乘務(wù)員的語(yǔ)言談吐禮儀

俗話說(shuō)“良言一句冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)語(yǔ)言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

( 2 )話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

( 3 )言者的表現(xiàn)�？战阍谂c旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。

( 4 )做一名耐心的聽(tīng)眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

[乘務(wù)員的語(yǔ)言談吐禮儀]相關(guān)文章：

1.乘務(wù)員的語(yǔ)言談吐禮儀

【乘務(wù)員的語(yǔ)言談吐禮儀】相關(guān)文章：

辦公室里的語(yǔ)言禮儀-職場(chǎng)禮儀07-04

交談禮儀與語(yǔ)言藝術(shù)-個(gè)人禮儀07-07

辦公室里的語(yǔ)言禮儀03-03

辦公室里的語(yǔ)言禮儀03-25

辦公室里的語(yǔ)言禮儀3篇07-04

辦公室里的語(yǔ)言禮儀(3篇)07-05

辦公室里同事交往的語(yǔ)言禮儀05-28

辦公室里的語(yǔ)言禮儀3篇03-25

辦公室里的語(yǔ)言禮儀(3篇)03-25

辦公室里的語(yǔ)言禮儀(通用3篇)03-25