(biāo)的要求，卻忽略了作為月餅的基本要素，月餅之所以成為月餅，自然它的一些基本條件不能改變，但是錢掌柜并沒(méi)有明確提出來(lái)。 第四：指標(biāo)指定時(shí)，要廣泛的征集意見。同樣一句話，每個(gè)人由于從小到大接觸的家庭、學(xué)校教育、社會(huì)經(jīng)歷的不同，導(dǎo)致對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法有很大的差別，這就要求在制定指標(biāo)時(shí)，要選擇部分有代表的員工，大家一起商討來(lái)制定，這樣在實(shí)施時(shí)，只要進(jìn)行必要的講解，不至于出現(xiàn)每個(gè)人都有自己的理解。 第五：指標(biāo)制定后，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)講解。這一點(diǎn)主要是為了避免個(gè)人理解的差異。 當(dāng)然，在指標(biāo)制定時(shí)，不僅要考慮上面的問(wèn)題，還有很多其他的問(wèn)題，比如最重要的是指標(biāo)的量化，指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定。 指標(biāo)制定出來(lái)是需要用來(lái)考核的，而考慮則需要量化，在量化過(guò)程中，最重要的是權(quán)重的設(shè)定。比如有10個(gè)指標(biāo)，考核總分為100分，那如何分配這100分就需要非常科學(xué)合理的確定。需要充分基于對(duì)產(chǎn)品或者工作內(nèi)容的了解，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的特色指標(biāo)，每個(gè)崗位都有自己的側(cè)重點(diǎn)工作。因此權(quán)重的設(shè)定為影響員工工作的重心傾向性及員工的工作成果體現(xiàn)。當(dāng)然指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定也有很多科學(xué)的方法，也不是一拍腦袋就能出來(lái)的。

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