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護(hù)士職業(yè)禮儀
容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。小編帶來(lái)的護(hù)士職業(yè)禮儀。
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇1
一、患者入院護(hù)理禮儀
1、做好入院接待。首先接待入院病人的護(hù)士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應(yīng)彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當(dāng)入院患者來(lái)到護(hù)士站時(shí)，護(hù)士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領(lǐng)至病房。如同時(shí)還有其他護(hù)理人員在場(chǎng)，其他護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點(diǎn)頭示意。
2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護(hù)程上的一句空話，而要將其落到實(shí)處。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向新入院的患者進(jìn)行介紹，介紹時(shí)要耐心、細(xì)致，且語(yǔ)速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫xxx，您有什么事情可以隨時(shí)找我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。您的主管大夫是xx大夫，一會(huì)他就會(huì)過來(lái)看你，護(hù)士長(zhǎng)是XXX，科主任是XXX，。”如果患者病情允許，也可以同時(shí)再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對(duì)住院制度介紹時(shí)，須注意使用禮貌用語(yǔ)，注意語(yǔ)氣和措辭等，盡量多用“請(qǐng)”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準(zhǔn)”等命令式語(yǔ)言。
二、患者住院中的護(hù)理禮儀
1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。
三、患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀
不要認(rèn)為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無(wú)所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束，因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合，并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細(xì)致的出院指導(dǎo)�；颊叱鲈呵柏�(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。
3、出院時(shí)的送別禮節(jié)�；颊呒磳㈦x院時(shí)，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。
四、特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀
1、當(dāng)病人與護(hù)士意見不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。
3、對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對(duì)我們工作的支持”。
4、如遇到聽力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說明。
5、當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
護(hù)士職責(zé)所需
病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”
一張真誠(chéng)的`笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。
病房護(hù)士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。
一切從病人需求出發(fā)
比如新入院病人來(lái)到病區(qū)的護(hù)士站，接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，我們應(yīng)該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇2
1、對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
4、待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的`關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇3
手術(shù)室護(hù)士禮儀
一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，都會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。
1、關(guān)懷手術(shù)病人
手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。因?yàn)槭中g(shù)無(wú)論大小對(duì)病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達(dá)到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺(tái)上病人是那樣的無(wú)助和無(wú)奈，渴望我們能和他說說話。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。一些醫(yī)務(wù)人員在手術(shù)的過程中，談話不太注意，有時(shí)議論一些與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，比如在什么時(shí)候接孩子，什么時(shí)間買菜，哪個(gè)地方買的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務(wù)人員不太注意醫(yī)德，講話非�？瘫�，"那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。"類似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴(yán)令禁止的。
2、手術(shù)臺(tái)上的禮儀
在手術(shù)臺(tái)上醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話，像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對(duì)全身麻醉的病人，醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)該做到言語(yǔ)謹(jǐn)慎，因?yàn)樘幱谶@種應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無(wú)可奈何和驚訝的神情，都會(huì)給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎，舉止得體。
3、手術(shù)病人的迎送
在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士幾句溫馨的祝福，誠(chéng)意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對(duì)病人說：“祝您平安歸來(lái)”“祝您一切順利”“會(huì)一切平安，一切順利的，放心吧�！辈∪藭�(huì)感到很安慰。
當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來(lái)的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待一下術(shù)后的注意事項(xiàng)，例如"現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個(gè)小時(shí)，六個(gè)小時(shí)以后才可以放枕頭。"病人心里感到很有數(shù)，"我會(huì)經(jīng)常來(lái)看你，有什么事隨時(shí)叫我"會(huì)讓病人感到非常親切。
護(hù)理是一種服務(wù)而不光是管理。護(hù)士行使管理是履行工作職責(zé)，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓(xùn)斥、命令的口氣批評(píng)病人和家屬，不要當(dāng)著病人的面，其他人的面，去強(qiáng)行糾正他的行為，而應(yīng)該本著有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠(chéng)懇商量的口吻，真誠(chéng)的態(tài)度，積極地幫助病人解決實(shí)際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無(wú)論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對(duì)峙爭(zhēng)吵，都是錯(cuò)誤的。對(duì)違反院規(guī)的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護(hù)理是一種服務(wù)不光是嚴(yán)格的管理。
病房的禮儀
1、呼叫器不能代替觀察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。
護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說："你等會(huì)兒"、"我一會(huì)兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來(lái)"。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。
2、操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心
護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好"。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人："阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過長(zhǎng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語(yǔ)氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來(lái)負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。
3、護(hù)士操作中禮儀
護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
4、催交住院押金禮儀
病情危重和大手術(shù)的`病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
對(duì)待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
出院禮儀
1、出院宣教及隨訪
在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來(lái)醫(yī)院復(fù)查；如果有不適的話，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。
2、出院道別
出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向xx問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛還在延續(xù)。
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護(hù)士職業(yè)禮儀 篇4
南丁格爾曾說過這樣一句話：護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話指出了醫(yī)院護(hù)士作為護(hù)理人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范，即：愛崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識(shí)豐富，技能精巧。
一、愛崗敬業(yè)，忠于職守
護(hù)士的職責(zé)是通過治療護(hù)理和預(yù)防護(hù)理為人類保護(hù)生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康。因此，護(hù)士應(yīng)熱愛自己的本質(zhì)工作，忠誠(chéng)于自己的專業(yè)技能。護(hù)士在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)格的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、關(guān)心病人，主動(dòng)熱情
病人接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士的一言一行都直接影響著病患的情緒，護(hù)士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心。
三、周到服務(wù)，親切溫馨
護(hù)士相處的對(duì)象除病人外，還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士和醫(yī)院的員工，因此一個(gè)護(hù)士應(yīng)有良好的`個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)病人及家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個(gè)人修養(yǎng)。
四、誠(chéng)信負(fù)責(zé)，技能精巧
道德責(zé)任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們?cè)谝欢ǖ膬?nèi)心信念和道德情感的支配下，自覺履行對(duì)社會(huì)、對(duì)人的責(zé)任，護(hù)士對(duì)病人負(fù)有重大責(zé)任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個(gè)家庭的悲歡離合。在護(hù)理工作中，每一項(xiàng)技術(shù)操作都可直接反映護(hù)士責(zé)任心是否強(qiáng)。
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇5
一、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范
護(hù)士在與病患日常交流時(shí)，應(yīng)注意多用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”等。切忌對(duì)病患及家屬的不禮貌用語(yǔ)，如：
不知道，去問醫(yī)生。
你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？
動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。
你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？
家屬陪著干啥？叫家屬做！
同時(shí)，護(hù)士在做相關(guān)護(hù)理操作時(shí)，如晨間護(hù)理、晚間巡視病房、輸液操作時(shí)、查體前、送藥時(shí)、手術(shù)前后以及病人出院時(shí)等要區(qū)分用不同的禮貌用語(yǔ)減輕并換的擔(dān)憂、痛苦等感受，親切熱情的對(duì)待病患。
二、護(hù)士行為規(guī)范
護(hù)士在對(duì)病患驚醒相應(yīng)的護(hù)理以及日常工作的處理中，要做到用專業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現(xiàn)方式給冰寒帶來(lái)欣然的感受，這些行為規(guī)范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規(guī)范、夜間巡視服務(wù)規(guī)范、病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范等。
護(hù)士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)
用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的'信心；
用我們的耐心，換取病人的歡心；
用我們的細(xì)心，換取病人的舒心；
用我們的愛心，換取病人的放心。
醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合護(hù)理實(shí)際情況，通過理論講座、禮儀訓(xùn)練對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護(hù)理人員的審美修養(yǎng)和整體素質(zhì)，贏得患者的信任及尊重。
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇6
第一節(jié) 一般禮儀
1.表情：表情自然，面帶微笑。
2.目光：柔和，給人以真誠(chéng)、親切、和善的印象。
3.語(yǔ)氣：吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)溫和，使用文明用語(yǔ)。
4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本職工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
5.淡妝上崗：護(hù)士化妝要淡雅，強(qiáng)調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6.站立姿勢(shì)：護(hù)士站立時(shí)應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。
7.坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)，提供護(hù)理服務(wù)，不能隨意就坐，表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。
8.下蹲姿勢(shì)：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時(shí)，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對(duì)面人左手為宜。
9.行走：行走時(shí)，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩(wěn)健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動(dòng)過大或不擺動(dòng);邊走邊吃東西。
第二節(jié) 著裝禮儀
1.頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過多，長(zhǎng)不過眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。
2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無(wú)皺。
4.護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長(zhǎng)在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無(wú)缺，全部扣齊。護(hù)士服整潔無(wú)皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。
5.工作鞋：上班時(shí)應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無(wú)聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著膚色短襪;夏季不穿工作長(zhǎng)褲時(shí)，須著膚色長(zhǎng)襪。
6.口罩：一次性無(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。
8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間核準(zhǔn)，保持時(shí)間的一致性。
第三節(jié) 見面禮儀
1.行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過，或言行隨意。
2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。
4.乘電梯上、下行：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶。
第四節(jié) 手勢(shì)禮儀
1.指引方向手勢(shì)：在回答詢問的同時(shí)，做引路手勢(shì)：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。
2.請(qǐng)坐手勢(shì)：“您請(qǐng)坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引導(dǎo)手勢(shì)：“請(qǐng)隨我來(lái)”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。
第五節(jié) 電話禮儀
1、接打電話的禮儀要求
及時(shí)接聽，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話聊天。
2、打電話禮儀規(guī)范
⑴.打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。
�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。
⑶.聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后�?bào)出自己的單位及姓名，并說出要找的人。
�、�.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
�、�.對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)：
① 使用“對(duì)不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話;
�、谡�(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)腵聯(lián)系方式;
�、壅�(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他xxx給他打過電話。”
�、�.打錯(cuò)電話要致歉。
�、�. 等對(duì)方說“再見”后再掛斷電話。
3、接電話禮儀規(guī)范
�、�.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。
⑵.拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使用“您好，xxx科，xx，請(qǐng)講。”“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。不可以直接回答：“不認(rèn)識(shí)、不知道、沒聽說、沒這個(gè)人”等。
⑶.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”
�、�.轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽。
⑸.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄�，xx不在，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?”
⑹.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了�！�
⑺.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。
4、電話交談禮儀規(guī)范
�、�.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。
�、�.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見。”
⑶.為了表示自己在專心傾聽并理解對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
⑷.認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。
5、注意事項(xiàng)
�、�.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。
�、�.查房及操作期間不得回復(fù)電話。
�、�.如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。
⑷.工作時(shí)間不得打電話聊天。
�、�.遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。
�、�.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節(jié) 交流禮儀
1.對(duì)患者的稱呼：使用敬語(yǔ)，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。
⑴對(duì)明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù)”
�、茖�(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)”
�、菍�(duì)老年人，可以稱呼“大爺、大娘”
�、葘�(duì)男士，可以稱呼“先生”
�、蓪�(duì)女性，可以稱呼“女士”
�、蕦�(duì)小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)”
2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打招呼或自我介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當(dāng)需要呼喚患者時(shí)，切忌稱呼“xx床”，也不可對(duì)面相遇視而不見。
3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。
4.回答患者的詢問：用通俗的語(yǔ)言，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時(shí)，要先請(qǐng)患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無(wú)回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。
5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還注意觀察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動(dòng)、飲食、花草等，注意運(yùn)用語(yǔ)言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。
第七節(jié) 臨床禮儀
1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前：凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好!請(qǐng)問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動(dòng)或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對(duì)來(lái)人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2.清晨護(hù)士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士xx，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請(qǐng)大家配合”;或來(lái)到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語(yǔ)中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合�！�
3.端治療盤姿勢(shì)：護(hù)士端治療盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用左手端盤靠進(jìn)身體，用右手開門或用背部推開門。
4.推治療車：以正確的行走姿勢(shì)，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時(shí)要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物，防止跌落;進(jìn)病房時(shí)，先開門，與患者打招呼;后推車進(jìn)屋，隨手把門關(guān)上。
5.攜帶病歷或血壓計(jì)：攜帶病歷：以正確的行走姿勢(shì)，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走;攜帶血壓計(jì)：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計(jì)、聽診器行走。
6.迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規(guī)范手勢(shì)并熱情打招呼：“您好，您請(qǐng)坐!”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意：“請(qǐng)您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。
7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：?jiǎn)问终_拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房?jī)?nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。
8.特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語(yǔ)言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng);留取標(biāo)本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9.給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進(jìn)門核對(duì)無(wú)誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了?”并主動(dòng)遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，或女士：這藥請(qǐng)您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”
10.給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細(xì)核對(duì)后解釋：“您好!我是護(hù)士xx，現(xiàn)在我來(lái)為您抽血，做化驗(yàn)檢查，稍有些疼痛，請(qǐng)您別緊張。操作中您有什么不舒服請(qǐng)告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。
11.操作失敗時(shí)致歉：“對(duì)不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠(chéng)意的。
12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來(lái)幫您拔針�！卑吾樅笳f：“請(qǐng)您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。
13.送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復(fù)!請(qǐng)慢走”;“回家后好好休息”;“請(qǐng)多保重，按時(shí)復(fù)診”。禁忌：說“再見”。
第八節(jié) 文明服務(wù)
1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2.不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。
5.工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。
6.單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。
7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請(qǐng)及時(shí)撿起。
8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節(jié) 常用的文明用語(yǔ)
“早上好，昨晚睡得好嗎?”
“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士xx，您有什么事請(qǐng)找我�！�
“您好，您有什么事嗎?”
“打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的�！�
“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎，謝謝�！�
“您如果有什么事，請(qǐng)按呼叫器，我隨時(shí)會(huì)來(lái)�！�
“熄燈時(shí)間到了，請(qǐng)做好熄燈前的準(zhǔn)備，祝大家晚安。
第十節(jié) 服務(wù)忌語(yǔ)
“不知道!去問醫(yī)生吧。”
“這事別找我，我不管(我不知道)。”
“沒見我正忙著嗎，等著吧。”
“嫌慢，你早干什么來(lái)著!”
“上面都寫著呢，自己看去!”
“誰(shuí)和你說的，誰(shuí)和你說的找誰(shuí)去。”
“瞧著破血管，扎都扎不進(jìn)去�！�
“治病還能不疼!”
“你這樣的見多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛找誰(shuí)就找誰(shuí)去!”
“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇7
(一)護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀
1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
(二)護(hù)士舉止禮儀
護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。
(4)持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。
(6)開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。
(7)推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。
1、禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)
護(hù)士的禮儀不僅反映從事護(hù)理工作人員的外在精神狀態(tài)，更是內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn)。護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等)，他們比正常人更加需要尊重、安慰、關(guān)心和理解，而恰當(dāng)?shù)膬x表、儀態(tài)、言行舉止不僅能密切醫(yī)患關(guān)系，而且對(duì)患者的康復(fù)又起著重要的作用。因此，禮儀修養(yǎng)是護(hù)士必備的基本素質(zhì)。
2、禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的.前提
2.1打牢敬業(yè)精神和職業(yè)道德及道德修養(yǎng)根基，增強(qiáng)責(zé)任感目前敬業(yè)精神和職業(yè)道德仍然是影響護(hù)理人員發(fā)揮作用的首要因素。護(hù)士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)、敬業(yè)精神直接制約其語(yǔ)言交際的能力并影響患者治療的效果，決定護(hù)士對(duì)待護(hù)理工作及患者的根本態(tài)度。作為一名合格的護(hù)士，不但要以南丁格爾為榜樣，還要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。具備了全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心，時(shí)時(shí)、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對(duì)護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來(lái)舒適感和安全感，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。
2.2注重科學(xué)文化知識(shí)培養(yǎng)
2.2.1具有豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)護(hù)理人員只有掌握了豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展要求，才能熟練操作各種現(xiàn)代化護(hù)理設(shè)備，才能不斷提高護(hù)理技術(shù);同時(shí)還要加強(qiáng)非專業(yè)科學(xué)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，由專科護(hù)士向全科護(hù)士過渡，全面提升護(hù)理人員的整體素質(zhì)，從容應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生。
2.2.2具有扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)和禮儀學(xué)知識(shí)作為一名護(hù)理人員，要具備心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際溝通學(xué)等科學(xué)知識(shí)，以全面提高個(gè)人的文化素質(zhì)，更好地理解和感悟禮儀在護(hù)理工作中的重要意義。良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心;優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，融洽了護(hù)患關(guān)系，有效地消除患者由于陌生環(huán)境帶來(lái)的緊張焦慮心理。
2.3樹立良好的形象良好的護(hù)士禮儀無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、飽滿的精神面貌直接顯示醫(yī)院的管理水平。因此，應(yīng)著力培養(yǎng)護(hù)理人員的形象意識(shí)，使她們?cè)谧o(hù)理實(shí)踐過程中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，自覺地按照禮儀的基本要求去規(guī)范、檢點(diǎn)言行舉止，以自身的形象換得公眾的認(rèn)可，為自己以及自己所代表的醫(yī)院贏得美譽(yù)。
3、把握靈活機(jī)動(dòng)的原則
護(hù)士禮儀的許多規(guī)范是具體、嚴(yán)肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運(yùn)用上要根據(jù)患者的身體狀況，視病情、民族、生活習(xí)慣、周圍環(huán)境、文化層次等靈活運(yùn)用，使禮儀做的得體，有禮有節(jié)，達(dá)到護(hù)士禮儀實(shí)施的高水準(zhǔn)、高水平。
護(hù)士職業(yè)禮儀 篇8
一、護(hù)士著裝規(guī)范禮儀要求
由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，在某種情況下，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。
二、讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服
國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服。
1、領(lǐng)扣：
護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。
2、衣扣袖扣：
全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。
三、特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)
特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。
只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求，手術(shù)服應(yīng)是無(wú)菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。
1、隔離服
常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí)，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。
2、防護(hù)服
為特殊隔離服，主要用于護(hù)理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。在二級(jí)防護(hù)時(shí)須佩戴特制的醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內(nèi)應(yīng)先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同手術(shù)服、隔離服的標(biāo)準(zhǔn)一致。如為三級(jí)防護(hù)，則在二級(jí)防護(hù)的基礎(chǔ)上加戴全面型呼吸防護(hù)器、護(hù)視屏。防護(hù)服及配套防護(hù)用品的穿脫有著嚴(yán)格的流程和要求。
3、燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚
燕帽要潔白無(wú)皺。它以無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者，我是一名保護(hù)患者健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會(huì)給人以撓首弄姿的'不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。男護(hù)士戴帽見“男護(hù)士禮儀”。
4、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾
護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾
普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。
短發(fā)
頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。
長(zhǎng)發(fā)
應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。
發(fā)飾
工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。
染發(fā)
可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。
5、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型
手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士，為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需要，工作時(shí)佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。
短發(fā)
可直接佩戴圓筒帽。
長(zhǎng)發(fā)
用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無(wú)菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。
6、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩。口罩帶的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)�？谡謶�(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌。
7、護(hù)士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。
8、選擇合適的工作鞋
工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆��！
9、護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾
護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無(wú)論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來(lái)醫(yī)院，需要的是語(yǔ)言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。
10、進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅
進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來(lái)上班，不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。
儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語(yǔ)言---意同于形體語(yǔ)的付語(yǔ)言。護(hù)士因職業(yè)需要對(duì)儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時(shí)間，能直接強(qiáng)烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個(gè)性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑。護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會(huì)展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠(chéng)信大方的工作作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會(huì)的認(rèn)可。
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