面試心得（非原創(chuàng)）

本人非招聘專家，長期從事培訓工作，不過偶爾面試人，聽過DDI的經典課程《目標選才》數次。朋友跳槽，分享一點心得。供大家參考

朋友簡歷大約如下

工作內容：

重點工作 1.了解服裝市場上面輔料的價格，對客人要求報價款式進行核價

2.在客人下單之前安排照片樣，推銷樣等寄給客人

3.接到訂單后翻譯資料，向工廠詢價，比較各工廠的價格和質量后下單

4.大貨訂單操作過程中，面對客人，主要是向客人確認大貨生產前的一系列面輔料品質及工藝。面對工廠，主要是傳達客人的意見，督促工廠完成客人的要求，跟進大貨生產的速度和質量。

例行工作

5.面輔料的采購及協(xié)調供應商之間的供求，按時對賬。

6.提供QC詳細完善資料給QC

7.大貨完成后，訂艙，核對數據。

工作業(yè)績：年平均業(yè)務量200萬美金

工作收獲：積累服裝外貿專業(yè)知識，總結各個客人不同的喜好和國內各供應商的特點及操作水平。掌握了服裝外貿的流程，能夠獨立完成訂單操作的過程。鍛煉溝通協(xié)調、全方位思考的能力，了解了市場需求。

1.在保證質量的前提下，爭取以最少的成本采購原料，提供既讓客人喜歡，大貨又容易操作的樣品。

2.大貨中必須十分仔細，不在自己的工作范圍內出現失誤，造成投訴或庫存。出現問題要以盡力解決為第一目標，事后分析總結。

3.客人的要求要全面準確傳達給工廠，工廠的意見也要及時反饋給客人，做好溝通協(xié)調工作，保證大貨正確、順利進行

4.除了成本，還要節(jié)省時間和運費，尤其避免空運

我的心得如下

HR的面試邏輯

1. 知識 你知道什么？

這部分的動詞是，你知道，了解，懂得，是可以說出來給對方聽的，但不是做出來看的。

對于應屆畢業(yè)生，問的最多的就是這個了，因為他們沒有經驗。

另外對于跨專業(yè)找工作的人，也會問較多相關問題。如果跨專業(yè)找工作，請?zhí)崆皽蕚湎嚓P專業(yè)知識，至少是讓對方覺得你是有心想往這個方面發(fā)展的。

對于工作經驗非常豐富的人，這一項一般來說不會著重問太多。

比如從你的簡歷上看，你具備的知識是

A 服裝市場上面輔料價格行情

B 核價的知識

C業(yè)務流程 （可能問服飾行業(yè)的采購銷售分銷倉儲發(fā)送流程）

D 英語知識

E 詢價技巧

2. 經驗 你做過什么？

這一項的重點是指你做過什么，意思是說，你完成過什么項目，具體的工作內容，我們的崗位需要什么方面的經驗。但這一項比較寬泛。

比如從你的簡歷上看，你的經驗是

A 核價

B 推銷樣

C 訂單處理

D 與客戶溝通，協(xié)調工廠與客戶需求

針對這部分面試，基本上HR會詢問你具體做過什么，聽你說完成整個項目的過程�；蛘呒僭O某種狀況，以你的經驗你會怎么做。比如 ，可能會問

說說你是怎么推銷樣單的？

你是如何分類客戶，如何發(fā)現需求的？

如果碰到客戶投訴，你會怎么做？

手上同時有很多客戶，你是如何安排自己的時間的？

知識和經驗，簡歷上基本上可以展現大部分，面試只需印證即可。那么，面試的重點是什么呢？

3. 能力 你能做什么？

這一項是HR面試的重點，雖然知道了你做過什么，但并不知道你做的到底怎么樣，你擅長做什么，做什么比較弱？你的能力和這個崗位需求是否匹配？

能力包括專業(yè)能力，管理能力（并不是只有管理層需要管理能力，這里包括廣義的自我管理，自我管理包括時間管理，情緒管理，壓力管理等等）

面試能力還有一項最重要的原則就是，以過去事實推斷未來。比如，你過去的業(yè)績好（這一項是結果，但并非能力，導致你業(yè)績好，有可能是你銷售能力強，有可能是你產品好，有可能是你區(qū)域好等等，你需要展現的就是，是你的能力讓你產生好業(yè)績） 證實了是你的能力讓你產生好績效，那么就可以推斷 你在新的工作中，也可以產生好績效�！斑^去的事實”在于行為。你在什么情境下，完成了什么任務，采取了什么行動，達到了什么結果。不在于你認為應該怎么做，假設是你你會怎么做，這些都屬于知識和經驗層面，但并不能證明你的能力。HR認為只有你真正成功實施過一件事情所展現出來的能力，才能證明你能把同樣需要這些能力的事情做好。

依據這個原則，HR會重點提問你在過去工作中體現了什么能力，然后對照崗位所需要的能力。崗位所需要的能力，可以研究招聘廣告中發(fā)布的崗位要求。

比如從你的建立上看，你的能力可能是

A 銷售能力

B 溝通能力

C 說服影響力

D 問題解決能力

以問題解決能力為例，HR會問的問題 可能會是

你剛談到“大貨中必須十分仔細，不在自己的工作范圍內出現失誤，造成投訴或庫存。出現問題要以盡力解決為第一目標“，請問你在你過去的工作經歷中，有沒有過不小心出現失誤造成投訴或庫存，請舉個實際例子，你當時是怎么樣的情況，你是怎么處理的，結果如何？（這就是一個挖掘過去的事實的問題，了解你的問題解決能力如何，是否符合他們公司的崗位要求）

再以銷售能力為例，HR會問的問題 可能會是

年平均業(yè)務量200萬美金 在你們公司業(yè)務員中，大約排名？

你最大的單子是多少？你是如何獲得的？專業(yè)的HR會詢問的非常詳細，不斷追問，直到你印證了你的某項能力為止。所以，這部分如果編造，人精是可以判斷出來的。

以溝通能力為例，HR會問的問題 可能會是

在與客戶溝通過程中，有沒有出現過客戶不滿意要求工廠返工的情況，如果有，請舉個實際例子，你是怎么和客戶和工廠溝通的？

4. 性格特征/動機 什么樣的崗位需要什么樣的性格？

性格 不同的工作需要不同的性格 有的需要細心 有的需要有攻擊力 有的需要溫和 有的需要愛表現 有的需要聽話 市面上有很多性格測評工具 可以參考 這里不詳細談

動機/動力：主要包括三個方面，崗位，組織和地點

崗位動機包括 成就感/挑戰(zhàn)性/輔導他人/薪酬/持續(xù)學習/復雜性/細節(jié)/鼓勵參與/升遷機會/專業(yè)認可/標準化工作/出差 等等

這部分HR可能會選出幾樣 問這些項目你認為最重要的是什么？

舉例說明，很多人認為自己喜歡做有挑戰(zhàn)性的工作，但并沒有真正經歷過有挑戰(zhàn)性的工作，HR可能會問 你認為自己做過最有挑戰(zhàn)性的工作是什么，你自己是如何看待的

組織動機包括 工作環(huán)境 企業(yè)文化等 行動導向/明確的政策及流程/持續(xù)改善/工作穩(wěn)定/工作環(huán)境友善.地理分布/業(yè)務增長為先/跨部門合作./多變的環(huán)境/聲望

在一個企業(yè)文化呆久了會適應這種模式，比如從一個民營企業(yè)到日資/臺資企業(yè)，大部分都不適應，前者創(chuàng)新靈活隨意 后者制度嚴謹層級分明 管理文化的不同 也很容易適應不了

轉換一種企業(yè)文化的時候 建議盡量表達自己的優(yōu)勢， 比如從臺資到美資 可強調自己的執(zhí)行力

地點 工作地點離家庭地點非常遠的話 HR可能會詢問其想法

5. 基本素養(yǎng)——表達 動作 表情 衣著

這一點大家都很清楚了 就不詳細說了

6. 總結

找到適合的人，最重要的是和這個崗位匹配，以及和崗位所在的相關人群匹配（比如直屬上司）

在面試的時候 建議真實略加修飾的表達自我。

過于真實，可能會和一份理想的工作失之交臂。

但如果不真實，經驗豐富的HR會識破，且就算你應聘上了此崗位，實際上你與該崗位并不適合，就算錄用了 也會工作的很痛苦。

即使你失敗了，你也要知道，并不是你不夠好，而只是因為和這個崗位不合適，或者和這個主管不合適。

相信自己，那么，就盡量去跟面試官展現你足夠勝任崗位的理由吧！

簡歷及面試要點：

表達你對服飾行業(yè)的熟悉

你的問題分析解決、溝通能力

你的吃苦耐勞，責任感，積極主動

制定運營方案這一點 你想一下以往工作中有沒有類似相關的經驗，到時候可以說。不問就不說。

7. HR常用問題

自我介紹

優(yōu)點缺點評價

過去最有成就感的/挫折的……

職涯規(guī)劃

驅動力/事業(yè)心

對之前工作的建議

對應聘職位的了解

上一份工作離職原因

理想的工作

公司錄用你，你認為自己有什么優(yōu)勢？