拒絕的藝術(shù)禮儀

　　實(shí)際生活、工作中，我們很難做到，其實(shí)也沒(méi)必要做到“有求必要”，必須的時(shí)候應(yīng)該會(huì)“拒絕”。

　　拒絕，同樣是一門(mén)學(xué)問(wèn)，應(yīng)該體現(xiàn)出個(gè)人品德和修養(yǎng)，使別人在你的拒絕中，一樣能感覺(jué)到你是真誠(chéng)的、善意的、可信的。我們應(yīng)該遵循以下原則：

　　首先就是說(shuō)出真實(shí)情況。在拒絕的過(guò)程中，還想和對(duì)方保持的良好關(guān)系，就要采取換位的思想、同情的語(yǔ)調(diào)來(lái)處理。有的人在拒絕的時(shí)候，因?yàn)椴缓靡馑级�不敢�?shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，采用閃爍其辭的方式反而讓對(duì)方產(chǎn)生很多不必要的誤會(huì)。其實(shí)，拒絕本是件很正常的事情，別人有求于你的時(shí)候，也多少會(huì)有這個(gè)思想準(zhǔn)備。只要處理得當(dāng)，因?yàn)榫芙^而傷害關(guān)系的并不多；倒是拒絕的時(shí)候吞吞吐吐、模棱兩可，反而讓人反感，而更容易影響關(guān)系。

　　二要選擇好拒絕的時(shí)間、地點(diǎn)和機(jī)會(huì)，類(lèi)似于著裝禮儀中的TPO原則。當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，這是必須考慮的因素：及早拒絕，以免耽誤了對(duì)方的計(jì)劃、傷害對(duì)方。要據(jù)實(shí)向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度，好讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。堅(jiān)決拒絕，避免迂回曲折。在婉言拒絕的時(shí)候，一定要讓對(duì)方覺(jué)察到你的態(tài)度，不要繞了半天連自己都不知道表達(dá)的是什么意思，更別說(shuō)對(duì)方能不能理解了。一定要讓對(duì)方明白：這一次拒絕，還有下次機(jī)會(huì)。從場(chǎng)合來(lái)看，在小的場(chǎng)合更容易拒絕對(duì)方，也更容易被對(duì)方接受。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，和對(duì)方正對(duì)著臉的時(shí)候，拒絕最不容易讓人接受。

　　三要給對(duì)方留個(gè)退路。當(dāng)你拒絕那些總喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，自以為是的人時(shí)，要好好考慮。這種人的自尊心很強(qiáng)，直接拒絕的方式無(wú)疑會(huì)使他們下不了臺(tái)。所以，你首先就要把對(duì)方的話(huà)，從始至終地再聽(tīng)過(guò)一遍。當(dāng)你仔細(xì)聽(tīng)完對(duì)方的話(huà)后，心里再?zèng)Q定怎樣去拒絕和說(shuō)服對(duì)方。最好能引用對(duì)方的話(huà)，來(lái)“不肯定”他的要求的方式，給對(duì)方留下了足夠的面子，給他留下了一個(gè)退路的緣故。這類(lèi)人都是聰明人，你的“不肯定”，他也就心領(lǐng)神會(huì)了。

　　四是用友情來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在讓自己拒絕的意見(jiàn)不引起對(duì)方的反感，最好讓他明白：你是忠實(shí)的朋友；自己并不強(qiáng)迫他接受反對(duì)的意見(jiàn)；你是最關(guān)心他的人，是從他的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮的。

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