酒店前臺(tái)的獎(jiǎng)懲制度
為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：
懲罰制度
1 、口頭警告（罰款10元）
一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。
儀容儀表未按照酒店和部門(mén)規(guī)定。
未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門(mén)組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。
帶情緒上班，班中無(wú)精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。
未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開(kāi)工作崗位。
雙方私自調(diào)班。
在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)。
所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格
2、嚴(yán)重警告（罰款20元）
交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)。
前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個(gè)班次工作。（在兩個(gè)班次交接時(shí)，雙方交接人必須在場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問(wèn)題，前一個(gè)班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。）
服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。
沒(méi)按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。
由于自身原因造成價(jià)格差異，或入錯(cuò)，結(jié)錯(cuò)帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。
擅自離開(kāi)工作崗位或串崗。
無(wú)故不服從工作安排。
3 、最后警告（罰款50元）
交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。
由于工作過(guò)失，造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。
未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。
故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
歧視客人或同事。
不服從工作安排，故意消極怠工。
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