2025年廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告（通用7篇）

　　要去了解一件不明白的事情時，我們常常要開展全面的分析研究，調(diào)查結(jié)束以后，還需要寫調(diào)查報告。那么你真的會寫調(diào)查報告嗎？以下是小編幫大家整理的2025年廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 1

　　調(diào)查地點：廬山

　　調(diào)查方法：抽樣調(diào)查法

　　調(diào)查時間：XX年9月16日至10月1日

　　抽樣人群：來廬山旅游的人

　　根據(jù)藍天學院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并分析如下；

　　一、廬山旅游市場的總體情況

　�。ㄒ唬┛驮词袌龀尸F(xiàn)分散化趨勢

　　廬山客源市場呈現(xiàn)分散化趨勢。雖然全國范圍內(nèi)市場面擴大了，但主要客源市場的地位不穩(wěn)定，給宣傳促銷帶來一定的難度；客源流量增長緩慢，近年來一直在一百萬左右徘徊。

　�。ㄒ唬┤司�消費適合自助旅游者，停留天數(shù)下降。

　　來廬山旅游者，可根據(jù)景點不同進行消費。廬山門票一共180元每人，其中景點包括王老峰。花徑，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹。蘆林湖等。學生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來回纜車80元每人，美廬25元每人。現(xiàn)役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規(guī)定。在校學生來廬山旅游。實習，憑有效證件在園門登記后，實行7.5折優(yōu)惠，教師在教師節(jié)期間，憑有效政見在園門登記后，實行5折優(yōu)惠。據(jù)消費結(jié)果顯示，來廬山旅游者大多屬于自助旅游者。

　�。ǘ�）旅游形式以”自助旅游”為主

　　隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由自在的.旅游方式成為節(jié)假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團隊旅游僅占20％，比XX年下降40個百分點。

　�。ㄈ�）“吃。游。行”占游客花費的絕大部分

　　旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住，行，游，購，娛等方面的支出。從調(diào)查結(jié)果顯示：游客主張寧可少玩幾個景點，但每個玩到的景點必須盡興！游玩第一，品嘗當?shù)靥厣�美食第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從游客花費構(gòu)成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購物占8.2％。以上數(shù)據(jù)充分說明：游玩（游），餐飲（吃）。交通（行）等剛性支出一直占大頭。

　�。ㄋ模�廬山旅游人數(shù)創(chuàng)新高

　　“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續(xù)攀生。9月28日，來山人數(shù)1.4萬人，同比增長21％，9月29日，來山人數(shù)3.05萬人，同比增長38.6％，創(chuàng)造了廬山黃金周以來游客人數(shù)之最。

　�。ㄎ澹┙^大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定

　　所有游客綜合滿意率90％，從滿意的程度看：”很滿意”占28％，”基本滿意”占69％，”不滿意”占6％。說明廬山旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。

　　二、廬山旅市場常存在的主要問題

　　雖然近年來，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績。但是對游客進行的調(diào)查結(jié)果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在。具體情況如下：

　　（一）廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善

　　當前，來廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿意，但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見。如：一些游客認為匡城賓館價錢不實惠，不太值得推薦，賓館內(nèi)的燈光很昏暗渾濁。

　�。ǘ�）在住宿方面的消費是比較昂貴的

　　從抽樣調(diào)查結(jié)果看，游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的，大部分游客是因為賓館住宿價格較貴，這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價格上。

　�。ㄈ�）思想道德建設(shè)持續(xù)深入。

　　從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著手，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”，堅持不懈地對干部群眾進行培訓和教育，引導游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不斷提升景區(qū)整體文明程度。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 2

　　調(diào)查方法：

　　抽樣調(diào)查法

　　調(diào)查時間：

　　xx年9月16日至10月1日

　　樣本人群：

　　來廬山的游客

　　根據(jù)藍天學院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日在廬山進行了游客消費抽樣調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容總結(jié)分析如下；

　　一、廬山旅游市場的總體情況

　　來源市場呈現(xiàn)分散趨勢

　　廬山旅游市場呈現(xiàn)分散化趨勢。雖然市場已經(jīng)擴大到全國范圍，但主要旅游市場地位不穩(wěn)定，給宣傳推廣帶來一定困難；游客流量增長緩慢，近幾年徘徊在一百萬左右。

　�。ㄒ唬┤司�消費適合自助游客，停留天數(shù)減少。

　　來廬山的游客可以根據(jù)不同的景點進行消費。廬山門票每人180元，包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹、鹿林湖等。學生票每人135元左右，其中三體拳80元，往返纜車80元，美容屋25元，現(xiàn)役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優(yōu)惠按新規(guī)定執(zhí)行。來廬山旅游、實習的學生，持有效證件在園門登記后可享受35%的優(yōu)惠，教師節(jié)期間持有效政治觀點在園門登記后可享受50%的優(yōu)惠。從消費結(jié)果來看，來廬山的游客大多是自助游。

　�。ǘ�）旅游的形式主要是“自助旅游”

　　隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，自由行已經(jīng)成為家人或朋友度假旅游的最佳選擇。廬山接待的游客中，自助游占80%，團體游只占20%，比XX低40個百分點。

　　（三）“吃、游、行”占游客消費的絕大部分

　　旅游支出是指旅游者在廬山旅游期間，在食品、住宿、交通、旅游、購物、娛樂等方面的支出。調(diào)查結(jié)果顯示，游客更喜歡少去幾個景點，但他們參觀的.每個景點都必須玩得開心！玩第一，品嘗地方特產(chǎn)第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。按游客費用構(gòu)成，游玩占30%，餐飲占25%，交通占15%，住宿占10%，購物占8.2%。以上數(shù)據(jù)充分說明了游玩（游）、餐飲（吃）、交通（行）等剛性支出

　　（四）廬山游客數(shù)量創(chuàng)歷史新高

　　十一黃金周將至，廬山游客不斷攀升。9月28日，1.4萬人上山，同比增長21%，9月29日，3.05萬人上山，同比增長38.6%，創(chuàng)造了廬山黃金周以來的最高游客量。

　�。ㄎ澹┐蠖鄶�(shù)游客充分肯定廬山的旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量

　　所有游客的整體滿意度為90%。從滿意度來看，“非常滿意”占28%，“基本滿意”占69%，“不滿意”占6%。表明廬山旅游環(huán)境建設(shè)成效顯著，游客心目中旅游服務(wù)質(zhì)量整體形象良好。

　　二、廬山旅游市場經(jīng)常存在的主要問題

　　近年來，廬山在改善旅游環(huán)境、建設(shè)旅游城市方面做了大量工作，取得了顯著成績。然而，對游客的調(diào)查結(jié)果表明，仍然存在一些落后于旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。詳情如下：

　　（一）廬山匡城酒店的環(huán)境有待改善

　　目前，來到廬山的游客對廬山的旅游環(huán)境總體印象良好，對廬山的旅游服務(wù)質(zhì)量更加滿意。不過也有不少游客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有游客認為匡城酒店價格不實惠，不值得推薦，酒店內(nèi)燈光昏暗渾濁。

　�。ǘ�）住宿消費比較貴。

　　根據(jù)抽樣調(diào)查的結(jié)果，游客在住宿上的花費少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花費更多，這充分說明廬山的旅游業(yè)還停留在吃、游、游的發(fā)展階段，而忽略了住宿價格的提高。

　�。ㄈ�）思想道德建設(shè)繼續(xù)深化。

　　從提高廣大干部群眾文明素質(zhì)入手，全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實施《提高中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃》，堅持不懈地對干部群眾進行培訓教育，引導游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不斷提高景區(qū)整體文明程度。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 3

　　一、調(diào)查概述

　　調(diào)查方法：抽樣調(diào)查法。

　　調(diào)查時間：以 20xx 年 9 月 16 日至 10 月 1 日為主，也涉及到 20xx - 20xx 年的部分數(shù)據(jù)和情況。

　　抽樣人群：來廬山旅游的游客。

　　二、廬山旅游市場的總體狀況

　　客源市場：呈現(xiàn)分散化趨勢，全國范圍內(nèi)市場面擴大，但主要客源市場地位不穩(wěn)定，客源流量增長緩慢，前些年一直在一百萬左右徘徊，不過 20xx - 20xx 年有明顯增長。例如 20xx 年廬山市累計接待游客 1499.17 萬人次，20xx 年五一假期，廬山以 83.28 萬人次的'客流量在江西五大景區(qū)中穩(wěn)居榜首。

　　人均消費與停留天數(shù)：人均消費適合自助旅游者。廬山門票 180 元每人，學生票約 135 元每人等，多種景點組合可供選擇消費。來山游客大多為自助旅游者，停留天數(shù)有所下降。

　　旅游形式：以 “自助旅游” 為主，隨著城鎮(zhèn)居民生活水平提高，自助旅游占比 80％，團體旅游僅占 20％，相比以前下降了 40 個百分點。

　　游客花費構(gòu)成：“吃、游、行” 占游客花費的絕大部分。游玩占 30％，餐飲占 25％，交通占 15％，住宿占 10％，購物占 8.2％。游客主張少玩景點但要盡興，游玩第一，品嘗美食第二，交通便利第三，住宿第四，購物第五。

　　旅游人數(shù)：在特定時間段屢創(chuàng)新高，如 20xx 年 9 月 28 日，來山人數(shù) 1.4 萬人，同比增長 21％，9 月 29 日，來山人數(shù) 3.05 萬人，同比增長 38.6％，20xx 年五一假期廬山客流量也非�？捎^。

　　游客滿意度：絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定，綜合滿意率 90％。其中 “很滿意” 占 28％，“基本滿意” 占 69％，“不滿意” 占 6％。

　　三、廬山旅游市場存在的主要問題

　　賓館環(huán)境與價格：部分賓館存在環(huán)境問題，如匡城賓館被一些游客認為價錢不實惠，內(nèi)部燈光昏暗渾濁。整體住宿方面消費較貴，游客在住宿方面支出相對較少，顯示廬山旅游產(chǎn)業(yè)在吃、行、游方面發(fā)展較好，但在改善住宿價格上有所忽視。

　　思想道德建設(shè)：雖有相關(guān)舉措，如全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，實施 “提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃” 等，但仍需持續(xù)深入，不斷提升景區(qū)整體文明程度。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 4

　　一、調(diào)查背景

　　為深入了解廬山旅游市場客源結(jié)構(gòu)，把握市場動態(tài)，特開展本次調(diào)查。調(diào)查時間為 [具體時間段]，采用線上線下相結(jié)合的問卷調(diào)查方式，共回收有效問卷 xx 份。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　（一）客源地分布

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，廬山的客源地呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性特征。本省游客占比達到 xx%，主要來自南昌、九江等周邊城市，他們多利用周末或短假期前來游玩，以家庭游、自駕游為主。周邊省份如湖北、安徽、湖南的游客占比分別為 xx%、xx%、xx%，這些地區(qū)距離廬山較近，交通便利，是廬山重要的客源市場。而來自較遠省份如廣東、浙江、江蘇等地的游客占比相對較低，但隨著旅游市場的發(fā)展和交通條件的改善，占比呈逐年上升趨勢。

　　（二）年齡層次分布

　　游客年齡層次分布較為廣泛，其中 25 - 40 歲的中青年游客占比最高，達到 xx%。這部分游客具有較強的消費能力和旅游意愿，通常選擇在節(jié)假日或年假期間出游，偏好休閑度假、文化體驗類旅游產(chǎn)品。41 - 60 歲的中老年游客占比為 xx%，他們對廬山的自然風光和歷史文化有著濃厚的興趣，多以跟團游的方式出行。18 - 24 歲的年輕游客占比為 xx%，主要是學生群體，他們更傾向于自助游，注重旅游的性價比和社交體驗。

　　（三）出行方式選擇

　　在出行方式方面，自駕游成為游客的首選，占比高達 xx%。隨著私家車的普及和高速公路網(wǎng)絡(luò)的完善，自駕游具有靈活性高、自主性強的特點，方便游客自由安排行程。其次是跟團游，占比為 xx%，對于不熟悉廬山旅游線路或希望省心省力的游客來說，跟團游是不錯的'選擇。選擇乘坐公共交通（如火車、汽車）的游客占比為 xx%，主要是經(jīng)濟實惠型游客和部分學生群體。

　　三、結(jié)論與建議

　　廬山客源市場在區(qū)域分布、年齡層次和出行方式上具有明顯特征。為進一步拓展客源市場，建議加強與周邊省份及較遠省份旅游機構(gòu)的合作，開展聯(lián)合營銷活動；針對不同年齡層次游客的需求，開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品；完善景區(qū)周邊交通設(shè)施和停車場建設(shè)，為自駕游游客提供更好的服務(wù)。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 5

　　一、調(diào)查目的

　　了解廬山游客的消費行為和消費偏好，為旅游企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。調(diào)查于 [具體時間段] 進行，通過對景區(qū)內(nèi)游客的隨機訪談和問卷調(diào)查，獲取有效樣本 xx 個。

　　二、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

　　（一）消費項目構(gòu)成

　　游客在廬山的消費主要集中在門票、餐飲、住宿和交通等方面。門票支出占總消費的 xx%，廬山門票價格相對較高，對部分游客的消費決策產(chǎn)生一定影響。餐飲消費占比為 xx%，游客更傾向于選擇具有當?shù)靥厣�的餐館，品嘗廬山云霧茶、石雞、石耳等特色美食。住宿消費占比 xx%，不同檔次的酒店和民宿滿足了不同游客的需求，中高端酒店更受家庭游客和商務(wù)游客歡迎，而經(jīng)濟型酒店和民宿則更受學生和年輕游客青睞。交通消費占比 xx%，包括景區(qū)內(nèi)觀光車、索道等費用。此外，購物和娛樂消費占比相對較低，分別為 xx% 和 xx%。

　�。ǘ�）消費金額分布

　　從消費金額來看，大部分游客在廬山的人均消費在 xx - xx 元之間，占比達到 xx%。這部分游客通常選擇 2 - 3 天的行程，住宿和餐飲消費較為適中。人均消費在 xx 元以上的游客占比為 xx%，主要是高端旅游群體，他們對住宿、餐飲和服務(wù)質(zhì)量有較高要求，更愿意參與一些特色旅游項目和體驗活動。人均消費在 xx 元以下的游客占比為 xx%，多為學生和經(jīng)濟條件有限的.游客，他們更注重旅游的經(jīng)濟性，會盡量減少不必要的消費。

　�。ㄈ�）消費影響因素

　　游客的消費決策受到多種因素的影響。價格因素是影響游客消費的重要因素之一，游客在選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，會比較不同商家的價格，追求性價比。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量也至關(guān)重要，優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境、美味的餐飲、專業(yè)的導游服務(wù)等都能提高游客的消費意愿。此外，旅游宣傳和口碑推薦對游客的消費決策也有較大影響，游客更愿意相信親朋好友的推薦和網(wǎng)絡(luò)上的好評。

　　三、建議

　　旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)游客的消費特征，合理制定價格策略，推出不同檔次的旅游產(chǎn)品和服務(wù)套餐。加強對旅游特色商品的開發(fā)和推廣，提高購物消費在游客總消費中的占比。注重提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓，提高服務(wù)水平。同時，加大旅游宣傳力度，利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道，提高廬山旅游的知名度和美譽度。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 6

　　一、調(diào)查背景與方法

　　為評估廬山旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度，本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和實地走訪相結(jié)合的方式。在 [具體時間段] 內(nèi)，共發(fā)放問卷 xx 份，回收有效問卷 xx 份，并對景區(qū)內(nèi)多家旅游企業(yè)和服務(wù)設(shè)施進行實地考察。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　�。ㄒ唬┳∷薹�務(wù)

　　在住宿服務(wù)方面，游客對酒店和民宿的硬件設(shè)施滿意度較高，房間整潔度、床品舒適度等方面得到了多數(shù)游客的認可。然而，部分游客反映酒店和民宿的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠熱情，辦理入住和退房手續(xù)效率較低。此外，部分民宿存在衛(wèi)生條件不達標、隔音效果差等問題。

　　（二）餐飲服務(wù)

　　餐飲服務(wù)的整體滿意度有待提高。部分游客認為景區(qū)內(nèi)的餐飲價格偏高，菜品質(zhì)量參差不齊，特色菜品的口味與宣傳存在一定差距。同時，餐廳的衛(wèi)生狀況也受到游客關(guān)注，部分餐廳存在餐具消毒不徹底、廚房衛(wèi)生環(huán)境差等問題。

　　（三）交通服務(wù)

　　景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)基本能夠滿足游客需求，觀光車和索道的運行較為準時，但在旅游高峰期，存在排隊時間過長的問題。部分游客反映景區(qū)周邊的交通秩序混亂，出租車和黑車拉客現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了游客的出行體驗。

　�。ㄋ模�導游服務(wù)

　　導游服務(wù)質(zhì)量差異較大。優(yōu)秀的導游能夠為游客提供詳細、生動的講解，增加游客對廬山歷史文化和自然風光的了解。但也有部分導游存在講解不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差、強制購物等問題，嚴重影響了游客的.滿意度。

　　三、改進措施

　　旅游管理部門應(yīng)加強對住宿、餐飲、交通等旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全服務(wù)質(zhì)量評價體系，對違規(guī)企業(yè)進行嚴肅處理。加強對旅游從業(yè)人員的培訓，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平。優(yōu)化景區(qū)交通管理，增加高峰期的運力投入，規(guī)范周邊交通秩序。同時，加強對導游隊伍的管理，建立導游信用檔案，對違規(guī)導游進行嚴厲處罰，提升導游服務(wù)質(zhì)量。

　　廬山旅游服務(wù)市場調(diào)查報告 7

　　一、市場現(xiàn)狀總結(jié)

　　通過對廬山旅游市場的多方面調(diào)查分析，目前廬山旅游市場在客源拓展、消費結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量等方面取得了一定成績，但也存在一些問題�？驮词袌鰠^(qū)域分布不均衡，消費結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。

　　二、發(fā)展建議

　�。ㄒ唬┘訌娐糜萎a(chǎn)品創(chuàng)新

　　深入挖掘廬山的歷史文化內(nèi)涵，開發(fā)具有文化特色的旅游產(chǎn)品和體驗項目，如廬山詩詞文化之旅、宗教文化探秘之旅等。結(jié)合現(xiàn)代旅游趨勢，推出生態(tài)旅游、康養(yǎng)旅游、研學旅游等新興旅游產(chǎn)品，滿足不同游客群體的需求。

　�。ǘ�）完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　加大對景區(qū)道路、停車場、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施的投入，改善游客的'出行和游覽環(huán)境。加強景區(qū)智慧化建設(shè)，推出線上購票、智能導覽、實時客流量查詢等服務(wù)，提高旅游服務(wù)的便捷性和智能化水平。

　�。ㄈ�）強化旅游品牌營銷

　　制定統(tǒng)一的旅游品牌營銷戰(zhàn)略，整合旅游資源，打造具有特色和影響力的廬山旅游品牌形象。利用新媒體平臺、旅游展會、影視綜藝等多種渠道進行宣傳推廣，提高廬山旅游的知名度和美譽度。加強與周邊景區(qū)的合作，推出聯(lián)合旅游線路和產(chǎn)品，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。

　�。ㄋ模┨嵘�旅游服務(wù)質(zhì)量

　　加強旅游從業(yè)人員的培訓和管理，建立健全服務(wù)質(zhì)量考核機制，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。完善旅游投訴處理機制，及時解決游客遇到的問題，維護游客的合法權(quán)益。加強對旅游市場秩序的整治，嚴厲打擊宰客、欺詐等違法違規(guī)行為，營造良好的旅游市場環(huán)境。

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