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探索基于信息技術(shù)的隱性知識傳播模式論文
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)隱性知識虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識管理SECI模型
［摘要］本文通過對隱性知識及其傳播特征的分析，認為隱性知識是可以傳播的。在分析網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)工具軟件對隱性知識傳播影響的基礎(chǔ)上，指出信息技術(shù)可以促進隱性知識的傳播。同時利用野中郁次郎的SECI模型理論，構(gòu)建出在網(wǎng)絡(luò)中傳播隱性知識的新模式，即利用知識管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，對隱性知識傳播過程進行管理；在網(wǎng)絡(luò)中建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為隱性知識傳播提供新的載體。
一、隱性知識及其傳播特性
一般認為，隱性知識是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵，人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握技術(shù)秘密、經(jīng)驗和判斷力，決策時的前瞻性都屬于此范疇。那么什么是隱性知識？英國哲學(xué)家波蘭尼（Polanyi，1958）曾將知識分為兩種,即可以表達的知識和隱性的知識。他認為：“隱性知識就是存在于個人頭腦中的、存在于某個特定環(huán)境下的、難以正規(guī)化、難以溝通的知識，是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵部分美國心理學(xué)家斯滕伯格（Sternberg，1987）歸納了隱性知識的三種特性：第一，隱性知識是關(guān)于如何去行動的知識，從本質(zhì)上說，是程序性的；第二，隱性知識與個人所追求的目標(biāo)實現(xiàn)有關(guān)，因而具有很強的實用性;第三，隱性知識通常是在自我體驗的基礎(chǔ)上獲得的，是難以通過言傳的方式正式教授得到的。他認為具備以上三個特性的知識就是隱性知識。隱性知識的特性決定了其難以交流與共享，那么隱性知識能傳播嗎？美國的哈里特·朱克曼教授在探討諾貝爾獎獲得者之間的師徒關(guān)系時發(fā)現(xiàn)隱性知識是可以傳播的[3]。她的研究表明，1972年之前的92名美國諾貝爾科學(xué)獎獲得者中有48名曾當(dāng)過前輩諾貝爾獎獲得者的學(xué)生、博士后或合作者，而且其他國籍的所有諾貝爾科學(xué)獎獲得者在這方面的情況大體相似。所以說，盡管隱性知識不容易被交流與共享，但它還是可以通過隱喻、模型、象征性語言等形式被演示、領(lǐng)悟或表達出來，是可以傳播的。
隱性知識如何傳播的問題已有了比較成熟的理論模型，如日本管理學(xué)者野中郁次郎（IkujiroNonaka，1994）的知識轉(zhuǎn)化理論。他在對個體與組織知識的轉(zhuǎn)化過程及機理、影響知識轉(zhuǎn)移的成功與失敗因素等進行研究基礎(chǔ)上，概括出SECI模型，即：社會化(Socialization)、外化(Externalization)、綜合化(Combination)、內(nèi)化(Internalization)，構(gòu)建了隱性知識與顯性知識的四種轉(zhuǎn)化關(guān)系[4]。具體地說，社會化是指隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，這是在個人間分享隱性知識。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式。外化是指隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是對隱性知識的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式。綜合化是指顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。內(nèi)化是指顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，這是指學(xué)習(xí)者接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實現(xiàn)顯性知識隱性化的有效方法。但SECI模型沒有研究信息技術(shù)對知識轉(zhuǎn)化的影響，更沒有提出網(wǎng)絡(luò)平臺上如何傳播隱性知識具體方法，所以我們有必要探討在網(wǎng)絡(luò)中傳播隱性知識的途徑與方法。
二、信息技術(shù)對隱性知識傳播的影響
1．網(wǎng)絡(luò)中的視頻技術(shù)促進了隱性知識的社會化
網(wǎng)絡(luò)中的視頻技術(shù)使得學(xué)習(xí)者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中獲得了現(xiàn)實世界中的真實感受，在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)了人際傳播過程中非語言因素的交流。它的運用拓展了原來“面對面的交流”所造成的空間和容量的限制，使學(xué)習(xí)者交流變得更加廣泛和自由。網(wǎng)絡(luò)視頻的錄像功能還可以再現(xiàn)學(xué)習(xí)交流的過程，使隱性知識傳播過程得到記錄和保存。而在傳統(tǒng)的知識傳播過程中，學(xué)習(xí)者很難擁有這樣的機會，即使有這樣的情境，也往往會顧此失彼，沒有足夠的時間和精力來體驗這些包含隱性知識的完整過程，最終影響到隱性知識的習(xí)得。網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的運用，不僅擴大參與交流的對象和范圍，其系統(tǒng)提供的錄像功能，輕易解決學(xué)習(xí)者觀察、聽講、思考與記錄之間的矛盾。使學(xué)習(xí)者一方面可以安心、坦然地與他人展開討論，捕捉智慧火花；另一方面通過錄像的回放整理，可以在事后進行反復(fù)多次地聆聽，品味交流者的智慧思想。所以合理使用這些網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，可以促進隱性知識的社會化，提高隱性知識轉(zhuǎn)化與分享的效率。
2．網(wǎng)絡(luò)中的多媒體技術(shù)促進了隱性知識的外化
網(wǎng)絡(luò)中的多媒體技術(shù)集文字、聲音、圖形、圖像、動畫、視頻為一體，具有生動性、形象性、情境化的特點。多媒體技術(shù)具有強大的隱喻功能，在知識表達形式上有了新的突破，在表達復(fù)雜知識概念上面有著自己明顯的優(yōu)勢，恰當(dāng)?shù)氖褂盟梢杂行Т龠M隱性知識的外化。多媒體技術(shù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：它使知識的表征從簡單抽象的符號走向模擬仿真，對不易用語言描述的隱性知識，通過聲音、圖形、圖像、動畫、視頻等多種形式進行綜合編碼，可以創(chuàng)設(shè)出類似真實情景，同時提供豐富的語境信息，以形象化、可視化的方式給予呈現(xiàn)，從而對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生多種感官刺激，彌補了傳統(tǒng)語言、文字表達形式的不足。同時還能提供多重顯示事實的功能，從不同角度讓學(xué)習(xí)者對結(jié)構(gòu)不良領(lǐng)域的現(xiàn)象進行思考，實現(xiàn)對隱性知識的類比和隱喻。這種以學(xué)習(xí)者熟悉的、能夠接受的知識表達手法為切入點來表達他們不熟悉、其它手段不易描述的隱性知識，就像在具體問題情境，用類比和隱喻的手法，向?qū)W習(xí)者展示一個真實事件一樣，讓學(xué)習(xí)者試用自己熟悉的知識來逐步描述和表達新的知識，實現(xiàn)了隱性知識的外化過程。
3．網(wǎng)絡(luò)中的虛擬現(xiàn)實技術(shù)促進了知識的內(nèi)化
網(wǎng)絡(luò)中的虛擬現(xiàn)實技術(shù)是指，基于計算機系統(tǒng)并輔以頭盔和數(shù)據(jù)手套的三維圖像跟蹤裝置，能讓主體產(chǎn)生一種身臨其境的感覺環(huán)境。虛擬現(xiàn)實實現(xiàn)了人與知識之間的直接對話，使人仿佛置身于真實的學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)生身臨其境的感覺。這種沉浸感、交互性的虛擬環(huán)境，提供了隱性知識學(xué)習(xí)的載體，促使顯性知識向隱性知識的內(nèi)化過程。如美國NASAJohnson空間中心等開發(fā)的ScienceSpace，就是一個比較成功的例子[5]。它利用三維感覺界面，通過沉浸式的，從做中學(xué)的學(xué)習(xí)方法幫助學(xué)生掌握一些傳統(tǒng)上比較難掌握的課程，比如相對論、量子力學(xué)、分子軌道等。ScienceSpace通過建構(gòu)一些沉浸式的世界，讓學(xué)習(xí)者在其內(nèi)經(jīng)歷近光速的旅行或量子級的事件。學(xué)習(xí)者在虛擬現(xiàn)實的環(huán)境中完成一系列有關(guān)聯(lián)的活動之后，通過描述重要因素之間的關(guān)系，解釋他們所觀察到的現(xiàn)象，最終達到能將虛擬世界里體驗到的現(xiàn)象和所形成的見解，轉(zhuǎn)變、歸納到一個充分變化的真實環(huán)境中去。這樣，讓學(xué)習(xí)者在這些問題上得到一些直觀的理解，為這些對象所包含的隱性知識的學(xué)習(xí)提供實質(zhì)性的基礎(chǔ)，實現(xiàn)了知識的內(nèi)化過程。
4．網(wǎng)絡(luò)中的工具軟件方便了隱性知識的傳播
隨著Web2.0技術(shù)的使用，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流、分享、協(xié)作工具軟件日新月異，如網(wǎng)志Blog、Tag標(biāo)簽、Rss閱讀、社會書簽、共創(chuàng)WIKI、人際網(wǎng)聯(lián)Wealink等。這些網(wǎng)絡(luò)工具軟件的使用擴展了知識傳播的傳統(tǒng)通道，快速地聚合與同一主題相關(guān)的、分散于網(wǎng)絡(luò)各處的零碎的知識，明顯促進了知識的利用和傳播。同時新的交流工具不僅可以幫助學(xué)習(xí)者獲得知識，更重要的是它為學(xué)習(xí)者提供了方法與技術(shù)的支持，提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)理念。使知識的學(xué)習(xí)不再是孤立的個人行為，更多的表現(xiàn)出它的社會性，最終實現(xiàn)讓更多有相同需求的人可以方便的走到一起進行交流與學(xué)習(xí)。
三、構(gòu)建基于信息技術(shù)的隱性知識傳播模式
1.利用知識管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，對隱性知識傳播過程進行管理
知識管理以知識存量和流量為其“活動內(nèi)容”，是個人知識轉(zhuǎn)變成組織潛在競爭能力的內(nèi)在管理機制的反映，是個人未編碼知識（如人頭腦中的工作經(jīng)驗、創(chuàng)造性知識與專業(yè)技能等隱性知識）轉(zhuǎn)化成組織編碼知識（如制度、文檔與數(shù)據(jù)庫等顯性知識）的動態(tài)螺旋上升過程，包括社會化、外在化、內(nèi)化和整合等知識的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)[6]。運用知識管理技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅有助于知識的搜集、加工、處理和組織，并且有利于知識的共享與創(chuàng)新以及隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。一般而言，知識管理系統(tǒng)要具備外化、內(nèi)化、中介和認知四個基本職能。這四個基本職能正好與野中郁次郎提出的隱性知識與顯性知識的四種轉(zhuǎn)化關(guān)系相對應(yīng)，并輔助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)特點加以實現(xiàn)。其中外化指從系統(tǒng)平臺內(nèi)部與外部捕獲并存儲對系統(tǒng)有用的知識，然后根據(jù)分類框架或標(biāo)準來整合它們，可由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等來實現(xiàn)。內(nèi)化就是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，然后從外部存儲中提取知識，通過各種過濾技術(shù)，把與需求相關(guān)的知識提供給知識尋求者，一般運用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和搜索引擎等技術(shù)來實現(xiàn)。中介能將知識尋求者和最佳知識源相匹配，通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，把需要知識的人與擁有知識的人聯(lián)系起來，通常采用群件產(chǎn)品、組織內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實現(xiàn)。認知則指經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運用，可通過專家系統(tǒng)、人工智能技術(shù)等來實現(xiàn)。這四大功能提供了系統(tǒng)內(nèi)外部隱性知識和顯性知識的互動式轉(zhuǎn)化，并且使知識脫離個體仍具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性[7]。
2．利用網(wǎng)絡(luò)建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為隱性知識傳播提供新的載體
虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，其成員由具有共同興趣及學(xué)習(xí)目的的人們組成，他們利用多種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，通過相互的交流、互動、討論和協(xié)作，共享彼此的觀點、思想、學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，從而促進個體知識建構(gòu)和集體智慧的發(fā)展，達到學(xué)習(xí)的目的，并促進自身學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的技術(shù)特點為隱性知識傳播提供了方便。表現(xiàn)為它可以突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的人群交往范圍，把思想中相同關(guān)注點的人聯(lián)系起來組織成思想的社會網(wǎng)絡(luò)，使隱性知識傳播成為可能。如果利用野中郁次郎的知識轉(zhuǎn)化理論，借鑒其SECI模型分析，我們可以發(fā)現(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)非常適合于隱性知識的傳播。首先在隱性知識社會化方面，傳統(tǒng)師徒中“面對面的交流”在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以演化為學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要，利用網(wǎng)絡(luò)中知識地圖導(dǎo)航技術(shù)在社區(qū)中尋找“師傅”。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)比較注重知識分享和用戶的體驗，能夠讓所有的人都發(fā)出聲音，主張通過網(wǎng)絡(luò)來利用集體的智慧，它提供了許多工具讓成員進行總結(jié)表達自己的觀點和經(jīng)驗，如網(wǎng)志Bolg等技術(shù)，借助這些手段來總結(jié)個體的技能、經(jīng)驗等隱性知識，形成可以交流的材料，同時再由專家加以點評、修正，提升為顯性知識，使個人的隱性知識得以傳播與共享。第三，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)還為個體隱性知識的建構(gòu)提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境支持。它把分散的優(yōu)勢資源，組合成為一種跨越時空界限的能夠?qū)崿F(xiàn)知識共享的互動性平臺，為個體從顯性知識獲得隱性知識提供保證。學(xué)習(xí)者在這一環(huán)境中進行學(xué)習(xí)時，可利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)提供的一系列認知工具，如概念圖、任務(wù)管理工具、學(xué)習(xí)反饋工具等，對自己從學(xué)習(xí)社區(qū)資源庫或同伴獲得的信息進行加工處理，最終內(nèi)化為自己的隱性知識。利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)傳播隱性知識，在現(xiàn)實中已有較為成功的例子，如ChinaASP社區(qū)[8]，它通過知識共享的社會化、外化、綜合化、內(nèi)化的循環(huán)過程，實現(xiàn)了知識共享和知識創(chuàng)新，創(chuàng)設(shè)了一個隱性知識傳播的良好環(huán)境。
四、結(jié)束語
總的來說，現(xiàn)有的隱性知識網(wǎng)絡(luò)交流平臺，其功能的開發(fā)程度還是相當(dāng)?shù)�，不具備一個成熟可靠系統(tǒng)的基本特征，但隨著信息技術(shù)、腦神經(jīng)科學(xué)以及認知科學(xué)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)肯定會成為隱性知識傳播的良好載體，為我們的知識創(chuàng)新和人才培養(yǎng)提供新的途徑。
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