酒店前臺獎懲制度3篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的酒店前臺獎懲制度，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺獎懲制度1

　　一、總則

　　(一)目的：

　　為提高員工的工作積極性，鼓勵員工長期為公司服務(wù)，獎勵為公司做出貢獻的員工，特制定本制度。

　　(二)范圍：

　　公司全體員工

　　(三)職責(zé)：

　　行政綜合部負責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之起草工作;總經(jīng)理負責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作。

　　(四)簽署生效：

　　本制度自總經(jīng)理簽署之日起生效。

　　二、程序

　　(一)工齡服務(wù)獎：

　　1.員工每工作滿一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類推，上限為10年。

　　(二)年度優(yōu)秀團隊獎：

　　1.評選標(biāo)準(zhǔn)：

　�、俦静块T工作高效完成，無拖沓及工作延誤現(xiàn)象出現(xiàn);

　�、谠诓块T工作進度、部門內(nèi)各項工作等關(guān)鍵節(jié)點把控嚴(yán)格，盡全力、想辦法保證工作進度及順利執(zhí)行，保障公司戰(zhàn)略經(jīng)營計劃、業(yè)績的不斷提升;

　�、酆蜻x部門年度考核業(yè)績必須是80分(含)以上;

　　2.評選對象：公司各部門(以部門為單位)

　　3.評選流程：

　　年度考核業(yè)績在80分(含)以上的部門依據(jù)本獎項要求填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4.獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎金3000元。

　　(三)年度“優(yōu)秀員工獎”：

　　1.評選標(biāo)準(zhǔn)：

　�、俦３址e極的工作態(tài)度，對公司忠誠并具有奉獻精神。

　�、诒韭毠ぷ魍怀觯瑢�公司發(fā)展能提出合理化建議。

　　③全年無警告以上懲處。

　�、苡眯淖鍪拢�誠信做人，得到各部門同事的'認可。

　�、萑�情投入，勇于挑戰(zhàn)，全力達成目標(biāo)，工作完成出色;能換位思考，協(xié)作意識強，表現(xiàn)出高品質(zhì)的工作水準(zhǔn)。

　　⑥工作滿一年(含)以上員工;

　�、邆�人年度業(yè)績考核必須是85分(含)以上;

　　2.評選對象：公司全體員工;

　　3.評選流程：

　　由部門內(nèi)部推薦并填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果

　　可作為附件一并提交，經(jīng)部門負責(zé)人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4.獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎金1000元，晉升一檔工資。

　　(四)特別貢獻獎：

　　1.評選要求：

　�、僭诠�司經(jīng)營和內(nèi)部管理方面取得突出成績，工作成果對公司經(jīng)營業(yè)績及未來發(fā)展有重大作用或?qū)�管理有重大價值。

　�、趯Ρ竟�司有顯著貢獻的特殊行為;對提高本公司的聲譽有特殊功績;

　�、蹌�(chuàng)新的項目或建議被公司采納、實施，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展或提高，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)��?jīng)營合理化的其他方面做出貢獻者;

　�、軐Ρ竟�司可能發(fā)生或即將發(fā)生的損害能防患于未然，制止或減低損失;

　�、萦龅酵话l(fā)事件，如災(zāi)害事故等，能臨機應(yīng)變，不懼風(fēng)險，救護公司財產(chǎn)及人員脫離危難;

　　2.評選對象：全體員工

　　3.評選流程：

　　各部門負責(zé)人或本人依據(jù)貢獻事實填寫申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4.獎勵標(biāo)準(zhǔn)：500—10000元，晉升一檔工資，職務(wù)晉升優(yōu)先。

　　(五)特別榮譽獎：

　　1.評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　在各類比賽或評選活動中獲得名次，為公司贏得榮譽。

　　2.評選對象：公司全體員工

　　3.評選流程：

　　個人依據(jù)自己所獲獎項進行申報，填寫申報材料時須附獲獎證書(章)、參賽(評)原稿，經(jīng)部門負責(zé)人確認、行政綜合部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.獎勵金額：

　　①國際性比賽(評選)：一等獎20000元，二等獎15000元，三等獎10000元，入圍(選)獎5000元;

　　在國際性刊物發(fā)表文章5000元。

　�、趪�家級比賽(評選)：一等獎15000元，二等獎10000元，三等獎5000元，入圍(選)獎1000元;

　　在國家級刊物發(fā)表文章3000元。

　　③省部級比賽(評選)：一等獎10000元，二等獎8000元，三等獎3000元，入圍(選)獎1000元;

　　在省部級刊物發(fā)表文章1000元。

　�、苁�(廳)級比賽(評選)：一等獎5000元，二等獎3000元，三等獎1000元，入圍(選)獎500元;

　　在市(廳)級刊物發(fā)表文章500元。

　�、菁瘓F內(nèi)部比賽(評選)：一等獎1000元，二等獎500元，三等獎300元;

　　在集團或縣級刊物發(fā)表文章按公司創(chuàng)作獎勵標(biāo)準(zhǔn)再次獎勵。

　　(六)“好人好事”獎

　　1.評選標(biāo)準(zhǔn)：

　�、僖娏x勇為、舍己救人

　　②熱心公益、志愿服務(wù)

　�、凼敖鸩幻�

　　2.評選對象：全體員工;

　　3.評選流程：

　　個人或者部門負責(zé)人提出申請，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4.獎勵金額：200-20000元

　　(七)創(chuàng)作獎勵：

　　1.評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　①積極創(chuàng)作，用文字、圖片或書法美術(shù)作品表達對公司的熱愛和感恩之心;

　�、谒鶆�(chuàng)作作品由公司組織專家評分，得分在80分以上，并在公司網(wǎng)站或內(nèi)刊上發(fā)表;

　�、鬯鶆�(chuàng)作作品必須為員工本人原創(chuàng)作品。

　　2.評選對象：全體員工

　　3.評選流程：

　　員工每月28日以前將所創(chuàng)作作品交行政綜合部，由公司組織專家評分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網(wǎng)站。

酒店前臺獎懲制度2

　　具有有豐富的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任職于美國上市集團公司擔(dān)任培訓(xùn)主管，曾任職于深圳萬象城大型購物商場擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及服務(wù)督導(dǎo)。在企業(yè)工作期間，一直致力于內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)維護、講師團隊的管理優(yōu)化、及專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與督導(dǎo)工作

　　課程思路：體驗式教學(xué)、引導(dǎo)式輔導(dǎo)；專業(yè)知識扎實，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，注重學(xué)員有效轉(zhuǎn)化；系統(tǒng)的理論與經(jīng)典的案例結(jié)合，通過互動，寓教于樂；融貫中西，結(jié)合理論與自身經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)實際需求量身定制培訓(xùn)課件

　　精準(zhǔn)性：從企業(yè)系統(tǒng)管理全局出發(fā)，有序地由相關(guān)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)專家進行課程研發(fā)，結(jié)合專家多年相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)、咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，非常準(zhǔn)確的捕捉課程要點，從而精心設(shè)計課程。

　　系統(tǒng)性：按照企業(yè)贏利“微笑”價值曲線，專注于價值創(chuàng)造的每一個環(huán)節(jié)。按照市場、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)的整體流程，提煉出人力資源、團隊建設(shè)、高效生產(chǎn)、專業(yè)采購、營銷服務(wù)、穩(wěn)固供應(yīng)鏈六大支柱性課程，支撐商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成，誠如“六脈神劍”劍鋒披靡。

　　實效性：專注于企業(yè)、行業(yè)共性問題的提煉與個性問題的采集，以直面問題的思維加改善問題的見解，導(dǎo)入價值創(chuàng)新工具，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)術(shù)利益（人力資源競爭力的穩(wěn)固提升、利潤的持續(xù)增長、成本的不斷優(yōu)化、市場的新興開拓等）與戰(zhàn)略利益（企業(yè)文化、核心競爭優(yōu)勢打造）的無縫統(tǒng)一。

　　操作性：精心思考傳統(tǒng)教學(xué)手段的滯后性（理論領(lǐng)先于實踐）與主觀性（師傅帶進門、修行在個人）引發(fā)的成效性不足的問題，集合心智啟迪、本企業(yè)案例探討、標(biāo)桿示范、教練技術(shù)、情景模擬、團隊共通等現(xiàn)代化教學(xué)方法，以最小的成本、學(xué)員最能接受的方式邏輯展開，實現(xiàn)企業(yè)知識管理的趣味性與實效性的統(tǒng)為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新的`水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；

　　5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。

　　7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）；

　　8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

　　11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實，罰款30元（扣1分）。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

　　14、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書面表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

　　2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

酒店前臺獎懲制度3

　　一、目的：

　　為了表揚先進，激勵后進，提高員工工作積極性，特制定此制度。

　　二、獎勵涉及對象：

　　公司所有員工。

　　三、獎勵方式：

　　精神獎勵、物質(zhì)獎勵。

　　四、獎勵事項分類：

　　1、重量級獎勵

　　員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經(jīng)濟獎勵、100元—300加薪、員工大會通報表揚(獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出)

　　(1)在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的;

　　(2)對公司提出合理化建議積極、有實效的;

　　(3)保護公司財物，使公司利益免受重大損失的.;

　　(4)在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績;(頒發(fā)榮譽證書)

　　(5)對突發(fā)事件、事故妥善處理者;

　　(6)一貫忠于職守、認真負責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的;

　　(7)全年出滿勤的;

　　(8)為公司帶來良好社會聲譽的;

　　(9)其他應(yīng)給予獎勵事項的。

　　2、一般性獎勵：

　　員工涉及到如下事項，可享受50元—200元的經(jīng)濟獎勵、50元—200元加薪、員工大會通報表揚(獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出)

　　(1)品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者;(頒發(fā)榮譽證書)

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者;

　　(3)參與、協(xié)助事故、事件救援工作者;

　　(4)遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者;

　　(5)主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工;

　　(6)拾金(物)不昧者。

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