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溝通技巧情景對話
溝通技巧情景對話1
如何善用說話技巧
一般說話技巧的要點有：抓住重點(溝通主題具體、精簡)。速度適中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑臉人)。
察言觀色(看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境)。間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。善用形容詞(增強(qiáng)說話效果)。
叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。分辨混淆字詞(如十與四)。
注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞)。避免滔滔不絕(讓對方有說話機(jī)會)。善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。
清楚傳達(dá)訊息(讓對方了解有關(guān)信息)。保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整)。以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。
以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。重述與整理對方語意(對方語意不清時)。投入到對方話中(融入對方話題)。
適時調(diào)整音調(diào)(引起對方注意)。預(yù)先計劃溝通所需時間(按部就班達(dá)到目標(biāo))。讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的`氣氛)。
提示對方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿)。確認(rèn)關(guān)鍵性問題(避免日后起紛爭)
溝通技巧情景對話2
掌握拒絕他人的技巧
人生是不斷地說服他人，以尋求合作;反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。
在社會交往中，女性直截了當(dāng)說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求女性要掌握拒絕的技巧。
首先要求拒絕者態(tài)度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速采取反駁的態(tài)度，或流露出不快的神色，或藐視對方，堅持完全不妥協(xié)的態(tài)度等，都是不妥當(dāng)?shù)�，�?yīng)該以和藹可親的.態(tài)度誠懇應(yīng)對。
拒絕對方要開誠布公，明確說出事實。不敢據(jù)實言明，采取模棱兩可的說法，致使對方摸不清自己的真正意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會，這就容易導(dǎo)致彼此關(guān)系的破裂。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意愿，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當(dāng)你完全聽完對方的話后，心里應(yīng)該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。
有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次機(jī)會。
如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當(dāng)你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機(jī)問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機(jī)會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當(dāng)面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以后吧，有時間我會約你的�！�
在社交場合，不妨用下列方法試一試。
--有意推托。如“轉(zhuǎn)告一聲倒可以，就怕她產(chǎn)生誤會，還是你直接同她講一聲為好�！薄斑@件事由我出面恐怕不太好”。
--盡量回避�！拔覜]看清楚”，“我沒注意”。
--故意拖延。“今晚有事，以后再說吧”。
--保持沉默�！白屛以倏紤]考慮”。
--另有選擇�！昂檬呛�，不過我更喜歡……”
--婉言回絕�！拔液芾斫饽愕男那�，這樣做對你我都沒有好處”。
一般來說，拒絕人者占上風(fēng)，遭人拒絕者占下風(fēng)。遭人拒絕時，凡事要看開一點，既然多說無益，不如漂亮、干脆地來個撤退。
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