電子調(diào)查報告15篇
在現(xiàn)在社會，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的電子調(diào)查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子調(diào)查報告1
一、聚美優(yōu)品的基本情況
聚美優(yōu)品誕生于團購網(wǎng)站井噴的20xx年，聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。20xx年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(商務部和國資委批準評級機構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認證。20xx年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進行官方合作，共同開展團購活動。
20xx年，聚美優(yōu)品一匹從團購領域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰(zhàn)場。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。
二、聚美優(yōu)品的發(fā)展歷程：
20xx.03
聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站。
20xx.04
聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿。
20xx.04
在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠。
20xx.05
上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。
20xx.07
聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。
20xx.08
率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。
20xx.08
超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。
20xx.09
啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時發(fā)布。
20xx.10
聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。
20xx.11
推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。
20xx.12
第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。
20xx.12
上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓。
20xx.02
第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超過50萬條。
20xx.02
第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。
20xx.03
總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。
20xx.04
聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章
20xx.04
推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考。
20xx.05
月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹。
20xx.06
聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。
20xx.06
聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。
三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式
聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領頭羊的地位。20xx年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《20xx-2011年中國網(wǎng)絡購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，20xx年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達30.7%）。女性市場是一個很廣闊的市場。
在產(chǎn)品與服務方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發(fā)貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗；為客戶免費提供美容知識，比如說是：香水使用方法；完備的售后服務，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標準——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美承擔（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運費）；中華財險全程保證百分百正品，頂級采購團隊，絕對正品保障。
聚美優(yōu)品的'盈利模式：聚美優(yōu)品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個大大的網(wǎng)店，是一個專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金
聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領先的女性時尚限時折扣購物平臺。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。
四、經(jīng)營模式
以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統(tǒng)B2C。
第一，每日多團：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。
第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。
第三，推廣渠道的多樣性：
1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。20xx年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關注與寵愛。20xx年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。
2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。
3、獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵
4、利用其他媒體進行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。
5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡平臺上。
6、口碑來傳播。聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。
聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。
在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。
聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關系，除了信譽安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設置也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。
五、感想
聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名，風投的偏賴，儼然成為團購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領著這個領域，打造這個領域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。
聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽跟網(wǎng)站的革新，團隊的努力是分不開的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了程序等，聚美優(yōu)品傳播定位清晰，明白，便于消費者記憶和接受品牌信息，始終在傳達他們要提供客戶一種簡單的有趣的，值得信賴的體現(xiàn)，一直在走自己的路。
電子調(diào)查報告2
全球電子商務行業(yè)發(fā)展概況
縱觀全球電子商務行業(yè)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。
美國是世界最早發(fā)展電子商務行業(yè)的國家，同時也是電子商務行業(yè)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務行業(yè)的發(fā)展，是全球電子商務行業(yè)的成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務行業(yè)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務行業(yè)較為領先的地區(qū)。亞洲作為電子商務行業(yè)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務行業(yè)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。
我國電子商務行業(yè)發(fā)展概況
1、我國電子商務行業(yè)的'現(xiàn)狀
2、我國電子商務行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。
3、中央政府促進電子商務行業(yè)發(fā)展的政策
4、我國電子商務行業(yè)發(fā)展趨勢
�。�1）電子商務行業(yè)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強。
�。�2）電子商務行業(yè)應用將達到新的廣度和深度。
�。�3）電子商務行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)勢
�。�4）電子商務行業(yè)服務業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點
�。�5）移動電子商務行業(yè)正成為電子商務行業(yè)新的應用領域
5、我國電子商務行業(yè)發(fā)展存在的問題
�。�1）區(qū)域發(fā)展不平衡。
�。�2）中小企業(yè)電子商務行業(yè)發(fā)展仍顯滯后。
�。�3）信用體系建設不完善。
（4）虛擬市場監(jiān)管不力。
�。�5）電子商務行業(yè)稅收缺乏相應的解決方。
�。�6）物流配套體系仍需完善。
�。�7）電子商務行業(yè)人才缺乏。
電子商務行業(yè)與傳統(tǒng)商務的區(qū)別聯(lián)系
電子商務行業(yè)將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡科技整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)（www）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）或外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應商連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。
此外，電子商務行業(yè)與傳統(tǒng)的商務活動方式相比，具有以下幾個特點：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。
電子調(diào)查報告3
首先，我們來看看1月份的數(shù)碼相機產(chǎn)品品牌榜。與數(shù)碼相機市場很多廠商平分市場的情況略有不同。數(shù)碼電子在DV產(chǎn)品上的霸主索尼在這里有絕對優(yōu)勢。在強大的資金支持下，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)上領先于其他廠商，所以體現(xiàn)在產(chǎn)品性能優(yōu)勢明顯。與此同時，索尼在數(shù)碼相機領域的產(chǎn)品種類繁多，新產(chǎn)品也不時上市，能夠不斷吸引消費者的注意力。本次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品以36個百分點的市場關注度位列品牌榜第一。
除了索尼，還有幾家在這一領域有突出R&D實力的廠商，他們是松下、三星、JVC。雖然這些品牌在產(chǎn)品類別上無法與索尼相提并論，但他們的產(chǎn)品在主流產(chǎn)品性能上也很優(yōu)秀，在技術水平上也能與索尼相抗衡。本次調(diào)查中，這三個品牌產(chǎn)品的市場關注度也超過了10個百分點，排名2至4位，關注度比例分別為14%、13%和10%。
此外，一些品牌的產(chǎn)品也憑借其卓越的產(chǎn)品性能占據(jù)了一定程度的市場關注。這幾個品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立、理光，市場關注比例分別在8個百分點到2個百分點不等。除了上述品牌，其他品牌的產(chǎn)品能獲得的市場關注非常有限。本次調(diào)查顯示，其他品牌的整體關注度比例僅為4%。
不同像素產(chǎn)品的市場關注度對于數(shù)碼相機來說，產(chǎn)品的像素水平直接影響產(chǎn)品的圖像質(zhì)量，所以這個指標往往會成為人們購買此類產(chǎn)品的首選。但是由于顯示設備和存儲介質(zhì)的限制，一款百萬像素級別的數(shù)碼相機產(chǎn)品完全可以滿足人們的需求。所以一個億到兩百萬像素級別的DV產(chǎn)品在產(chǎn)品市場關注度上有絕對優(yōu)勢。在本次調(diào)查中，這類產(chǎn)品獲得了47個百分點的市場關注度，在各類像素產(chǎn)品中排名第一。
另外，由于價格限制，百萬像素以下的DV產(chǎn)品已經(jīng)得到了很多消費者的認可。從以上統(tǒng)計結(jié)果可以看出，這類入門級低端產(chǎn)品的市場關注度也很高，達到38個百分點。可見消費者購買這類產(chǎn)品還是很理性的，實用性和高性價比是他們追求的重點。
對于200到300萬像素，300萬像素以上的高端專業(yè)產(chǎn)品，大部分消費者的選擇不在這些產(chǎn)品上，這些產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)愛好者用戶。這兩類產(chǎn)品的市場關注度分別為6個和9個百分點。不同光學變焦因子產(chǎn)品的市場關注度。
我們來看看不同光學變焦比的數(shù)碼相機產(chǎn)品的市場關注度。產(chǎn)品的光學變焦系數(shù)越大，在不損失圖像質(zhì)量的情況下，可以保證拍攝距離越長。所以每個消費者都想選擇光學變焦系數(shù)更高的產(chǎn)品，但這也意味著更高的資金投入，所以對于大多數(shù)普通消費者來說，十倍或十二倍光學變焦能力的DV產(chǎn)品就足夠了。
本次調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果也能客觀反映上述問題。十倍光學變焦能力的'DV產(chǎn)品在這段時間內(nèi)依然有著較高的知名度，已經(jīng)占到了市場關注度的一半以上，高達54個百分點�？梢�，大部分消費者選擇DV產(chǎn)品是基于足夠的原則，而不是一味追求高性能。
此外，12倍光學變焦能力的DV產(chǎn)品市場關注度較高，占本次統(tǒng)計關注度的33個百分點。相比之下，光學變焦16倍以上的產(chǎn)品，關注度是反增的。其中，十六倍產(chǎn)品的關注度為6%，二十倍和二十二倍產(chǎn)品的關注度分別為3%和2%。
十大最受關注的產(chǎn)品
在本次網(wǎng)友最關注的十大DV產(chǎn)品排名中，索尼一個品牌有四款產(chǎn)品，也反映出索尼產(chǎn)品在類型和性能上還是有一定優(yōu)勢的。在這些產(chǎn)品中，索尼最新的DCR-PC350E受到了最高的關注。該產(chǎn)品使用331萬像素的單個電荷耦合器件，具有10倍光學變焦能力和120倍數(shù)字變焦，并使用頂級卡爾·蔡司Vario-SonnarT鏡頭。自上市以來，一直受到消費者的廣泛關注，這次以24個百分點的關注度位列產(chǎn)品排行榜第一。
在該產(chǎn)品列表中排名第二和第三的數(shù)碼相機是GZ-MC500(一種新的合資產(chǎn)品)和DCR-HC15E(另一種索尼產(chǎn)品)。這兩款產(chǎn)品分別獲得了網(wǎng)友17個百分點和15個百分點的關注度，表現(xiàn)也非常出色。
此外，另外兩款產(chǎn)品的關注度也達到了10%以上。這兩個產(chǎn)品分別是合資公司的GZ-MC200和佳能的Optura400，分別占11%和10%。排名前十的最后五款產(chǎn)品分別是佳能Elura80、索尼HDR-FX1、松下GS200、三星VP-D6050Si和索尼DCR-DVD7，受到的關注度從7%到3%不等。
這十款產(chǎn)品，作為大多數(shù)消費者的選擇，在一定程度上也代表了數(shù)碼相機領域的優(yōu)秀DV產(chǎn)品。
電子調(diào)查報告4
學院：管理學院
小組成員：
班級：
一.調(diào)查對象
移動端電子支付
二.調(diào)查目的
了解移動支付的定義及其相關的技術，并通過案例學習進一步加深了解，分析其未來發(fā)展的趨勢
三.調(diào)查方式
網(wǎng)上搜集資料、與課程內(nèi)容聯(lián)動學習分析
四.調(diào)查結(jié)果
1.移動電子支付簡介
移動支付屬于電子支付方式的一種，也稱為手機支付，是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。
移動支付具有電子支付的特征，但因其與移動通信技術、無線射頻技術、互聯(lián)網(wǎng)技術相互融合，又具有自己的特征。
其特征有：
(1).移動性，隨身攜帶的移動性，消除了距離和地域的限制。結(jié)合了先進的移動通信技術的移動性，隨時隨地獲取所需要的服務、應用、信息和娛樂。
(2).及時性，不受時間地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進行查詢、轉(zhuǎn)賬或進行購物消費。
(3).定制化，基于先進的移動通信技術和簡易的手機操作界面，用戶可定制自己的消費方式和個性化服務，賬戶交易更加簡單方便。
(4).集成性，以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進行的信息交互，運營商可以將移動通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機為平臺的載體中進行集成管理，并搭建與之配套的網(wǎng)絡體系，從而為用戶提供十分方便的支付以及身份認證渠道。
對于支付方式方面，移動支付使用方法有：短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等
(1).短信支付，手機短信支付是手機支付的最早應用，將用戶手機SIM卡與用戶本人的銀行卡賬號建立一種一一對應的關系，用戶通過發(fā)送短信的方式在系統(tǒng)短信指令的引導下完成交易支付請求，操作簡單，可以隨時隨地進行交易。手機短信支付服務強調(diào)了移動繳費和消費。
(2).掃碼支付,掃碼支付是一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號、商品價格等交易信息匯編成一個二維碼，并印刷在各種報紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。用戶通過手機客戶端掃拍二維碼，便可實現(xiàn)與商家支付寶賬戶的支付結(jié)算。最后，商家根據(jù)支付交易信息中的用戶收貨、聯(lián)系資料，就可以進行商品配送，完成交易。
(3).指紋支付,指紋支付即指紋消費，是采用目前已成熟的指紋系統(tǒng)進行消費認證，即顧客使用指紋注冊成為指紋消費折扣聯(lián)盟平臺會員，通過指紋識別即可完成消費支付。
(4).聲波支付,則是利用聲波的傳輸，完成兩個設備的近場識別。其具體過程是，在第三方支付產(chǎn)品的手機客戶端里，內(nèi)置有“聲波支付”功能，用戶打開此功能后，用手機麥克風對準收款方的麥克風，手機會播放一段“咻咻咻”的聲音。
最后，縱觀其發(fā)展趨勢，國內(nèi)移動支付不同商業(yè)模式并存，運營商、金融機構(gòu)、移動支付第三方雖然已經(jīng)在不同程度上建立起合作關系，但總的來看，主導者、合作方以及運營模式不統(tǒng)一；此外，不同主導方所采用的技術方案有差別，實現(xiàn)移動支付功能的載體及其工作頻段不統(tǒng)一，分別工作于13．56
MHz和2
GHz頻點。上述兩方面的差異，提高了國內(nèi)移動支付推廣的成本，為國內(nèi)移動支付更快的普及帶來了一定的障礙。
在移動端電子支付領域里，還有著諸多挑戰(zhàn)。
(1).交易的安全問題未能妥善解決
移動支付的安全問題一直是移動支付能否快速推廣的一個瓶頸。信息的機密性，完整性,不可抵賴性，真實性、支付模式、身份驗證、支付終端（手機）的安全性、移動支付各環(huán)節(jié)的法律保障不健全（合同簽訂、發(fā)貨、付款、違約、售后責任、退貨、納稅、發(fā)票開具、支付審計等。
20xx年騰訊管家發(fā)布“移動支付安全升級版”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)移動支付“前、中、后”閉環(huán)保護，為移動支付的支付終端安全性提供保障，國家法律保障不健全，交易安全問題仍未能妥善解決
(2).行業(yè)標準尚未能完全完善統(tǒng)一
從國內(nèi)移動支付業(yè)務的開展情況看，仍然缺乏統(tǒng)一的'被廣泛認可的支付安全標準。首先應加強用于移動支付安全保障的信息安全基礎和通用標準的研制，為移動支付的安全保障提供基礎性技術支撐；同時，加強支撐移動支付業(yè)務應用的RFID標準的研制，突破RFID空中接口安全保障技術，加快具有自主知識產(chǎn)權的RFID空中接口協(xié)議的制定；國內(nèi)移動支付產(chǎn)業(yè)鏈中各部門應加強合作，制定通用的移動支付安全保障流程、協(xié)議、安全管理等標準，保障移動支付業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)互通，促進移動支付產(chǎn)業(yè)的安全、快速、健康發(fā)展。只有一個相對完善的行內(nèi)標準才能給用戶提供一個誠信的支付環(huán)境。
(3).詐騙電話及短信
詐騙短信、騷擾電話也造成了一定的手機支付風險。騰訊移動安全實驗室監(jiān)控到，詐騙分子除了通過詐騙騷擾電話誘導手機用戶進行銀行轉(zhuǎn)賬之外，主要還是通過發(fā)送帶釣魚網(wǎng)址或惡意木馬程序下載鏈接的詐騙短信，這些惡意釣魚網(wǎng)址往往會誘導用戶登錄惡意詐騙網(wǎng)址等，引導用戶進行購物支付，中獎釣魚類詐騙已呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。其中重點案例有三類，網(wǎng)銀升級、U盾失效類詐騙，社保詐騙及熱門節(jié)目中獎詐騙。
2.移動電子支付應用技術
目前近距離移動支付有三種主流技術方案：NFC、SIMPASS、RF-SIM，這三種方式都是通過無線射頻信號實現(xiàn)信息傳輸，區(qū)別在于：第一、NFC的射頻單元集成在手機上，需要改造手機方可投入使用；而SIMPASS、RF-SIM是集成在SIM卡上，無需改造手機。第二、RF-SIM載波頻率為2.4G，SIMPASS和NFC為13.56M。
NFC為手機內(nèi)置式，需要更換手機，SIMPASS、RF-SIM則不用更換手機。SIMPASS技術成熟，但存在使用不便的問題。RF-SIM天線體積較小，信號穿透能力較強，較為適用于近距離手機支付。
SIMPASS雙界面SIM卡是建立在SIM卡上的單芯片NFC實現(xiàn)方案，所以又稱為
Single-CardNFC(SC-NFC)，它把傳統(tǒng)NFC的功能全部都集成到SIM上，天線外置，從而實現(xiàn)移動支付功能。該方案是集高安全,低成本,多兼容,易推廣四大優(yōu)勢于一身的移動現(xiàn)場支付解決方案。SIMPASS是一種雙界面SIM卡技術，SIMPASS在原有的SIM卡上直接集成非接觸式智能卡，并將天線布置在手機背板上，實現(xiàn)移動支付和其他非接觸智能卡的功能�？赏ㄟ^兩種方法實現(xiàn)，一種是定制手機方案，這種方案將天線組件內(nèi)置在手機之中，手機中只要裝入SIMPASS卡片就可以實現(xiàn)非接觸通信。另一種是低成本天線組方案，這種方案不需要對手機進行任何改造，整個系統(tǒng)包括SIMPASS卡片和一個與之配合的天線組件，只需將SIMPASS卡片和天線一起安裝在手機中便可工作。
RFSIM卡是可實現(xiàn)中近距離無線通信的手機智能卡。它通過將最新的射頻技術集成到手機SIM卡里，使手機使用者僅需要更換一張智能卡，便可以使現(xiàn)有的手機變成類NFC手機。不但擁有普通SIM卡的所有功能，還擁有一個可代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務平臺。
RF-SIM卡既具有普通SIM卡一樣的移動通訊功能，又能夠通過附與其上的天線與讀卡器進行近距離無線通信，從而能夠擴展至非典型領域，尤其是手機現(xiàn)場支付和身份認證功能。
RF-SIM支持接觸與非接觸兩個工作接口，接觸接口負責實現(xiàn)SIM卡的應用，完成手機卡的正常功能，例如：電話、短信功能等。于此同時，非接觸界面可以實現(xiàn)非接觸式消費、門禁、考勤等應用。并且由于支持空中下載相關規(guī)范(OTA和WIB規(guī)范)，RF-SIM卡的用戶能夠通過空中下載的方式實時更新手機中的應用程序或者給帳戶充值，從而使手機真正成為隨用隨充的智能化電子錢包。
1)技術原理
RF-SIM支持市面所有的移動手機，可以通過手機屏幕讀取其中的數(shù)據(jù)，還可以通過手機鍵盤對其進行控制操作，遠非普通智能卡可比擬。
1SIM卡部分用于正常的手機移動通訊、鑒權，僅用作與手機的物理連接；
2內(nèi)置軟件用于管理高安全度的RF-ID、內(nèi)置e-credit電子信用卡、EMV電子錢包以及其他基于mifare邏輯的VIP會員卡；
3使用微型RF模塊并通過內(nèi)置的天線與外部設備通訊。
NFC(Near
Field
Communication)技術是最早提出的短距離手機支付解決方案，通過集成在手機電路板中的射頻控制芯片實現(xiàn)手機和消費終端的互聯(lián)。該技術最初由索尼和飛利浦共同開發(fā)，20xx年成為ISO/IEC
18092國際標準。目前采用這一標準的主流手機制造商有諾基亞、三星、NEC、蘋果。
SWP技術方案雖然是將NFC模塊內(nèi)置于手機基板上與SIM卡模塊分離開，但可以通過SIM卡的SWP引腳進行通訊和控制。
NFC手機因為射頻芯片直接集成在其硬件電路中，因此能夠調(diào)動硬件資源，實現(xiàn)雙向近距離無線通信能力（手機內(nèi)信息既能夠被讀卡器讀取，手機本身也能作為讀卡器，還能實現(xiàn)兩個手機間的相互通信），從而其應用潛力顯著加強。同時也正是因為這一點，普通手機用戶需要更換新的手機才能開通手機支付業(yè)務，這是該技術大面積推廣的最大障礙。
智能SD卡移動支付，在盡量避免改動手機主板和SIM卡的原則下，將RFID模塊放置在智能存儲卡中。這樣做的優(yōu)點在于不需要改動手機，支付功能可以隨SD智能存儲卡遷移至PC機平臺或者其他移動終端平臺上。
智能SD卡技術方案具有以下特點：
1運算安全性
SD智能存儲卡內(nèi)置智能安全芯片，數(shù)據(jù)加/解密、數(shù)字簽名、簽名驗證等密碼運算都在安全芯片上進行，各種密鑰在使用中均不出卡。
2存儲安全性
SD智能存儲卡根據(jù)業(yè)務的需要，分為程序區(qū)、加密區(qū)、用戶存儲區(qū)等，私鑰和動態(tài)密碼算法的共享密鑰保存在卡的安全區(qū)內(nèi)，卡片具有自毀功能，保證機密信息不可導出。支持帶權限管理功能的訪問控制。支持大容量的高速存儲。
3認證安全性
客戶端實現(xiàn)的安全連接協(xié)議具有雙向認證功能，保證客戶端和服務器端都無法偽造。敏感信息在傳遞過程中都通過安全通道來傳輸。能夠有效防止中間人攻擊、網(wǎng)絡嗅探攻擊，也能夠阻止釣魚網(wǎng)站的侵擾。
4多功能性，SD智能存儲卡內(nèi)置無線射頻芯片，符合金融領域標準，可配合無線POS實現(xiàn)現(xiàn)場支付、移動POS等多種移動支付、手機銀行等應用。
5使用便利性
符合終端用戶的使用習慣，使用SD移動支付方案，用戶無需更換手機和SIM卡/UIM卡，即可使用移動支付、近場支付功能。和其他移動支付解決方案相比，無論在安全性、方便性、用戶體驗上都具有明顯優(yōu)勢。
3.移動支付案例分析（負責人：
對于移動支付的分類，不同的角度有不同的分類方式。
1從支付賬戶分類，可以分為銀行卡賬戶支付，話費賬戶支付，中間賬戶支付。這里的中間賬戶一般指的是第三方支付。
2按用戶支付的額度，可以分為微支付和宏支付。
微支付：根據(jù)移動支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購買移動內(nèi)容業(yè)務，例如游戲、視頻下載等。
宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付，例如交停車費等）。
3從運營主體分可以分為以移動運營為主體，以銀行系為主體，以第三方支付企業(yè)為主體的移動支付。
4按支付的結(jié)算模式，可以分為及時支付和擔保支付。及時支付是指支付服務提供商將交易資金從買家的賬戶即使劃撥到賣家賬戶。一般應用于“一手交錢一手交貨“的業(yè)務場景（如商場購物），或應用于信譽度很高的B2C以及B2B電子商務，如首信、yeepal、云網(wǎng)等。擔保支付是指支付服務提供商先接收買家的貨款，但并不馬上就支付給賣家，而是通知賣家貨款已凍結(jié)，賣家發(fā)貨；買家收到貨物并確認后，支付服務提供商將貨款劃撥到賣家賬戶。支付服務商不僅負責資本的劃撥，同時還要為不信任的買賣雙方提供信用擔保。擔保支付業(yè)務為開展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務提供了基礎，特別是對于沒有信譽度的C2C交易以及信譽度不高的B2C交易。做得比較成功的是支付寶。
5從技術手段上劃分可分為遠程支付和近場支付，遠程支付指的指通過移動網(wǎng)絡，利用短信、GPRS等空中接口，和后臺支付系統(tǒng)建立連接，實現(xiàn)各種轉(zhuǎn)賬、消費等支付功能。而近場支付一般是指通過具有近距離無線通訊技術的移動終端實現(xiàn)本地化通訊進行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式。
生活中有許多常見的移動支付例子。例如蘋果的apple
pay，微信的掃碼支付，支付寶聲波支付，運用nfc技術的閃付支付，以及手機銀行支付。為了更好的說明移動支付方式，我們來進行apple
pay，hce，閃付，paywave/paypass，微信，支付寶6種代表性移動支付方式的對比，從介質(zhì)上看apple
pay，Hce為手機，閃付，paywave，paypass為信用卡片，支付寶和微信是手機app。這些方式的發(fā)行機構(gòu)也是各有不同的。從技術上看的話，前4個都運用了nfc技術，其中前2個也運用了tokenization（憑證化）技術（它能取代信用卡卡號，透過無線網(wǎng)絡在設備間傳輸復雜的編碼，而由于這些編碼只能使用一次，因此就算遭到攔截、對詐騙集團也毫無用處），而支付寶和微信主要是二維碼，條碼，和憑證化技術綜合運用。從使用方式方來看前4個都是用介質(zhì)靠近支持nfc的pos機，其中hce還有安卓系統(tǒng)版本的要求，支付寶和微信主要是掃碼，當然還有其他的如聲波指紋等。對于密碼，apple
pay在國外是指紋驗證的不需要密碼，，在國內(nèi)他類似于閃付是可能需要密碼驗證的，hce是需要密碼驗證的，paywave，paypass不需要，而閃付，支付寶，微信是有條件的免密免簽。在使用前提條件方面，apple
pay，hce，微信和支付寶都需要先綁定銀行卡；apple
pay，閃付和paywave需要支持nfc的pos機；閃付脫機圈存，聯(lián)機不圈存；微信和支付寶還支持有掃碼功能的pos機。對于收費對象，apple
pay主要是銀行其他為商戶。在限額方面apple
pay為單筆20000，hce為單筆5000，閃付為1000，paywave視發(fā)卡行而定，支付寶沒特別限制，這指的是能自己改但一般默認不超過2萬。，微信限額是和銀行卡和零錢限額有關。
4.移動支付安全技術
移動支付漸成網(wǎng)民慣常的生活支付工具?
20xx年1月到20xx年4月，中國第三方移動支付交易規(guī)模結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)較大的發(fā)化。由寶寶類貨幣基金等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品交易帶動，20xx年各季度移動金融交易規(guī)模占比飛速提升，20xx年占比接近50%，其余均在35%-40%之間。不此同時，移動消費所占比重日益增加，到20xx年已絆占比近23.4%。隨著移動互聯(lián)時代的到來，為移動支付創(chuàng)造了新的使用場景，也使用戶對移動支付和多種支付場景產(chǎn)生了理念化的新關聯(lián)。比如：20xx年，網(wǎng)民對于余額寶等貨基的觀念已絆從生息逐漸轉(zhuǎn)化方便支付行為的現(xiàn)金管理工具；同時，移動支付也不社交、搜索等行為緊密結(jié)合，更多呈現(xiàn)出小額高頻的支付特點。移動支付越來越成為繼現(xiàn)金、銀行卡外重要的支付組成部分。
要想保證在網(wǎng)上進行交易的安全性，首先要確保網(wǎng)上交易的載體——計算機網(wǎng)絡的安全以及用戶機終端的安全。有了計算機網(wǎng)絡才有了電子商務交易，如果計算機網(wǎng)絡不安全，可想而知我們在網(wǎng)上的交易肯定不安全。計算機網(wǎng)絡安全的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡設備的安全、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。同時用戶機終端的安全也會影響網(wǎng)上交易的順利進行，如客戶機上操作系統(tǒng)的漏洞、被植入木馬、用戶的不良使用習慣等。
上述兩種安全問題不僅僅只存在于電子商務交易中，即使用戶不使用計算機網(wǎng)絡進行交易，而是進行普通的上網(wǎng)活動，也會受到這兩種安全問題的威脅。由于非交易型的上網(wǎng)活動沒有與金錢直接掛鉤，用戶如果碰到了這兩種安全問題，受到的損失相對來說會小一些。
網(wǎng)上支付的安全除了上述兩種安全問題外，還包括將傳統(tǒng)的買賣交易搬到網(wǎng)上以后失去的一些在傳統(tǒng)交易中不用考慮的安全性，包括以下幾個方面：
(1)身份真實性。也稱商務對象的認證性，傳統(tǒng)的商務交易因為雙方可以在見面后通過觀察而不用擔心身份的真實性，但網(wǎng)上交易的雙方相隔甚遠，互不了解，支付方不知道商家到底是誰，商家不能清晰確定銀行卡等網(wǎng)絡支付工具是否真實，以及由誰來支付和資金如何入賬等。這就讓一些不法商家或個人利用網(wǎng)絡貿(mào)易的非面對面的特點進行欺詐活動有了可趁之機，所以需要為參與交易的各方提供可靠標識，使他們能正確識別對方并能互相證明身份。
(2)信息的完整性。網(wǎng)上交易簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能會導致交易各方信息的差異。另外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致交易各方信息的不同。假如有不法分子對支付的數(shù)據(jù)(如支付金額)進行修改而發(fā)生多支付或少支付的問題，那么勢必給交易雙方添加不少麻煩。
(3)不可否認性，也稱不可抵賴性。在傳統(tǒng)的商務交易中，雙方可通過書面文件上的手寫簽名或印章來預防抵賴行為的發(fā)生，但在網(wǎng)上則是不可能的。因此就有可能出現(xiàn)這樣的情況，當交易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對自己不利時，可能會否認電子交易行為，這必然會損害另一方的利益。
電子調(diào)查報告5
一、華夏銀行簡介：
華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設在北京。1995年經(jīng)中國人民銀行批準開始進行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡稱華夏銀行）。20xx年9月12日華夏銀行公開發(fā)行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。
二、華夏銀行經(jīng)營范圍：
吸收人民幣存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業(yè)拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項；提供保管箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯借款；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；自營或代客外匯買賣；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；外幣兌換；外匯擔保；外匯租賃；貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務；以及經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。
三、華夏銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展：
�、錏路精彩 創(chuàng)贏未來
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的興起和發(fā)展,華夏銀行于20xx年10月18日正式推出網(wǎng)絡銀行和客戶服務中心。作為全國首批開通的商業(yè)銀行之一,率先突破了銀行服務時空限制。如今,經(jīng)過十年的不懈努力,正在成為一個最具價值創(chuàng)造力的電子銀行品牌。
20xx年12月,根據(jù)中國金融認證中心網(wǎng)上銀行用戶體驗測評結(jié)果,華夏銀行網(wǎng)上銀行在功能、界面設計、服務體驗和安全感等主要指標方面均位居業(yè)界前茅。
㈡新一代網(wǎng)上銀行---- e網(wǎng)開來 煥然e新
為提升客戶體驗,華夏銀行在分行陸續(xù)推出新一代網(wǎng)上銀行,全面對接華夏銀行國際先進的新一代核心系統(tǒng),支持各業(yè)務系統(tǒng)間客戶信息共享,凸顯風險、客戶、產(chǎn)品、價格、渠道和核算六個維度的功能優(yōu)勢,全面致力于“輕松網(wǎng)銀”的目標,通過全面、易用、安全和人性化的豐富功能帶給客戶全新體驗。
在功能上,新一代網(wǎng)上銀行致力于為客戶提供“一站式”服務,擁有賬戶管理、
投資理財、轉(zhuǎn)賬匯款等一百多種個性化功能,讓客戶足不出戶,輕松辦理各項金融業(yè)務。在產(chǎn)品和服務的設計上,新一代網(wǎng)上銀行圍繞客戶的使用習慣和偏好進行設計,充分體現(xiàn)“人性化”特征。以數(shù)字證書安裝為例,根據(jù)CFCA《20xx中國網(wǎng)上銀行用戶體驗測評研究報告》顯示,用戶首次安裝個人網(wǎng)銀USBKEY數(shù)字證書的成功率平均為83%,平均安裝步驟為6.6步,最多為11.8步。為方便客戶操作,華夏銀行將數(shù)字證書預先安裝到個人網(wǎng)銀USBKEY中,客戶無需下載,即插即用,一步到位,操作方便。
㈢網(wǎng)站金融超市----品種豐富 e路暢通
華夏銀行網(wǎng)上金融超市為客戶建立一個7*24小時的產(chǎn)品展示體系和客戶服務支持體系,提供了一個隨心所欲“購買”金融產(chǎn)品的場所。業(yè)務包括存貸款、匯兌、代收代付、銀證轉(zhuǎn)賬、國債買賣、開放式基金買賣、外匯買賣、黃金買賣、理財產(chǎn)品購買等業(yè)務。同時為方便小企業(yè)融資,還特別開設了小企業(yè)頻道,受理小企業(yè)在線融資申請和在線申請進度查詢,為小企業(yè)提供了一個高效便捷的融資平臺。網(wǎng)上金融超市在銀行與客戶之間構(gòu)建了一個有效的溝通平臺,改變銀行與客戶之間傳統(tǒng)的溝通方式,拉近了銀行與客戶之間的距離,節(jié)省了客戶時間,提高了辦事效率,獲得了客戶的廣泛認可。
㈣電子票據(jù)----勇于開拓 e路領先
20xx年9月12日,20xx中國國際金融展獎項評選結(jié)果揭曉,華夏銀行參展產(chǎn)品“票e達”電子商業(yè)匯票榮獲“優(yōu)秀金融產(chǎn)品獎”�！�
華夏銀行是首批對接中國人民銀行電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的商業(yè)銀行,并成功辦理了全國首筆電子銀行承兌匯票背書業(yè)務。 “票e達”電子商業(yè)匯票產(chǎn)品在貿(mào)易融資和支付結(jié)算等領域的廣泛運用,以其完善的服務流程,高品質(zhì)的服務保障和持續(xù)的創(chuàng)新能力,為客戶贏得更為廣闊的發(fā)展空間,實現(xiàn)了銀行與客戶在電子票據(jù)業(yè)務領域的共贏。
20xx年上半年,華夏銀行在全國14家城市舉辦了“票e達”巡回推介會,其中13家分行成為當?shù)厥准蚁蚩蛻艏型平殡娮悠睋?jù)的商業(yè)銀行,搶得了電子票據(jù)的市場先機。通過半年的宣傳推廣,形成了持續(xù)的傳播效應,在相當時間內(nèi)聚合了行業(yè)與用戶注意力,充分確立起“票e達”的品牌影響力,推動了電子票據(jù)業(yè)務的健康快速發(fā)展,初步形成了華夏銀行電子票據(jù)業(yè)務在金融同業(yè)中的比較優(yōu)勢。
�、闋I銷推廣----創(chuàng)新理念 e路喝彩
自20xx年以來,華夏銀行以“新網(wǎng)銀、新體驗、新時尚、新生活”為宣傳理念,積極倡導環(huán)保節(jié)約的低碳新生活價值觀,以品牌營銷、體驗營銷、創(chuàng)新營銷等形式,通過“贈華夏盾”、“用華夏網(wǎng)銀、做時尚精英”等營銷活動形成客戶黏性營銷,將華夏銀行網(wǎng)上銀行品牌潛移默化至客戶心中,形成良好的忠誠度和美譽度,拉動了客戶數(shù)量和交易金額的快速增長。
系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能流程合理性大幅提升,極大增強了用戶使用的便捷性和安全性,逐步凸顯了高效率、低成本、數(shù)字化的電子渠道優(yōu)勢,獲得了客戶的一致認可。
四、華夏銀行網(wǎng)上銀行的種類及特色
�、迦A夏網(wǎng)上個人銀行
華夏網(wǎng)上個人銀行分為三種類型：普通版、簽約版、證書版。
產(chǎn)品功能：
查詢類：賬戶余額查詢、賬戶明細查詢、網(wǎng)上交易查詢等；
轉(zhuǎn)賬類：行內(nèi)匯款、跨行匯款、簽約付款、約定理賬、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬（定活互轉(zhuǎn)、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、穩(wěn)盈七天利轉(zhuǎn)活期）等；
理財類：外匯卡業(yè)務、外匯買賣、現(xiàn)貨黃金、基金、第三方存管等；外匯買賣、現(xiàn)貨黃金等功能需要在柜臺單獨申請開通；
代理類：繳手機話費、繳固定電話費、繳水電費等，以各分行提供的服務為準。 自助類：自助貸款、支付寶自助服務、短消息定制服務、修改登錄密碼、賬戶掛失、設置/修改登錄用戶名等。
產(chǎn)品特點：
1、客戶可隨時、隨地享受我行網(wǎng)上個人銀行相關服務；
2、客戶可及時監(jiān)控賬戶資金、實時調(diào)撥賬戶資金、計劃進行投資理財?shù)榷囗棽僮鳎?/p>
3、賬戶查詢支持人民幣和外幣，部分轉(zhuǎn)賬功能支持外幣；
4、具有"無驅(qū)"型usbkey存儲數(shù)字證書的安全保障措施；
�、嫒A夏企業(yè)網(wǎng)上銀行
產(chǎn)品服務：
基金：基金買賣，如意定投，短信通知，凈值查詢，持倉查詢
第三方存管：證券資金賬戶余額查詢，證券轉(zhuǎn)銀行，銀行轉(zhuǎn)證券，賬戶關系查詢；
網(wǎng)上黃金：委托申報，交易資金劃轉(zhuǎn)，提貨交易，查詢功能；
查詢打印：賬戶余額查詢，賬戶明細查詢，對賬單打印，網(wǎng)上交易查詢，操作日志查詢，協(xié)議戶信息查詢，經(jīng)辦人信息查詢，業(yè)務權限查詢，網(wǎng)銀收款交易查詢；
自助服務：支票掛失，賬務控制設置，設置自定義登錄名/修改登錄名，常匯戶管理，短消息定制功能。
產(chǎn)品特點
1、企業(yè)結(jié)算業(yè)務不受時間、空間的限制。
2、系統(tǒng)直接對接中國人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，完成跨行資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)在線即時處理，減少資金在途時間，極大的提高客戶資金轉(zhuǎn)賬的效率。
3、一次提交多筆轉(zhuǎn)賬交易（集付快線），提高企業(yè)財務人員的辦公效率。
4、查詢簽約賬戶來賬資金信息，包括來賬資金的賬號、戶名、開戶行信息等，極大的方便客戶對賬。
5、系統(tǒng)支持隔夜授權。保留客戶超過預約日期30日內(nèi)的待授權交易。
6、網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)支持使用CFCA863證書，證書驗證速度更快，實現(xiàn)了證書自助更新、自助下載功能，客戶使用更加方便。
7、內(nèi)部管理系統(tǒng)對企業(yè)資金交易進行業(yè)務監(jiān)控，保障客戶資金安全。
�、缡謾C銀行
手機銀行業(yè)務是指華夏銀行通過無線網(wǎng)絡，利用手機界面實現(xiàn)為客戶提供的'金融服務；該項業(yè)務更方便的滿足客戶的理財及支付要求，界面簡潔直觀，操作方便。只要手機支持USSD協(xié)議，在移動運營商提供的網(wǎng)絡上均可正常使用。
手機銀行的基本業(yè)務功能包括查詢、轉(zhuǎn)賬、代繳費等，隨著華夏銀行業(yè)務的發(fā)展，手機銀行的業(yè)務功能還將不斷增加；
網(wǎng)上銀行能辦理的手機銀行的業(yè)務功能包括：簽約賬戶類（簽約賬戶增加，
簽約賬戶查詢，簽約賬戶刪除），收方賬戶類（收方賬戶增加，收方賬戶查詢，收方賬戶刪除），輔助管理類（簽約業(yè)務定制，手機銀行服務銷戶）。
五、華夏銀行客戶服務
客戶服務中心為用戶提供以下服務：
1.個人業(yè)務包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電話匯款和短信定制等業(yè)務；
2.公司業(yè)務包括：賬戶查詢、預約取現(xiàn)和公司信貸查詢等業(yè)務；
3.同時為客戶提供華夏理財、外匯買賣和咨詢服務等業(yè)務。
六、華夏銀行網(wǎng)上業(yè)務利潤貢獻：
華夏銀行發(fā)布的20xx年年度報告顯示，20xx年該行綜合盈利能力穩(wěn)步提升，凈利潤92.22億元，比上年增長53.97%。盈利能力的提升主要得益于存貸款規(guī)模穩(wěn)步增長、資金成本的有效控制、非利息收入的增長、成本費用水平下降和資產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改善。去年該行通過非公開發(fā)行補充資本后，每股收益達到1.48元，增長23.33%。
年報數(shù)據(jù)顯示，20xx年，華夏銀行資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化�？傎Y產(chǎn)規(guī)模12441.41億元，比上年增長19.60%。資產(chǎn)和負債結(jié)構(gòu)繼續(xù)改善，小企業(yè)貸款占比達到20.11%；客戶存款同比增長16.73%；儲蓄存款同比增長25.11%。收入結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，中間業(yè)務收入占比11.05%，比上年提高2.63個百分點。該行通過大力發(fā)展國際、投行等業(yè)務，中間業(yè)務收入同比增長較快。
七、我國網(wǎng)上銀行業(yè)務
�、逄攸c：
1：全面實現(xiàn)無紙化交易。
2：服務方便、快捷、高效、可靠。
3：經(jīng)營成本低廉。
4：簡單易用。
�、媾c傳統(tǒng)銀行業(yè)務相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務有許多優(yōu)勢:
一是大大降低銀行經(jīng)營成本，有效提高銀行盈利能力。
二是無時空限制，有利于擴大客戶群體
電子調(diào)查報告6
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動中，買賣雙方進行各種不見面的商業(yè)活動，實現(xiàn)消費者在線購物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業(yè)活動、貿(mào)易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新的商業(yè)運作模式。
根據(jù)參與者的屬性，電子商務可以分為四類：B2B、B2C、B2G和C2C。
電子商務的發(fā)展與中國互聯(lián)網(wǎng)的普及有著密切的關系，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期、萌芽期、成長期、穩(wěn)定期和成熟期五個階段。根據(jù)中國電子商務研究中心（100EC、CN）的監(jiān)測數(shù)據(jù)和國家統(tǒng)計局發(fā)布的20xx年電子商務交易調(diào)查結(jié)果，20xx年中國電子商務發(fā)展迅速，全社會電子商務交易達到16.39萬億元，同比增長59.4%。
據(jù)中國電子商務研究中心相關報道，20xx年1—8月，中國電子商務交易仍保持強勁勢頭，交易總額9.8萬億元，同比增長24.7%，增速略有下降。其中，網(wǎng)上零售交易額2.24萬億元，同比增長36.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的逐漸擴大和網(wǎng)絡服務的豐富，電子商務的交易規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。近年來，各級政府出臺了第一個支持電子商務發(fā)展的海關政策，在一定程度上推動了行業(yè)市場的發(fā)展。
中國的電子商務“xx ”規(guī)劃發(fā)展目標是交易量超過18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務交易規(guī)模超過15萬億元。網(wǎng)上購買和網(wǎng)上銷售分別占購買和銷售總額的50%和20%以上。大型企業(yè)網(wǎng)絡化供應鏈協(xié)作能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務協(xié)作能力初步形成。超過60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務。網(wǎng)上零售交易額超過3萬億元，占社會消費品零售總額的9%以上。
二、行業(yè)進入壁壘
1、人才壁壘
電子商務是一個新興行業(yè)，專業(yè)人才匱乏，投入成本高，從業(yè)人員經(jīng)驗豐富。傳統(tǒng)企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務服務商提供電子商務托管、培訓等服務，正是基于此。對于這個行業(yè)的新人來說，很難在短時間內(nèi)聚集和構(gòu)建一個專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人才團隊，并始終保證人才團隊的穩(wěn)定發(fā)展。因此，電子商務服務業(yè)存在一些人才壁壘。
2、技術性貿(mào)易壁壘
電子商務是信息技術革命時代的產(chǎn)物，其內(nèi)容和模式隨著信息技術的.飛速發(fā)展而不斷進步和發(fā)展。軟件服務是電子商務服務的重要組成部分。以電商代理業(yè)務為例，服務提供商在后臺客戶管理、店鋪建設、軟件開發(fā)與應用、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術輸出。，還需要為客戶提供有針對性的、一體化的電子商務解決方案，這都需要建立一個持續(xù)有效的、技術門檻高的R&D創(chuàng)新體系。
3、品牌影響力壁壘
電子商務行業(yè)是一個新興的行業(yè)，很多行業(yè)標準是空白的，大部分服務商企業(yè)建立時間不長，處于起步階段。在這種競爭形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)在選擇服務提供商的過程中缺乏參考依據(jù)和標準。服務商對知名品牌和大品牌的服務體驗將成為一個重要標準。隨著行業(yè)的逐步發(fā)展，將會出現(xiàn)一些具有相應規(guī)模和實力的綜合性電子商務服務商。
三、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素
�。ㄒ唬┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的有利因素
1、電子商務“xx ”《發(fā)展計劃》明確指出，應鼓勵生產(chǎn)、分銷和服務企業(yè)發(fā)展在線零售，并積極開發(fā)合適的商品和服務。商務部、工信部和部分地方政府已將電子商務發(fā)展規(guī)劃納入xx計劃范圍，加強政策引導和支持，網(wǎng)上零售市場發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來，國務院有關部委在網(wǎng)上第三方支付、物流、信用體系建設等領域出臺了相關政策，加大對網(wǎng)上零售市場的支持和規(guī)范力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展。
2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺，其基礎設施和服務水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。隨著三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)）融合的全面推進，移動通信網(wǎng)進一步快速普及，云計算和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用將在擴大消費群體、市場輻射范圍、信息和物流服務水平等方面推動互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。
3、近十年來，國內(nèi)GDP年均增長率達到8%~10%。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導致GDP增速有所下降，但總體來說，國民經(jīng)濟增長是趨穩(wěn)的。目前，中國經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標是穩(wěn)定快速發(fā)展，這將促進互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
宏觀經(jīng)濟的長期改善將有助于提高中國的人均GDP水平。隨著人均收入水平的提高，國民消費將進一步升級，表現(xiàn)在人們的消費觀念和習慣、消費能力、消費對象、消費內(nèi)容、消費方式等方面的變化。，這將有利于網(wǎng)絡購物的普及和發(fā)展，促進網(wǎng)絡零售的快速發(fā)展。
�。ǘ┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的不利因素
1、社會信用體系不完善
在電商行業(yè)，在支付、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務等方面都存在一定的信用風險，不同于實體店。在我國完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監(jiān)督。不完善的社會信用體系會對互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。
2、物流業(yè)發(fā)展滯后
中國的電子商務發(fā)展迅速，而物流業(yè)卻落后了。在中國，物流配送的高成本和物流配送的長時間之間的平衡尚未找到。與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢相比，我國物流配送的發(fā)展還存在一些問題，如物流資源的整合、物流設施的利用、物流技術的轉(zhuǎn)化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。
四、公司所在行業(yè)的基本風險特征
1、核心技術滯后風險
電子商務產(chǎn)業(yè)是信息技術的產(chǎn)物，其特點是技術密集型。核心技術升級的滯后會給行業(yè)發(fā)展帶來一定風險。如果電子商務企業(yè)未能及時升級技術，可能會在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競爭劣勢，導致業(yè)務數(shù)據(jù)處理速度慢、技術漏洞多、系統(tǒng)安全性差等風險，可能會給電子商務企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。
2、市場競爭加劇的風險
在優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)政策的強力推動和行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善下，我國電商行業(yè)正在高速發(fā)展，其廣闊的市場前景可能會吸引很多新進入者，這些新進入者往往會在初期采取一些不正常的競爭手段，這必然會加劇行業(yè)的競爭態(tài)勢。因此，在一定程度上，行業(yè)存在加劇市場競爭的風險，這將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響
3、配套法律法規(guī)不完善的風險
雖然我國電子商務行業(yè)近年來發(fā)展迅速，并逐步進入高速增長期，但支持電子商務的法律法規(guī)仍處于建設期，相關法律法規(guī)不完善，如網(wǎng)上交易的權利義務規(guī)定不明確，缺乏專門的法律來規(guī)范電子商務經(jīng)營者和用戶的行為。一旦雙方在電子商務交易中出現(xiàn)問題，其權益很難得到法律的有效保護。配套法律法規(guī)體系不完善，會導致行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一定程度的風險，進而延緩行業(yè)發(fā)展速度。
4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務質(zhì)量不匹配的風險
由于電子商務交易的規(guī)模和頻率不斷增加，對物流業(yè)的需求也在不斷增加。雖然我國物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿足電子商務的市場需求，物流業(yè)的服務質(zhì)量有待進一步提高。
5、信用風險
在社會信用體系不完善的背景下，電子商務借助互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易，雙方在違約責任的認定和劃分上存在一定的信用風險。如果企業(yè)不能及時、準確、按質(zhì)按量完成訂單，就會對公司的商譽產(chǎn)生一定的影響，造成客戶流失，從而導致企業(yè)市場份額下降。同時，由于電子商務行業(yè)涉及多個交易實體，信用風險也可以轉(zhuǎn)化為涉及各方的風險。
動詞（verb的縮寫）行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征
�。�1）周期性
電子商務行業(yè)不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，近年來保持了強勁的增長態(tài)勢，沒有形成完整的行業(yè)波動周期。這個行業(yè)的周期性特征還沒有凸顯出來。
�。�2）區(qū)域性
電子商務產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、人口基礎和結(jié)構(gòu)、文化發(fā)展水平、地理位置和交通運輸密切相關。艾瑞咨詢提供的“20xx年網(wǎng)購市場距離測量數(shù)據(jù)”顯示，電商行業(yè)的主要消費群體集中在中國的中東地區(qū)，沿海一線城市最為集中，目前具有一定的地域特征。而西部地區(qū)復合年增長率最高，消費群體正在向三四線城市延伸。隨著區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的進一步縮小，互聯(lián)網(wǎng)零售的區(qū)域性將不再明顯。
�。�3）季節(jié)性
電商行業(yè)銷售的商品大部分是日常家居、辦公、生產(chǎn)所必需的，沒有明顯的季節(jié)性，但在“五一節(jié)”“十一”“春節(jié)”其他假期和“雙十一”在特殊的時間點，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費者意愿的增加，行業(yè)會出現(xiàn)銷售高峰現(xiàn)象。
電子調(diào)查報告7
離暑假還有一個多月，我就心里盤算著怎樣度過這樣一個漫長的假期。畢竟這是進入大學的第一個暑假。我想讓它過得既充實又有意義。首先鉆入我思想的第一個念頭就是進入工廠鍛煉一下自己。第一是因為作為一個從農(nóng)村走出來的孩子，本身就具備了吃苦耐勞的精神;其次，因為我是大一新生剛接觸到專業(yè)課，學習的還不夠深，不能用回貫通。所以，只能先見工廠，走進社會，去學習一下社會經(jīng)驗，從而提高自己這方面的能力，因為我知道自己在這方面存在不足。
好不用以等到了放假，我就迫不及待的踏上了北上的列車，來到了古城西安。到了那里首先感覺到的是一股濃郁的文化氣息，這里不但是先秦文化的發(fā)源地，而且是盛唐文化的根源。
在別人的介紹下我來到了一家電子廠，屬于一家來料加工企業(yè)，主要是生產(chǎn)變壓器的呼感器。由于，剛?cè)S里里的業(yè)務不熟悉所以，我被分配到了給料部，這是一項非常簡單的工作，也算是從基層做起吧!
我做的主要就是選料，它們的材料大部分是從美國和日本進口來的，是一種叫做硒鐵片的材料，聽說這種材料價格很昂貴且材料奇缺。這種材料的厚度分為0.27和0.33毫米的。我的主要工作就是整理這種材料，用板尺去丈量這種材料，按廠內(nèi)要求用石筆打上標記，便于車間工人進行切片。
由于，選料這種工作比較簡單而且便于完成，所以有很多時間進入車間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，所以一個星期下來，我已經(jīng)基本掌握了車間的各種設備的操作和應用。所以，我要求廠里把我調(diào)入車間進行機器操控。又經(jīng)過一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)他們廠內(nèi)的工人的工作效率比較低下，比如切片上吧，每天可以切200千克的，他們的工人一天頂多切90多千克。經(jīng)過我觀察發(fā)現(xiàn)他們工人操控有誤，沒有得到方法。他們都是單手操控，而另一只手則閑著這則大大降低了工作效率。而我發(fā)現(xiàn)左右手兼用并合理搭配可以大大提高工作效率。我于是就向車間主任提出了這一建議，車間主任經(jīng)過實驗最終肯定了我的觀點，并在會議上表揚了我，要求全廠發(fā)揚這種創(chuàng)新精神。這是我沒有想到的。其實，我心里也暖烘烘的。以后，廠里的的工人都采用了這種方法，工作效率大大提高了，廠里的效益也提高了。我也在月末拿到了創(chuàng)意獎這一項。!
在那里工作的一段時間里，我發(fā)現(xiàn)了廠里的許多不合理現(xiàn)象，特別是管理上的缺失。上級下達的指示下級不能很好傳達。這就是信息流失。信息流失也是非常可怕的事!再一個就是廠里的已經(jīng)不符和當前的制度。不能適應當前的市場經(jīng)濟體制了。他們還是老一套的記時工，也就是工人不管一天干多少或只要夠時間就可以，也就是按上班時間長短發(fā)工資。而現(xiàn)在，我國大多數(shù)大中型企業(yè)已經(jīng)以工作量來計算工資了，也就是計件。只不過我只是個臨時工，我只是來勤工儉學，也不便于提出我的意見來否定領導的不是，所以直到最后我也說出我的想法。
由于，假期是比較短暫的而且也的回家看看，所以我只工作了一個月就踏上了返回的列車。通過這次暑假的鍛煉，我學到了不少東西是書本里沒有的。我不但學會了動手還學會了動腦，我學會了理論與實踐的結(jié)合，以及在社會中為人處世的能力。雖然，這次暑假社會實踐沒能達到專業(yè)知識與實踐的接軌，但也是我受益匪淺。如果有機會的話我還要踏如社會鍛煉自己。此次社會實踐使我體會到“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”道理。人的一生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。學校讓我們更好地適應社會，而社會才是真正磨練我們的地方。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。
五天的社會實踐，一晃而過，而我卻從中領悟到了很多從書本上無法學到而終生受用的道理。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
一個月的實踐使我認識到了“團隊精神、共同合作”在工作當中的重要性。每個人對每件事的看法不會是完全相同的.，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。我們隊需要團結(jié)和合作，一個和諧的社會更需要。
我覺得做一件事情只要你努力了，用心去做了，不管結(jié)果怎樣都是成功的!這次的社會實踐我的收獲很大，感受也很多，在今后的學習生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時代的需要，做一個對社會、對人民有用的人。
七月的驕陽，沸騰了我們青春的熱血;無悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來到了人民最需要的地方，奉獻我們的美麗青春，燃燒我們的激情歲月;我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實的七天社會實踐，定格在時間的長廊中，亙古不變。
社會實踐，讓我們?nèi)リP注社會，了解形勢與政策的動態(tài)，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了大學這個象牙塔，來到了現(xiàn)實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生;社會實踐，讓我們貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。
烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無論炎熱，無視辛勞，堅持做戰(zhàn)于一線，他們就是義修隊的同學。他們用全面專業(yè)的知識與耐心細致的態(tài)度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評。一絲不茍地工作態(tài)度，讓他們可以將工作最大限度地做到最好，讓人民最大限度地滿意。還有義教組的同學，他們用愛與知識在孩子們的心里播撒希望和夢想的種子，他們用心捧起那些渴求知識的孩子們，讓他們看到湛藍的天空，看到夢想的高度。還有各種調(diào)研活動的成員，他們在與群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經(jīng)濟、教育、衛(wèi)生等方面深入調(diào)查，通過以調(diào)查問卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實的回答與反饋，并總結(jié)出最全面、最具說服力的信息。文娛匯演絢爛多姿，每個節(jié)目輝煌多彩，都深深吸引了當?shù)厝嗣�，將我們大學生意氣風發(fā)，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現(xiàn)在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會實踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調(diào)做人，低調(diào)做人，無論在什么場合，什么時候都能發(fā)現(xiàn)他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。實踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見證每個寶貴的畫面，并把它定格下來，他們忙碌在活動的最前端。后勤組，無論在什么時候，他們都在默默的付出，為我們提供一個最堅強的后盾，他們隱藏在后端，卻提供最強有力的保障和信念，他們是一群最可愛的人。
在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發(fā)現(xiàn)那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅定前進在社會實踐的道路上。小明的經(jīng)典口頭禪，玉蘭的經(jīng)典語錄，阿山的經(jīng)典身材，還有許許多多的人還有畫面，都定格在我的腦海中，亙古不變。
社會實踐：“傳服務火炬，頌無悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財富。
電子調(diào)查報告8
隨著新型的商業(yè)運營模式電子商務的日趨成熟，旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅速, 從數(shù)量上看已經(jīng)初具規(guī)模。縱觀中國旅游電子商務近年的發(fā)展，旅游電子商務正在從簡單的網(wǎng)上信息瀏覽、搜索、推播的信息服務方式朝實時在線的交易、支付的服務方式發(fā)展。為了更好地進行網(wǎng)上交易,我們有必要對整個網(wǎng)站進行認真的設計。
一、旅游電子商務網(wǎng)站的系統(tǒng)設計
在系統(tǒng)具體實現(xiàn)之前需要進行規(guī)劃，首先需要確定一個旅游電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)，并考慮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計方案。
1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
通常，在旅游電子商務網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產(chǎn)品，了解旅游旅游產(chǎn)品的詳細情況，如旅游線路、景點、餐飲、住宿、價格等。如果滿意的話，注冊后憑用戶名、密碼登錄，填寫訂單并支付，即可訂購好該旅游產(chǎn)品�；谝陨腺徫锪鞒炭紤]，一個典型的B2C架構(gòu)的旅游電子商務網(wǎng)站，可劃分為四個基本的功能模塊，如用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等。各個模塊相互獨立，可以獨立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系，不可或缺，如訂單管理都需要記錄產(chǎn)品信息和用戶信息，離不開用戶管理、產(chǎn)品管理這些模塊。系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)如下圖。
網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖
2.數(shù)據(jù)庫的設計
在網(wǎng)站系統(tǒng)的設計過程中，數(shù)據(jù)庫設計是非常重要的，數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)站的核心，也是聯(lián)系各個功能模塊的紐帶。如果設計不當，網(wǎng)站的性能也會受到影響。
按照系統(tǒng)的功能，可以確定旅游電子商務系統(tǒng)中的實體有：會員、產(chǎn)品、訂單。同類實體構(gòu)成的實體集設計為相應的表。因此，數(shù)據(jù)庫中至少需建立以下三種類型表：
�。�1）會員信息表member：主要存放會員的個人信息，會員編號、姓名、出生年月、聯(lián)系電話、email 、級別等。
�。�2）旅游產(chǎn)品信息表info：主要存放旅游線路、酒店和航班的詳細信息，可以將這三類信息分別存放在三個表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游線路信息表travelinfo包括線路編號、線路名稱、出發(fā)地、目的地、游覽天數(shù)、價格、組團人數(shù)、行程安排、供應標準、開班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號、名稱、所在城市、地址、星級、房型、價格、酒店簡介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號、航班號、出發(fā)城市、到達城市、所屬航班公司、機型、開班日期、起飛時間、到達時間、起飛機場、降落機場等。
(3）訂單信息表orders：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號、會員編號、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號、數(shù)量、單價等字段。通過會員編號可以與會員信息表聯(lián)系起來，通過旅游產(chǎn)品編號可以與旅游產(chǎn)品信息表聯(lián)系起來。
二、旅游電子商務網(wǎng)站的實現(xiàn)
按照系統(tǒng)的功能，旅游電子商務網(wǎng)站可劃分為用戶管理、產(chǎn)品管理、購物管理和訂單管理等四個基本的功能模塊，貫穿了當前旅游電子商務網(wǎng)站的一般處理過程。
1.會員管理
會員管理主要包括用戶注冊、登錄，信息修改三個方面的功能。
用戶注冊是站點獲取用戶信息的一個基本渠道，既方便于對用戶的管理，又通過這些信息可以為用戶提供更好的.服務。一個站點上不能有兩個一模一樣的用戶，所以需要有一個關鍵信息如用戶名來惟一區(qū)分不同的用戶，因此在用戶注冊提交后就需要先檢查網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中是否已經(jīng)存在這個用戶，如果存在則返回重新輸入，否則信息經(jīng)系統(tǒng)驗證無誤后，連接數(shù)據(jù)庫，利用語句添加到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)的提交是以表單的方式，采用POST方法傳遞數(shù)據(jù)。當表單提交按鈕觸發(fā)后，會對表單里的對象逐個驗證是否合乎規(guī)范，如果不合邏輯將會返回重新輸入，驗證代碼可以定義為一個過程。
用戶登錄只需要通過數(shù)據(jù)庫驗證用戶是否為正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確。
修改個人信息一般都要在用戶成功登錄以后才能進行，首先通過查詢數(shù)據(jù)庫，以表單的形式將該用戶的信息顯示出來，然后允許用戶進行修改，修改的數(shù)據(jù)提交后，連接數(shù)據(jù)庫，利用update語句對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行更新。
2.旅游產(chǎn)品管理
旅游產(chǎn)品管理主要是通過建立良好的旅游產(chǎn)品分類和搜索方式，向游客展示各種旅游產(chǎn)品信息，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產(chǎn)品，進行選購，減少客戶不必要的時間浪費。
可以從價格分類顯示、熱點產(chǎn)品顯示、推薦精品顯示、新產(chǎn)品顯示和查詢顯示等多方面向游客展示關于旅游線路、酒店、航班等信息。從數(shù)據(jù)庫技術的角度，幾乎所有形式的產(chǎn)品顯示都是按一定的條件對數(shù)據(jù)庫進行查詢，并將查詢的結(jié)果顯示出來。其中查詢顯示是較為復雜的產(chǎn)品顯示方式，允許輸入多個條件進行查詢，然后把符合條件的旅游產(chǎn)品顯示出來。通常采用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產(chǎn)品顯示出來。
3.購物管理
購物管理模塊實際上是一個從旅游產(chǎn)品顯示到訂單生成之間的購物流程的設計。購物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個目的，就是確保正確地生成一個完整無缺的訂單。在游客預訂旅游產(chǎn)品，尤其是在結(jié)算之前，需要進行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關信息。游客在預定旅游產(chǎn)品時，系統(tǒng)將自動調(diào)用訂單生成模塊以產(chǎn)生實際的訂單，訂單的信息將添加到數(shù)據(jù)庫中訂單信息表orders表里，所產(chǎn)生的訂單應包括這樣一些信息：訂單編號、會員編號、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號、數(shù)量、單價、聯(lián)系電話等。因此，實現(xiàn)該模塊時，訂單信息的獲取是非常重要的，關于用戶的內(nèi)容可以從會員登錄時保存到session對象中的數(shù)據(jù)得到會員編號，關于旅游產(chǎn)品的內(nèi)容可以從游客選擇產(chǎn)品時點擊“預訂”時獲取產(chǎn)品編號，關于付款的內(nèi)容需要用戶臨時輸入，設計一個表單即可獲取數(shù)據(jù)。獲取了必要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生訂單并將該訂單數(shù)據(jù)保存到訂單數(shù)據(jù)表中了。
4.訂單管理
游客可以訂購多個旅游產(chǎn)品，生成多個訂單，并對自己的訂單進行管理，游客可以查詢所有訂單，隨時了解所選購的產(chǎn)品名稱、價格，以及訂單是否已付款，訂單是否已被處理等相關信息。游客也可以刪除部分訂單，如對于未付款、未處理的訂單游客可以取消，但對于已付款的訂單游客無法直接從網(wǎng)上刪除，必須和工作人員聯(lián)系。
一個訂單的生成到一次交易的結(jié)束期間，訂單至少要經(jīng)歷三個狀態(tài)：未處理，正在處理，處理完成。這些狀態(tài)的變化都應反映在訂單之中。因此在設計訂單表時，除了具備購買者、所購產(chǎn)品、訂單號等基本字段外，還需要添加一個訂單狀態(tài)字段，用來保存當前訂單的狀態(tài)。
三、應用ADO訪問數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)采用ADO (Active Data Objects) 組件作為數(shù)據(jù)庫解決方案。ADO是ASP的一個重要的內(nèi)置ActiveX組件，可以在服務器中提供對數(shù)據(jù)庫操作的強大功能。在ASP頁面中可以調(diào)用ADO對象實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作,它通過ODBC或者相應的數(shù)據(jù)庫引擎，通過ADO與ASP的結(jié)合,可建立提供數(shù)據(jù)庫信息的網(wǎng)頁,允許訪問者在瀏覽器頁面上查詢、插入、更新和刪除站點服務器的數(shù)據(jù)庫信息。其工作過程：當用戶端的瀏覽器填寫好表單按下確定按鈕后，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送HTTP請求到WEB服務器，WEB服務器執(zhí)行該請求所指定的ASP文檔，利用ADO對象，調(diào)用ODBC驅(qū)動程序，連接數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行ASP文檔所指定的SQL指令，最后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式傳送給用戶瀏覽器。
ADO組件定義了三個最基本也最核心的對象，Connection對象、Command對象和Recordset對象。Connection連接對象主要用來建立并管理與數(shù)據(jù)庫的連接；Command命令對象通過已建立的連接對數(shù)據(jù)庫可提供靈活的查詢；Recordset記錄集對象主要用于表示訪問數(shù)據(jù)庫查詢所返回的結(jié)果，通過它可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的增、刪、改等操作。通過這三個對象用戶可以很方便地建立數(shù)據(jù)庫連接，執(zhí)行SQL查詢以及完成數(shù)據(jù)庫訪問等操作。
用ASP和ADO訪問數(shù)據(jù)庫可按以下步驟實現(xiàn)：
(1)創(chuàng)建一個Connection對象實例,Set conn=Server.Create.O b ject("ADODB.Connect ion")，用Open方法打開待訪問的數(shù)據(jù)庫,Conn.open“數(shù)據(jù)庫名”。
(2)設定對數(shù)據(jù)庫的操作命令，即指定要對數(shù)據(jù)庫要執(zhí)行的SQL命令
(3)利用Connection對象Execute()方法返回的結(jié)果集自動創(chuàng)建一個Recordset對象，Set RS = Conn. Execute(“SQL ”語句)，利用Recordsets對象所提供的屬性和方法顯示查詢結(jié)果。
(4)關閉結(jié)果集對象RS.close,斷開與數(shù)據(jù)庫的連接Conn. Close。
四、結(jié)束語
利用ASP與SQL Server開發(fā)與架設電子商務網(wǎng)站的技術已經(jīng)非常成熟，它是中小型旅游企業(yè)架構(gòu)網(wǎng)站，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)動態(tài)發(fā)布的較好選擇。本文根據(jù)一般旅游電子商務網(wǎng)站的運行情況，在基于WEB的三層Browser/Server結(jié)構(gòu)基礎上，采用支持ASP的IIS5.0作為中間層的WEB服務器，用ADO組件訪問SQL數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了基于Internet的動態(tài)旅游電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建，同時采用模塊開發(fā)增加了系統(tǒng)的可維護性和可擴展性，為一般旅游電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)提供一種可行性方案。
電子調(diào)查報告9
一、國內(nèi)外家電維修服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、家電維修服務業(yè)發(fā)展概況
隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務業(yè)特別是生產(chǎn)性服務業(yè)中維護保養(yǎng)、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業(yè)務，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業(yè)的快速發(fā)展。
近年來，我國電子電器維修服務行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查表明，我國家電服務維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59。9%；100萬元至500萬元的占9。9%；1000萬元以上的僅占4。3%。營業(yè)面積在50平方米以下（含50平方米）的占20。5%；100平方米～200平方米的占32。6%；500平方米～800平方米的占1。4%；1000平方米以上的僅占1。9%。在從業(yè)人員中，管理和技術人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。
目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。
2、家電維修服務業(yè)存在的問題
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務的問題凸現(xiàn)出來。
�。�1）行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂
根據(jù)有關資料統(tǒng)計，全國家電維修市場的經(jīng)營額達上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務機構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)�；潭炔桓�，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。
（2）維修技術水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高
這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會的《家電服務維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上（見表1）。而且現(xiàn)有培訓設備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產(chǎn)品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維修人員提高維修技術水平。
�。�3）家電維修存在欺詐行為
由于家電專業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。
�。�4）產(chǎn)品售后難保障
一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務常常找不到維修商，成了整個家電行業(yè)的難題。二是售后服務網(wǎng)點難找到。表現(xiàn)為售后服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修網(wǎng)點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。
3。家電維修服務業(yè)發(fā)展趨勢
�。�1）維修服務外延將不斷擴展，行業(yè)發(fā)展空間巨大
目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務，把售后服務、維修服務部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務的內(nèi)涵和外延將不斷擴展。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、咨詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學的使用保養(yǎng)等。維修服務將成為企業(yè)盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。
（2）跨國家電企業(yè)向維修服務拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈
面對巨大的家電維修市場，自20xx年12月11日，我國電子電器維修服務行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構(gòu)的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務領域的大舉進入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務經(jīng)驗和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。
�。�3）產(chǎn)品技術更新，將對維修人員提出更高的要求
技術發(fā)展提高了服務質(zhì)量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡的發(fā)展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售后服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質(zhì)和維修服務設備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產(chǎn)品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經(jīng)驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件。
�。�4）相關管理規(guī)范出臺，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化
為了進一步推進家電服務維修行業(yè)標準化工作，改變家電維修行業(yè)給人的'散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、咨詢服務、信息服務、賣場服務、結(jié)算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規(guī)范和實現(xiàn)標準化�！都矣秒娖鞣⻊站S修業(yè)管理標準》、《家用電器服務維修業(yè)工作標準》、《家用電器服務維修業(yè)技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業(yè)的發(fā)展。同時，《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》、《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》（ＳＢ／Ｔ10349－20xx）正式發(fā)布實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構(gòu)正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標準工作。這些標準和規(guī)范的實施，必將促進行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。
二、家電維修業(yè)人才市場的需求
1、門檻提高急需人才
當前，整個家電行業(yè)正處于技術更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術門檻也快速提升。
隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術學院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術、服務管理人才。據(jù)了解，康佳還計劃在明年再尋求3—5家大專院校的合作。
據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項目。
2、中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。
外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡整合力度�？导研紗印按竽粗阜⻊展こ獭狈⻊招麦w系，長虹也宣布全面啟動新陽光網(wǎng)絡，進一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點認證制度，以提高服務的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。
二、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
手機、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現(xiàn)。大學是年輕人的聚集中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學并沒有處理這些問題的能力和技術。另外大學生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務，哪怕價格較高也應該能夠接受�，F(xiàn)在大學周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業(yè)，服務質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢，任意定價，使得同學們不太愿意在那里進行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學內(nèi)部開設電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機會。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。
我們的優(yōu)劣勢分析：
優(yōu)勢：
�、偌夹g較高，提升空間較大
②品種多樣，產(chǎn)品多樣
�、垡�(guī)模大，價格合理
�、芊⻊諔B(tài)度好
劣勢：
�、偃绻顿Y較大，需要資金多
�、诋a(chǎn)品剛投入市場，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略
③經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足
�、芸癸L險的能力較弱
市場機會：
�、俅髮W生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體
�、诖髮W生對電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的老師及附近的居民
�、鄞髮W生群體消費能力強。
電子調(diào)查報告10
“眼下的校園生活太豐富多彩了，花銷也大。上網(wǎng)要錢，逛街要錢，同學生日聚會要錢，考計算機證也要花錢……其實對于我們來說，只要喜歡，錢倒不是問題。”上周，在浙江工商大學公管學院的一個座談會上，一位同學針對目前大學生的消費狀況，做了如上描述。
●75%以上每月日常消費在千元左右
●電子產(chǎn)品消費不亞于白領
●愛買書的大學生越來越少
●品牌成為女生消費第一考慮因素
●戀愛中男生消費占七成
現(xiàn)在大學生的生活消費究竟到了一個怎樣的層次?據(jù)浙江工商大學對全校學生做的一次調(diào)查顯示：75%以上的學生每月日常消費在1000元左右，部分爬上了XX元，超過普通白領消費水平。
大學生是如何支配這筆費用的?此次的調(diào)查告訴我們，戀愛、人際交往、考證以及出國籌備已經(jīng)成為現(xiàn)代大學生最主要的消費項目。戀愛、人際交往費用是日常消費的大頭�？甲C以及籌備出國的費用，成為讓大學生消費水漲船高的新增長點。
“溫飽”消費只占三成
吃飯穿衣每月花費不大
本次調(diào)查以大二、大三學生為主，共發(fā)放了550份問卷，收回有效問卷530份。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有98.1%的學生主要經(jīng)濟來源是父母，大部分月消費在1000元左右，消費額度屬適中。像滿足以前意義上的“溫飽”消費只占學生日常消費的30%而已。書籍消費在5%以下愛買書的大學生不多現(xiàn)在大學生越來越不愛買書了。64.2%的同學用于購買書籍的費用僅占總消費5%以下。即便這5%，還有很大一部分購買的是服飾、化妝、漫畫等方面書籍�！皩W校發(fā)的書還看不過來，誰還買專業(yè)書，再說什么文學書、工具書學校圖書館都有�！逼渲幸幻辉L者回答說。
手機、電腦、mp3電子產(chǎn)品消費
大學生不亞于白領
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：手機、電腦等電子產(chǎn)品，在同學中的擁有率都超過半數(shù)。77.36%的同學已擁有手機，其中超過七成的同學使用中高檔手機。
56.6%的同學擁有電腦。特別是對新生來說，電腦已經(jīng)成為入學的.必備“家當”之一。但在這些擁有電腦的同學中，58.5%的同學是將電腦用于玩游戲、上網(wǎng)聊天等娛樂活動，只有26.4%的同學用電腦來學習。
服飾、化妝品成女生消費大頭
品牌成為第一考慮因素
對于絕大多女生來說，各種服飾、化妝品消費是日常消費的一個大頭。有將近一半的女同學在購物時，將品牌作為第一考慮因素，像“耐克”、“艾格”、“only”、“蘭蔻”、“倩碧”等中高檔服裝、化妝品品牌就非常受同學歡迎。
為了愛情可以不要“面包”
戀愛消費成男生消費的“主戰(zhàn)場”
戀愛消費，一直是大學生消費的“主戰(zhàn)場”，尤其是男生，有時候為了談戀愛，不得不餓肚子。
“如果說一個月父母給1000元的話，每個月的‘戀愛經(jīng)費’怎么樣也要保證700元吧。”正在念大三的田錦生說，“大學生戀愛還是以男生出錢居多，每個月從父母那里拿的基本都花在這上面了，剩下的就只能保證日常飲食了。如果不夠，就只能不吃早飯了!”
據(jù)了解，在大學中像田錦生這樣的還是屬于“普遍現(xiàn)象”，更有甚者，花費數(shù)千元買花，只為博得女生一笑。
交際、應酬、請客大學生消費大大升級
“寢室同學聚餐100元;請社團干部吃飯200元……”還在上大二的李旭正在算他上個月的開銷，用他的話說，這種交際應酬的費用是不能少的。
記者對下沙高教園區(qū)做了粗略調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學校邊飲食店明顯比其他店多，大多是中檔消費，一般一頓下來也要100多元，同學請客多數(shù)選在這些地方。據(jù)說，現(xiàn)在大學校園的交際應酬與外面社會沒什么兩樣，許多學生抱著“不得不應酬”的想法，反而給自己造成了負擔�！捌鋵嵨乙膊惶敢庹埧�，這的確很費錢，但人情欠不得啊。”浙江工商大學的周丹抱怨道。
考證、出國大學生消費新增長點
隨著大學生對今后出路問題的進一步關注，考證、出國就成為兩大重要砝碼，大學生花在這兩方面的錢也一年比一年多，這成為大學生消費新增長點。
大三的王閩粗粗數(shù)了一下：除了以往的英語四、六級，計算機國家二級、省二級證書，還有許多職業(yè)資格認證，像注冊會計師證、律師資格證、秘書資格證等等，甚至還包括駕駛證。“為了考試，還要參加許多考證補習班，這種班少則數(shù)百元，多則上千元。但事實上，很多人是隨大流去考的，很多證對我們來說并沒有多大用處，像秘書資格證對理科學生找工作來說就根本起不到作用�！�
除了考證成風以外，還有越來越多的在校大學生將畢業(yè)出國留學提到了議事日程上，許多家庭就將一大筆錢投在了各種出國培訓班里。正在等待簽證的王惠算了一筆賬：“出國必須考gre，大三我去了北京念新東方考g班，學費900元，材料費200元，報名費1000多元，連帶生活費，光半個月就花了3000元;我還考了托福;之后要申請學校，每所學校的申請費都不同，例如美國一般是60美元左右，如果多申請幾所，怎么都將近一萬元，加上后面的簽證、護照、存檔的錢，僅前期準備就要好幾萬�！�
大學生第一次做主自己手里的錢
哪些該花哪些不該花都有些盲目
針對目前大學生消費的情況，經(jīng)濟學家認為，目前一些大學生的消費意識陷入了誤區(qū)，許多消費行為都體現(xiàn)了他們不成熟的消費心理�！昂芏鄬W生是進了大學后才開始自主消費的，對于支配手中的錢還存在一定盲目性�！鄙虒W院經(jīng)濟系老師解釋道，“學生們花錢大多沒有計劃性，很可能出現(xiàn)家長給多少就花多少、看到別人買什么自己也買的情況。而且，由于大學生在校期間就要努力適應社會，消費的模仿趨勢也越來越明顯。學著社會人一樣去酒吧、茶館參加社交活動，學習白領穿著等等，隨之而來的就是攀比心理，家境好的可能越來越追逐名牌，而家境相對較差的就可能產(chǎn)生自卑心理。”
此次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，大學生當中只有很少一部分同學認為自己是“理財高手”，大部分人只能勉強做到“收支平衡”，有7.5%的人是典型的“月光一族”，還有18.7%的人支出會超標。
電子調(diào)查報告11
一、前言
本次專業(yè)調(diào)查實習是繼專業(yè)認識實習后的實踐環(huán)節(jié)，通過專業(yè)調(diào)查實習，了解電子信息行業(yè)目前發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢，電子信息技術應用領域、企業(yè)對電子信息行業(yè)的人才要求，從而比較完整的認識電子信息專業(yè)，熱愛電子信息專業(yè)，加強學習的自主性和創(chuàng)造性，為專業(yè)學習打下良好的基矗在明確調(diào)查目的和意義后，我們利用網(wǎng)絡、書籍、報刊等多種手段對電子信息工程應用型專業(yè)特點、電子信息行業(yè)發(fā)展狀況和趨勢、行業(yè)對人才的需求等進行資料查詢、收集、整理與分析。根據(jù)已掌握的材料和現(xiàn)有的條件，我們選擇許昌一些與電子 信息工程相關的企業(yè)進行調(diào)查，并對企業(yè)的技術人員進行專訪，深入和準確了解企業(yè)的發(fā)展及對人才的需求狀況。
�。ㄒ唬┱{(diào)查問題
1、電子信息行業(yè)整體的發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢如何?
2、電子信息技術在社會生活中有哪些應用?都產(chǎn)生了怎樣的深刻影響?
3、企業(yè)利用技術方面的情況如何?
4、從電子信息企業(yè)的角度看，都需要哪些人才?看重人才的哪些綜合能力?
（二）調(diào)查目的和意義
專業(yè)調(diào)查的目的是了解電子信息行業(yè)目前發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢，電子信息技術應用領域、企業(yè)對電子信息行業(yè)的人才要求，從而比較完整的認識電子信息專業(yè)，熱愛電子信息專業(yè)，加強學習的自主性和創(chuàng)造性，為專業(yè)學習打下良好的基矗
�。ㄈ┱{(diào)查的時間、地點、對象及方式
調(diào)查時間：20xx-7-25 14：30-17：00
調(diào)查地點：許昌許繼公司
調(diào)查對象: 許昌市許繼公司高級技工陳技術員
調(diào)查方式: 人物專訪
�。ㄋ模┱{(diào)查前的準備和分析
考慮到采訪的性質(zhì)和采訪對象的情況，我們主要做了硬件和軟件兩方面的準備。硬件方面：帶齊采訪所需的證件(學生證)、問題的稿件、記事本、相機等;軟件方面：在采訪前學習了解采訪工作如何進行的、采訪人員該具有怎樣的禮儀和言行、針對采訪對象所做的知 識儲備、模擬采訪情景等。我們身為大學生、鄭州航空工業(yè)管理的一分子，要求我們必須時時以一個文明人的身份示于社會。通過采訪前的周密、得當?shù)臏蕚洌莆樟瞬稍L必要的技巧和有關的知識,采訪一定會取得圓滿成功。
二、正文
在小組成員的努力和采訪對象陳技術員的配合下，采訪得以順利的進行，并圓滿的完成。經(jīng)過調(diào)查、采訪，依據(jù)對相關人士的采訪內(nèi)容，并結(jié)合對調(diào)查問題所收集的資料整理分析提出我們的看法和見解，以下逐項簡述之。
1、電子信息工程專業(yè)的認識
電子信息工程是信息產(chǎn)業(yè)的重要基礎和支柱之一。它以電路與系統(tǒng)、信號與信息處理、電磁場與微波等理論為基礎，研究各種信息如語音、文字、圖像、雷達、遙感信息等的處理、交換及無線、電纜、光纜等的傳輸，在此基礎上研究和發(fā)展各種電子與信息系統(tǒng)。本專業(yè)培養(yǎng)具備電子技術和信息系統(tǒng)的基礎知識，能從事各類電子設備和信息系統(tǒng)的研究、設計、制造、應用和開發(fā)的.高等工程技術人才。要求的職業(yè)資格證書與技術等級證書有： 獲得省教育廳頒發(fā)的高等學校英語和計算機應用能力合格證書;獲得勞動與社會保障部頒發(fā)的中級電工證、電子cad中級技能等級證書。從學校了解到，本專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后初次就業(yè)率在90%以上，適宜在有關信息產(chǎn)業(yè)(包括電子信息設備制造業(yè)、通信業(yè)以及軟件業(yè)等)、國家機關、研究院所、部隊等部門從事電子、信息等領域的電子設備與系統(tǒng)的研究開發(fā)、設計制造、應用和管理等工作，也可以從事有關教學工作�，F(xiàn)在，電子信息工程已經(jīng)涵蓋了社會的諸多方面，像電話交換局里怎么處理各種電話信號，手機是怎樣傳遞我們的聲音甚至圖像的，我們周圍的網(wǎng)絡怎樣傳遞數(shù)據(jù)，甚至信息化時代軍隊的信息傳遞中如何保密等都要涉及電子信息工程的應用技術。
電子信息工程專業(yè)主要是學習基本電路知識，并掌握用計算機等處理信息的方法。首先要有扎實的數(shù)學知識，對物理學的要求也很高，并且主要是電學方面;要學習許多電路知識、電子技術、信號與系統(tǒng)、計算機控制原理、通信原理等基本課程。學習電子信息工程自己還要動手設計、連接一些電路并結(jié)合計算機進行實驗，對動手操作和使用工具的要求也是比較高的。歸納起來就是：1、知識理論系統(tǒng)性較強;2、基礎理論比較成熟;3、實踐應用綜合性較強。所以電子信息工程專業(yè)是集現(xiàn)代電子技術、信息技術、通信技術于一體，注重應用的專業(yè)。由于信息時代的到來，據(jù)推測、調(diào)查，現(xiàn)階段對于電子信息工程人才的需要量十分巨大，電子信息工程的專業(yè)，對緩解當前該類人才的供需矛盾是非常必要的。
2、電信行業(yè)目前狀況和發(fā)展趨勢
電子信息產(chǎn)業(yè)，是指為了實現(xiàn)制作、加工、處理、傳播或接收信息等功能或目的，利用電子技術和信息技術所從事的與電子信息產(chǎn)品相關的設備生產(chǎn)、硬件制造、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)以及應用服務等作業(yè)過程。這是一項新興的高科技產(chǎn)業(yè)，被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)。作為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，20xx年電子信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持較快增長。全年實現(xiàn)銷售收入5、6萬億元，增長18%;增加值13000億元，增長18、2%;電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入占全國工業(yè)的比重為12%，增加值占全國gdp的比重達5、27%，進口和出口均占全國的35%以上，電子信息產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)的地位仍在強化。截至20xx年底，全國手機普及率達到41、6%，互聯(lián)網(wǎng)用戶達到2、1億人，城鎮(zhèn)居民計算機擁有量達到59、7臺/百戶，彩電擁有量超過151臺/百戶。企業(yè)電子商務不斷推進，電子大中型企業(yè)電子商務采購、銷售額占營業(yè)額的比重達40%。信息產(chǎn)業(yè)部在“20xx年電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟運行公報”中透露，我國20xx年規(guī)模以上電子信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)達到777萬人，比上年增加了53萬人。公報中幾個特點值得我們注意：1、電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首次出現(xiàn)弱于國民經(jīng)濟走勢的趨向;2、元件、器件、軟件等基礎行業(yè)逐步成為拉動電子信息產(chǎn)業(yè)增長的主要動力;3、終端電子產(chǎn)品產(chǎn)量平穩(wěn)增長，高端產(chǎn)品增長迅速;4、產(chǎn)品價格繼續(xù)呈下降趨勢;5、信息化進程繼續(xù)向縱深挺進;6、投資擴大，增速放緩;7、出口繼續(xù)保持快速增長。為直觀的了解電子信息行業(yè)的發(fā)展，以下具體從三方面說明電子信息行業(yè)目前狀況和發(fā)展趨勢
3、電子信息工程專業(yè)人才狀況
電子信息工程專業(yè)人才已經(jīng)成為信息社會人才需求的熱點，在相當長的一段時間內(nèi)，此類人才仍將供不應求。該專業(yè)是前沿學科，隨著社會信息化的深入，現(xiàn)代社會的各個領域及人們?nèi)粘Ｉ畹榷寂c電子信息技術有著緊密的聯(lián)系，各行業(yè)大都需要電子信息工程專業(yè)人才，而且薪金很高。全國各地從事電子技術產(chǎn)品的生產(chǎn)、開發(fā)、銷售和應用的企事業(yè)單位很多,隨著改革步伐的加快，這樣的企事業(yè)單位會越來越多。為促進市場經(jīng)濟的發(fā)展，培養(yǎng)一大批具有大專本科層次學歷，能綜合運用所學知識和技能，適應現(xiàn)代電子技術發(fā)展的要求，從事企事業(yè)單位與本專業(yè)相關的產(chǎn)品及設備的生產(chǎn)、安裝調(diào)試、運行維護、銷售及售后服務、新產(chǎn)品技術開發(fā)等應用型技術人才和管理人才是社會發(fā)展和經(jīng)濟建設的客觀需要，市場對該類人才的需求越來越大。因此電子信息工程專業(yè)的人才有著廣泛的就業(yè)前景。
同時也出現(xiàn)了尖端人才匱乏、“海歸”創(chuàng)業(yè)存在諸多不便等人才瓶頸的問題。我國缺乏尖端人才等高級生產(chǎn)要素，一方面是缺乏能占領科技和市場前沿、能組織領導重大工程和攻關項目的技術帶頭人，以及集成電路、軟件等核心技術開發(fā)的人才。據(jù)統(tǒng)計，20xx年我國與集成電路相關的本科專業(yè)點31個，目前總共有集成電路相關專業(yè)在校生85000多人，遠遠不能滿足發(fā)展需求。培養(yǎng)高層次集成電路人才已是我國高等教育的當務之急。另一方面，吸引高端人才的力度不夠，關鍵領域的特殊人才歸國創(chuàng)業(yè)時還有很多不方便。還面臨跨國公司利用待遇優(yōu)勢搶奪我國高級尖端人才的挑戰(zhàn)。人才短缺的原因有二：其一是由于internet和it技術的發(fā)展速度驚人;其二是一直以來，我國各類it人才培養(yǎng)都由高校承擔，這種單一的人才教育體制已經(jīng)成為制約人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。
三、調(diào)查分析與結(jié)論
以上調(diào)查結(jié)果表明，電子信息工程專業(yè)是社會最需要的專業(yè)之一，社會需求量大，人才要求較高，有很大的市場潛力。電子信息工程專業(yè)學生，在具有扎實的專業(yè)知識基礎上，應更重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，達到既具有動手能力，有獲得多種職業(yè)技能證書。在就業(yè)方面，電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生既面臨著機遇，又迎接著挑戰(zhàn)，我們只有切實學習好基礎知識，努力提高技能才能立足于激烈競爭的社會。
四、結(jié)束語
專業(yè)調(diào)查實習終于圓滿完成，達到了調(diào)查的目的，我們也深刻認識了電子信息行業(yè)，對自己將來的學習充滿信心。我們在調(diào)查過程中出現(xiàn)許多問題，遇到過很多的困難與挫折。調(diào)查采訪一波多折，但是我們的收獲也是巨大的：被采訪對象盛情接待，得到其他同學的鼎力幫助。專業(yè)調(diào)查實習是一種實踐活動，所以對知識會有更深刻的理解，而且還得到知識以外的寶貴經(jīng)驗、技能和心理體驗，這些都是在課堂上無法直接學到的。因此我們一直團結(jié)互助、積極熱情，把集體的利益放在第一位，形成了一種良好的工作氛圍，人與人之間的聯(lián)系得到了加強，所以這次專業(yè)調(diào)查實習確實圓滿完成了。
電子調(diào)查報告12
人類社會生活的改變，最終是由社會生產(chǎn)力所決定，當今社會科學技術的第一生產(chǎn)力作用日益凸現(xiàn)，信息科學技術作為現(xiàn)代先進科學技術體系中的前導要素，它所引發(fā)的社會信息化則將迅速改變社會的面貌、改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式和生活方式，對社會生活產(chǎn)生巨大影響。
一、信息就其含義而言，包括兩層含義，一是信息本身所表達的意義，即信息的內(nèi)容；
二是傳遞信息的工具，即信息載體，如符號、聲音、文字、圖形等都是信息的載體，信息技術則是信息的獲取、傳輸、處理、存儲、顯示和應用技術，如遙感技術、遙測技術，通信技術、計算機技術、光盤技術、各種顯示終端技術等。信息技術包括信息技術的生產(chǎn)和應用兩個方面。信息技術的生產(chǎn)主要體現(xiàn)在信息技術產(chǎn)業(yè)，包括計算機軟硬件、電信設備、微電子生產(chǎn)等，信息技術的應用則是體現(xiàn)在信息技術的擴散上，包括信息服務、管理信息系統(tǒng)等。在信息技術系統(tǒng)中，微電子技術、通信技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術可稱為信息技術的核心。它們的發(fā)展進程體現(xiàn)了信息技術的發(fā)展過程。
從微電子技術看，自從1948年晶體管被發(fā)明以后，1958年第一塊集成電路問世，引發(fā)了一場微電子革命，微電子技術使得越來越復雜的電子系統(tǒng)可以集成在一小塊硅片上，使電子設備和系統(tǒng)的微型化、低能耗成為可能。集成電路從中小規(guī)模集成電路逐步發(fā)展到大規(guī)模集成電路，超大規(guī)模集成電路，并實現(xiàn)了平均每18個月集成電路芯片上集成的電子器件數(shù)翻一番，而價格卻保持不變甚至下降，這就帶動了以集成電路為基礎的信息技術迅速發(fā)展，創(chuàng)造了信息技術產(chǎn)品性能不斷提高，而價格不斷下降的奇跡。從通信技術和計算機技術看，從19世紀上半葉莫爾斯發(fā)明電報至20世紀下半葉初第一部程控交換機的誕生和數(shù)字程控交換機的應用，使通信技術開始向數(shù)字化發(fā)展。衛(wèi)星通信、稱動通信和通信技術的發(fā)展，更是開拓了通信手段，進一步擴展了通信技術的應用領域。而從1946年世界上第一臺笨重的龐大的、高電能耗的計算機問世以后，隨著集成電路和軟件技術的發(fā)展，計算機的運算速度、存儲容量和能力不斷提高，其功能也從單一的計算功能發(fā)展成能處理數(shù)字、語言、圖象等多種信息，其應用的領域也覆蓋了社會各個方面。
從網(wǎng)絡技術看，1969年美國建成了世界上第一個采用分組交換技術的計算機網(wǎng)絡ARPANET，然而它僅連接了四個大學實驗室，這是計算機互聯(lián)網(wǎng)（因特網(wǎng)）的前身；因特網(wǎng)的真正起點是1986年建成的美國國家科學基金網(wǎng)NSFNET；而因特網(wǎng)的迅速發(fā)展則是在進入商業(yè)應用的1991年，從此因特網(wǎng)的發(fā)展迅速膨脹，給信息產(chǎn)業(yè)乃至整個社會帶來了革命性的影響。從電子郵件到電視會議，從因特網(wǎng)傳真到因特網(wǎng)電話、從網(wǎng)上瀏覽至購物等等豐富多彩的服務，不僅方便了消費者，為企業(yè)參與全球競爭提供了有利的機會，而且?guī)恿送蛱鼐W(wǎng)有關的一批新興服務業(yè)的發(fā)展。由于信息技術的快速發(fā)展，使信息技術的應用已經(jīng)廣泛地滲透到社會、經(jīng)濟和生活的各個方面。計算機輔助設計、計算機輔助制造、計算機集成制造系統(tǒng)等先進制造技術，正在徹底改變傳統(tǒng)工業(yè)的面貌，信息技術進入消費領域，形成巨大的消費市場，加速了社會信息化的進程；因特網(wǎng)的興起，更是空前地加速了信息技術的應用和滲透，掀起了全球的信息化熱潮。
二、信息技術飛速發(fā)展，引發(fā)了社會信息化，"每9個月互聯(lián)網(wǎng)用戶增長一倍，信息流量增加一倍，線路帶寬增加一倍"。這一事實被稱為新摩爾定律。
據(jù)統(tǒng)計，1999年底，全球已有2.6億多互聯(lián)網(wǎng)用戶，956萬個站點，電子商務營業(yè)額達到2400多億美元；中國已890萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，1.5萬個站點。預計3年后，全球?qū)⒂?億因特網(wǎng)用戶，2100萬個站點，電子商務營業(yè)額達到1.3萬億美元；中國因特網(wǎng)用戶將達到3700萬戶，5萬個站點。而信息科學技術所引發(fā)的社會信息化正在深刻地改變社會的形態(tài)、經(jīng)濟增長方式、人們的生活方式和思維方式，對社會生活各個方面產(chǎn)生巨大的影響。
1、對經(jīng)濟增長方式的影響。在工業(yè)社會中，經(jīng)濟發(fā)展的主要方式是靠資源投入的方式來實現(xiàn)，工業(yè)化加工資源的方式是一種高消耗、高污染的實現(xiàn)方式，這種方式必然會引起自然資源的日益枯竭，工業(yè)污染的加劇、環(huán)境退化的失控。而信息科學技術引發(fā)的社會信息化，為各國擺脫高投入、高消耗、高污染的經(jīng)濟發(fā)展方式提供了技術可能。信息化的開展開創(chuàng)了經(jīng)濟增長的新方式，即依靠科技進步，而不是高資源、高投入來促進經(jīng)濟增長。目前發(fā)達國家中，科技進步對經(jīng)濟增長作用率已達60％—80％的幅度。
2、對人類社會時代的影響。由于信息科學技術的發(fā)展，使我們時代已經(jīng)開始發(fā)生變化，已經(jīng)從以物質(zhì)能量為主的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換到以信息知識和技術為主的生產(chǎn)力，從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)到知識經(jīng)濟，從讀寫為主的時代轉(zhuǎn)換到視聽為主的時代，即虛擬時代、數(shù)字時代。虛擬，就其本身來說，是數(shù)字化方式的構(gòu)成。它首先是人類中介系統(tǒng)的革命。人類第一次中介系統(tǒng)的革命，是語言符號系統(tǒng)的發(fā)明，它創(chuàng)造了人類思維空間和符號空間，導致了人類文明的長足發(fā)展。而虛擬則是在思維空間中發(fā)生的革命，它在思維空間中又創(chuàng)造出了虛擬空間、數(shù)字空間、視聽空間和網(wǎng)絡世界，使不可能的可能在人類歷史上第一次成為一種真實性。虛擬這場中介革命，使人類由以前的語言符號文明進入到更高級的數(shù)字文明。其次，虛擬性激發(fā)了人們的創(chuàng)造能力的巨大發(fā)展。對于虛擬而言，現(xiàn)實只是許多可能性中的一種可能性，在虛旦法測盒爻谷詫貪超楷擬空間中，還有別的可能性，虛擬使現(xiàn)實中的不可能在虛擬空間中復活、再生、創(chuàng)造發(fā)展，從而使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此在信息科學技術影響下，虛擬時代、數(shù)字時代即將到來。
3、對思維方式的影響。思維方式是一定時代人們的理性認識方式，是按一定結(jié)構(gòu)、方法和程序把思維諸要素結(jié)合起來的相對穩(wěn)定的思維運行樣式。思維主體、思維客體和思維中介系統(tǒng)三者社會歷史地結(jié)合，構(gòu)成特定時代的思維方式。在大機器生產(chǎn)為主的工業(yè)社會，思維主體以個人為主、以人腦為主，思維客體受思維主體及社會關系的影響，主要以現(xiàn)實世界為主，思維中介主要由工業(yè)技術中介系統(tǒng)和工業(yè)文明所產(chǎn)生的各種物化的思維工具構(gòu)成，這標志著工業(yè)社會時人類的思維方式的發(fā)展狀況和水平。進入信息化社會以后，思維主體則由個人為主發(fā)展到以群體為主，以人腦為主發(fā)展到以人—機系統(tǒng)為主，思維客體由現(xiàn)實性為主進入到虛擬為主，思維中介系統(tǒng)由工業(yè)技術中介系統(tǒng)和工業(yè)文明所產(chǎn)生的各種物化的思維工具構(gòu)成轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡技術中介系統(tǒng)和信息技術所產(chǎn)生的各種物化的思維工具構(gòu)成，從而實現(xiàn)思維方式由現(xiàn)實性轉(zhuǎn)換到虛擬性思維。
4、對教育方式的影響�，F(xiàn)代信息技術的`發(fā)展及應用，給教育方式帶來巨大影響，表現(xiàn)在：第一，教育投資的重心將由物質(zhì)資源轉(zhuǎn)向信息資源。工業(yè)社會中，教育以消耗物質(zhì)資源如校舍、桌椅、粉筆等維持，因此教育投資的重心主要是物質(zhì)資源的投入。而信息化社會，由于信息具有無損使用、無損分享、不可分割、公平性等特點，使其將取代自然資源、資金、人力等成為最重要的資源，投資的重心也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌拈_發(fā)上，因為信息產(chǎn)業(yè)是開發(fā)費用高、使用費用低的產(chǎn)品，其低廉化使用是建立在高投入開發(fā)的基礎上的。因而，教育一旦依賴于信息資源，則其開發(fā)問題將制約網(wǎng)絡化教育發(fā)展，教育的投資由過去重在物質(zhì)條件的擴充轉(zhuǎn)向信息資源的開發(fā)也成為不言而喻的事情。第二，單一的"班級授課制"將為多樣化的網(wǎng)絡授課取代。"班級授課制"這種曾大大提高過教育效率的教學組織形式將被信息技術打破，互聯(lián)網(wǎng)絡應用于教育，改變了傳統(tǒng)的固定師生關系，使異地授課，網(wǎng)上學習成為可能。利用互聯(lián)網(wǎng)可以十分便捷的得到世界各地的教育資料，實現(xiàn)信息交流、資源共享；網(wǎng)絡技術的發(fā)展也使無法進入學校讀書的人獲得必要知識成為可能；學生無論身在何處，只要有網(wǎng)絡計算機終端設備便可上網(wǎng)學習，為學生終身學習的需要奠定了基礎。第三，現(xiàn)代信息技術發(fā)揮多種媒體功能的優(yōu)勢，通過學習內(nèi)容的豐富性、學習方式的靈活性，調(diào)動學生多重感觀參與學習活動，從而大大提高了學習效果。
5、對生活方式的影響。由于信息化建立了一個規(guī)模龐大、四通八達的網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)，從而信息作為最有效、最有價值的資源，改變了傳統(tǒng)的生活方式。第一，通過網(wǎng)絡體系，人類的觀念大大地流通、滲透、互相影響，這將有利于人們按照共同利益協(xié)調(diào)行為。第二，網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使人們工作方式發(fā)生很大變化，由以前的按時定點上班變?yōu)榭梢栽诩疑习�，通過網(wǎng)絡體系處理各種資料和信息。
第三，人們的訪友、購物、會議、娛樂等許多事情都可能通過網(wǎng)絡進行；在不遠的將來，人們還可能通過住網(wǎng)絡住宅、使用網(wǎng)絡冰箱、乘坐網(wǎng)絡汽車等，進入科技家庭的生活模式，體驗科技帶給人們的便利。
總之，信息技術的日新月異地發(fā)展以及由它引發(fā)的社會信息化，給社會生活帶來了巨大的影響，使人類社會將進入信息時代。
電子調(diào)查報告13
一、調(diào)查目的：通過此次市場調(diào)查，了解設計中的調(diào)查研究，掌握調(diào)查內(nèi)容與方法，并在實際的產(chǎn)品設計中能夠熟練運用市場調(diào)研的相關知識及方法進行信息采集、信息分析整理，以確立正確的設計項目，為整個產(chǎn)品設計過程的正確運行打下堅實。
二、調(diào)查對象：數(shù)碼產(chǎn)品——相機、電腦、MP34、手機等。
三、調(diào)查時間：20xx年02月18日至20xx 年02 月 19 日
四、調(diào)查地點：駐馬店各大數(shù)碼商場
五、調(diào)查方法：進行實地調(diào)查 ，網(wǎng)絡調(diào)查，收集相關資料。
六、調(diào)查內(nèi)容：通過參觀各大商場，了解當今數(shù)碼行情和產(chǎn)品的設計特點。
七、調(diào)研資料整理：
（一）、數(shù)碼簡介：
數(shù)碼技術又被稱為數(shù)字技術，因為其核心內(nèi)容就是把一系列連續(xù)的信息數(shù)字化，或者說是不連續(xù)化。在電子技術中，被傳遞、加工和處理的信號可以分為兩大類：一類信號是模擬信號，這類信號的特征是，無論從時間上還是從信號的大小上都是連續(xù)變化的，用以傳遞、加工和處理模擬信號的技術叫做模擬技術；另一類信號是數(shù)碼信號，數(shù)碼信號的特征是，無論從時間上或是大小上都是離散的，或者說都是不連續(xù)的，傳遞、加工和處理數(shù)碼信號的叫做數(shù)碼技術。 與模擬技術相比，數(shù)碼技術具有以下一些特點：
�。�1）在數(shù)碼技術中一般都采用二進制，因此凡元件具有的兩個穩(wěn)定狀態(tài)都可用來表示二進制。故其基本單元電路簡單，對電路中各元件精度要求不很嚴格，允許元件參數(shù)有 較大的分散性，只要能區(qū)分兩種截然不同的狀態(tài)即可。這一特點，對實現(xiàn)數(shù)字電路集成化是十分有利的。
�。�2）抗干擾能力強、精度高。由于數(shù)碼技術傳遞加工和處理的是二值信息，不易受外界的干擾，因而抗干擾能力強。另外它可用增加二進制數(shù)的數(shù)位提高精度。
（3）數(shù)碼信號便于長期存貯，使大量可貴的信息資源得以保存。
（4）保密性好，在數(shù)碼技術中可以進行加密處理使一些可貴信息資源不易被竊取。
（5）通用性強，可以采用標準化的邏輯部件來構(gòu)成各種各樣的數(shù)碼系統(tǒng)。
�。ǘ⿺�(shù)碼產(chǎn)品分類介紹
1.數(shù)碼相機
數(shù)碼相機市場調(diào)研分析
調(diào)研顯示，卡片相機依然主導數(shù)碼相機市場，其市場人氣達42.66%之多，卡片相機以其小巧輕便的造型和操作簡單等特色贏得了市場的青睞。單反相機也有17.30%的市場人氣，而長焦相機則以14.99%的成績緊隨其后;廣角相機和家用相機則則分別拿到14.47%和10.58%的成績。
1）、卡片相機
A、卡片相機介紹： 卡片相機在業(yè)界內(nèi)沒有明確的概念，僅指那些小巧的外形、相對較輕的機身以及超薄時尚的設計是衡量此類數(shù)碼相機的主要標準。主要特點：卡片數(shù)碼相機可以不算累贅地被隨身攜帶；而在正式場合把它們放進西服口袋里也不會墜得外衣變形；女士們的小手包再也不難找到空間擠下它們；在其他場合把相機塞到牛仔褲口袋或者干脆掛在脖子上也是可以接受的。雖然它們功能并不強大，但是最基本的曝光補償功能還是超薄數(shù)碼相機的標準配置，再加上區(qū)域或者點測光模式，這些小東西在有時候還是能夠完成一些攝影創(chuàng)作。至少你對畫面的曝光可以有基本控制，再配合色彩、清晰度、對比度等選項，很多漂亮的照片也可以來自這些被“高手”們看不上的小東西。 卡片相機的優(yōu)點為時尚的外觀、大屏幕液晶屏、小巧纖薄的機身，操作便捷。他的缺點為手動功能相對薄弱、超大的液晶顯示屏耗電量較大、鏡頭性能較差。
B、卡片相機產(chǎn)品介紹：
卡西歐EX-Z800
配置方面：
卡西歐數(shù)碼相機EX-Z800
作為一款專門為可愛女生量身定做的數(shù)碼相機，小巧輕薄的`外觀搭配六種清新糖果色彩，讓每個女生都忍不住驚呼“超萌”。秉承卡西歐相機一貫的高性能，此款EX-Z800有著讓人驚艷的內(nèi)在配置，不僅搭載EXILIM 5.0引擎和超解像技術，更配備了26mm廣角、4倍光學變焦鏡頭；1/2.3英寸CCD感光元件和2.7英寸的23萬像素LCD屏。卡西歐EX-Z800所帶的“自拍模式”，為愛自拍的小女生帶去了福音。
外觀方面：
a.機身包裝外殼沿用了卡西歐EXILIM的傳統(tǒng)紅黑色調(diào)，簡單大方。大卡包裝盒，內(nèi)部結(jié)構(gòu)僅僅有條，沖沖保護下卡西歐EX-Z800靜靜的躺在盒中。EX-Z800 的機身顏色選擇相當多，分別有藍、桃紅、銀、黑、黃、粉紅，迎合了不同玩家的喜好。
b.從機身正面來看，卡西歐EX-Z800整體較之前的Z2300而言，顯得更為硬朗。四四方方的棱角復古中略帶一絲男人般的陽剛。鏡頭左側(cè)設有碩大的閃光燈，在弱光環(huán)境下拍攝，能起到很好的補光作用。
c. 卡西歐EX-Z800采用27-108mm 鏡頭，雖然27mm 不算超廣角，但4 倍變焦的焦段也算實用。而且它新增了超解像變焦功能，相機會推測和修補輪廓與景物的邊緣，能把光學變焦倍率擴大約1.5 倍，讓EX-Z800 可達到6 倍變焦。
d.機身背面搭載了一塊2.7英寸LCD液晶顯示屏，更方便用戶拍攝和取景構(gòu)圖。再來看LCD顯示屏右側(cè)，方形五維導航鍵并不多見，編者親身體驗了下，按鍵非常柔和舒適，方形設計讓手較大的人操作起來也更為舒適。
e.機身側(cè)面設有隱藏式USB接口，位于機身肩部偏下方，復合人體工程學，使用戶開啟更方便。機身頂部還是傳統(tǒng)的變焦環(huán)，快門，電源開關以及AUTO按鍵，簡單純粹不張揚。
d.機身底部主要是三角架接口與存儲卡、電源插槽。此次卡西歐EX-Z800配備了一款700毫安時可充電鋰電池，出色的續(xù)航能力給外出工作你帶來便利。同時卡西歐EX-Z800也支持SD卡存儲介質(zhì)，做為目前主流存儲介質(zhì)，用戶可放心將每張照片交由“它”來保管。
2）、單反相機：
A、單反相機介紹：
單反，就是指單鏡頭反光，即SLR，這是當今最流行的取景系統(tǒng)，大多數(shù)35mm照相機都采用這種取景器。在這種系統(tǒng)中，反光鏡和棱鏡的獨到設計使得攝影者可以從取景器中直接觀察到通過鏡頭的影像。因此，可以準確地看見膠片即將“看見”的相同影像。該系統(tǒng)的心臟是一塊活動的反光鏡，它呈45°角安放在膠片平面的前面。進入鏡頭的光線由反光鏡向上反射到一塊毛玻璃上。早期的SLR照相機必須以腰平的方式把握照相機并俯視毛玻璃取景。毛玻璃上的影像雖然是正立的，但左右是顛倒的。為了校正這個缺陷，現(xiàn)在的眼平式SLR照相機在毛玻璃的上方安裝了一個五棱鏡。
這種棱鏡將光線多次反射改變光路，將影像其送至目鏡，這時的影像就是上下正立且左右校正的了。取景時，進入照相機的大部分光線都被反光鏡向上反射到五棱鏡，幾乎所有SLR照相機的快門都直接位于膠片的前面，取景時，快門閉合，沒有光線到達膠片。當按下快門按鈕時，反光鏡迅速向上翻起讓開光路，同時快門打開，于是光線到達膠片，完成拍攝。然后，大多數(shù)照相機中的反光鏡會立即復位。
B、數(shù)碼單反相機主要特點：
單反數(shù)碼相機特點就是可以交換不同規(guī)格的鏡頭，這是單反相機天生的優(yōu)點，是普通數(shù)碼相機不能比擬的。另外，現(xiàn)在單反數(shù)碼相機都定位于數(shù)碼相機中的高端產(chǎn)品，因此在關系數(shù)碼相機攝影質(zhì)量的感光元件的面積上，單反數(shù)碼的面積遠遠大于普通數(shù)碼相機，這使得單反數(shù)碼相機的每個像素點的感光面積也遠遠大于普通數(shù)碼相機，因此每個像素點也就能表現(xiàn)出更加細致的亮度和色彩范圍，使單反數(shù)碼相機的攝影質(zhì)量明顯高于普通數(shù)碼相機。
C、單反相機存在的問題
反光鏡帶來了一些問題：
a.拍攝照片的瞬間，取景器會被擋住。由于被遮擋的時間只是剎那間的事情，因此這對于立即復位的反光鏡來說并不是什么主要問題。但是，又引出了一些偶然性問題。例如，在使用頻閃光拍攝時，將不能通過取景器看到頻閃裝置是否閃光正常。
b.反光鏡運動的噪聲。這在需要安靜的場所這可能會成為重要問題。由于測距取景式照相機中沒有突然阻擋光路的移動反光鏡，所以不會產(chǎn)生這種噪聲。
c.相機的震動，即由反光鏡的翻起動作所造成的照相機整體的運動。假設用1/500秒的快門速度 進行拍攝，那么不必擔心。這種震動不至被察覺。但是，如果以較低的快門速度拍攝一幅精確照片的話，比如在微弱的光線下使用遠攝鏡頭進行拍攝時，這種震動對成像就可能很成問題。 使用SLR取景存在的問題：
如果我們想使用f/32這樣的小光圈進行拍攝，而光圈f/32允許進入鏡頭的光線是非常微弱的，這會導致取景器中看到的影像也很暗淡，可能會難以聚焦，甚至根本無法進行聚焦。實際上，SLR的解決方案相當巧妙，它會先使用鏡頭的最大孔徑讓我們完成取景和聚焦，按下快門時，鏡頭的光圈會立刻。
D、產(chǎn)品介紹：
佳能550D
配置方面：佳能550D(18-55)有效像素約1800萬的新型CMOS圖像感應器和高性能的DIGIC 4數(shù)字影像處理器的搭載，實現(xiàn)了精細且高畫質(zhì)的成像。ISO感光度可在ISO 100-12800范圍內(nèi)進行選擇，而且也能夠進行低噪點的高ISO感光度拍攝。背面液晶監(jiān)視器約104萬點，采用了畫面長寬比為3:2的3.0″清晰顯示寬屏液晶監(jiān)視器。另外，EOS 550D機身背面主要按鈕的大型化設計，提高了相機的操控性。
外觀方面：佳能550D的手柄長度相對于500D而言又略有一點點增加，手柄四周的蒙皮面積也被進一步拓展。由此帶來的是佳能550D在握持手感上的小幅度提升。佳能 550D的屏幕是其另一個亮點，3.0英寸、104萬像素的參數(shù)雖然和500D近似，但是550D的屏幕不但在比例上首次做成了更加適合照片、視頻瀏覽的3：2比例，并且在飽和度、對比度以及層次感上，佳能550有明顯改進。
2、電腦一體機：
1）簡介：一體機電腦，又稱一體化電腦、電腦一體機。是由一臺顯示器、一個電腦鍵盤和一個鼠標組成的電腦。由于芯片、主板、內(nèi)存等都集成在顯示器背后，顯示器就是電腦的主機，因此只要將鍵盤和鼠標連接到顯示器上，機器就能使用。隨著無線的技術進步，現(xiàn)在一些中高檔一體機的鍵盤、鼠標與顯示器可實現(xiàn)無線鏈接，機器上是完全不需要連線的。這就解決了一直為人詬病的臺式機線纜多而雜的問題。
相比傳統(tǒng)的臺式電腦，一體機電腦的設計更符合城市居住環(huán)境狹窄和現(xiàn)代人的審美要求。而且現(xiàn)在很多一體機電腦已經(jīng)集成電視卡，一體機電腦可以代替電視。但是，隨著網(wǎng)絡電視電影的普及，集成電視卡的一體機電腦賣座率不高。
2）優(yōu)缺點：
一體機電腦具有較普通臺式計算機的移動性，但是沒有儲電電源而且多數(shù)不能折疊，因而不具有筆記本計算機的便攜性。較普通臺式計算機而言，首先占用空間減少，其次帶來省電、靜音等好處，還有工業(yè)設計方面余地較大，能夠設計出格外漂亮的產(chǎn)品。成本而言，由于不具備便攜
電子調(diào)查報告14
伴隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏有了很大的變化，大家不再是局限于市場上的交易了，通過網(wǎng)上的交易已經(jīng)很頻繁了。為了適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需求，電子商務專業(yè)不斷的涌現(xiàn)和發(fā)展，電子商務對社會的發(fā)展取著重要的作用，社會對電子商務專業(yè)的需求量很大。教育部從XX年開始批準在全國部分高校試開電子商務專業(yè)，首批高校包括：北方交大、北京郵電大學、浙江大學、西安交大等13所，于XX年開始招生。XX年8月起，全國高等教育自學考試委員會也面向社會開設高等教育自學考試電子商務專業(yè)（�？�、本科），并設立電子商務高、中級專業(yè)證書。XX年初，教育部又批準了中山大學、天津大學、南京大學、四川大學等83所高等院校試辦電子商務專業(yè)。另外，還有很多學校在不同專業(yè)的教學中都增加了電子商務課程并準備設置電子商務專業(yè)。截止至XX年，教育部已經(jīng)批準181所普通高等學校本科開設電子商務專業(yè)，在讀的電子商務專業(yè)方向的學生達數(shù)十萬人。從去年開始，已經(jīng)陸續(xù)有電子商務專業(yè)的學生走向市場，然而，根據(jù)最近《電子商務世界》一篇名為“電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄”的文章，電子商務專業(yè)學生就業(yè)不容樂觀，作者根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)去年“截止到XX年6月15日，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，”但在XX年6月中旬教育部公布的全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達47%，可見，電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學生就業(yè)平均水平。就業(yè)前景是很不樂觀的，要早日改變這種就業(yè)現(xiàn)狀，提高電子商務專業(yè)的就業(yè)率，我們一定要找到問題的關鍵，為此我對電子商務專業(yè)的學生的學習情況及學校的有關設施進行了調(diào)查。
本次調(diào)查活動是通過調(diào)查問卷、查閱資料及對學校有關人士的訪談完成的。
通過從XX年年10月9日至XX年年11月10日為期20天的問卷調(diào)查及訪談，問卷調(diào)查對象是07電子商務班及歷屆電子商務的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共162份收回150份有效問卷。通過調(diào)查，對電子商務專業(yè)學生的學習情況有了全面的了解，調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下：
一、電子商務專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀
在訪談中，學校的有關領導透露，連續(xù)幾屆電子商務專業(yè)的就業(yè)情況都不是很理想，就業(yè)率非常地低，每年的畢業(yè)生中只有10%的畢業(yè)生是從事有關電子商務方面的工作，剩下的都很難順利地找到對口的工作，曾經(jīng)有有關人士統(tǒng)計，我國登記在冊的電子商務企業(yè)已達到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓機構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進入人才市場時本應搶手，但事實卻并非如此。在北京XX年的人才需求調(diào)查中，電子商務人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達47%，勞動和社會保障部部長鄭斯林在京表示：勞動和社會保障部門力爭XX年全國應屆畢業(yè)生在9月1日前平均就業(yè)率達到70%以上，很明顯電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學生就業(yè)平均水平，更令人擔憂的是，42.9%的電子商務專業(yè)非應屆畢業(yè)生表示：雖然沒有畢業(yè)，但是他們已經(jīng)通過各種渠道了解到電子商務畢業(yè)生很難就業(yè)。電子商務專業(yè)的就業(yè)形勢為非應屆畢業(yè)生蒙上沉重的就業(yè)壓力與心理負擔，他們已經(jīng)考慮輔修其它專業(yè)。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，未來中國電子商務人才將會出現(xiàn)短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀都不是理想的。
二、電子商務專業(yè)就業(yè)率低的原因
社會對電子商務的需求量那么大，為什么電子商務專業(yè)學生的就業(yè)率卻那么低？通過分析收回的150份有效調(diào)查問卷及從有關人士的訪談中，可以總結(jié)出以下兩方面是造成這種情形的原因：
1、學生的專業(yè)知識不扎實，基本技能薄弱。
從問卷中，可以統(tǒng)計出100%的學生都上過網(wǎng)，知道如何上網(wǎng)，但是在網(wǎng)上買過東西的卻只有大約4%，可見很多的學生對網(wǎng)上購物不了解；上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽電子商務網(wǎng)站的只有5%，50%的學生上網(wǎng)偶爾會瀏覽專業(yè)網(wǎng)站，55%的學生根本就沒有瀏覽過專業(yè)網(wǎng)站；從問卷中統(tǒng)計只有30%的學生在填報電子商務專業(yè)時對它有一定的了解，對這個專業(yè)感興趣，70%的學生都不是自己填報的。因此大部分學生對自己所學的專業(yè)不是很感興趣的。上專業(yè)課看課外書的45%，睡覺的有10%，做其他的5%，真正認真聽講的只有40%。由此可見，學生的專業(yè)知識是學得很不扎實，另外上機課會按老師的要求認真練習的只有35%，絕大多數(shù)的學生是上網(wǎng)聊天；打字速度一分鐘達到120個字的'都沒有，70%的學生打字還要看著鍵盤。這都是電子商務專業(yè)的基本要求，很多的學生都不能達到。由此可見學生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學生的訪談中，發(fā)現(xiàn)了85%的學生對電子商務的就業(yè)方向和就業(yè)崗位不清楚，社會上需要的電子商務人才要符合什么條件就更不知道了。調(diào)查中，絕大部分應屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應聘何種企業(yè)、何種職務，未能順利就業(yè)的應屆畢業(yè)生中有76%是因為就業(yè)方向模糊。
2、學校的硬件設施不完善及培養(yǎng)方向的偏差
�。�1）課程開設的不合理。78.6%的學校這個專業(yè)開設的課程太雜了，沒有一個明確的方向，沒有構(gòu)建起專業(yè)的核心競爭力。現(xiàn)階段在我國電子商務專業(yè)的教師大多是經(jīng)濟與計算機專業(yè)方向的，沒有有機的把電子商務的課程組織好，也沒有注重培養(yǎng)學生與社會接軌的意識。
�。�2）學生的實習89%的時間是在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實感受現(xiàn)實中電子商務的應用。
�。�3）學校的硬件設施不完善，網(wǎng)絡還不是很暢通，學校的機房很多時候是網(wǎng)絡不通的，這對教學方面造成了很大的影響，另外，由于資金的問題，學校的計算機也很有限，不能保證學生每人一臺機子。學生與學校所配電腦的比率僅為3：1，這也使教學質(zhì)量大打折扣。
三、提高電子商務就業(yè)率的措施
1、學生方面。學生要有自我提高的意識，要從“要我學”轉(zhuǎn)到“我要學”，增強對電子商務的興趣，平時多關注專業(yè)的發(fā)展方向，了解要掌握的專業(yè)技能，然后有針對性的進行學習。
2、學校方面。學校要和社會接軌，開設的課程要合理，及時的了解社會對電子商務人才的要求，及時的調(diào)整好教學的方向，盡量提供給學生好的學習環(huán)境，學校要多與企業(yè)單位聯(lián)系，讓學生有更多的機會接觸社會，獲得經(jīng)驗，滿足社會的需求，從而提高就業(yè)率。
3、社會方面。社會上的人士要支持電子商務教育事業(yè)的發(fā)展，為學生為老師提供更好的待遇。
結(jié)語
通過調(diào)查分析，我們可以看到的是，電子商務的總體發(fā)展水平還是處于初級階段，就業(yè)情況不是很樂觀，就業(yè)率不是很高，其主要原因是學生的專業(yè)知識不夠扎實，學校培養(yǎng)方向有偏差。對于學習電子商務專業(yè)的人來說，一定要了解本專業(yè)的就業(yè)方向及其就業(yè)前景以及要掌握的專業(yè)技能，這樣才能在經(jīng)濟全球化和信息技術與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時代立于不敗之地。學校教育也要盡量與社會接軌，不僅要教給學生理論知識，更要注重培養(yǎng)學生的實際動手能力。另外也要改善學校的硬件設施，比如計算機方面，要讓每個學生都有機會上機操作，只要在這兩方面都有改進的，相信電子商務專業(yè)的就業(yè)率會有很大的提高，因為它有很大的發(fā)展空間。
電子調(diào)查報告15
很快的，署假又過來了，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個署假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。
署假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一個學英語專業(yè)的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在，在學校，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來，電子商務實踐報告-社會調(diào)查報告。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過。，想起這，真的得感謝在校期間學的那些本專業(yè)的.那些另外的知識。
以前也想過，學我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺，所以，這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說，無疑是一個很好的煅練，而且，專門機構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，因而，創(chuàng)業(yè)實習《電子商務實踐報告-社會調(diào)查報告》在工作的過程中， 我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，而老板常常強調(diào)的就是每個員工都必需要有認真負責的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求，因為公司的員工都是即訓上崗，所以，一直沒有又休，而且在工作期間最大的體會就是，作為一個教師，或者說是一名授課者，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一個問題還得重復很多遍，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應該站在對方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會，在工作之余，我還經(jīng)常出到外面去看看，也算是一種見識，東莞是一個新起的城市，但它卻己走在了中國城市建設的最前端，在這種地方，看得到更多的機會，更多的挑戰(zhàn)，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距，當然，這種差距并不是一時一日而起，所以，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該有一個很明了很中性的認識，不能過于攀比，更不可自以為是。
結(jié)束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧以上就是我署假的實習報告，可能并不是一份很規(guī)范報告，但確確實實我這兩個月工作中的感受，也雖然那份工并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。
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