旅行社出游中心年度工作計劃

　　一、計劃期：20xx 年1 月一20xx年12 月

　　二、計劃內(nèi)容

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品開發(fā)

　　20xx 一20xx 年度在繼續(xù)進(jìn)行x xx 、x x xx 、x x xx 等傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場挖掘的同時，根據(jù)市場調(diào)研和客戶座談信息反饋，計劃開發(fā)x xx 、x xx 、x xx 等新產(chǎn)品，具體開發(fā)事項由x xx 負(fù)責(zé)，需要網(wǎng)絡(luò)中心、導(dǎo)游部、包機(jī)部的協(xié)助。同時根據(jù)市場情況和20xx 一20xx 年度經(jīng)營情況，對經(jīng)營有下降趨勢的xx x 產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，計劃從幾個方面調(diào)整，力求使該產(chǎn)品重新成為公司的主要產(chǎn)品，如果在創(chuàng)新后達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，則計劃取消該產(chǎn)品的悄售。該項工作由xx 減負(fù)責(zé)。（后略）

　　（二）市場悄售

　　20xx一20xx 年底計劃完成銷售x x xx 萬元，其中，x xx 、x x xx 、x 減xx 等產(chǎn)品各計劃悄售x xx 元。（后略）

　　（三）接待服務(wù)

　　20xx一20xx 年底計劃完成組團(tuán)x xx 個，其中：黃金周組團(tuán)xx 個，大型團(tuán)隊xx 個，力爭組織xx 人以上散客團(tuán)xx 個。（后略）

　　（四）質(zhì)量監(jiān)贊：（略）

　�。ㄎ澹﹩T工管理：（略）

　　三、執(zhí)行與檢查

　　計劃經(jīng)批準(zhǔn)后于批準(zhǔn)日執(zhí)行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經(jīng)理辦公室x xx 檢查執(zhí)行情況并及時通報修改。（后略）

　　xx 國際旅行杜有限公司出游中心（外聯(lián)部）20xx 年1 月

　　② 外聯(lián)部接待計劃（與地接社聯(lián)系文件樣式參考）

　　附：日程、名單

　　抄：本公司部、財務(wù)部、計調(diào)部、總經(jīng)理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅游團(tuán)（者）的基本情況和要求、旅游日程表和團(tuán)員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項口：① 團(tuán)號、團(tuán)名、海外組團(tuán)社名稱；② 旅游團(tuán)人數(shù)及要求的旅游服務(wù)等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車次或船次時間；④ 旅游線路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅游團(tuán)名單，最后確認(rèn)人數(shù)，及成員的性別、年齡、職業(yè)、國籍、護(hù)照號碼等；⑧ 特殊參觀要求。

　　在以上事項得到確認(rèn)后，可以按以下內(nèi)容擬寫接待計劃：① 按旅游線路所！經(jīng)城市的先后，排列出各地接待單位，并注明印發(fā)份數(shù)（每份送單位一式三痛份）；② 注明旅游線路；③ 注明旅游團(tuán)的類別（游覽團(tuán)、參觀團(tuán)、學(xué)習(xí)團(tuán)、考察團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、重點團(tuán)等）；④ 注明服務(wù)等級（團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)A 等或B 等、10 人以下標(biāo)準(zhǔn)A 等或B 等）；⑤ 注明住房的預(yù)訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結(jié)算方式）；⑥ 注明風(fēng)味標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)；⑦ 注明旅游團(tuán)（者）出境機(jī)票情況（OPEN ) ；⑧ 注明全程導(dǎo)游人數(shù)、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等，如無全陪人員注明“該團(tuán)無全陪，請卜下站接待社加強(qiáng)聯(lián)系”字樣；⑨ 注明旅游團(tuán)（者）的航班、車次、船次的抵離時間；⑩ 注明加收費(fèi)用的服務(wù)項目，如超公里，特種門票，游江游湖，風(fēng)味標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)，專業(yè)活動及次數(shù)等；⑧ 注明旅游團(tuán)（者）詳細(xì)名單，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、國籍及護(hù)照號碼等；⑩ 注明組團(tuán)社名稱、地址、電話、傳真及聯(lián)系人姓名。

　　2 ．工作計劃的執(zhí)行

　　工作計劃制訂后，如何加強(qiáng)計劃的執(zhí)行力度，不僅關(guān)系到外聯(lián)部能否全面落實計劃內(nèi)容、順利實現(xiàn)計劃目標(biāo)，而且直接影響旅行社的企業(yè)部署和經(jīng)營戰(zhàn)略。采取科學(xué)有效的方法來執(zhí)行計劃，也是部門計劃管理的一項重要內(nèi)容。

　　( l ）責(zé)任到人，歸口管理

　　加強(qiáng)計劃執(zhí)行過程中的歸口管理，是實現(xiàn)計劃目標(biāo)的根本途徑。計劃管理主要有全程控制法等方法。

　�、� 全程控制法

　　企業(yè)計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個過程的開始。計劃制訂后的關(guān)鍵是執(zhí)行控制。執(zhí)行控制的重點應(yīng)該放在：一是通過思想政治教育，把部門全體員工的心凝聚起來，圍繞企業(yè)計劃這個共同的奮斗目標(biāo)，正確處理好國家、集體、個人－三者的利害關(guān)系，這是創(chuàng)造效益的無窮力債。二是通過各項規(guī)章制度，把員工的工作規(guī)范、行為規(guī)范都納人工作計劃的軌道，嚴(yán)格做到企業(yè)規(guī)范的要求。三是通過計劃管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的緊密結(jié)合，把計劃指標(biāo)分解到個人，層層以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度保證企業(yè)總體計劃的實現(xiàn)。四是通過會議匯報研究、現(xiàn)場視察指導(dǎo)和反饋信息等控制手段，及時掌握工作計劃實施的進(jìn)程，并對計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題予以及時解決。

　�、� 定額管理法

　　計劃管理中所實行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規(guī)定的數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)。這是工作計劃管理中十分重要的基礎(chǔ)工作。外聯(lián)部定額的名目，有投入服務(wù)的勞動定額，有服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)額，有各種物資的消耗定額，有營業(yè)收人款項定期到位定額等等。企業(yè)的總體計劃目標(biāo)確定后，必須層層實施分解后的總體計劃，量化定額到部門。部門工作計劃實施的整個過程，就是對蚤化定額隨時進(jìn)行檢查，加以督促的過程。定額管理是保證總體計劃實現(xiàn)的一個重要措施。

　�、� 比例確定法

　　外聯(lián)部工作計劃設(shè)定的組團(tuán)接待人數(shù)、營業(yè)收人和利潤收益等指標(biāo)之間一般是有一定規(guī)律可循、成一定比例的。根據(jù)這個比例，可以隨時從統(tǒng)計數(shù)字中了解到部門業(yè)務(wù)發(fā)展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時注意糾偏。比例法是保證外聯(lián)部工作計劃完整順利實施的一個重要方法。

　　④ 原始記錄和定期統(tǒng)計報表工作法

　　旅行社各項業(yè)務(wù)活動都應(yīng)該按規(guī)定做好原始資料記錄工作，外聯(lián)部業(yè)務(wù)繁雜瑣碎、涉及旅行社內(nèi)外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時備查，這是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。統(tǒng)計報表工作是一定時間內(nèi)對各項經(jīng)營服務(wù)在數(shù)量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經(jīng)營服務(wù)的重要信息反饋，是管理者調(diào)節(jié)、指導(dǎo)和控制計劃實施的重要依據(jù)。原始記錄和統(tǒng)計報表應(yīng)該做到完全真實性和高度準(zhǔn)確性，違反這個要求，必然給管理者決策帶來嚴(yán)重的后果。

　　( 2 ）健全規(guī)章制度，保障計劃實施

　　沒有規(guī)矩，不成方圓，外聯(lián)部工作計劃的完成，必須依靠各項規(guī)章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的制定和完善是用于保證經(jīng)營工作順利進(jìn)行的。其中，旅行社用于保障工作計劃實施的規(guī)章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動管理制度、責(zé)任考核制度、成績評估制度、獎懲制度、統(tǒng)計分析制度等。計劃的執(zhí)行是計劃管理的主體，這關(guān)系到旅行社制訂的經(jīng)營目標(biāo)和計劃的實現(xiàn)。工作計劃一經(jīng)確定通過后，就要按崗位職能和部門的內(nèi)部分工，將各項計劃指標(biāo)逐級落實到個人。并要求部門每個人都要根據(jù)部門工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個職工的行動綱領(lǐng)和奮斗目標(biāo)。在工作計劃執(zhí)行中，外聯(lián)部的管理者要用細(xì)致的思想工作和強(qiáng)有力的組織措施來保證各項制度的落實，真正使制度起到保證工作計劃執(zhí)行的作用，同時還要把執(zhí)行計劃和個人的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿充分調(diào)動廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動各項計劃指標(biāo)的完成。外聯(lián)部應(yīng)該建立健全的規(guī)章制度包括：

　　① 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

　�、� 開展七崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新進(jìn)人員由老同志帶教實習(xí)、合格上崗、淡季培訓(xùn)安排。

　�、� 確定業(yè)務(wù)人員的職責(zé)；廣告宣傳、咨詢接待、業(yè)務(wù)洽談等；明確業(yè)務(wù)人員必須掌握的業(yè)務(wù)技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情；加強(qiáng)橫向關(guān)系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產(chǎn)品，擴(kuò)大新的旅游線路。④ 協(xié)助財務(wù)做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須～團(tuán)一清，杜絕欠款現(xiàn)象。

　�、� 制訂工作程序及服務(wù)規(guī)范；樹立服務(wù)意識，賓客至上，信譽(yù)第一的宗旨；團(tuán)隊結(jié)束后，團(tuán)隊資料集中歸檔。

　�、� 召開服務(wù)質(zhì)量座談會，做好跟蹤服務(wù)和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期

　　來源自 房 地產(chǎn)e網(wǎng)

　　旅行社出游中心（外聯(lián)部）年度工作計劃提要：計劃經(jīng)批準(zhǔn)后于批準(zhǔn)日執(zhí)行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經(jīng)理辦公室x xx 檢查執(zhí)行情況并及時通報修改

　　來源自 房 地產(chǎn)e網(wǎng)

　　參加；建立客戶檔案。

　�。ㄈ�）督促與反饋

　　外聯(lián)部對工作計劃的實施進(jìn)行檢查、監(jiān)督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規(guī)定的要求和目標(biāo)，并可以及時采取有效措施，保證計劃工作順利進(jìn)行的重要手段和方法。通過對計劃執(zhí)行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析、總結(jié)和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以后調(diào)整和修改的一項依據(jù)。監(jiān)督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執(zhí)行是否按照規(guī)定的時間完成、完成的質(zhì)敏如何，檢查各項計劃指標(biāo)和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執(zhí)行中是否采取過有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的方法可以通過會議檢查等形式實行。

　　1 ．會議檢查

　　通過定期或不定期召開部門的各種會議，了解部門工作人員的各種工作情況，或不定期地召開各類座談會、進(jìn)行重點客戶回訪，聽取來自客戶的意見，研究分析計劃的執(zhí)行情況和存在的缺陷，及時解決執(zhí)行計劃中所出現(xiàn)的問題。2 ．統(tǒng)計報表檢查

　　即通過對企業(yè)各種統(tǒng)計報表進(jìn)行監(jiān)督、檢查計劃執(zhí)行情況的方法。這種方法以數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，可以精確地反映計劃執(zhí)行的進(jìn)度，能夠充分暴露在計劃執(zhí)行過程中的各項指標(biāo)之問是否失調(diào)或存在問題，但是數(shù)據(jù)資料有時候會受到市場宣傳、游客偏好、員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品設(shè)計等情況的影響產(chǎn)生波動，統(tǒng)計報表檢查方法不能夠準(zhǔn)確反映出其變化的主要原因，還需要配合應(yīng)用其他方法進(jìn)一步分析原因。

　　3 ．管理信息系統(tǒng)（Mls ）實時監(jiān)控

　　管理信息系統(tǒng)是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱。時至今日，計算機(jī)技術(shù)已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營與管理領(lǐng)域，并發(fā)揮著重要的作用。管理信息系統(tǒng)作為計算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和現(xiàn)代通信技術(shù)的綜合，除了具有數(shù)據(jù)處理功能，還具備特有的預(yù)測一、計劃、控制和輔助決策的功能。

　　通過其將企業(yè)經(jīng)營中的部門管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統(tǒng)的集成，形成了企業(yè)管理的虛擬環(huán)境，即通過各種數(shù)學(xué)方法、數(shù)學(xué)模型和存儲在計算機(jī)中的大量企業(yè)管理數(shù)據(jù)，管理者可以及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的滿意解答，為管理決策提供輔助參考。同時，由于現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣普及，計劃指標(biāo)和口常經(jīng)營數(shù)據(jù)可以通過管理信息系統(tǒng)的處理，在企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳遞，這樣任何一個得到授權(quán)的管理者都可以隨時隨地檢查計劃執(zhí)行情況，監(jiān)測和分析經(jīng)營狀態(tài)，實現(xiàn)對計劃執(zhí)行的實時監(jiān)控，并且可以通過計算機(jī)發(fā)出指令，指導(dǎo)經(jīng)營工作、修改經(jīng)營計劃、處理管理事務(wù)、進(jìn)行信息分析和整理。

　　通過這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執(zhí)行和及時修改，當(dāng)然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫出檢查報告。這樣外聯(lián)部的工作計劃通過執(zhí)行、檢查、反饋和總結(jié)，才能夠順利達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，同時也進(jìn)一步提高了旅行社的計劃管理水平。

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