門診流量監(jiān)測與醫(yī)療資源調(diào)配方案范文

　　為了保證我院的門診醫(yī)療質(zhì)量縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時間提高病人對門診診療工作的滿意度特制定本辦法。

　　一、門診流量監(jiān)測

　�。ㄒ唬╅T診流量監(jiān)測應(yīng)包括以下信息  每個診室尚未接診人次，還應(yīng)包括超聲科、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的等候人數(shù)。

　�。ǘ�）我院對門診流量實(shí)行實(shí)地監(jiān)測由門診辦公室負(fù)責(zé)上午10:30及下午4:00各監(jiān)測一次，門診辦公室應(yīng)定時巡查門診各樓層對門診流量實(shí)行實(shí)地監(jiān)測。

　　二、醫(yī)療資源調(diào)劑

　�。ㄒ唬╅T診辦公室有權(quán)對全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑以滿足門診工作的需要。

　　（二）各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。

　�。ㄈ�）門診辦公室根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時間決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。

　�。ㄋ模�對于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診辦公室通知相關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作。

　　（五）如果某個科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診辦公室應(yīng)協(xié)同該科室開展質(zhì)量改進(jìn)項目，通過流程重建等措施解決問題。

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