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電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分析的論文
摘要：電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展標(biāo)志著信息技術(shù)及傳真通信業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，電話營(yíng)銷(xiāo)的核心就是通過(guò)電話的方式實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，形成一定業(yè)務(wù)框架的對(duì)接模式，進(jìn)而有效的擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的范圍，增加業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶人群，對(duì)提升客戶的滿意度具有重要作用，因此實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有重要意義。對(duì)于其設(shè)計(jì)的應(yīng)用技術(shù)來(lái)說(shuō)，SQLServer是一項(xiàng)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的Microsoft數(shù)據(jù)平臺(tái)組成部分，其能夠有效的實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。本文以電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)為研究對(duì)象，主要分析其基于MicrosoftSQLServer技術(shù)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；MicrosoftSQLServer；設(shè)計(jì)要點(diǎn)
引言
營(yíng)銷(xiāo)方式是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高業(yè)務(wù)人員收入的關(guān)鍵所在，因此合理高效的營(yíng)銷(xiāo)方式及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用至關(guān)重要。對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其最早流傳于上世紀(jì)八十年代的美國(guó)，經(jīng)歷了十余年的發(fā)展后，于九十年代遍布世界各地。如今，電話營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，其主要的技術(shù)運(yùn)營(yíng)方式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。MicrosoftSQLServer應(yīng)用技術(shù)在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中具有重要作用，也是實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用過(guò)程中重要特點(diǎn)的高效設(shè)計(jì)方法，應(yīng)用廣泛且技術(shù)效率高。
1電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則分析
1.1設(shè)計(jì)內(nèi)容可行性全面性
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要作用于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，因此應(yīng)首先考慮其可行性，系統(tǒng)的內(nèi)容應(yīng)設(shè)計(jì)全面，須包含有呼入及呼出電話營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的自動(dòng)記錄、營(yíng)銷(xiāo)方式及成果的報(bào)表統(tǒng)計(jì)等方便營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行信息整理及反饋的內(nèi)容模塊。
1.2技術(shù)安全性
電話營(yíng)銷(xiāo)涉及到客戶的直接聯(lián)系方式，同時(shí)也是公司的業(yè)務(wù)機(jī)密，如果電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不安全，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)信息量的大量擴(kuò)散，形成一定的泄密幾率，因此無(wú)論在設(shè)計(jì)軟件還是硬件的選擇上，要保證整個(gè)設(shè)計(jì)信息的安全性，采取安全可靠的系統(tǒng)進(jìn)行保障。
1.3技術(shù)先進(jìn)性及高效性
立足通信技術(shù)基礎(chǔ)，借鑒其他領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)類(lèi)別，合理選擇使用較為廣泛的信息技術(shù)，并能夠形成為技術(shù)的整體，達(dá)到技術(shù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先性。保證整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息處理的高效性。
2設(shè)計(jì)要點(diǎn)分析
2.1基于MicrosoftSQLServer技術(shù)的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能需求分析
系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求是實(shí)現(xiàn)用戶使用滿意度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。由于電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要功能側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)，首先應(yīng)從系統(tǒng)庫(kù)中選擇具備條件的客戶信息，進(jìn)行整合分類(lèi)，導(dǎo)入到整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)管理人員的相關(guān)信息分配將整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)任務(wù)進(jìn)行有效的派發(fā)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)信息良好的流動(dòng)性及高效的信息反饋。最后由系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)登記，最后確認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的實(shí)效性，進(jìn)而保證整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果是否可行。
2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)及內(nèi)容
2.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的良性發(fā)展，按照業(yè)務(wù)思路進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，最后由系統(tǒng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)施及進(jìn)展做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，按照營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的思路對(duì)整個(gè)信息量進(jìn)行有效處理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的合理化分配。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能可以分為信息量的預(yù)定、信息數(shù)據(jù)的放棄、業(yè)務(wù)內(nèi)容的黑名單制及相應(yīng)的電話撥打系統(tǒng)狀態(tài)的分類(lèi)等。2.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容涉及到，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效收集，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分類(lèi)發(fā)放、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的記錄、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，整個(gè)語(yǔ)音內(nèi)容的記錄等內(nèi)容。其主要利用系統(tǒng)的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的有效設(shè)計(jì)。
2.3系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要基于Windows2000系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)選擇SQLServer2000，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)體系為C/S，此結(jié)構(gòu)體系能夠適應(yīng)于多用戶的選擇，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)需要設(shè)定一定的擴(kuò)容方式和相應(yīng)的擴(kuò)容能力�；贛icrosoftSQLServer的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架結(jié)構(gòu)如下圖1所示。由上圖架構(gòu)可以看出，系統(tǒng)體系內(nèi)容全面，在相應(yīng)的硬件設(shè)施的配件上，可以看出，系統(tǒng)中配置了相關(guān)的服務(wù)器共有2臺(tái)，且每臺(tái)之間都建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析的聯(lián)系，并且按照一定的設(shè)備分析的原理，將整個(gè)硬件設(shè)備的層次及整體邏輯布局進(jìn)行了有效的設(shè)計(jì)與分類(lèi)。如下圖2所示。由以上構(gòu)架圖可知，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話系統(tǒng)的硬件設(shè)備包含有接入部分的光纖通信平臺(tái)及相關(guān)聯(lián)的IP接入方式；系統(tǒng)部分的硬件設(shè)施主要有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，錄音服務(wù)器和外部服務(wù)器等設(shè)備組成；客戶端又可分為客戶前端和客戶后端，例如PC電腦及耳麥等組成。
2.4電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
現(xiàn)階段，隨著技術(shù)成熟度的不斷提升，技術(shù)應(yīng)用市場(chǎng)上出現(xiàn)了較多以關(guān)系型數(shù)據(jù)信息為主的數(shù)據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，最為常用的是MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，其技術(shù)的應(yīng)用主要是采用單線程，多進(jìn)程的方式進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，并且在核心技術(shù)應(yīng)用上主要體現(xiàn)出的是整個(gè)設(shè)計(jì)層次的完整性，并且可以利用有效的數(shù)據(jù)源工具將整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)先設(shè)計(jì)。對(duì)于SQLServer技術(shù)來(lái)說(shuō)，其能夠提供有效且完整的XML系統(tǒng)分類(lèi)支持，在構(gòu)成相應(yīng)的Web站點(diǎn)的過(guò)程中，能夠結(jié)合所使用的儲(chǔ)存的組件將整個(gè)系統(tǒng)的延展性及分類(lèi)性進(jìn)行有效的分析，集中體現(xiàn)出整個(gè)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的強(qiáng)大的搜索功能，為更好的實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息儲(chǔ)存及信息的有效利用奠定基礎(chǔ)。從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可伸縮性及可用性的角度進(jìn)行考慮，在同一個(gè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)引擎不同層面的操作上可以看出，對(duì)于不同的操作系統(tǒng)，其操作內(nèi)容及操作方式也是不同的，因此要結(jié)合相應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行合理選擇。對(duì)于MicrosoftSQLServer技術(shù)而言，其企業(yè)版能夠支持大部分的聯(lián)合服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)索引視圖及大型內(nèi)存支撐等，能夠把握其最大的站點(diǎn)的Web性能。從安裝和使用角度考慮，MicrosoftSQLServer在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到了整個(gè)系統(tǒng)的可行性，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)的客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，其系統(tǒng)內(nèi)包含有一系列的管理和開(kāi)發(fā)工具，這些系統(tǒng)內(nèi)容能夠有效的改進(jìn)整個(gè)SQLServer中對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝功能，同時(shí)使用有效的安裝管理能力將整個(gè)有效的信息進(jìn)行處理，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的系統(tǒng)可伸縮性。
3、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)的需求及其優(yōu)勢(shì)
3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的需求
首先是對(duì)實(shí)際客戶信息量進(jìn)行有效分類(lèi)分析及其統(tǒng)計(jì)方面的需求，按照客戶的需求結(jié)合相應(yīng)的系統(tǒng)要求，將實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，用戶在數(shù)據(jù)的選擇與使用過(guò)程中，能夠恰當(dāng)?shù)姆治霎?dāng)前條件，從原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在客戶的有效資料里獲取較為符合當(dāng)前客戶需求的數(shù)據(jù)，并按照系統(tǒng)的提示及客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。其次，可以將相關(guān)的工作人員進(jìn)行小組劃分，有效的提升工作效率，根據(jù)客戶的消費(fèi)特性選擇合適的外呼營(yíng)銷(xiāo)模式。
3.2SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)
SQLServer可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)處理的高性能，將Windows操作平臺(tái)進(jìn)行有效的融合與高效的資源配置，實(shí)現(xiàn)高性能的設(shè)計(jì)需求。另外就是系統(tǒng)誰(shuí)要符合相應(yīng)的設(shè)計(jì)需求，理清系統(tǒng)管理之間的關(guān)系，支持本地及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理和相應(yīng)的圖形化管理配置升級(jí)。其次SQLServer系統(tǒng)能夠結(jié)合先進(jìn)的管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)信息的有效性，從而可支持多處理器結(jié)構(gòu)的存儲(chǔ)過(guò)程及相應(yīng)的管理工具的有效管理。
4結(jié)束語(yǔ)
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的及主要技術(shù)的應(yīng)用都要根據(jù)實(shí)際客戶的需求，以提升客戶滿意度為核心，利用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)保證系統(tǒng)的可靠性及設(shè)計(jì)內(nèi)容的可行性，進(jìn)而完善整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，提升電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)效率。
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