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計算機專業(yè)本科教學(xué)秘書創(chuàng)新思維的探索與培養(yǎng)
摘要：高等院校各個二級學(xué)院的教學(xué)秘書的工作關(guān)系到學(xué)院教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，對教學(xué)工作起到重要的輔助作用。論文作者從事多年教學(xué)秘書工作的基礎(chǔ)上，重點分析了教學(xué)秘書在教學(xué)管理中的作用，并指出隨著高等教育的深化改革，教學(xué)秘書如何培養(yǎng)創(chuàng)新工作思維，提高工作效率，適應(yīng)高等教育的發(fā)展，為學(xué)校教學(xué)工作服務(wù)。
關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書；教學(xué)管理；創(chuàng)新思維；教學(xué)服務(wù)
1 引言
隨著高校招生規(guī)模的擴大，教學(xué)改革的不斷深入，學(xué)校逐漸將教學(xué)工作分解到各個二級學(xué)院，學(xué)院直接面臨各個專業(yè)培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容等方面的制定和完善，直接推進教學(xué)方法、教學(xué)模式、測評體系等的教學(xué)改革，這對學(xué)院教學(xué)工作帶來兩個方面的考驗，一是教學(xué)院長在學(xué)院主要黨政領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下如何立定學(xué)院的教學(xué)思路和教學(xué)定位，把握學(xué)院教學(xué)改革和發(fā)展的方向；二是教學(xué)秘書如何領(lǐng)會教學(xué)院長的意圖，并用科學(xué)有效地方法將之傳達到學(xué)院每位教師，同時及時反饋教師的直接意見，逐漸修訂教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容，從而形成整個學(xué)院上、下一體的教學(xué)共同體。因此，教學(xué)秘書工作看似微不足道，但實際對學(xué)院教學(xué)工作起到至關(guān)重要的作用。特別是當(dāng)前我校采用教學(xué)目標(biāo)化管理制度，各個學(xué)院需要簽訂教學(xué)目標(biāo)，特別是教學(xué)管理與運行、教學(xué)改革、質(zhì)量工程等方面都提出具體的任務(wù)。這些任務(wù)要得以順利完成，需要學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、分管院長、教學(xué)部負(fù)責(zé)人、教學(xué)秘書、全體教師、教學(xué)督導(dǎo)等上下一心，攻堅克難，實現(xiàn)年度教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)秘書在整個過程中，需要正確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，及時與相關(guān)教師、相關(guān)職能部門、校院督導(dǎo)等溝通，他們的重要作用如同機器中的潤滑劑，使得整個教學(xué)工作順利進行。然而，伴隨著高等教育的教學(xué)改革，特別是信息學(xué)科的飛速發(fā)展，教學(xué)管理向信息化、現(xiàn)代化發(fā)展的新趨勢，也給學(xué)校的教學(xué)管理工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。教學(xué)管理不僅包含先進的管理手段、管理制度和管理思想，更重要的是要有一支高素質(zhì)的管理隊伍，這就對教學(xué)秘書工作提出更高的要求[3]。特別是近年來，計算機相關(guān)課程改革的推陳出新，教學(xué)中面臨的問題也日新月異，教師對教學(xué)的情緒和學(xué)校對教學(xué)要求的沖突時有發(fā)生，教學(xué)秘書如何加強自身的學(xué)習(xí)提高，及時參與專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維工作模式，從而提高處理問題的能力，是當(dāng)前需要思考的問題。本文是作者多年從事教學(xué)秘書工作積淀的經(jīng)驗，供大家參考。
2 教學(xué)秘書工作的創(chuàng)新思維
新世紀(jì)要求人才培養(yǎng)工作具有創(chuàng)新，教學(xué)管理是高校人才培養(yǎng)工作中的重要組成部分。教學(xué)秘書的工作創(chuàng)新將有效促進學(xué)院整個教學(xué)工作的創(chuàng)新，教學(xué)秘書工作的創(chuàng)新思維將給基層老師們一股新的動力，對教學(xué)分管領(lǐng)導(dǎo)有很好的促進作用。進入二十一世紀(jì)來，共享資源成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然產(chǎn)物，各個領(lǐng)域的新方法、新技術(shù)層出不窮，且相互交叉、相互促進。如何將其他領(lǐng)域新的工作方法和技術(shù)引進教學(xué)管理是教學(xué)秘書需要思考的問題，如果能夠恰當(dāng)使用，將事半功倍，如現(xiàn)在很多教學(xué)秘書使用QQ群發(fā)布消息，大大節(jié)約時間。因此， 教學(xué)秘書應(yīng)不斷擴大知識面，掌握新的技術(shù)和方法，使自己的知識水平跟上時代的步伐，同時，教學(xué)秘書要有開拓創(chuàng)新意識，不斷拓寬視野，積極配合教學(xué)改革，一起參與討論培養(yǎng)方案、教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的制定和修訂工作，熟悉整個教學(xué)全過程，不斷優(yōu)化和調(diào)整教學(xué)秘書的工作方式，創(chuàng)造性地開展工作，并結(jié)合本單位的實際情況，在各自的崗位上創(chuàng)新實踐，朝著管理規(guī)范化、現(xiàn)代化目標(biāo)努力。本文從教學(xué)秘書定位、創(chuàng)新工作方式、提高服務(wù)意思、加強溝通能力等幾個方面來詮釋如何培養(yǎng)教學(xué)秘書的創(chuàng)新思維。
2。1 認(rèn)清角色與定位
隨著高等教育的發(fā)展，高校進行深入的教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變教學(xué)管理模式，主要采用分級教學(xué)管理模式。目前， 我校實行校、院（系）二級管理模式，學(xué)校教學(xué)管理主要體現(xiàn)在宏觀的計劃、規(guī)劃和方向的制定發(fā)布；院（系）級教學(xué)單位則既是辦學(xué)的主體， 又是辦學(xué)的基礎(chǔ)。教學(xué)秘書是院（系）教學(xué)管理的中心紐帶，準(zhǔn)確把握教學(xué)秘書的角色定位，提高教學(xué)秘書的素質(zhì)水平，是實現(xiàn)院（系）教學(xué)管理規(guī)范化的重要保證[3]。學(xué)院教學(xué)秘書必須做好三個角色和三個定位。
第一教學(xué)秘書是學(xué)院的教學(xué)基層管理者，屬于管理崗位人員，主要管理內(nèi)容包括教學(xué)計劃、教學(xué)運行、學(xué)生學(xué)籍、教學(xué)檔案、畢業(yè)設(shè)計、考試安排、教學(xué)文件及教學(xué)改革等各個方面的實質(zhì)性工作。學(xué)院的教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理者，其工作定位于協(xié)助院分管院長管理教學(xué)方面的日常事務(wù)， 確保教學(xué)所有環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)，因此事務(wù)繁雜，需要耐心細(xì)致。
第二教學(xué)秘書是教學(xué)的服務(wù)者，屬于教輔崗位人員，教學(xué)秘書可以不直接參與課堂教學(xué)，但是其重要任務(wù)是確保學(xué)院教師能順利完成教學(xué)各個環(huán)節(jié)。作為教輔人員，教學(xué)秘書要定位于充分利用學(xué)院或?qū)W校現(xiàn)有教學(xué)資源，合理安排師生的教學(xué)活動并為他們提供便利的條件，協(xié)調(diào)事務(wù)性矛盾，充分調(diào)動廣大師生的積極性和主動性，為提高管理質(zhì)量，維護教學(xué)運行創(chuàng)造條件。
第三教學(xué)秘書是學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，屬于管理助手，教學(xué)秘書需要全面把握教學(xué)過程，對日常事務(wù)能夠正確處理，同時作為教學(xué)管理助手，其工作定位是起草相關(guān)教學(xué)文件、撰寫教學(xué)總結(jié)、發(fā)布教學(xué)通知，同時領(lǐng)會分管領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時傳達領(lǐng)導(dǎo)思路，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性教學(xué)事務(wù)。
教學(xué)秘書的這三個角色和定位決定了他們必須熟悉教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、政策和規(guī)定，有一定的獨立工作能力，具備一定調(diào)查研究和綜合分析的能力，具備一定的超前意識和預(yù)警意識，對每一階段的教學(xué)管理工作要心中有數(shù)、考慮周全、服務(wù)到位，堅持從實際出發(fā)， 實事求是，聽從安排，服從大局，做到事前參謀，事后服從，努力做到到位不越位，參與不干預(yù)，出謀不決策，擺正自己的角色位置，在與人協(xié)作共事處理問題時要從多角度考慮，和諧地處理好和上級職能部門、院系領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的關(guān)系。這些都需要教學(xué)秘書擁有創(chuàng)新思維觀念，創(chuàng)新管理方法，牢固樹立“為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)”的工作理念，確保整個學(xué)院教學(xué)工作的順利推進。
2。2 創(chuàng)新工作方式
當(dāng)前，各個學(xué)院教學(xué)秘書主要在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展工作，隨著教學(xué)改革的深入，各個學(xué)院新增很多突發(fā)性工作，如實驗班的教學(xué)任務(wù)、外來單位的調(diào)研、畢業(yè)設(shè)計的二次答辯、卓越工程師班學(xué)生分流、取消英語四級對畢業(yè)學(xué)生學(xué)籍資格的審查、專升本學(xué)生學(xué)分認(rèn)定等，這需要教學(xué)秘書從正常的日常事務(wù)中抽身出來處理突發(fā)性事務(wù)。這迫使教學(xué)秘書改革管理方式，提高工作效率。從三個方面來創(chuàng)新工作方式，提高工作效率。
第一積極學(xué)習(xí)先進教學(xué)管理的理論，學(xué)院要及時安排教學(xué)秘書利用假期參加一些專門的教學(xué)管理會議或論壇，以使他們不斷開闊視野， 更新思維觀念， 提高業(yè)務(wù)能力， 進而推動教學(xué)改革和管理創(chuàng)新工作。教學(xué)秘書通過這些活動， 可以學(xué)習(xí)借鑒先進的教學(xué)管理經(jīng)驗， 以提高自己的教學(xué)管理水平。提高教學(xué)秘書的管理理論水平。
第二，教學(xué)秘書要積極學(xué)習(xí)新的辦公軟件或技術(shù)。隨著辦公自動化的進一步推薦，信息化的教學(xué)管理模式將代替手工時代，教學(xué)秘書的工作方式和服務(wù)手段也要發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)新形勢，掌握新技術(shù)，提高辦公效率，出來熟悉Windows操作系統(tǒng)、Office文字和數(shù)據(jù)處理軟件、學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)等外，還應(yīng)該掌握最新信息通信工具，如參入各種QQ群、微信群，建立學(xué)院的教學(xué)QQ群、微信群等，提高信息傳遞的效率，注重工作的時效性。另外，設(shè)計開發(fā)學(xué)院自己的教學(xué)管理平臺，如讓助管學(xué)生開發(fā)畢業(yè)設(shè)計選題系統(tǒng)、教師調(diào)課管理系統(tǒng)等平臺，讓日常事務(wù)更加便捷，使教學(xué)管理實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。從而讓自己從重復(fù)性的工作中解脫出來，更好地為學(xué)校師生服務(wù)。
第三，善于總結(jié)，保存資料，為來年工作做好鋪墊。教學(xué)管理工作往往具有重復(fù)性，很多事務(wù)是常規(guī)工作，如果教學(xué)秘書善于總結(jié)，善于保存資料，將有助于后繼工作的開展。如對教學(xué)任務(wù)的安排、教學(xué)計劃的提交、中期的教學(xué)工作例會、期末的教學(xué)總結(jié)等，每年的這些工作既有不同，也有相似。
2。3 以人為本，增強服務(wù)意識
教學(xué)秘書是教學(xué)工作的服務(wù)者，需要提高服務(wù)意識，全方位服務(wù)教學(xué)這項中心工作。應(yīng)該說教學(xué)秘書工作的宗旨是做好服務(wù)， 本著以人為本的理念，一切為了教師及其教學(xué)， 一切為了學(xué)生及其學(xué)習(xí)。為此教學(xué)秘書應(yīng)該從三個方面增強服務(wù)意識。
第一面對全院教師，教學(xué)秘書牢固樹立“為教學(xué)服務(wù)”的工作理念，既要考慮教學(xué)在每個教師身上體現(xiàn)出來的共性，也要考慮個別老師的個性化需求，如在課程設(shè)計安排、畢業(yè)設(shè)計學(xué)生的選擇、上課時間的特殊選擇等問題上盡量滿足老師的個性化需求；在日常事務(wù)中，理解高校教師具有教學(xué)科研兩個任務(wù)的特點，盡量反復(fù)提醒教師，避免因為各種頭緒太多而忘記教學(xué)的某些環(huán)節(jié)，如節(jié)假日放假調(diào)整的教學(xué)任務(wù)、新學(xué)期開學(xué)教室安排等。讓教師在充滿愛意和關(guān)懷的環(huán)境下教學(xué)，從而高質(zhì)量完成教學(xué)。
第二面對學(xué)院全體學(xué)生，樹立“以人為本，全面服務(wù)”的理念，教學(xué)秘書要尊重學(xué)生，針對他們遇到的問題，如學(xué)分認(rèn)定、課程選擇、畢業(yè)設(shè)計等，要耐心講解，對于學(xué)習(xí)上遇到困難的學(xué)生要主動關(guān)系，如多關(guān)心參加第二次答辯的學(xué)生，疏導(dǎo)他們的情緒，總之本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”工作方針，讓學(xué)生感受到學(xué)院的溫暖。
第三、面對學(xué)校職能部門，如教務(wù)處等主管部門，教學(xué)秘書是學(xué)院的窗口，既要及時把握學(xué)校對教學(xué)要求的動向，又要及時反饋學(xué)院意見。教學(xué)秘書要及時提醒教師提交教務(wù)處等職能部門需要的材料，主動配合教務(wù)處完成教學(xué)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，給學(xué)校職能部門留下好的印象，有利于完成各項教學(xué)目標(biāo)考核任務(wù)。 2。4 掌握現(xiàn)代溝通技能，提升協(xié)調(diào)能力
教學(xué)秘書是聯(lián)系教學(xué)職能部門、學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院教師、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)院學(xué)生的紐帶，經(jīng)常需要與學(xué)校教學(xué)職能部門、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院教師、教學(xué)督導(dǎo)專家和本學(xué)院學(xué)生聯(lián)系，需要具備很好的溝通協(xié)調(diào)能力。各種各樣的人員需要不同的溝通方式，教學(xué)秘書需要具備一定的溝通技巧和方法，才能解決教學(xué)中遇到的各種難題。
第一，與上級職能部門溝通需要注意自己的角色，要充分考慮學(xué)院的利益，不要做出決策性的答復(fù)，既要回答上級職能部門的問題，又要留足余地為本學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)充分思考和答復(fù)，說話要做到到位不越位，參與不干預(yù)。
第二，在與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
第三，在與老師們進行溝通時，重在執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)的意圖，但不要加入到說三道四的流言蜚語；發(fā)生分歧時時，焦點要針對問題，而不是個人；當(dāng)發(fā)現(xiàn)是分管領(lǐng)導(dǎo)考慮不周全時，千萬不要試圖頑固到底，而是要先緩和氣氛，穩(wěn)住老師情緒，給分管領(lǐng)導(dǎo)留足空間來解決問題，然后及時征求分管領(lǐng)導(dǎo)意見并盡快給老師溝通回復(fù)。
第四，在與學(xué)生溝通時，要學(xué)會換位思考。人都有一種被尊重的需要，作為學(xué)生，他們更有這種需要。教學(xué)秘書不能輕易采用命令與學(xué)生溝通，工作中需要有意識地盡量淡化師生差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比命令更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出學(xué)生的過失或不足一定會比斥責(zé)更管用。如果擔(dān)心自己的威信會不會因為自己這種和緩的交流方式而變得蕩然無存，其實這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，你的學(xué)生只會越來越尊敬您。對于學(xué)生也要摒棄過去模式化的僵硬管理，樹立以人為本的管理方式[4]。
教學(xué)秘書作為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，參與教學(xué)中的各個環(huán)節(jié)， 經(jīng)常與學(xué)校相關(guān)教學(xué)部門協(xié)調(diào)溝通，需要具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，教學(xué)管理協(xié)調(diào)是多層次、全方位的， 對上要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對下要為教師、學(xué)生服務(wù)， 橫向與其他職能部門進行協(xié)調(diào)溝通， 上傳下達， 溝通左右， 聯(lián)系內(nèi)外， 調(diào)動師生積極性， 用集體的力量創(chuàng)造性地完成教學(xué)工作[5—6]。
3 結(jié)束語
高等教育關(guān)系到人才培養(yǎng)，高等教育中教學(xué)工作往往是高等院校的中心工作，不同的高等院校將教學(xué)工作下放到各個二級學(xué)院（系），二級學(xué)院成為教學(xué)主題，在學(xué)校職能部門的指導(dǎo)下，完成人才培養(yǎng)工作的各個教學(xué)環(huán)節(jié)[7—8]。教學(xué)秘書在教學(xué)工作中肩負(fù)承上啟下的紐帶作用，如何組建一支高水平的教學(xué)管理隊伍，是確保教學(xué)質(zhì)量的重要課題。其中，教學(xué)秘書的能力在很多程度上決定了整個學(xué)院的教學(xué)工作開展情況，影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。進入二十一世紀(jì)，人才培養(yǎng)模式不斷優(yōu)化，教學(xué)秘書只有需要不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方式，提升工作能力，才能適應(yīng)高等教育的發(fā)展，為教學(xué)工作做好服務(wù)工作。
參考文獻：
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[2] 公培紅，王德民。 論高校教學(xué)秘書的角色定位與素質(zhì)提升[J]。 文教資料，2008（4）：170—1711。
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[4] 徐東。 教學(xué)秘書在高校教學(xué)管理中的作用及素質(zhì)要求[J]。 山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報（高等教育版）， 2005（3）：59。
[5] 趙金艷。 淺論高校院系教學(xué)秘書的職能與素質(zhì)要求[J]。職業(yè)教育研究，2005（9）：118—119。
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