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面試客服的技巧
面試客服的技巧1
一、面試服裝禮儀
做好面試前的形象準(zhǔn)備，總的要求要穿著方，整潔樸素，體現(xiàn)學(xué)生氣息，選擇的服裝能夠適應(yīng)所應(yīng)聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求，能巧妙地掩蓋個(gè)性的弱點(diǎn)，起到平衡與協(xié)調(diào)作用，其次建議注意以下幾點(diǎn)：
1、不要趕著買(mǎi)西裝，雖然能表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，但新衣也易使人產(chǎn)生拘謹(jǐn)與緊張感。
2、室內(nèi)不要戴手套。
3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲等裝飾品。
4、男生頭發(fā)干凈自然，勿留長(zhǎng)發(fā)，更勿染發(fā)，胡子干凈，修剪好鼻毛。
二、禮貌禮節(jié)
1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門(mén)，勿擺頭，轉(zhuǎn)身關(guān)門(mén)，勿看人家的.資料。
2、主動(dòng)打招呼，適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。
3、記住主考官的姓名。
4、結(jié)束時(shí)要致謝。
5、勿隨便打斷對(duì)方的談話(huà)，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺(jué))，手機(jī)靜音(響鈴或震動(dòng)模式會(huì)產(chǎn)生聲響妨礙)。
6、對(duì)用人單位適度稱(chēng)贊，但要較自然。
三、要講信譽(yù)
守信用，遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，可略微提前到場(chǎng)，以調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推誘，要誠(chéng)實(shí)解釋?zhuān)詭в哪�，并致謙意。
四、身體姿勢(shì)
挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。
五、目光視線(xiàn)
一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對(duì)方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對(duì)方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。
面試客服的技巧2
聆聽(tīng)要求
一個(gè)優(yōu)秀的談話(huà)者，首先是優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，從認(rèn)真的聆聽(tīng)者中獲取與分析信息，切勿搶答問(wèn)題，更勿松散自己的注意力。
語(yǔ)言要求
在面談面試過(guò)程中，由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，故一般不會(huì)苛求學(xué)生談話(huà)的內(nèi)容組織，因此內(nèi)容不可能是次要的，而表達(dá)的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應(yīng)用普通話(huà)與主考官的談話(huà)，并可注意自己的.談話(huà)語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，然后考慮自己的談話(huà)條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話(huà)中切勿有口頭禪，更勿以自負(fù)的語(yǔ)氣會(huì)談。
注意情感
談話(huà)過(guò)程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)，就某個(gè)問(wèn)題與用人單位進(jìn)行爭(zhēng)論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀(guān)點(diǎn)。而談的過(guò)程也是情感交融的過(guò)程。
面談面試中的隨機(jī)應(yīng)變
在面談面試過(guò)程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒(méi)有固定的模式，有時(shí)可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧�，F(xiàn)舉例如下以供參考：
1、比如在面談中，你可能會(huì)出現(xiàn)緊張感，把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對(duì)不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會(huì)給予諒解，此時(shí)你便可穩(wěn)定情緒，從新組織你的表述內(nèi)容：
2、在面談中也可能會(huì)碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的，看你能否沉得住氣，此時(shí)你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)應(yīng)付，比如找一些主考官感興趣的話(huà)題，以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)繼續(xù)會(huì)談，或者順著剛才的話(huà)題，繼續(xù)發(fā)揮談話(huà)。你同時(shí)也保持沉默，可能也是一種有效的策略。
3、如果你講錯(cuò)了話(huà)，切勿緊張失態(tài)，保持鎮(zhèn)定，若是小錯(cuò)，可以忽略不予計(jì)較，繼續(xù)你的講話(huà)，若是大錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。
4、對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，你若不懂，切勿裝懂賣(mài)弄，可以坦率承認(rèn)，并可虛心請(qǐng)教，這樣可顯出你的誠(chéng)實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。
面試客服的技巧3
應(yīng)聘客服的面試技巧：面試心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服專(zhuān)員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專(zhuān)員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。
第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。
第三，客戶(hù)至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶(hù)很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專(zhuān)員具備客戶(hù)至上的心態(tài)。
應(yīng)聘客服的面試技巧：可能會(huì)遇到的面試題
1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀(guān)和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。
3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?
回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對(duì)加班的看法?
回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。
應(yīng)聘客服的面試技巧：了解客服專(zhuān)員是做什么的
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問(wèn)題，如果你連基本的工作職責(zé)也說(shuō)不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)�？头挚梢苑譃槭矍胺⻊�(wù)與售后服務(wù)。
售前客服專(zhuān)員：主要做客戶(hù)的尋找，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，包括親情營(yíng)銷(xiāo)等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)源的行動(dòng)。
售后客服專(zhuān)員：主要做已經(jīng)是你客戶(hù)的用戶(hù)對(duì)你們公司提供產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶(hù)禮品回饋，包括產(chǎn)品滿(mǎn)意度等多方面內(nèi)容。
應(yīng)聘客服的面試技巧：提升個(gè)人職業(yè)能力
客服專(zhuān)員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話(huà)可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶(hù)交流的.時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶(hù)的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿(mǎn)和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
面試客服的技巧4
1、最好勿請(qǐng)家人相陪，以免會(huì)給人以缺乏自信心和獨(dú)立性的感覺(jué)。
2、勿對(duì)自己的學(xué)校持指責(zé)態(tài)度，試想對(duì)培育自己的`學(xué)校都不能熱愛(ài)，如何去熱愛(ài)新的學(xué)位、新的工作。
3、勿以社會(huì)關(guān)系來(lái)自大。
4、切勿夸夸自談。
5、薪水福利問(wèn)題不要多提，更不要作為談話(huà)的主題，也不要有不切實(shí)際的過(guò)高要求，要知道首先要有付出，有業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，才會(huì)有你應(yīng)得的合理利益。
6、面談面試結(jié)束后，切勿不了了之，杳無(wú)音訊，坐著靜待，否則也能會(huì)失去你本應(yīng)有的良機(jī)，你給在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，函電或電話(huà)查詢(xún)，查詢(xún)時(shí)，應(yīng)首先自我介紹上次面試的情況，以免讓對(duì)方不斷查詢(xún)你，打宅電話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方先掛電話(huà)。
7、面談面試結(jié)束后，要自我回顧，反省總結(jié)，即使面試不成功，也可虛心向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)自己有哪些欠缺，這種反饋信息，對(duì)以后新的面談面試是很有收益的。
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