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保險(xiǎn)理賠攻略：保險(xiǎn)理賠流程
保險(xiǎn)理賠，是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時(shí)，或保單約定的其它保險(xiǎn)事故出現(xiàn)而需要給付保險(xiǎn)金時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責(zé)任的行為，是直接體現(xiàn)保險(xiǎn)職能和履行保險(xiǎn)責(zé)任的工作。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠請(qǐng)求進(jìn)行處理的行為。在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的具體體現(xiàn)。
工具/原料
被保險(xiǎn)人
保險(xiǎn)合同
理賠報(bào)案
方法/步驟
1報(bào)案受理
受理客戶(hù)報(bào)案、接受承保公司或業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)報(bào)案，快速問(wèn)詢(xún)案情，快速確認(rèn)承保情況，錄入報(bào)案基本信息。
2調(diào) 度
對(duì)查勘定損人員進(jìn)行查勘定損任務(wù)派工
3查 勘
接受調(diào)度派工，查勘事故現(xiàn)場(chǎng)、第二現(xiàn)場(chǎng)、復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng);查明出險(xiǎn)時(shí)間地點(diǎn)、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、分析事故責(zé)任占比，初步判斷事故損失;調(diào)查、取證和分析該事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任;拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，收集客戶(hù)信息和相關(guān)單證;出具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告，發(fā)放客戶(hù)索賠須知，告知索賠注意事項(xiàng);協(xié)助客戶(hù)完成事故施救、現(xiàn)場(chǎng)清理等工作。
4車(chē)物估損
機(jī)構(gòu)調(diào)度派工，對(duì)受損車(chē)輛和受損財(cái)物進(jìn)行定損;當(dāng)事人、修理方對(duì)定損項(xiàng)目金額有異議的案件及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通;繕制估損單。
5車(chē)物報(bào)價(jià)
對(duì)估損單涉及到的未完成價(jià)格本地化的車(chē)輛零配件或物損進(jìn)行報(bào)價(jià)。
6車(chē)物核損
審核查勘、定損上報(bào)案件的相關(guān)信息;審核案件真實(shí)性;審核定損項(xiàng)目及維修工時(shí);對(duì)查勘定損人員進(jìn)行管理和技術(shù)支持。
7人傷調(diào)查
進(jìn)行人傷案件調(diào)查;協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輕微人傷案件的調(diào)解;對(duì)人傷住院案件進(jìn)行跟蹤，對(duì)住院時(shí)間和醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了解、預(yù)估;對(duì)發(fā)生傷殘、死亡的受害人家庭情況進(jìn)行調(diào)查了解，對(duì)傷殘程度進(jìn)行預(yù)估;向被保險(xiǎn)人告知保險(xiǎn)雙方的權(quán)力和義務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明索賠注意事項(xiàng)。
8人傷核損
審核人傷調(diào)查案件的相關(guān)信息;審核案件真實(shí)性;維護(hù)人傷數(shù)據(jù)庫(kù);審核人傷損失金額;對(duì)人傷調(diào)查員進(jìn)行管理和技術(shù)支持。
9未決管理
收集案件資料，確認(rèn)單證收集齊全;監(jiān)督案件處理效率;協(xié)助客戶(hù)索賠。
10自動(dòng)繕制
系統(tǒng)收到單證收集齊全確認(rèn)信息后，自動(dòng)觸發(fā)繕制
11核 賠
對(duì)事故保險(xiǎn)責(zé)任作最終確認(rèn)，對(duì)前期理賠工作總體把關(guān)和檢驗(yàn);審核理賠材料和賠款計(jì)算書(shū)的完整性、準(zhǔn)確性，確定賠付金額。
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