酒店前臺的獎懲制度

　　為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：

　　懲罰制度

　　1 、口頭警告（罰款10元）

　　一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

　　儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會議﹑培訓(xùn)等活動。

　　帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。

　　未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位。

　　雙方私自調(diào)班。

　　在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機。

　　所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格

　　2、嚴(yán)重警告（罰款20元）

　　交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。

　　前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）

　　服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。

　　沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。

　　由于自身原因造成價格差異，或入錯，結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費用由其本人承擔(dān)）。

　　擅自離開工作崗位或串崗。

　　無故不服從工作安排。

　　3 、最后警告（罰款50元）

　　交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。

　　由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費用由本人承擔(dān)）。

　　未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。

　　故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。

　　歧視客人或同事。

　　不服從工作安排，故意消極怠工。

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