常見(jiàn)客服話術(shù)技巧

　　一、怎樣拒絕客戶要求

　　每個(gè)人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應(yīng)什么，當(dāng)客戶提出不合理要求的時(shí)候，當(dāng)滿足不了客戶需求的時(shí)候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶一些補(bǔ)償，讓客戶心理平衡一些。

　　舉例

　　老板，便宜一點(diǎn)吧，不然我不買了。

　　親愛(ài)的，我也很希望能給你最大的優(yōu)惠，因?yàn)榭蛻粝聠蔚脑挘�我們的工資也能高一點(diǎn)，你說(shuō)對(duì)吧，但是這個(gè)價(jià)格的確已經(jīng)是最低了呢，實(shí)在沒(méi)辦法優(yōu)惠了，您看我這邊向公司申請(qǐng)下給您送一個(gè)水晶茶杯可以嗎?

　　二、迅速辨別對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境

　　與客戶溝通得在一個(gè)頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時(shí)候要迅速判斷出對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛(ài)好，共同地域等，運(yùn)用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言來(lái)溝通能拉近溝通距離。

　　舉例

　　我偶像有代言這個(gè)產(chǎn)品，所以才來(lái)買呢。

　　我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會(huì)，我還專門請(qǐng)了假過(guò)去看，激動(dòng)啊~

　　三、直接拋出選擇題

　　在銷售的時(shí)候，通常情況本來(lái)應(yīng)該都是顧客問(wèn)，客服答，但是一個(gè)好的客服會(huì)懂得去提問(wèn)，提問(wèn)的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會(huì)更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。

　　舉例

　　看了半天眼都花了，不知道要買哪個(gè)了。

　　親，那你喜歡牛皮材質(zhì)的還是羊皮材質(zhì)的呢?

　　四、超出顧客預(yù)期

　　在接待買家，與買家溝通的時(shí)候不知道大家是不是這樣：買家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就答一個(gè)問(wèn)題。如果想讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)可以多回答一些，超出顧客的預(yù)期，效果會(huì)好很多。

　　舉例

　　一問(wèn)一答的對(duì)話

　　這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著會(huì)不會(huì)短?

　　親，純棉材質(zhì)，不短哦。

　　超出顧客預(yù)期的對(duì)話

　　這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著會(huì)不會(huì)短?

　　親愛(ài)的，這件衣服是純棉的，夏季來(lái)了穿著會(huì)比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會(huì)顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。

　　五、不要選擇自動(dòng)回復(fù)

　　自動(dòng)回復(fù)是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時(shí)候用了，客服要在第一時(shí)間響應(yīng)買家，那個(gè)時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是不建議后面的回復(fù)也都設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得賣家不真誠(chéng)，好像在和機(jī)器人對(duì)話，不想再繼續(xù)問(wèn)下去，導(dǎo)致客戶流失。

　　客服溝通技巧有很多，掌握住溝通的方法，這也是一個(gè)客服必備的技能，是有助于我們提升轉(zhuǎn)化率與好評(píng)率的。

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