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    1. 銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的基本功

      時(shí)間:2022-06-29 05:54:03 銷(xiāo)售 我要投稿
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      銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的基本功

        『什么是失敗的服務(wù)?』

      銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的基本功

        1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一問(wèn)三不知,可能令顧客興味索然,掉頭就走。

        2、賣(mài)弄自己的學(xué)問(wèn),反駁顧客,嘲笑顧客,令顧客很沒(méi)有面子,顧客不可能有購(gòu)買(mǎi)欲。

        3、過(guò)分熱情,讓顧客手足無(wú)措,沒(méi)有思考的余地,顧客很可能會(huì)找借口逃走。

        4、懶散、漫不經(jīng)心,即使顧客很喜歡產(chǎn)品,其興趣也會(huì)蕩然無(wú)存。

        5、對(duì)顧客的挑來(lái)選去厭煩、不情愿,顧客會(huì)感到很不愉快、放棄購(gòu)買(mǎi)。

        6、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都比較滿(mǎn)意,但堅(jiān)持要打折,此時(shí)若無(wú)打折或贈(zèng)品,生意也很可能做不成。

        7、顧客想買(mǎi),但是找不到特別滿(mǎn)意的款式,若有技巧的推薦其它類(lèi)似產(chǎn)品或替代產(chǎn)品,則有成交可能;若只說(shuō)“其它的沒(méi)有了”,顧客會(huì)失望的離去。

        8、顧客進(jìn)門(mén)而你只顧聊天,或玩手機(jī),顧客會(huì)認(rèn)為你很無(wú)禮。

        9、商品陳列很亂,或很多灰塵,顧客會(huì)失去興趣。

        『基本服務(wù)心態(tài)』

        1、強(qiáng)烈的自信心和良好的心態(tài)

        對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí),顧客不會(huì)比你對(duì)產(chǎn)品更有信心,所以你必須對(duì)產(chǎn)品有100%的自信。

        2、強(qiáng)烈的企圖心

        強(qiáng)烈的取得成功的欲望,多與成功人士打交道。

        3、注重個(gè)人成長(zhǎng)

        成功本身是思考習(xí)慣和行為習(xí)慣,銷(xiāo)售是一種能力,能力需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。投資于自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),是一生最關(guān)鍵的投資。能力的提升必定會(huì)帶來(lái)個(gè)人財(cái)富的上升。

        4、高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

        頂尖的導(dǎo)購(gòu)員一定會(huì)高度關(guān)注客戶(hù)的需求,向客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和服務(wù),而永不會(huì)做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,不會(huì)欺騙客戶(hù)。您喜歡被欺騙嗎?千萬(wàn)不要瞧不起任何客戶(hù),即使他并未買(mǎi)什么。

        5、非凡的親和力

        人都喜歡在自己的熟人處買(mǎi)東西。所以讓顧客對(duì)你一見(jiàn)如故,是很高的本領(lǐng)。切不可把注意力放在自己的缺點(diǎn)上,否則可能看任何人都不順眼,結(jié)果只能是業(yè)績(jī)低落,命運(yùn)悲慘。

        所以銷(xiāo)售產(chǎn)品前先把自己推銷(xiāo)出去。

        6、對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)

        頂尖的導(dǎo)購(gòu)員,永遠(yuǎn)認(rèn)為自己是自己的老板,而不是為薪水工作;成功者找方法突破,失敗者找借口抱怨。

        7、明確的目標(biāo)和計(jì)劃

        頂尖的導(dǎo)購(gòu)員,絕對(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向。并且有原因,有理由,否則等于無(wú)法達(dá)成。正確的達(dá)成目標(biāo)的方式是先長(zhǎng)后短,從年到月到日。

        8、善用潛意識(shí)的力量

        視覺(jué)輸入法:讓你的頭腦不斷看到取得成功以后的情景。不斷想象成功銷(xiāo)售的畫(huà)面,或回憶最成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。如同運(yùn)動(dòng)員比賽前先熱身。

        『對(duì)顧客的正確認(rèn)識(shí)』

        導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)就是通過(guò)與各種各樣的顧客進(jìn)行充分的溝通,將自己產(chǎn)品的特點(diǎn),性能介紹給顧客取得顧客的充分信任,讓顧客認(rèn)識(shí)到該產(chǎn)品能給他帶來(lái)實(shí)際上的好處,從而心甘情愿的購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。

        由此可見(jiàn)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是要建立和保持良好的人際關(guān)系。

        1、要將顧客當(dāng)作自己的朋友和親人來(lái)對(duì)待,導(dǎo)購(gòu)員是在幫助朋友和親人滿(mǎn)足他們的需求,從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,要認(rèn)識(shí)到:

       。1)顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的角色。

       。2)顧客是我們薪水的來(lái)源。

       。3)顧客不會(huì)無(wú)事登門(mén),是為買(mǎi)東西而來(lái)。

        (4)顧客不是有求于我們,而是我們有求于顧客。

       。5)顧客給我們帶來(lái)利益,而我們也給顧客帶來(lái)利益。

       。6)顧客不是我們與之爭(zhēng)論和斗智的人。

        2、要保持廣泛良好的人際關(guān)系就要做到:

       。1)提供快捷迅速的服務(wù)。

       。2)儀表,儀容整潔得體,給人良好的第一印象。

       。3)有禮貌和有耐心。

       。4)向客人詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)。

       。5)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求。

       。6)回答顧客的問(wèn)題,并能向其提出建設(shè)性的建議。

       。7)提供準(zhǔn)確的信息,幫助顧客選擇最合適的商品。

       。8)關(guān)心顧客的利益,急顧客所急,并能記住熟客的喜好。

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