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全方位打造五星級(jí)秘書(shū)及行政助理高級(jí)研修班
【課程時(shí)間】
7月9-10日深圳 7月23-24日北京 8月6-7日上海 8月20-21日深圳
9月17-18日北京 9月24-25日上海 10月22-23日深圳 10月29-30日北京
11月12-13日上海 11月26-27日深圳 12月10-11日北京 12月18-19日上海
【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢(xún)有限公司
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2600元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等
本課程可為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)!
【認(rèn)證費(fèi)用】中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書(shū)>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，(國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢(xún));2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片;
3.課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員;
4.可申請(qǐng)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)入庫(kù)備案。
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
引 言
? 您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
? 同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
? 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
? 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?
? 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意呢?
? 工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
? 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決?
? 與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底?
? 對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)?
? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重?
? 禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性?
? 在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
? 想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?
? 不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。
如何全方位打造五星級(jí)秘書(shū) / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
課 程 背 景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
課 程 收 益
→ 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí);
→ 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
→了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法
課 程 提 綱
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 初級(jí)：事務(wù)性文員
◇ 中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我?
現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇ 看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
→What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
視頻：同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOp原則
◇ “拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢?
2、基本職場(chǎng)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
◇站姿體態(tài)美的起點(diǎn)
◇坐姿高雅儀態(tài)的展示
◇走姿動(dòng)態(tài)美的展示
◇表情內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
◇ 接待禮儀
◇ 電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧!
案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 辦公室接待與電話(huà)處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩?
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會(huì)議的技巧
◇ 組織階段的工作：
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中協(xié)助
會(huì)后整理
◇ 會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)
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