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電話銷售的語言技巧和溝通策略
在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于銷售人員的禮貌。
約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟、最方便的方式。電話預(yù)約在銷售過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點：
一是可以直接與客戶約定見面時間；
二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；
三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機會。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。
那么如何恰到好處地預(yù)約客戶呢？需要你靈活運用以下技巧和策略：
一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備
1．準(zhǔn)備好客戶名單
客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。
2．選擇好電話預(yù)約的時間
電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……
3．準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容
最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復(fù)練習(xí)，并注意表達方式。
二、掌握電話預(yù)約的語言技巧
電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：
1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣。
2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。
3．電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。
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