消費者購買行為的內(nèi)容的調(diào)查報告

　　消費者的購買行為分為三個階段，第一階段就是由內(nèi)外刺激引起需求。如饑餓的刺激產(chǎn)生飲食的需求，企業(yè)促銷或他人消費引起購買需求等。顯然，需求層次影響購買行為的具體內(nèi)容，需求強度決定購買行為的實現(xiàn)程度。

　　消費者不同的需求產(chǎn)生不同的購買動機，這是購買行為的第二階段。消費者處于不同的社會階層、家庭環(huán)境，有不同的收入水平、年齡、性別、個性等，不同特性的消費者購買心理不同，購買動機不同，因而有不同的購買決策。由于這一階段消費者的內(nèi)心活動起著關(guān)鍵作用，且內(nèi)心活動不易為人了解，因此，購買決策過程被稱為消費者的“黑箱”。

　　第三階段是消費者最終的反應(yīng)，包括是否購買，買什么，怎樣買等等。從心理學(xué)、行為學(xué)的角度看，每一次購買行為都可分為以上三個階段。

　　購買決策過程包括什么呢？

　　購買決策過程包括問題認識、信息收集、可供選擇方案評估、購買決策、購買后行為五個階段。

　　消費者的每一次購買決策都是一種學(xué)習(xí)和重新認識的過程，同時也產(chǎn)生新的態(tài)度與信念.而影響其下一次購買，形成購買決策過程的循環(huán)。這里的學(xué)習(xí)首先是指獲取信息，即從商業(yè)來源、個人來源、大眾來源、經(jīng)驗來源等信息來源渠道進行信息收集。消費者行為目標是在既定收入和價格約束下，尋求能帶來滿足最大化的商品組合。消費者對收入約束有完全信息;對價格約束只有不完全信息;對可供選擇的商品集也只有不完全信息�？晒┻x擇商品價格、質(zhì)量、品牌豐富，科技含量增加.渠道廣泛，個性化購買行為增加，使信息不完全的程度增加.收集信息的工作更重要。對信息進行評價選擇也是種學(xué)習(xí)過程，在這里，消費者可能受到他人消費的影響，也可能受到廣告的影響或自己及家庭經(jīng)驗的影響，最終作出商品及品牌選擇。

　　另外，購買決策過程中信息流是雙向的，企業(yè)通過市場信息(廣告)與消費者交流，而消費者通過購買反應(yīng)與企業(yè)交流。

　　消費者的購買行為是與我國現(xiàn)階段經(jīng)濟、文化、社會環(huán)境相聯(lián)系的。消費者的外部影響因素主要包括經(jīng)濟因素、文化因素、社會因素、體制因素和企業(yè)的市場營銷手段。

　　內(nèi)部因素主要包括心理因素、個人因素(年齡、職業(yè)、個性、生活方式等)。從經(jīng)濟因素看，改革開放以來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)階段中國城市消費者的需求差異日趨明顯，購買行為呈多樣性特點。特別是由于收入檔次逐步拉開，產(chǎn)生了不同的收入層次，他們對商品的需求差別較大，購買行為類型也有不同，并產(chǎn)生了個性化較強的滿足型購買行為。

　　我國仍屬發(fā)展中國家，生產(chǎn)力水平還不高，城鎮(zhèn)居民文化素質(zhì)一般，物質(zhì)需求仍為主要需求，生存資料和一部分享受資料是消費的重點，習(xí)慣型、跟隨型購買行為還占多數(shù)。

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