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銷售的技巧(匯編15篇)
銷售的技巧1
您好!歡迎光臨(鞠躬、微笑、點(diǎn)頭示意)!準(zhǔn)備看什么樣的車?
技巧：專業(yè)的接待。
隨便看看(徑自走向樣車旁邊，圍著樣車?yán)@了一圈，隨后走到駕駛員一側(cè)，伸出手準(zhǔn)備打開(kāi)車門)。
說(shuō)明：表明客戶雖有購(gòu)車意愿，但還處于調(diào)查階段。此時(shí)，不要過(guò)早地打擾客戶，讓他們能夠較快地方式下拉，銷售人員可以在離客戶1.5米左右的距離隨時(shí)待命，在客戶需要時(shí)及時(shí)提供幫助。
先生(小姐、太太)，你好!需要我?guī)兔?
技巧：客戶沒(méi)有提出介紹要求，不要過(guò)多地干擾，給他們觸摸和仔細(xì)觀察的機(jī)會(huì)。
我先看看(打開(kāi)車門坐進(jìn)車內(nèi))。
說(shuō)明：此時(shí)，銷售人員可以坐到副駕的位置或后排，隨時(shí)給予響應(yīng)。
怎么樣，方向盤的設(shè)計(jì)有高檔車的那種手感吧!內(nèi)飾色彩符合您的要求嗎?座椅的包裹性如何?
技巧：應(yīng)用“詢問(wèn)”導(dǎo)入銷售的正題。這里，需注意觀察客戶進(jìn)入車內(nèi)后的興趣點(diǎn)，及時(shí)通過(guò)診斷性問(wèn)題對(duì)客戶的需求進(jìn)行判斷。同時(shí)，通過(guò)客戶的親身感受與銷售人員的`介紹，強(qiáng)化對(duì)汽車產(chǎn)品賣點(diǎn)的接納程度。
不錯(cuò)!顏色也很協(xié)調(diào)，座椅也很柔軟，方向盤的設(shè)計(jì)也很獨(dú)特。
只要客戶認(rèn)同，那么就可以順勢(shì)進(jìn)行心理誘導(dǎo)。
您真有眼光!您想知道為什么方向盤會(huì)成為該車的一大賣點(diǎn)嗎?
技巧：通過(guò)詢問(wèn)激發(fā)客戶的興趣，這事產(chǎn)品展示的一大技巧。只有客戶感興趣時(shí)，你的介紹才是有效的。
不知道，為什么?
說(shuō)明：客戶的好奇已經(jīng)被激發(fā)。
…………(全方位展示方向盤)
技巧：此時(shí)就可以全方位進(jìn)行產(chǎn)品重點(diǎn)展示了。
【成功法則】技巧性地“詢問(wèn)”是導(dǎo)入銷售整體最佳的方法之一，也是高水平“對(duì)話”能力的一個(gè)重要表現(xiàn)，它會(huì)
使“對(duì)話”更精彩，讓銷售人員更快地步入汽車銷售的佳境。
銷售的技巧2
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而語(yǔ)無(wú)倫次, 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的'產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。 2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。 3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。 4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?
7. 別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)�？蛻舻姆磳�(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
(1)暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
(2)你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)我還要考慮考慮/再商量商量這樣的回答，我們就要找到客戶考慮的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
(4)我們已經(jīng)有合作伙伴了這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟, 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間 好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。
約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。
銷售的技巧3
一、兒童家具產(chǎn)品差異化定位
未來(lái)松木、板式、板木、硬木家具都會(huì)有自己的定位和特點(diǎn)，表現(xiàn)出差異化競(jìng)爭(zhēng)。其中松木類家具表現(xiàn)出實(shí)木質(zhì)感下的多元化，不再是單純的本色自然主義，涂飾、造型、風(fēng)格會(huì)非常豐富，但是一定是以表現(xiàn)實(shí)木質(zhì)感為前提。板式家具走性價(jià)比路線和功能主義路線，后者包括對(duì)空間的利用和DIY。板木類產(chǎn)品走風(fēng)格化路線，主要是貴族風(fēng)和田園鄉(xiāng)村的小清新。硬木類產(chǎn)品（其他實(shí)木類）走高端體驗(yàn)路線。
二、迎合消費(fèi)者心理
專家指出，經(jīng)營(yíng)兒童家具，除了在正式開(kāi)店前先掌握市場(chǎng)行情、多到家具城做調(diào)查、了解兒童家具的主流款式外，關(guān)鍵是要能迎合兒童的消費(fèi)心理。一般兒童最注重樣式和顏色，大多數(shù)都喜歡顏色較鮮艷的.小沙發(fā)或幾種顏色搭配的小床。同時(shí)，一定要保證兒童家具的質(zhì)量，不能以次充好。
三、新穎實(shí)用
傳統(tǒng)家具相比，兒童家具具有鮮艷的色彩、活潑的造型，突破了傳統(tǒng)家具老式、呆板的款式，活躍了普通家庭的室內(nèi)設(shè)計(jì)。例如，店內(nèi)一套兒童書(shū)架，分別采用十二生肖動(dòng)物的夸張?jiān)煨�，合理擺放，既是書(shū)架又是動(dòng)物形態(tài)，既美化環(huán)境，又培養(yǎng)孩子的讀書(shū)興 趣。又如一張汽車造型的兒童床，采用世界名牌跑車法拉利紅色經(jīng)典款型，床幫是仿真汽車輪胎，床欄有亮閃閃的車燈、保險(xiǎn)杠，置于室內(nèi)，堪稱點(diǎn)睛之筆。除了這 樣富有個(gè)性的單件式外，還有組合式兒童家具，可組可拆，可連可疊，適應(yīng)大小不同的兒童房間，也為兒童成長(zhǎng)后的使用提供了較大空間。
四、貴族身價(jià)影響市場(chǎng)份額
目前在兒童房家具市場(chǎng)上，以喜夢(mèng)寶和丹麥芙萊莎為代表的實(shí)木家具，有著比板式兒童家具更多的優(yōu)勢(shì)。雖然目前因?yàn)閮r(jià)格高，尚屬貴族家具，使實(shí)木兒童家具的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于板式兒童家具，但其增長(zhǎng)潛力已經(jīng)被許多經(jīng)銷商看好，紛紛把實(shí)木家具作為未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育。
銷售的技巧4
1自己先給自己投保
我為什么把這個(gè)放在第一位，因?yàn)樗娴暮苤匾�。通常，別人向你推銷一件商品，你的第一反應(yīng)是：“既然這么好，那你自己買了嗎？”同樣，客戶很可能也會(huì)問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題。到時(shí)候你就可以理直氣壯地跟客戶說(shuō)：“這款保險(xiǎn)真的非常好，我自己也買了，不信您看，這是我的保險(xiǎn)單�！蔽蚁耄阕约憾假I了，這是最有說(shuō)服力的，要不然就是保險(xiǎn)不好，否則你自己干嘛不買呢？
2先從親戚朋友開(kāi)始
很多新人不愿意向熟人推銷保險(xiǎn)，覺(jué)得不好意思，這是個(gè)很大的誤區(qū)。很多做得非常成功的保險(xiǎn)代理人其實(shí)都是從自己身邊的親戚朋友開(kāi)始的，可以說(shuō)這是一條成功的經(jīng)驗(yàn)，值得大家借鑒。那么，為什么要從親戚朋友開(kāi)始呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你覺(jué)得保險(xiǎn)不好，你會(huì)推薦給自己的親戚朋友嗎？當(dāng)然不會(huì)！所以，當(dāng)你向陌生人推銷的時(shí)候，你就可以更加理直氣壯，因?yàn)槟愣及驯ｋU(xiǎn)推薦給自己的朋友了，他相信你不會(huì)騙自己的朋友，保險(xiǎn)應(yīng)該是個(gè)好東西。
你自己好好想一想，熟人和陌生人，哪個(gè)的成功概率更高？
3對(duì)保險(xiǎn)條款了如指掌
很多保險(xiǎn)新人，甚至是老人，對(duì)保險(xiǎn)條款并不是很熟悉就匆匆走上市場(chǎng)，往往摔得遍體鱗傷。為什么？保險(xiǎn)產(chǎn)品本身就復(fù)雜，如果你連條款都記不住，又怎么能把產(chǎn)品講清楚呢?換位思考一下，如果別人來(lái)向你推銷，連條款都講不清楚，你放心把錢交給他嗎？俗話說(shuō):“磨刀不誤砍材工。”咱們還是先把保險(xiǎn)條款弄清楚吧！
4掌握溝通的藝術(shù)
有句老話說(shuō)得好：“吹笛得吹在眼上，打鼓得打在點(diǎn)上，說(shuō)話得說(shuō)在節(jié)骨眼上�！边@說(shuō)明說(shuō)話的技巧真的很重要。
有些人掌握了說(shuō)話的藝術(shù)，幾句話把陌生人聊成了熟人，有些人不研究說(shuō)話的藝術(shù)，把熟人都能說(shuō)成陌生人；有些人掌握了說(shuō)話的藝術(shù)，三兩句話就把保險(xiǎn)的好處講得一清二楚，有些人不會(huì)說(shuō)話，把客戶講的一頭霧水，最后客戶聽(tīng)得煩了，被人家給掃地出門，單子也黃了。
銷售嘛，本來(lái)就是靠嘴吃飯，大家一定要在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握溝通的藝術(shù)。
5選對(duì)營(yíng)銷對(duì)象，找準(zhǔn)突破口
如何選擇營(yíng)銷對(duì)象？當(dāng)然是找那些經(jīng)濟(jì)條件好的人了。為什么？很簡(jiǎn)單，如果一個(gè)人很窮，窮得連解決溫飽都有問(wèn)題，你跟他說(shuō)再多的生老病死，他聽(tīng)得下去嗎？所以說(shuō)，選擇營(yíng)銷對(duì)象很重要。保險(xiǎn)營(yíng)銷就是要找有公務(wù)員、老板。當(dāng)然了，有些人有錢也不買保險(xiǎn)，他覺(jué)得我既然這么有錢了不需要保險(xiǎn)，這種人明顯是觀念沒(méi)有到位，那我們就幫他培養(yǎng)保險(xiǎn)觀念，只要觀念轉(zhuǎn)變了，自然就會(huì)買的。當(dāng)然了，這種客戶需要做好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備。在這一點(diǎn)上，我們要向日本的營(yíng)銷高手學(xué)習(xí)，8年前去動(dòng)員，8年后客戶才同意投保。
總之，世界上沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)營(yíng)銷的.人。保險(xiǎn)號(hào)稱世界上最難賣的產(chǎn)品，技巧顯得尤為重要，我們要在銷售的過(guò)程中不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，勝利自然會(huì)向你招手。
新人銷售話術(shù)：
第一類，為什么要買保險(xiǎn)
客戶：我身體好，家庭事業(yè)都很美滿，我為什么要買保險(xiǎn)？
業(yè)務(wù)員：您家庭事業(yè)美滿幸福，讓人羨慕，您可以不買保險(xiǎn)，但保險(xiǎn)是圓滿一個(gè)人的愛(ài)心和責(zé)任感，這個(gè)您知道嗎？保險(xiǎn)其實(shí)就是拿走您本身無(wú)法承擔(dān)，也無(wú)法消除的風(fēng)險(xiǎn)。它能在您最需要的時(shí)刻雪中送炭；您也可以將保險(xiǎn)看作是您收入，財(cái)產(chǎn)，生命價(jià)值的保障。
我們這樣努力工作，不就是為我們的家人，能夠健康平安的同時(shí)還能有持續(xù)的收入，簡(jiǎn)單的說(shuō)，保險(xiǎn)就是圓滿您的愛(ài)心和責(zé)任感。
業(yè)務(wù)員：您看，畫(huà)中的小人好比您，支撐著整個(gè)家庭的生活水平，就像推著雪球爬坡，很吃力的，這一點(diǎn)相信您也深有感觸，我們辛苦努力所換來(lái)的一切多么不容易�。�
一個(gè)人不管多有能力，有兩件事情是無(wú)法控制的，一個(gè)是意外，一個(gè)是疾病（意外殘疾），如果發(fā)生意外，我們就得休息或休養(yǎng)一段時(shí)間。這時(shí)由于推力減少雪球勢(shì)必會(huì)下滑，為了避免雪球下滑，我們就要構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，您認(rèn)為呢？
客戶：你說(shuō)的有道理。
業(yè)務(wù)員：其實(shí)，一份合適的保險(xiǎn)計(jì)劃，就可以構(gòu)建一個(gè)這樣的平臺(tái)：當(dāng)我們不得不休息或休養(yǎng)的時(shí)候，仍然可以產(chǎn)生推力，將雪球繼續(xù)上推，雖然不能保證這個(gè)推力不比您的推力大，但至少保證雪球不滑落。而且您每天只需少許利息，就能將擁有一份高額的保障，你會(huì)考慮嗎？
第二類，如何向有家室的客戶呈現(xiàn)保險(xiǎn)真諦
客戶：我現(xiàn)在沒(méi)錢買保險(xiǎn)。
業(yè)務(wù)員：您看您每天那么辛勞的工作，不就是為了賺取金錢，以便為至愛(ài)的家人提供最好的一切。那么您有沒(méi)有想過(guò)，萬(wàn)一收入突然中斷，您至愛(ài)的家人將會(huì)遇到怎樣的困境呢？
客戶沉默不語(yǔ)
業(yè)務(wù)員：您看，一個(gè)家庭夫妻倆就好比是這個(gè)家庭的兩根頂梁柱，但是萬(wàn)一其中一根頂梁柱發(fā)生斷裂的話，整個(gè)家庭將會(huì)倒塌。您說(shuō)是不是？
客戶：嗯是的
業(yè)務(wù)員：您也同意我的說(shuō)法，那么如果在兩根頂梁柱邊上分別加了一根柱子，萬(wàn)一有其中一根發(fā)生斷裂的話，至少還有一根柱子幫您支持著家庭，而保險(xiǎn)就是您額外增加的這根柱子，當(dāng)您的這根柱子發(fā)生斷裂時(shí)，保險(xiǎn)幫您支撐著家庭，讓您化險(xiǎn)為夷！而且身為一家之主的您，有責(zé)任為家人提供最好的生活條件，不是嗎？
客戶：你說(shuō)的有道理
業(yè)務(wù)員：其實(shí)，保險(xiǎn)就是一項(xiàng)重要而有效的家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃。保險(xiǎn)是向至愛(ài)的家人表達(dá)真誠(chéng)愛(ài)意的最佳情書(shū)；今天就寄一封深情款款的情書(shū)給您的至愛(ài)，讓您能夠?qū)崿F(xiàn)你的承諾，消除您的煩惱，帶給您至愛(ài)安全感。這難道不是你所向往的最大心愿嗎？
第三類，如何向關(guān)心健康的客戶呈現(xiàn)保險(xiǎn)真諦
客戶：我有醫(yī)療保險(xiǎn)了，其他的保險(xiǎn)我不需要。
業(yè)務(wù)員：您有醫(yī)療保險(xiǎn)，說(shuō)明您還是很有保險(xiǎn)意識(shí)的，但生，老，病，死是每個(gè)人都逃不過(guò)的定律，而且現(xiàn)在社會(huì)上，像癌癥、中風(fēng)、腎衰竭，心臟病等各種頑疾，已經(jīng)是非常普遍了，您說(shuō)是不是？
客戶：嗯是的
業(yè)務(wù)員：我們生活水平在不斷提高，同時(shí)醫(yī)藥費(fèi)也將隨著提高，萬(wàn)一得了重病的話，生與死只在一線之差，隨著科技的進(jìn)步，人的平均壽命也明顯的增長(zhǎng)，我們可以活的更長(zhǎng)壽，但您有沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)我們年老病重時(shí)，有經(jīng)濟(jì)能力支撐下去嗎？
況且今天全世界上66%的人死于上述的致命疾病，平均每三人之中就有二人患上心臟病、中風(fēng)或癌癥！當(dāng)然，目前的醫(yī)療科技已經(jīng)非常進(jìn)步，有超過(guò)50%的機(jī)會(huì)挽救患病的生命，但是我們必須具備治療疾病的金錢。您有為昂貴的醫(yī)藥費(fèi)用做好準(zhǔn)備了嗎？
客戶沉默不語(yǔ)
業(yè)務(wù)員：您請(qǐng)注意！當(dāng)我們處于生命的高峰，大約30-40歲的時(shí)候，有超過(guò)50%的機(jī)會(huì)患上致命疾�。∥覀兯鶕碛械囊磺袑㈦S之失去！在我們的身體內(nèi)生長(zhǎng)這千千萬(wàn)萬(wàn)的細(xì)胞（23億萬(wàn)粒細(xì)胞）只要其中一粒細(xì)胞不正常就會(huì)演變成癌癥。您難道不擔(dān)心嗎？
業(yè)務(wù)員：萬(wàn)一不幸發(fā)生上訴風(fēng)險(xiǎn)，給您2個(gè)選擇：
第一個(gè)選擇：把你畢生勞碌千辛萬(wàn)苦，累積下來(lái)的金錢，用于支付醫(yī)藥費(fèi)。一次就花光，您肯定會(huì)很心痛，您或許有能力支付，但值得嗎？
第二個(gè)選擇：只需每個(gè)月儲(chǔ)存少許的錢，購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)，就能代你解決一切問(wèn)題！哪一項(xiàng)是明智的選擇呢？今天，就立刻采取行動(dòng)，為籌備未來(lái)的醫(yī)藥費(fèi)而開(kāi)始儲(chǔ)備，讓你高枕無(wú)憂，好嗎？
銷售的技巧5
一、要善于反思以前的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)
一個(gè)優(yōu)秀的推銷員要善于反思以往的工作，并從中總結(jié)出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，以便將以后的工作做的更好。有句話說(shuō)“失敗乃成功之母”，沒(méi)有失敗的教訓(xùn)，就沒(méi)有以后的成功。不管你以前的推銷工作是成功的，還是失敗的，你都要認(rèn)真的加以剖析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因?yàn)橹挥羞@樣，你才能更好的改進(jìn)以往的不足，更好的做好以后的推銷工作。
如果一個(gè)推銷人員，明知每次和客戶講完之后，得到的都是拒絕的聲音，但是他還是用一樣的方式和客戶溝通。不會(huì)試著去改變方式，沒(méi)有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從不想為什么會(huì)這樣，也聽(tīng)不進(jìn)別人的勸。這樣的他能銷售成功嗎?
下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看看：
湯姆是一個(gè)推銷檔案設(shè)備的專家，他認(rèn)為在推銷過(guò)程中有必要采取強(qiáng)硬的態(tài)度以引起顧客的注意，只有這樣才能把顧客從昏沉中驚醒過(guò)來(lái)。他對(duì)顧客說(shuō)：“你們的辦公室檔案設(shè)備已經(jīng)過(guò)時(shí)了，如果使用我們的檔案設(shè)備，一天就可以節(jié)約好幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間�！钡櫩吐�(tīng)了之后卻很生氣，一些顧客反駁說(shuō)：“我就不信你說(shuō)的那一套。”
湯姆不但沒(méi)有把顧客的反駁當(dāng)成一件壞事，反而把它當(dāng)做向顧客顯示自己的機(jī)會(huì)，目的只是為了向顧客說(shuō)明自己對(duì)這些設(shè)備非常熟悉、是內(nèi)行、懂技術(shù)。他說(shuō)：“我的話是有根據(jù)的，而且我還可以證實(shí)我所說(shuō)的話。”于是他就開(kāi)始解釋。但他很快就不得不停下來(lái)了。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)怒容滿面，他們懷疑他說(shuō)的話，或者根本就拒絕同他進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。
湯姆在事后并沒(méi)有很好的總結(jié)失敗的教訓(xùn)，他在他的顧客檔案中寫(xiě)到：根本聽(tīng)不進(jìn)合理意見(jiàn)。他認(rèn)為自己的推銷方法沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只是這些顧客太頑固，聽(tīng)不進(jìn)推銷員的合理建議。湯姆繼續(xù)以他的這種強(qiáng)硬的推銷方法推銷產(chǎn)品，結(jié)果只能是碰的頭破血流，大敗而回。湯姆失敗的'原因到底在哪里呢?難道所有的顧客都聽(tīng)不進(jìn)合理建議么?
在經(jīng)過(guò)很多次的失敗后，湯姆不得不開(kāi)始認(rèn)真的總結(jié)以往推銷工作的失敗教訓(xùn)，改進(jìn)自己的銷售方式。他終于悟出自己的推銷方法有問(wèn)題，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的獎(jiǎng)將同樣的產(chǎn)品賣給了曾經(jīng)拒絕過(guò)他的顧客。
他改進(jìn)了以往的一味按照自己的看法、不顧顧客感受的銷售方法，開(kāi)始采取提問(wèn)的方式，去征求顧客的意見(jiàn)和看法：“如果事實(shí)證明，改進(jìn)你們的檔案設(shè)備，一周之內(nèi)可以節(jié)省好幾個(gè)小時(shí)的工作，您對(duì)此有興趣么?您想聽(tīng)聽(tīng)有關(guān)這方面的詳情么?”這樣的提問(wèn)方法促進(jìn)了業(yè)務(wù)洽談的順利進(jìn)行，湯姆也終于成功的將產(chǎn)品推銷出去了。因?yàn)橹挥羞@樣的提問(wèn)才不至于激怒顧客，顧客才有可能心平氣和的考慮推銷員的觀點(diǎn)。
假如湯姆仍舊不總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不改進(jìn)自己的銷售方法，那么他的銷售業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)也不會(huì)提高。因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)也不會(huì)接受他的銷售方式。
常言說(shuō)：顧客就是上帝，又有哪個(gè)上帝愿意受到別人的指責(zé)呢?推銷員適時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)以后的銷售工作會(huì)有很大的幫助。很多銷售公司的經(jīng)理們都有一個(gè)很好的方法幫助他們的推銷員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以改進(jìn)他們的推銷工作。他們?cè)诿刻斓某繒?huì)上都要求推銷員把前一天工作中所遇到的問(wèn)題和麻煩講出來(lái)，大家一起解決，更好的幫他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便做好以后的銷售工作，提高推銷效率。
二、向優(yōu)秀的推銷員學(xué)習(xí)
工作效果不好，比什么都糟糕。向周圍優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，是很重要的。有句話說(shuō)，和優(yōu)秀的人呆的久了，你也會(huì)變成一個(gè)優(yōu)秀的人。不論什么時(shí)候，都應(yīng)該向他人學(xué)習(xí)。不要怕犯錯(cuò)誤，只有傻瓜才以為自己不犯錯(cuò)誤，自以為是，完全是出于顯示自己的目的。要有知難而進(jìn)，奮發(fā)努力和知錯(cuò)必改的工作態(tài)度，任何知識(shí)和天才都不能代替這種良好的工作態(tài)度和進(jìn)取精神。推銷工作比其它任何工作都更需要這種態(tài)度和精神。一個(gè)推銷員要想提高自己的推銷效率，應(yīng)該具有“空杯之心”，倒空自己(并非全盤否定)，不斷地學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)及銷售技巧，不斷地學(xué)習(xí)其它推銷員(前人、同事及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取他們失敗的教訓(xùn)。
馬豐是做綠色食品——食用仙人掌推銷工作的，剛開(kāi)始時(shí)他的推銷工作經(jīng)常遭到拒絕，但他認(rèn)為他的口才和推銷技巧都不比別人差，那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢?他的一位同事卻每天都能賣出很多，并且與幾個(gè)大酒店都簽定了長(zhǎng)期的定貨合同。馬豐覺(jué)得很奇怪，就在一次聚會(huì)時(shí)向同事索取成功推銷的經(jīng)驗(yàn)。
同事說(shuō)：“我也沒(méi)有用什么方法，只是將食用仙人掌的做法告訴那些飯店的廚師，并請(qǐng)他們做出來(lái)先品嘗一下。因?yàn)檫@種菜以前從沒(méi)有人吃過(guò)，更沒(méi)有人做過(guò)。如果花錢買來(lái)了卻不會(huì)做，那買它作什么呢?馬豐聽(tīng)了以后感覺(jué)有理。在以后的推銷工作中他總是耐心的將仙人掌的幾種做法告訴飯店的采購(gòu)員和廚師。
三、要制定出切實(shí)可行的銷售計(jì)劃
推銷員每天都有很多事情要做：私事、瑣事、突發(fā)事件，然后才是與推銷有關(guān)之事。那么怎樣才能不讓自己沉淪于每天的私事與瑣事中，有更充沛的時(shí)間去完成自己的銷售工作呢?這就要制定計(jì)劃，安排好每天的工作，并有計(jì)劃地去實(shí)施每次拜訪工作。準(zhǔn)備工作是推銷工作的一部分。在拜訪一位顧客前，認(rèn)真地思考一下，并制定出具體的計(jì)劃：首先，你要清楚你的顧客是誰(shuí)，他是干什么的;他有什么特點(diǎn)和愛(ài)好;他有沒(méi)有決定權(quán);他有什么需求。另外還要分析一下自己能否滿足顧客的需求。和怎樣去進(jìn)行推銷才能滿足顧客的需求。最重要的是要弄清楚你這次拜訪準(zhǔn)備達(dá)到什么目的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)此次拜訪是否成功進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能為下次拜訪做好準(zhǔn)備。
有一個(gè)朋友曾做過(guò)推銷工作，剛開(kāi)始時(shí)，他對(duì)這份工作充滿了好奇心，干勁十足，每天都制定拜訪計(jì)劃，并按計(jì)劃去拜訪很多的客戶，所以他的銷售業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。而后來(lái)隨著他對(duì)推銷工作的熟悉，好奇心沒(méi)有了，他也不再制定每天的工作計(jì)劃。認(rèn)為反正自己有足夠的推銷經(jīng)驗(yàn)，肯定能使顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品。他每天出去拜訪客戶的時(shí)間越來(lái)越少，拜訪的客戶也越來(lái)越少，可想而知，他的銷售業(yè)績(jī)是絕對(duì)不可能有所增加，相反，還可能會(huì)不斷降低。因?yàn)�，不管他的銷售經(jīng)驗(yàn)多么豐富，顧客是不會(huì)自己找上門來(lái)的。后來(lái)，他們公司又來(lái)了一個(gè)新推銷員，那個(gè)新推銷員每天都很勤奮地工作，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)。在新推銷員身上，他又看到了自己以前的影子，于是他覺(jué)醒到了自己今天的懶惰與消沉。從此，他每天都制定詳細(xì)工作計(jì)劃，制定每次拜訪的方案，加上他越來(lái)越豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，他的業(yè)績(jī)不斷上升，達(dá)到了前所未有的新高度。
可見(jiàn)，推銷員只有制定出切實(shí)可行的銷售計(jì)劃，并依照這個(gè)計(jì)劃去進(jìn)行每天的工作，才能不斷地提高銷售業(yè)績(jī);沒(méi)有計(jì)劃的、無(wú)目的的推銷會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，甚至徒勞而無(wú)功。
曾經(jīng)遇到過(guò)這么一位銷售人員，他的桌子上除了電腦，連一根筆和一張紙都找不到。問(wèn)他你剛剛和客戶在電話中都講了什么，不知道，講完就忘了;那剛剛的客戶是做什么的，他有決定權(quán)嗎?等一下，我查一下電腦。問(wèn)他有沒(méi)有制定銷售計(jì)劃，等會(huì)要去拜訪誰(shuí)，資料準(zhǔn)備了沒(méi)，有沒(méi)有想好等會(huì)要怎么和客戶聊，他說(shuō)不要怎么準(zhǔn)備。您覺(jué)得這樣他的這次拜訪能成功嗎?事實(shí)證明，拜訪回來(lái)后他說(shuō)，剛不知道怎么和客戶說(shuō)，客戶提的問(wèn)題他都不知道怎么回答，感覺(jué)客戶比他還懂的多。他感覺(jué)很懊惱。
銷售的技巧6
第一步、塑造權(quán)威形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
什么樣的顧客最容易搞定?當(dāng)然是把你當(dāng)成權(quán)威人士當(dāng)成專家的顧客最容易搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的殷情先容與熱情推薦大概還會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，自己選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出任何懷疑。為什么呢?緣故原由就在于，在顧客的心中，藥店的導(dǎo)購(gòu)人員只是一個(gè)銷售人員，推銷商品的，而醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)權(quán)威人士，也就是說(shuō)，顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的依賴感和信托感。同樣的，在銷售瓷磚的過(guò)程中，顧客也會(huì)因?yàn)樾纬蓪?dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)權(quán)威形象而發(fā)生信托轉(zhuǎn)移。
很多導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)面時(shí)的一句口頭禪:“本日你賣了嗎?”，這個(gè)時(shí)間，如何才能讓自己多一些笑逐顏開(kāi)少一些搖頭嘆息呢?
對(duì)產(chǎn)品的信托、對(duì)品牌的信托、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信托和對(duì)銷售環(huán)境的信托是決定顧客購(gòu)置的信托因素的四個(gè)方面，這四大信托中，產(chǎn)品、品牌、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，只有導(dǎo)購(gòu)信托是主觀感受且具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，分外是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種請(qǐng)教拜師的感覺(jué)時(shí)，銷售也就成功了一大步。
塑造權(quán)威形象只是銷售的底子工作，成功銷售的前提則是相識(shí)顧客的需求并找到銷售的切入點(diǎn)，如果不相識(shí)顧客需求而盲目標(biāo)去推銷產(chǎn)品，就有大概會(huì)呈現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)奇怪的招術(shù)，結(jié)果會(huì)怎樣呢?因而，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門鈴的無(wú)效話語(yǔ)，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響頭腦引導(dǎo)消費(fèi)
贏得訂單的焦點(diǎn)就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的緣故原由就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客頭腦的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：
一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購(gòu)員，老板問(wèn)他做過(guò)什么?
他說(shuō)：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子�！�
老板喜歡他的機(jī)靈就任命了他，先試用幾天。
第二天老板來(lái)看他的表現(xiàn)問(wèn)他說(shuō)：“你本日做了幾單買賣?”
“1單，”小伙子回答說(shuō)。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買工具，我先賣給他一個(gè)小號(hào)的魚(yú)鉤，然后中號(hào)的魚(yú)鉤，最后大號(hào)的魚(yú)鉤。接著，我賣給他小號(hào)的魚(yú)線，中號(hào)的魚(yú)線，最后是大號(hào)的魚(yú)線。我問(wèn)他上哪兒釣魚(yú)，他說(shuō)海邊。我建議他買條船，以是我?guī)劫u船的專柜，賣給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱風(fēng)帆。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車大概拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’�！崩习搴笸藘刹�，幾乎難以置信地問(wèn)道：“一個(gè)主人僅僅來(lái)買個(gè)魚(yú)鉤，你就能賣給他這么多工具?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來(lái)給他妻子買衛(wèi)生巾的。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?雖然這只是個(gè)故事，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚(yú)的渴求并通過(guò)購(gòu)置相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不外是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)安寧、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又大概是新中源，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力量了。
第三步、闡述長(zhǎng)處提供證明
恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)長(zhǎng)處關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，另有一半是精模樣形狀感方面的長(zhǎng)處關(guān)系。在銷售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性長(zhǎng)處還是產(chǎn)品的感觀性長(zhǎng)處，是情理性長(zhǎng)處還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型長(zhǎng)處?面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)長(zhǎng)處與精模樣形狀感長(zhǎng)處的交錯(cuò)，導(dǎo)購(gòu)人員成單的要害就是可以或許將顧客的需求轉(zhuǎn)換成顧客的長(zhǎng)處。顧客范例很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合結(jié)果，面對(duì)不同的顧客需求，導(dǎo)購(gòu)員可以從焦點(diǎn)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的長(zhǎng)處。筆者在西安操縱道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文明延伸為宮廷文明、沙龍文明、騎士文明和紳士文明，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣文明的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客――當(dāng)文明成為一種品味象征成為一種精模樣形狀感長(zhǎng)處的時(shí)間，價(jià)格也就不再那么重要了。
當(dāng)然，在闡述長(zhǎng)處以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué)，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過(guò)這樣一則例子：
顧客一進(jìn)門就說(shuō)：“你這磚耐磨嗎”，東家說(shuō)：“我這磚是用7800噸壓機(jī)壓出來(lái)的，是十大名牌產(chǎn)品，非常結(jié)實(shí)非常耐磨，7800噸哪，相稱于130節(jié)火車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來(lái)的能不耐磨嗎?”，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門。按原理說(shuō)，這個(gè)東家的先容也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉并且再也沒(méi)有回來(lái)呢?緣故原由就是東家銷售說(shuō)服的可信度不敷――耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，你說(shuō)7800噸就7800噸，你說(shuō)耐磨就耐磨啊。沒(méi)有事實(shí)證明，顧客對(duì)你說(shuō)的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到別的店去比較比較了，但如果你在說(shuō)完耐磨的緣故原由后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，結(jié)果還會(huì)是這樣嗎?后來(lái)，當(dāng)另一對(duì)夫妻上門的時(shí)間，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營(yíng)銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說(shuō)到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的'過(guò)程中對(duì)你的話語(yǔ)失掉驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。（四維星裝飾選材軟件）
第四步、與客戶互動(dòng)
曾記得有人在闡發(fā)王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)間，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不外的，以是適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情可以或許很好的與歌迷互動(dòng)，因而到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。
銷售也是一樣，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交換，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬，并且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。
與顧客的互動(dòng)與主包羅四個(gè)方面，即語(yǔ)言、頭腦、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。
語(yǔ)言方面的互動(dòng)，重要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過(guò)程中傳遞出決心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息。而頭腦的互動(dòng)而是隱蔽在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息，抓住某個(gè)要害點(diǎn)深入交換，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的頭腦在一條軌道上前進(jìn)。
表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷售的結(jié)果也非常重要，肯定、接待、欣賞的表情可以或許讓顧客失掉鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶說(shuō)出更多的信息，而尷尬的、淡漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的沖突情緒，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生存環(huán)境中呢?很多時(shí)間，一個(gè)會(huì)意的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。
當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景刻畫(huà)的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué)。
因而，在銷售的過(guò)程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸、掂一掂。并通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化結(jié)果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。
第五步、處理客戶異議
在銷售過(guò)程中很容易碰到類似的問(wèn)題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”
導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最符合不外的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生……”
好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了，橫豎，每個(gè)顧客都有自己的異議。而可否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗�，則關(guān)系到本日倒茶、搬磚、先容等工作有沒(méi)有白費(fèi)。因而，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)間，就根本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。
第六步、臨門一腳達(dá)成交易
有很多導(dǎo)購(gòu)員都曾經(jīng)懊惱過(guò)：明明談的時(shí)間感覺(jué)很好，可顧客為什么不下單就走了呢?是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢?
其實(shí)，這就和求婚一樣，自動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種環(huán)境就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺(jué)得可以嗎?你感覺(jué)另有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果主人想了想最后來(lái)一句：我再看看……轉(zhuǎn)身出門不見(jiàn)了。
因而，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)間，要自動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在后面溝通的底子上，加上求婚式的臨門一腳，出于后面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客根本會(huì)達(dá)成交易。
一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以半途而廢，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺(jué)得可以嗎?”于是別人醒過(guò)去了開(kāi)端思考可不可以。
銷售的技巧7
商場(chǎng)銷售技巧
第一：銷售氣勢(shì)上要不斷提升。
我們的商超產(chǎn)品要有完整的產(chǎn)品體系，有合理的價(jià)格體系，有良好的品牌認(rèn)知，有豐富的渠道資源，有穩(wěn)定有經(jīng)驗(yàn)的人員隊(duì)伍，有公司的強(qiáng)大支持。如果沒(méi)有這些，我們可以不斷的完善這幾點(diǎn)，不然做商超會(huì)成跛腳鴨子，有這些，則要求我們的大型商超在工作中能盡量“以我為主，充分自信，強(qiáng)化溝通，實(shí)現(xiàn)目的�！奔訌�(qiáng)與商超采購(gòu)與店內(nèi)管理人員溝通的主導(dǎo)地位，在促銷、調(diào)價(jià)、訂貨、結(jié)款方面盡量的由被動(dòng)變主動(dòng)，由主動(dòng)變主導(dǎo)。你如果在氣勢(shì)上失分，那么在結(jié)果上一定失職。
第二：針對(duì)性的確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)全面學(xué)習(xí)、全面超越。
在商超里我們一定要確定好自己的對(duì)手，如蒙牛與伊利，可樂(lè)與百氏，寶潔與聯(lián)合利華，雨潤(rùn)與雙匯等，確定好了對(duì)手后進(jìn)行充分學(xué)習(xí)與超越；我們要定位準(zhǔn)確，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。在產(chǎn)品陳列、客情關(guān)系、促銷活動(dòng)、人員管理多個(gè)方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，細(xì)致分析，學(xué)習(xí)推廣，并向有關(guān)部門提供相關(guān)信息、意見(jiàn)與建議。
第三：強(qiáng)化產(chǎn)品陳列，做好品牌展示。做好促銷人員培訓(xùn)。
基本工作要求如表，市場(chǎng)部門、銷售部門要互相配合、互相督促，實(shí)現(xiàn)提升。例如某公司陳列要求：
序號(hào)基本工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及要求
1產(chǎn)品陳列面位置明顯，原則上要求保證單品單列，陳列面不低于同類競(jìng)品的平均陳列標(biāo)準(zhǔn)。如在某店，對(duì)手產(chǎn)品陳列為單品單列，我們的陳列面應(yīng)大于或等于單品單列。原則上陳列面積及豐滿度要超過(guò)競(jìng)品。
2品項(xiàng)齊全根據(jù)已進(jìn)店條碼數(shù)量檢核，實(shí)時(shí)查驗(yàn)。
3業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)人員與促銷人員產(chǎn)品知識(shí)（清楚產(chǎn)品規(guī)格、重量、配料、口味、優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)地、使用方法等）并能適合介紹給消費(fèi)者。
4陳列效果整體陳列面干凈、豐滿、隔板整齊，包裝正面朝上，產(chǎn)品文字盡量朝向顧客方。
5促銷員或業(yè)務(wù)人員到崗情況促銷人員按時(shí)在崗，業(yè)務(wù)人員每周到崗最少二次。
6產(chǎn)品與價(jià)簽產(chǎn)品與價(jià)簽一一對(duì)應(yīng)，促銷產(chǎn)品與促銷價(jià)簽對(duì)應(yīng)，價(jià)格表示清楚、醒目。
7產(chǎn)品日期嚴(yán)格按在店庫(kù)存先入先出原則執(zhí)行
8貨量充足在店存貨應(yīng)在本店一周平均銷量左右。
9溝通配合能力，解決問(wèn)題態(tài)度與效果與所在門店的溝通配合融洽，業(yè)務(wù)人員與促銷人員溝通充分，信息共享。能積極解決本職工作中的發(fā)生問(wèn)題
10銷售信息熟悉本店各單品銷售情況，競(jìng)品銷售情況。
第四：促銷工作有度有序，不以低價(jià)為主要策略。
加強(qiáng)品嘗試吃試用力度，加強(qiáng)針對(duì)性活動(dòng)，如充分利用好店慶、廠慶、節(jié)假日活動(dòng)做促銷，創(chuàng)造出熱烈的促銷氛圍、擴(kuò)大宣傳面，增加宣傳效果。要根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合市場(chǎng)部門要求，使促銷活動(dòng)有創(chuàng)意，有特色，有效果，有效益。而不能只和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼價(jià)格，既降低了我們的利潤(rùn)，又拉低了我們的品牌層次。
第五：充分地做好產(chǎn)品組合銷售的工作。
要把公司的產(chǎn)品分層次，分功能，分價(jià)位，分包裝等，立體的呈現(xiàn)，綜合的促銷，階段的推廣，讓百姓認(rèn)識(shí)到品牌，認(rèn)真對(duì)待品牌，讓產(chǎn)品與品牌最大契合，有利于業(yè)績(jī)不斷提升，產(chǎn)品線適當(dāng)延伸。不然你有八十只產(chǎn)品，人家可能只認(rèn)三種。大家知道可樂(lè)公司對(duì)每個(gè)產(chǎn)品投入廣告，一定是有這方面的考慮的，而王老吉這種單品策略則除外。
第六：人員管理上，效率效益兩手抓。
從業(yè)務(wù)人員上加強(qiáng)工作責(zé)任感，要有激情，要勤勞的同時(shí)要有工作效率。業(yè)務(wù)人員同時(shí)要帶動(dòng)促銷人員，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上的工作氛圍。加強(qiáng)每個(gè)單店的銷量與費(fèi)用核算，讓業(yè)務(wù)人員與促銷人員都能明白自身工作帶來(lái)的價(jià)值。建立比學(xué)趕超的'考核機(jī)制，定期對(duì)比個(gè)人工作的業(yè)績(jī)與效果。同時(shí)有效的根據(jù)現(xiàn)在實(shí)際情況，整合人員，“大店用大手，能人做大事”，不搞平均主義。
第七：信息工作要完善，及時(shí)搜集可靠信息。
所有商超人員在銷售最前沿，都有搜集上報(bào)信息的職責(zé)與義務(wù)，商超負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)并根據(jù)信息反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)策略，不能不搜集信息，不能不整理信息，不能不上報(bào)信息，不能不應(yīng)對(duì)信息。各層級(jí)要及時(shí)反饋溝通。
第八：聚焦強(qiáng)化核心店，通過(guò)核心店大力強(qiáng)化品牌，提升銷量，形成領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。
在配置資源上要優(yōu)先考慮。最好的核心店用最好的陳列，最強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員和促銷人員，領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與溝通，物流高度配合，促銷活動(dòng)強(qiáng)化等多方面都要工作支持。。透過(guò)最有影響的商超加強(qiáng)公司品牌與銷量的影響。
銷售五條金律
第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話
多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。
第二：同意客戶的感受
當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。
第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。
第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)
你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)
當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
銷售的技巧8
第一，引導(dǎo)客戶，增加接觸機(jī)會(huì)。
作為客戶，每人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)都是有警覺(jué)性，如果直接上去介紹產(chǎn)品，客戶會(huì)有抵觸，而且會(huì)很反感，因?yàn)槟闶窃谕其N，任何人，任何客戶都會(huì)反感推銷。所以我們定位于銀行工作人員給客戶指引，幫助客戶填寫(xiě)單子，解答客戶提出的銀行業(yè)務(wù)的疑問(wèn)，才能更好的接近客戶，引導(dǎo)客戶，減少客戶的警覺(jué)性，為我們后面切入產(chǎn)品的銷售打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。這是銀行保險(xiǎn)銷售技巧周中要求銷售人員有敏銳的市場(chǎng)目光，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。
第二，感覺(jué)與事情的發(fā)現(xiàn)。
感覺(jué)與事實(shí)的發(fā)現(xiàn)其實(shí)理解起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)自己的詢問(wèn)引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求點(diǎn)，通過(guò)詢問(wèn)掌握客戶的需求點(diǎn)，多站在客戶的角度上分析問(wèn)題，清楚掌握客戶的心理特點(diǎn)。這一步也不要急于的'銷售產(chǎn)品，而在于多問(wèn)少說(shuō)。在銀行保險(xiǎn)銷售技巧中，尤其要銷售人員注重于顧客溝通的方式。在這個(gè)環(huán)節(jié)中一定要以詢問(wèn)式引導(dǎo)，了解客戶需求，掌握客戶心理特點(diǎn)，了解客戶的憂慮。
第三，針對(duì)客戶需求點(diǎn)，有針對(duì)性講解產(chǎn)品特點(diǎn)。
客戶的需求通過(guò)我們引導(dǎo)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)需要圍繞客戶的需求去講解我們產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)。
保險(xiǎn)因?yàn)槭菬o(wú)形產(chǎn)品，客戶是看不到摸不著的，所以在銀行保險(xiǎn)銷售技巧中，這一點(diǎn)更加要注意，要給客戶假設(shè)購(gòu)買產(chǎn)品以后解決了子女教育，父母養(yǎng)老等諸多問(wèn)題，在于給客戶描繪購(gòu)買產(chǎn)品以后有一個(gè)美好的未來(lái)，極大刺激客戶的內(nèi)心需求，形成共鳴。
第四，答疑
這個(gè)環(huán)節(jié)考的是銷售人員對(duì)公司保險(xiǎn)的熟悉程度，在銀行保險(xiǎn)銷售技巧中是最為基礎(chǔ)的一部分。 客戶對(duì)產(chǎn)品有了足夠的興趣，肯定會(huì)有很多的疑問(wèn)，這說(shuō)明客戶已經(jīng)被產(chǎn)品的特點(diǎn)所吸引，在處理客戶疑問(wèn)情況時(shí)，注意和切忌的是一問(wèn)一答式，回答客戶的疑問(wèn)時(shí)多引導(dǎo)客戶，避免過(guò)多的被客戶繞進(jìn)產(chǎn)品問(wèn)題的死胡同。答疑后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下產(chǎn)品的收益和優(yōu)點(diǎn)，讓客戶再次產(chǎn)生購(gòu)買產(chǎn)品的欲望和決心。
第五，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的講解
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的講解圍繞先講產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以及認(rèn)為客戶非常感興趣的地方，再去講產(chǎn)品的投資費(fèi)用，以及產(chǎn)品年限等問(wèn)題。我們的目的是讓客戶清楚了解購(gòu)買了一款什么樣的產(chǎn)品，而且這款產(chǎn)品是非常好的，需要細(xì)節(jié)講解的把握。
第六，客戶服務(wù)
客戶購(gòu)買產(chǎn)品以后并不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開(kāi)始，在這里我們把自己的聯(lián)系方式留給客戶，并發(fā)送信息到客戶手機(jī)，目的是讓客戶第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候能夠聯(lián)系到我，盡量降低因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)產(chǎn)生的退單。而且定期和客戶保持一種聯(lián)系，我們要和客戶建立的是一種理財(cái)關(guān)系，并不單純是銷售一單保險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣對(duì)于后期客戶再次購(gòu)買產(chǎn)品奠定好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)。這是銀行保險(xiǎn)銷售技巧最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，關(guān)乎著公司的整體形象。
通過(guò)以上的解說(shuō)，相信你已經(jīng)對(duì)平安銀行保險(xiǎn)銷售技巧有更多的了解。所謂 “平安保險(xiǎn)保平安”，“買保險(xiǎn)就是買平安”，中國(guó)平安保險(xiǎn)享譽(yù)海內(nèi)外，并非浪得虛名。若想要了解更多關(guān)于中國(guó)平安萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品的資訊，消費(fèi)者可登錄中國(guó)平安。建議注冊(cè)中國(guó)平安一賬通，不僅可以輕松在線查詢中國(guó)平安萬(wàn)能險(xiǎn)保單收益、進(jìn)行聯(lián)系信息變更等，而且還可以享受中國(guó)平安一賬通提供的賬戶整合一站式服務(wù)，足不出戶，輕松投資理財(cái)，省心省力。
銷售的技巧9
一、處理時(shí)機(jī)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、立即答復(fù)。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客的偏見(jiàn)、價(jià)格上的反對(duì)、對(duì)藥品不太了解以及由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見(jiàn)要立即作出答復(fù)。因?yàn)槌诌@幾種反對(duì)意見(jiàn)的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時(shí)滿足顧客的這種需要、堅(jiān)定他對(duì)藥品的信心，顧客就很有可能放棄對(duì)藥品的了解興趣，從而遠(yuǎn)離銷售活動(dòng)。所以，藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取銷售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對(duì)意見(jiàn)，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問(wèn)題的產(chǎn)生，藥店?duì)I業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問(wèn)題指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。
3、延后回答。對(duì)借口、自我表現(xiàn)和惡意反對(duì)等反對(duì)意見(jiàn)，藥店?duì)I業(yè)員不要立即給予解釋，因?yàn)檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店?duì)I業(yè)員是處于對(duì)立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對(duì)意見(jiàn)的正確與否，只會(huì)加劇這種對(duì)立。
二、說(shuō)服技巧。
根據(jù)不同顧客的反對(duì)意見(jiàn)，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式，并加以解釋和說(shuō)明。在說(shuō)服過(guò)程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對(duì)不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)銷售有影響的`負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時(shí)機(jī)。
1、先發(fā)制人法。在銷售過(guò)程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì)避免顧客反對(duì)意見(jiàn)的產(chǎn)生，同時(shí)藥店?duì)I業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠(chéng)實(shí)、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃�(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。
例如："您可能認(rèn)為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種藥是同類型里最便宜的了。"、"您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微。"
2、自食其果法。對(duì)壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客："你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎?"此時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員要用肯定的語(yǔ)氣回答："因?yàn)椤痢了幤肥峭ㄟ^(guò)質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過(guò)銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來(lái)的，也不能對(duì)顧客負(fù)責(zé)。您說(shuō)呢?".
顧客對(duì)藥品提出的缺點(diǎn)成為他購(gòu)買藥品的理由，這就是自食其果法。
3、攤牌法。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員和顧客在互相不能說(shuō)服對(duì)方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店?duì)I業(yè)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠(chéng)意，借此來(lái)答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問(wèn)題。
例如，顧客一再詢問(wèn)："我用這種藥品真的有那么有效嗎?"藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答："您說(shuō)吧，我要怎么才能說(shuō)服您呢?"或"那您覺(jué)得呢?".
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對(duì)意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì)削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。
5、認(rèn)同法。對(duì)顧客的偏見(jiàn)要認(rèn)同。對(duì)開(kāi)口就拒絕的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不要?dú)怵H，更不必與顧客爭(zhēng)辯，如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn)，只會(huì)增加對(duì)立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問(wèn)的方式找出導(dǎo)致偏見(jiàn)的種種原因，然后用"是，……但是……"的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見(jiàn)，改變其看法。
6、比喻法。對(duì)藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。可以通過(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈(zèng)閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體，能把深?yuàn)W的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見(jiàn)。對(duì)自我表現(xiàn)和故意表示反對(duì)的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店?duì)I業(yè)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無(wú)謂的爭(zhēng)辯。在保證顧客不會(huì)做出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對(duì)意見(jiàn)。
例如："對(duì)，說(shuō)的對(duì)極了，您似乎對(duì)這個(gè)問(wèn)題很在行。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧!"、"您真會(huì)開(kāi)玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……"或"對(duì)，您了解得真是太透徹了!"(然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷售技巧和手段)。
請(qǐng)記�。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購(gòu)買心理。
8、截?cái)嗪舐贩�。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說(shuō)不要了，這對(duì)藥店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。那么該如何來(lái)處理這類型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員總是想辦法讓顧客重新"回心轉(zhuǎn)意".
顧客對(duì)藥品提出反對(duì)意見(jiàn)是銷售活動(dòng)中的一種常見(jiàn)現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購(gòu)買意向的征兆。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買的興趣和動(dòng)機(jī)，也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對(duì)意見(jiàn)使他參與到了銷售活動(dòng)中來(lái)，說(shuō)明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。
為把反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店?duì)I業(yè)員要抓住機(jī)會(huì)，探究顧客反對(duì)意見(jiàn)的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對(duì)意見(jiàn)，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。
銷售的技巧10
1、顧客說(shuō)真皮的前面踢到不會(huì)破皮，而我們的鞋容易破！
應(yīng)答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭(zhēng)論，同時(shí)應(yīng)該提醒顧客在穿著時(shí)要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應(yīng)答語(yǔ)句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細(xì)產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會(huì)破損，平時(shí)您穿著時(shí)要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔(dān)心漆皮容易刮花或掉膝。
應(yīng)答技巧：告訴顧客只要平時(shí)穿著時(shí)適當(dāng)注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護(hù)膜能起到良好的保護(hù)作用，平時(shí)多注意，以免其心里不安，而不購(gòu)買！
3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會(huì)軟，撐大也沒(méi)用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對(duì)于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，穿上幾天就沒(méi)事了�。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)我們一年365天，天天做活動(dòng)？（或問(wèn)剛買的鞋子又降價(jià)？）
應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司會(huì)不定期的做些活動(dòng)優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒(méi)打過(guò)廣告，公司就把省下的廣告費(fèi)用讓利給消費(fèi)者�，F(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個(gè)時(shí)候多買幾雙呢？
5、顧客常問(wèn)我們零售價(jià)的打幾折來(lái)賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動(dòng)！如有標(biāo)示零售價(jià)的鞋款可以計(jì)算后告訴顧客，現(xiàn)在活動(dòng)是打幾折，往往這種顧客對(duì)鞋子的價(jià)格比較關(guān)注！
6、常來(lái)veiing買鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價(jià)時(shí)再來(lái)買。
應(yīng)對(duì)方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽(tīng)解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購(gòu)買欲，以朋友的身份分析新貨與減價(jià)貨的利弊（偏重于新貨），任何時(shí)候的新貨是不會(huì)減價(jià)的。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會(huì)減價(jià)的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會(huì)特價(jià)售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數(shù)又齊，銷售又好，就更加不會(huì)減價(jià)了。小姐，您穿起來(lái)那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動(dòng)又沒(méi)有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動(dòng)，VIP卡基本沒(méi)有用途了。
應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司在不同的時(shí)段陸續(xù)有不同的款式上柜，公司做活動(dòng)的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價(jià)商品是不享受折扣的，現(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現(xiàn)在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應(yīng)答技巧：VIP卡積分是我們公司對(duì)顧客銷售情況的了解，積分到一定的點(diǎn)，公司可能將有相應(yīng)的禮品贈(zèng)送。(現(xiàn)在積分暫時(shí)取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當(dāng)天的消費(fèi)金額滿300元的話，就可以申請(qǐng)VIP，下次您消費(fèi)的時(shí)候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應(yīng)答語(yǔ)句：我們貴賓卡正價(jià)是8折，折后品還可以9折，這個(gè)折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動(dòng)所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過(guò)價(jià)格很實(shí)惠，持卡購(gòu)鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過(guò)來(lái)你們以這個(gè)價(jià)格打8.8折，現(xiàn)在你們又提高來(lái)打，我們是老顧客了。
應(yīng)答語(yǔ)句：我們之前是在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打8.8折，公司做活動(dòng)的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動(dòng)力度比原來(lái)的活動(dòng)力度更大，您可看下我們鞋底的標(biāo)價(jià)是統(tǒng)一的。
12、離的比較近的兩個(gè)同一個(gè)品牌的店面，活動(dòng)不一，價(jià)格不一。
應(yīng)答語(yǔ)句：公司對(duì)不同的商品所做的活動(dòng)是不同的，價(jià)格其實(shí)不會(huì)差距太大，況且買東西最重要的是圖個(gè)
喜歡和方便，您說(shuō)是嗎？
13、顧客經(jīng)常問(wèn)款式怎么這么老氣，不夠時(shí)尚。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這個(gè)款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷，在我們XX店已經(jīng)買斷貨了，我們店里也不多了（然后再來(lái)介紹產(chǎn)品的FAB）。
14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過(guò)一段時(shí)間后它會(huì)更貼合您的腳型，那樣穿起來(lái)會(huì)更舒服的。
15、有顧客經(jīng)常說(shuō)我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應(yīng)答語(yǔ)句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國(guó)內(nèi)品牌很多靈感來(lái)自意大利，我們這個(gè)品牌就是來(lái)自意大利的，相比百麗和TATA我們的價(jià)格更實(shí)惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場(chǎng)上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價(jià)成本比市場(chǎng)上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。
17、我買了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過(guò)來(lái)吧。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個(gè)朋友（或之前的客人）都是買這個(gè)款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個(gè)參考。
18、顧客在看鞋子時(shí)突然發(fā)現(xiàn)鞋子的釘眼生銹，如何解釋？
應(yīng)答語(yǔ)句：（以輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問(wèn)題，金屬制品長(zhǎng)期暴露在空氣中難免會(huì)氧化，我?guī)湍蚶硐�，比原�?lái)的更好看。（然后用細(xì)砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護(hù)性更好。）
19、顧客試鞋滿意后，三番五次要求打折？
應(yīng)答技巧：明確告訴顧客我們是全國(guó)品牌連鎖專賣店，價(jià)格都是統(tǒng)一的，都由公司統(tǒng)一制定，即使我們自己買也是這個(gè)價(jià)格。
20、顧客試穿后覺(jué)得滿意，但嫌價(jià)位太高，從中挑毛病，要求打折。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的價(jià)格是唯一的�。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧�，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒(méi)貨了，好東西價(jià)格都會(huì)高一點(diǎn)嘛！
21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每?jī)商旄鼡Q一次的，平常都很注重樣鞋的保養(yǎng)，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時(shí)每個(gè)碼都只配一雙，補(bǔ)貨也比較困難。（如果顧客強(qiáng)烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請(qǐng)示調(diào)貨。）
22、顧客買單時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子壓邊不好，對(duì)鞋子質(zhì)量有疑問(wèn)？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題的。A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個(gè)是小問(wèn)題，我們馬上給您打理下；B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過(guò)高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務(wù)。C、如有小洞，用針頭補(bǔ)膠水。D、如顧客不滿意，給予更換一雙。
23、靴子的拉鏈不是很好拉。
應(yīng)答語(yǔ)句：（用很輕松的'語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問(wèn)題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到后倉(cāng)將膠水理好，拉鏈不好拉，上點(diǎn)蠟來(lái)回試來(lái)幾次即可�。�
24、顧客準(zhǔn)備買單時(shí)卻聽(tīng)到其他顧客說(shuō)這家鞋子不好穿，就不想買了。
應(yīng)答技巧：發(fā)生此類事件，要注意對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這樣顧客就不會(huì)有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關(guān)鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動(dòng)一下，有些顧客不太注意這些所以難免會(huì)買到自己不適合的款式，您相信我一定沒(méi)錯(cuò)!
25、試鞋的顧客沒(méi)問(wèn)題，但她的朋友不喜歡，極力反對(duì)。
提 示：在銷售過(guò)程中盡量與充當(dāng)“軍師”的客人朋友的意見(jiàn)一致，當(dāng)“軍師”的意見(jiàn)與客人的意見(jiàn)相
反時(shí)，設(shè)法引開(kāi)“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫(huà)冊(cè)給她看或請(qǐng)他填寫(xiě)“顧客問(wèn)卷”），別忘了準(zhǔn)備一杯茶水,增加顧客的信心。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這款鞋子真的很適合您，穿起來(lái)又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來(lái)這么漂亮，就這雙了。
26、有顧客曾穿過(guò)我們的鞋子，覺(jué)得質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過(guò)來(lái)逛，當(dāng)著別的顧客的面說(shuō)鞋子的缺點(diǎn)。 應(yīng)答技巧：在做銷售的時(shí)候采用一對(duì)一的服務(wù)方式，這樣會(huì)減少此類顧客與進(jìn)店顧客的接觸次數(shù)。首先要禮貌地對(duì)待這樣的顧客，引開(kāi)的同時(shí)感謝她經(jīng)常光臨我們的門店，主動(dòng)詢問(wèn)她對(duì)我們鞋子的意見(jiàn)，并感謝她給我們提出的建議，同時(shí)告訴顧客我們有很好的售后服務(wù)。
27、顧客試完鞋覺(jué)得滿意，但表示想要到其他的店看看。
應(yīng)答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷量情況及我公司的規(guī)模實(shí)力，如顧客堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，我們也要給顧客留下一個(gè)好的印象說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了�！�
28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。
應(yīng)答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對(duì)來(lái)說(shuō)是特殊碼！但有時(shí)候39碼的鞋子她也能穿著（用擴(kuò)鞋器擴(kuò)一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！
29、你們的包賣199也不便宜，為什么沒(méi)有質(zhì)量保證？
應(yīng)答語(yǔ)句：相對(duì)其它品牌來(lái)說(shuō)我們的包包已經(jīng)是價(jià)格很低了，我們的包包都是限量版的，同時(shí)你帶這個(gè)包包上街將會(huì)是引人矚目的，那時(shí)包的價(jià)值就不是體現(xiàn)在包上了，是一種身份的象征! 包包如果經(jīng)常使用的話，會(huì)產(chǎn)生一定的磨損，您可以對(duì)您的包進(jìn)行定期保養(yǎng)，這樣可以延長(zhǎng)它的使用壽命哦！
30、顧客說(shuō)我們家的包沒(méi)有折扣包很貴。
應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司的包包都是限量版的，是用來(lái)搭配我們的鞋子的，相對(duì)比起其它品牌來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很低了！做工精細(xì)、時(shí)尚！選擇它沒(méi)錯(cuò)的！
31、國(guó)家三包我們才保修一個(gè)月,別的牌子是保修三個(gè)月。
應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司推出了全國(guó)聯(lián)保，只要保存好銷售小票您在各個(gè)地方都能得到同樣的服務(wù)，這樣就縮短了修理鞋子所花費(fèi)的時(shí)間，對(duì)于高價(jià)格的產(chǎn)品，國(guó)家規(guī)定的是三個(gè)月，而我們的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較低。我們公司對(duì)于過(guò)了保修期的產(chǎn)品同樣會(huì)受理，最大化讓我們的顧客滿足。
32、顧客都會(huì)要求我們有口頭的保證，如何應(yīng)對(duì)。
提 示：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證可從公司的分店數(shù)量、實(shí)力、款式、價(jià)格及穿著效果來(lái)說(shuō)明！
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國(guó)有幾百家的分店，而且有良好的售后服務(wù)保障，我是導(dǎo)購(gòu)員XX，有什么需要幫忙的話您可以來(lái)找我。
33、同樣款式顏色不一樣，價(jià)格不一致。
應(yīng)答語(yǔ)句：其中一種顏色是限量至尊版的，價(jià)格就會(huì)相對(duì)較高，而且也賣得很火爆就快沒(méi)貨了！
34、有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該如何和他們很好的溝通？
應(yīng)答技巧：碰到這種情況，注意與顧客保持距離，應(yīng)避免話過(guò)多，適當(dāng)給予服務(wù)即可。如顧客是對(duì)員工有意見(jiàn)，最好是換個(gè)人去服務(wù)，會(huì)更容易一些！如當(dāng)事人再去做這位顧客的銷售，會(huì)給顧客一種抗拒心理！
35、小腿粗的顧客，靴子碼數(shù)可以穿，可拉鏈拉不上去。
應(yīng)答技巧：可以考慮給顧客換大一碼的，加一半墊上去，效果會(huì)好很多！或換靴口較大接近的款式
36、賣場(chǎng)樣板鞋和倉(cāng)庫(kù)拿出來(lái)的鞋顏色不一樣，顧客非要賣場(chǎng)的那個(gè)顏色，別的顏色不接受。
提 示：在賣場(chǎng)的樣鞋一定要經(jīng)常更換以免其褪色。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，這是同一款式的鞋子，顏色不一樣，只是在燈光下照久了的自然反應(yīng)，剛拿出來(lái)的鞋子穿一段時(shí)間后也會(huì)接近樣板鞋的顏色，達(dá)到同樣的效果。
37、顧客對(duì)鞋質(zhì)量比較挑剔，挑選了很多雙都不滿意，該如何應(yīng)對(duì)。
提 示：了解顧客需要，看顧客對(duì)鞋子的哪方面感覺(jué)不滿意，對(duì)癥下藥。
應(yīng)答技巧：耐心的陪同顧客挑選，為她作出建議及服務(wù)！如是鞋子上的小瑕疵，告訴顧客：這是小問(wèn)題，我們幫您處理下就好了，不影響整體美觀，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，請(qǐng)您放心。
38、我們鞋的保修期是一個(gè)月，顧客要求保修期更長(zhǎng)一點(diǎn)，認(rèn)為在一個(gè)月內(nèi)就有質(zhì)量問(wèn)題的品牌就不值得信任。
應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司鞋子的三包是根據(jù)國(guó)家質(zhì)量三包規(guī)定的！我們產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)工廠嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)您放心穿著，即便出現(xiàn)一些小問(wèn)題我們也會(huì)幫您處理好的！(或參考31題答案)
39、有的鞋子鞋跟不穩(wěn)，鞋跟不平。
提 示：看是否是鞋子本身的問(wèn)題！如是鞋子問(wèn)題則第一時(shí)間幫顧客更換，事后將此情況上報(bào)區(qū)域主管及商品部處理咨詢！
40、有顧客反映在外面買幾十元的鞋子都比我們的鞋子耐磨。
應(yīng)答語(yǔ)句：鞋從一接觸地面就已經(jīng)屬于易耗品！鞋子的磨損程度跟人的穿著習(xí)性及穿著環(huán)境也有很大的關(guān)系，目前市面上還沒(méi)有出現(xiàn)一種底材是百分百耐磨，即便是高檔的鞋也會(huì)出現(xiàn)磨損的情況，好的東西更要注意保養(yǎng)、定期更換穿著能夠延長(zhǎng)使用壽命。
41、尖頭的鞋子踢破后其他的品牌都能維修，為什么你們不行？
應(yīng)答語(yǔ)句：可以維修，但是這個(gè)要給專業(yè)的調(diào)色師調(diào)色，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高，大概要X元，您考慮下看是否可以接受。
42、鞋子雨天穿著會(huì)不會(huì)脫膠？
應(yīng)答語(yǔ)句：鞋子是易耗品，由于現(xiàn)在環(huán)境污染導(dǎo)致雨水中有酸性物質(zhì)，會(huì)對(duì)鞋子造成一定的腐蝕，導(dǎo)致不同程度的脫膠現(xiàn)象，所以您盡量避免在雨天穿皮鞋。萬(wàn)一濕了要及時(shí)風(fēng)干,避免爆曬.
43、鞋子穿久了是否會(huì)脫皮？
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您放心，正常穿著情況下鞋子是不會(huì)脫皮的，但穿著時(shí)要盡量避免碰撞，盡量避免接觸腐蝕性的液體（如肥皂水、油漆等化學(xué)物品），同時(shí)對(duì)皮鞋進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，這會(huì)使皮鞋更耐穿。
44、鏡面鞋子該怎樣補(bǔ)色？
提 示：用與鏡面皮顏色相近的鞋油先補(bǔ)上凹凸部位。打平磨均，再打上蠟，這樣鞋子就會(huì)很光滑，且有亮澤�。ɑ蛴猛伾闹讣子托揎椣拢�
45、鞋子會(huì)不會(huì)斷跟？
應(yīng)答語(yǔ)句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的檢測(cè)，正常穿著是不會(huì)斷根的，我們賣出去了好多鞋子，都極少出現(xiàn)這樣的情況，請(qǐng)您放心。
46、有些顧客試小一碼又太緊，大一碼又太大，墊半墊也不合腳，希望我們品牌能有半碼的鞋。
提 示：鞋子的大小碼與款式、楦型有關(guān)，半墊也有不同的類型，建議顧客選擇適合自己的楦型，可以根據(jù)顧客的腳型幫其選擇適合她的鞋子，這樣顧客會(huì)多幾個(gè)選擇，而不是單一的選擇。
47、顧客認(rèn)為我們的鞋子相對(duì)其他品牌較便宜，懷疑鞋子的耐穿性。
應(yīng)答語(yǔ)句：我們公司在全國(guó)有幾百家的連鎖店，都采用直接經(jīng)營(yíng)的方式，不通過(guò)中間代理商；而且我們公司從來(lái)不打廣告，我們把節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用讓利給廣大的消費(fèi)者。我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，并且有很好的售后保障機(jī)制。
48、顧客問(wèn)鞋子質(zhì)量怎么樣時(shí)，怎么應(yīng)對(duì)？
應(yīng)答語(yǔ)句：我們的鞋子在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，并且有很好的售后保障，而且我們?cè)谌珖?guó)都有幾百家的連鎖店，您可以放心購(gòu)買。
49、有些款式的飾品色澤度不好，如何提高色澤度？
提 示：對(duì)于有金屬飾扣的鞋子特別是電鍍飾品，可選擇用紙巾沾上酒精進(jìn)行擦拭，將其表面清潔干凈有條件的店鋪可以再在金屬表面上一層指甲油，這樣會(huì)顯得更光亮。
50、顧客對(duì)我們所售出的產(chǎn)品承諾表示質(zhì)疑，該如何應(yīng)對(duì)？
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們是嚴(yán)格按國(guó)家三包來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的，我們公司在全國(guó)有幾百家的分店，擁有龐大的老顧客群，像這樣的鞋子出現(xiàn)問(wèn)題的概率是非常低的，我們公司非常重視品質(zhì)，請(qǐng)您放心。
51、裝飾扣鐵的部分會(huì)不會(huì)生銹？生銹了怎么辦？
應(yīng)答技巧：告訴顧客所有金屬飾品的鞋子在環(huán)境因素的作用下是都有可能生銹的，所以要注意保養(yǎng)，在征
得顧客同意，幫顧客涂上一層透明指甲油，這樣可以防生銹和退色。
52、我們好多價(jià)格比較高的鞋子，上面帶的飾扣很容易掉落，顧客擔(dān)心時(shí)我們要如何應(yīng)對(duì)。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，飾扣重在保養(yǎng)，飾扣掉落，您保管好拿到店里，我們可以幫您維修，您放心。
53、顧客在試鞋過(guò)程中，隨意碰了下鞋上的飾品，發(fā)生飾品掉落現(xiàn)象，該如何解決？
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，不好意思，這是個(gè)意外，我馬上幫您換一雙（拿出來(lái)的新鞋需要檢查飾品并加固）。
54、經(jīng)常發(fā)現(xiàn)鞋子皮面上都有好幾處膠，顧客購(gòu)買時(shí)都說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題。~
應(yīng)答語(yǔ)句：這些鞋子需要更多的膠水，這樣會(huì)粘的更牢固，不易開(kāi)裂，但膠水很容易去除，我馬上幫您處理下。
55、顧客反映：有的鞋盒都不成型。
提 示：平時(shí)把顧客不要的、好的鞋盒留起來(lái)備用。買單時(shí)，發(fā)現(xiàn)不成型的鞋盒，開(kāi)完單之后給顧客換個(gè)好的。倉(cāng)庫(kù)有到不成型鞋盒的話，不要把鞋子放到最底層，應(yīng)該擺放在最上面。
56、顧客喜歡的鞋子沒(méi)號(hào)碼，要求調(diào)貨但又拒絕付押金，如何應(yīng)對(duì)。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這款鞋子在全國(guó)各地都很暢銷，補(bǔ)貨困難，要是您真的喜歡的話，我們會(huì)盡量幫您調(diào)貨，調(diào)貨的時(shí)間為2—3天，我們會(huì)及時(shí)通知您，但需要您付點(diǎn)訂金，您覺(jué)得怎樣呢？
57、試鞋后說(shuō)沒(méi)錢，等明天來(lái)的顧客，該如何應(yīng)對(duì)？
應(yīng)答技巧：首先了解、判斷顧客喜歡鞋子與否，如顧客喜歡，讓顧客留下一部分訂金 ，并告知這款式的鞋子不多了，留下訂金是為了保證她下次來(lái)還有這雙鞋子，并且不會(huì)被試穿，同時(shí)提醒顧客可以刷卡！
58、顧客反映：專賣店鞋子配碼很少，可選擇性較少。
應(yīng)答語(yǔ)句：今天生意比較好，這幾個(gè)款式都比較暢銷，補(bǔ)貨也比較困難，如果您真的喜歡的話，我們可以幫您調(diào)貨，大概需要2—3天的時(shí)間，我們會(huì)及時(shí)通知您，但可能需要您付點(diǎn)訂金，您覺(jué)得怎么樣呢？
59、顧客經(jīng)常表示只是來(lái)看看，身上沒(méi)有帶錢，現(xiàn)在先試，下次再過(guò)來(lái)買。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，您慢慢看沒(méi)關(guān)系的,有什么喜歡的款式，可以盡量試穿一下，如果您真的喜歡的話，可以先付點(diǎn)訂金，這樣下次過(guò)來(lái)的時(shí)候確保還有這雙鞋子，并且鞋子不被試穿。
60、顧客在試鞋時(shí)，我們從里面剛拿出來(lái)的新鞋試完要買單的時(shí)候顧客又仔細(xì)檢查我們的鞋子，發(fā)現(xiàn)某一處掉了一小塊皮，膠水也膠得凹凸不平，而庫(kù)存只有這一雙，該如何解釋？
提 示：（1）盡量幫顧客處理，告訴顧客這不影響美觀；（2）如果顧客真的很在意這個(gè)瑕疵，又很喜歡這雙鞋，可讓顧客留下聯(lián)系方式，幫顧客調(diào)貨，調(diào)貨時(shí)間為2—3天，但需要顧客付點(diǎn)訂金；（3）如果顧客想要這雙鞋，又不愿意等，又很在意這個(gè)瑕疵，可向區(qū)域主管申請(qǐng)折扣讓利。
61、專賣店怎么沒(méi)有負(fù)責(zé)保養(yǎng)的，有些鞋店還送鞋油。（建議公司配一些鞋油過(guò)來(lái)。）
應(yīng)答語(yǔ)句：謝謝您給我們提出的寶貴建議，我們一定要盡快改善這些問(wèn)題。
62、顧客一次性買3雙或是更多雙，要求打折否則就不買。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，經(jīng)常有像您這樣的顧客，一下子買了好幾雙，但是我們都是以這樣的價(jià)格售出，如果您當(dāng)天購(gòu)買金額超過(guò)300元的話，您可以辦一張VIP卡，下次過(guò)來(lái)買的話就可以優(yōu)惠了啊！
63、顧客認(rèn)為我們這不是真皮的鞋子偏貴，要200-300元，還不如買百麗的，價(jià)格也差不多。
應(yīng)答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這鞋子采用的都是進(jìn)口皮料，比市面上普通的牛、羊皮都要貴，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，相信其他品牌同款式的鞋子要500—600元。
64、顧客穿了鞋子老不跟腳，墊了半墊又太緊，如何應(yīng)對(duì)？
應(yīng)答語(yǔ)句：小姐，在買鞋子時(shí)我們要選擇適合自己的楦型、款式，您可以多試幾次或者我給您換別的款式試下。
65、你們鞋子穿了怎么老出汗呢？
應(yīng)答語(yǔ)句：小姐，您平時(shí)穿著時(shí)盡量著一些吸汗的棉襪子，鞋子也要經(jīng)常換穿，不穿時(shí)將鞋子放在通風(fēng)處風(fēng)干，有條件的話可在鞋內(nèi)放些干燥劑！
66、你們的鞋很容易開(kāi)膠。
應(yīng)答技巧：告訴顧客，鞋子是經(jīng)過(guò)高溫壓制的，正常穿著情況下是不會(huì)開(kāi)膠的，鞋子屬易耗品，并告訴顧客。
銷售的技巧11
白酒的銷售技巧
一、品牌延伸有效化
新產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)推廣中，借助主品牌的影響力進(jìn)行低成本推廣。必須注意白酒品牌延伸的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素——主品牌的價(jià)值感和影響力。
企業(yè)的主品牌還沒(méi)有在市場(chǎng)上形成影響力，就將一系列副品牌推向市場(chǎng)，結(jié)果導(dǎo)致主品牌在品牌影響力上不能給予副品牌有效支撐，當(dāng)然也不要指望副品牌對(duì)主品牌起到反哺作用了。這樣，就造成了大量推廣成本的浪費(fèi)，所有營(yíng)銷費(fèi)用沒(méi)有有效地為品牌資產(chǎn)的積累做加法。
二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化
產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，可以讓產(chǎn)品本身與消費(fèi)者對(duì)話，形成無(wú)形的銷售拉動(dòng)力。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者深入研究，找到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的潛在需求，然后通過(guò)人性化設(shè)計(jì)，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，得到他們的追捧。
對(duì)于白酒企業(yè)而言，在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)之前，做好相應(yīng)的口感測(cè)試等方面的工作，讓所銷售的白酒適合當(dāng)?shù)厝说目谖叮A得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜愛(ài)。在包裝的設(shè)計(jì)上，同樣也能顯示出人性化設(shè)計(jì)的功力。做好產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，能夠使產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)節(jié)約很大一部分推廣成本。
三、促銷攻勢(shì)主動(dòng)化
在銷售與品牌運(yùn)作中，不難發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)存在著兩方面誤區(qū)，一方面是以中低端品牌為代表的銷售中心派，他們把更多的資源和精力傾斜到銷售上;另一方面是以高端品牌為代表的品牌中心派，面對(duì)銷售壓力、面對(duì)“不做促銷等死，做促銷找死”的兩難境地，硬著頭皮做促銷。
在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作中，通過(guò)系列促銷活動(dòng)來(lái)演繹品牌核心價(jià)值：如采用免費(fèi)贈(zèng)送、贈(zèng)券等方式，來(lái)提升品牌的知名度和嘗試率;運(yùn)用懸賞、征集、尋找產(chǎn)品特征或品牌文化等方式，來(lái)增加品牌聯(lián)想;通過(guò)公益活動(dòng)或是對(duì)服務(wù)特征、產(chǎn)品特征等方面的活動(dòng)展示，提升品牌的品質(zhì)認(rèn)可度。
四、需求賣點(diǎn)超值化
很多產(chǎn)品價(jià)高反而暢銷;價(jià)錢便宜，顧客可能認(rèn)為是低檔貨、劣質(zhì)貨。定價(jià)的關(guān)鍵，是讓目標(biāo)顧客有“物超超值”的感覺(jué)。
從某種意義上說(shuō)，不同銷售地點(diǎn)，直接反映消費(fèi)者的不同狀態(tài)，必須是合適的產(chǎn)品，以合適的價(jià)格，賣給合適的群體。所以，產(chǎn)品價(jià)格，必須根據(jù)不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)，應(yīng)該是支付的成本是值的，消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)后又感覺(jué)“物超所值”，這就是產(chǎn)品的真實(shí)性價(jià)比和產(chǎn)品的直觀感受，都讓消費(fèi)者的眼見(jiàn)一亮。
白酒終端銷售技巧
（一） 酒店終端
酒店終端是白酒商家必爭(zhēng)之地，對(duì)于酒店終端的促銷，主要有三個(gè)群體：
一：主流酒店老板
白酒銷售，尤其是中高端，其消費(fèi)主要集中在酒店終端。酒店老板在白酒銷售環(huán)節(jié)上充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)重要。白酒要進(jìn)入酒店，除了給予酒店一筆數(shù)額巨大的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)外，還必須要針對(duì)酒店老板開(kāi)展促銷，只有這樣，才能一方面通過(guò)酒店老板直接向消費(fèi)者推銷白酒產(chǎn)品，另一方面能夠保證產(chǎn)品在酒店開(kāi)展的活動(dòng)能正常進(jìn)行。在白酒終端給予酒店老板直接利益，激發(fā)酒店老板積極性推銷白酒新產(chǎn)品，主要以鋪貨返利和銷售返點(diǎn)兩種常用方式，滿足酒店老板的心理期望值，如對(duì)白酒銷售達(dá)到一定量的酒店，定期組織酒店老板外出旅游，為參加企業(yè)準(zhǔn)備酒店管理、員工管理等相關(guān)培訓(xùn)。
二：酒店促銷員
白酒銷售過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就是酒店促銷員或服務(wù)員將產(chǎn)品成功推薦給消費(fèi)者，真正的白酒銷售主要就是在酒店。這是產(chǎn)品銷售尤其是白酒產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售工作的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最后的 “臨門一腳”。在酒店配備具有良好形象和促銷技巧的專職促銷員，可以在很大程度上支撐品牌的口碑宣傳，提升產(chǎn)品品牌的消費(fèi)形象度，有效拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離。
需要招聘儀表端莊、得體、形象佳、語(yǔ)言表達(dá)流利的年輕女性專職促銷員，并為她們從整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔不失其秀氣的統(tǒng)一服裝，風(fēng)格要與產(chǎn)品品牌風(fēng)格相一致，讓她們熟悉促銷產(chǎn)品品質(zhì)及品牌內(nèi)涵，尤其是產(chǎn)品包裝所內(nèi)涵的酒文化，讓她們?cè)谕扑]產(chǎn)品的時(shí)候傳播其內(nèi)在的文化內(nèi)涵，同時(shí)，可以在酒店由專職促銷員組織一些具有娛樂(lè)性的節(jié)目，比如在酒店設(shè)置卡拉ok卡座，凡是飲用這個(gè)品牌的消費(fèi)者都可以挑選專職促銷員唱歌，或?yàn)榕笥熏F(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)歌之類的，也可以在晚宴上參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。
三：酒店消費(fèi)者
終端銷售的最終目的就是讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，在針對(duì)消費(fèi)者的促銷過(guò)程中，可以采取許多創(chuàng)新的促銷策略，如上演玩“幣”風(fēng)暴，瓶?jī)?nèi)設(shè)置外幣或人民幣；如掀起有獎(jiǎng)促銷，采用刮刮卡和禮品贈(zèng)送等形式，設(shè)立極具文化與收藏價(jià)值的不同獎(jiǎng)項(xiàng)禮品，集卡有獎(jiǎng)活動(dòng)等等，如在每瓶酒內(nèi)放置制作精美的箔金書(shū)簽，也可以將產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)成精美古典的收藏品，而禮品設(shè)置則要注意其文化性、價(jià)值性、品位性。這樣有助于白酒銷售。
（二）賣場(chǎng)和超市終端
賣場(chǎng)和超市是僅次于酒店的第二大白酒銷售終端，在這個(gè)終端的促銷過(guò)程中，一是在強(qiáng)化POP 廣告和賣場(chǎng)廣告，如新產(chǎn)品上市宣傳畫(huà)、吊旗、展示牌、如利用電視展示企業(yè)形象或產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程等等；二是產(chǎn)品實(shí)行堆碼管理，即將產(chǎn)品堆成垛放置在醒目位置或提供專柜陳列；三是可以為超市與賣場(chǎng)制作帶有產(chǎn)品宣傳標(biāo)記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等；四是在產(chǎn)品的培育期內(nèi)，可配合實(shí)物促銷，也可以采用捆綁銷售或促銷的方式切入；五是終端導(dǎo)購(gòu)的培育，在賣場(chǎng)和超市，導(dǎo)購(gòu)的用途非常大，對(duì)消費(fèi)者的選擇有巨大的影響，如察言觀色的能力、差異化的形象、銷售技巧等等。
（三）婚紗影樓
婚宴市場(chǎng)作為白酒主要的市場(chǎng)之一，要想真正拓展婚宴渠道，借助婚紗影樓這個(gè)終端是有效的途徑，這個(gè)群體的目標(biāo)消費(fèi)者需要得到包含更多利益承諾（精神與物質(zhì)兩方面）的商品和服務(wù)，不僅要賣喜酒，而是要結(jié)合婚慶服務(wù)做好文章。采用雙向合作、聯(lián)合促銷的方式介入，爭(zhēng)奪眼球，做到先聲奪人，促進(jìn)間接銷售。
首先，要博取影樓的.好感，在影樓的促銷中，主動(dòng)提出將該品牌的白酒作為贈(zèng)品，送給每對(duì)拍照的新人；
其次，說(shuō)服影樓留出專門一角供白酒進(jìn)行陳列布置，發(fā)放喜帖及促銷信息，努力營(yíng)造婚慶專用酒的氣氛；方法選擇上，如可將“南瓜酒+某某婚紗攝影”捆綁促銷，并設(shè)置較大幅度的讓利，同時(shí)贈(zèng)送婚慶配套服務(wù)等，給目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)在的利益承諾�？梢葬槍�(duì)婚慶服務(wù)公司開(kāi)展；可以結(jié)合當(dāng)?shù)刂南蔡欠咒N點(diǎn)或經(jīng)營(yíng)部。如可以在年歷，海報(bào)，產(chǎn)品展示臺(tái)，產(chǎn)品宣傳單張，圓型與心型氣球，喜字貼，來(lái)賓簽到簿，請(qǐng)柬，座位安排表等工具上都需印制該白酒品牌的“Slogan”，將喜慶、高雅、醒目有效結(jié)合；如購(gòu)買白酒作為婚慶酒提供花車服務(wù)；如購(gòu)買白酒贈(zèng)送相應(yīng)的紅酒、喜糖等等。白酒銷售應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
（四）戶外
為了快速搶占終端，走出去也是一種有效的策略，在商超這一塊，戶外活動(dòng)一般都是配合商超來(lái)開(kāi)展，但對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓，戶外路演是一種非常好的營(yíng)銷策略。在農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中，由于品牌還沒(méi)真正形成，找準(zhǔn)農(nóng)村消費(fèi)者的口味，培養(yǎng)和引導(dǎo)全體農(nóng)村消費(fèi)者一種全新的思維習(xí)慣與消費(fèi)模式是白酒品牌培養(yǎng)未來(lái)市場(chǎng)（即農(nóng)村市場(chǎng)）的主要突破口。
針對(duì)這個(gè)終端的促銷，戶外路演效果比較好，因?yàn)楫?dāng)前他們都在為節(jié)日準(zhǔn)備，在購(gòu)買年貨。如果利用趕集的時(shí)間在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市舉辦戶外路演，配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，既能夠提升品牌在這個(gè)群體中的形象，又能夠促進(jìn)銷售。當(dāng)然，戶外路演需要前期宣傳造勢(shì)到位，需要更多人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到戶外路演的宣傳和銷售目的。
銷售的技巧12
銷售工作的第一個(gè)電話
作為銷售人員，你肯定要經(jīng)常跟客戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)。這些客戶可能是老客戶，也可能是陌生的客戶。對(duì)于大多數(shù)銷售人員來(lái)說(shuō)，比較難的是跟客戶的第一次通話，所謂第一印象特別重要。因此，我們應(yīng)該重視銷售工作的第一個(gè)電話。
做好通話前的準(zhǔn)備
具體到工作中應(yīng)該怎樣做?很重要的一點(diǎn)是要做好通話前的準(zhǔn)備，這主要包括你的客戶的姓名、性別、職位、工作情況、行業(yè)、主要產(chǎn)品、年銷售額、利潤(rùn)來(lái)源、公司歷史和組織結(jié)構(gòu)等。為什么一定要做到?想象一下，如果你是客戶，突然有一天接到一個(gè)電話：“您好!麻煩您問(wèn)一下，您是負(fù)責(zé)采購(gòu)的陳總嗎?”這時(shí)，你會(huì)有什么感受，如果這時(shí)換成另一個(gè)情景：“陳總，您好!”這時(shí)，你又會(huì)有何感受?我想大部分人更喜歡第二種情景。道理就是這樣。
其次，要明確此次通話的目的，是要向其推銷產(chǎn)品，還是僅僅為了聯(lián)系感情，或者是為了跟其約見(jiàn)。
再者，要準(zhǔn)備好通話過(guò)程中要問(wèn)的問(wèn)題。這要針對(duì)具體問(wèn)題具體實(shí)施。這就建立在你對(duì)客戶及其公司的深入了解之上。另外，通話的開(kāi)場(chǎng)白也非常重要。也就是要做自我介紹。
第一次通話注意事項(xiàng)
第一次打電話給客戶時(shí)，除了要跟目標(biāo)客戶通話外，可能還會(huì)跟總機(jī)人員、秘書(shū)等打交道。因此，要做好各方面的物質(zhì)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。
成功案例：
湯姆是溫斯特公司的推銷員，他準(zhǔn)備向某公司董事長(zhǎng)吉米推銷西裝。下面是他打給吉米的第一個(gè)電話。
總機(jī)對(duì)話
總機(jī) “你好，×××公司�！�
比爾 “請(qǐng)問(wèn)吉米西佛董事長(zhǎng)在嗎?”(知道并說(shuō)出客戶的姓名是很重要的，尤其是在初次接觸的時(shí)候。這是建立在你通話前的充分準(zhǔn)備基礎(chǔ)上的。)
總機(jī)聽(tīng)了湯姆的問(wèn)話以后，毫不猶豫地把湯姆的電話轉(zhuǎn)到董事長(zhǎng)辦公室，由董事長(zhǎng)的秘書(shū)小姐接聽(tīng)。
與秘書(shū)對(duì)話
秘書(shū) “你好，董事長(zhǎng)辦公室�！�
湯姆 “你好。我是湯姆貝柯。請(qǐng)問(wèn)比吉米西佛董事長(zhǎng)在嗎?”(在這里注意：湯姆在開(kāi)場(chǎng)白中說(shuō)出董事長(zhǎng)的名字。這讓人覺(jué)得：湯姆跟吉米認(rèn)識(shí)，他們是朋友。如果秘書(shū)真是這么想，那她一定把電話轉(zhuǎn)接給吉米。這樣，湯姆希望和吉米通話的目的就達(dá)到了。不過(guò)，秘書(shū)沒(méi)有這么想。
秘書(shū) “西佛先生認(rèn)識(shí)你嗎?”
湯姆 “請(qǐng)告訴他，我是溫斯特公司的湯姆貝柯。請(qǐng)問(wèn)他在嗎?”
(秘書(shū)的問(wèn)題讓湯姆很為難，他并不認(rèn)識(shí)吉米。他只好不停地問(wèn)董事長(zhǎng)在不在，這樣就使秘書(shū)不得不對(duì)這個(gè)詢問(wèn)做適當(dāng)?shù)卮饛?fù)。湯姆也希望秘書(shū)小姐不再問(wèn)問(wèn)題。)
秘書(shū) “他在。請(qǐng)問(wèn)你找他有什么事?”
湯姆 “我是溫斯特公司的湯姆貝柯。請(qǐng)教你的大名�！�(湯姆沒(méi)有正面回答秘書(shū)的問(wèn)題，他不能告訴秘書(shū)他是來(lái)推銷的，否則秘書(shū)肯定不會(huì)給他接通。湯姆只是重復(fù)說(shuō)著自己和公司的名稱。他還問(wèn)了秘書(shū)小姐的名字，一方面記住方便日后再通話，再者能拉近彼此的距離。)
秘書(shū) “我是比莉威爾遜�！�
湯姆 “威爾遜小姐，我能和董事長(zhǎng)通話嗎?�！�(稱呼秘書(shū)的名字，給對(duì)方一種親切感。)
秘書(shū) “貝柯先生，請(qǐng)問(wèn)你找董事長(zhǎng)有什么事?”
湯姆 “威爾遜小姐，我很了解你做秘書(shū)的處境，也知道西佛先生很忙，不能隨便接電話，不過(guò)，你放心，我絕不占用董事長(zhǎng)太多的時(shí)間，我相信董事長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得這是一次有價(jià)值的談話，絕不浪費(fèi)時(shí)間。請(qǐng)你代轉(zhuǎn)好嗎?”
湯姆確實(shí)遇到了困難。但他不氣餒，仍再接再勵(lì)，試圖突破困境。他堅(jiān)持一個(gè)原則——不向秘書(shū)小姐說(shuō)出自己的真正目的，因?yàn)樗檻]到，一旦向秘書(shū)小姐說(shuō)出自己的目的，再經(jīng)由秘書(shū)小姐轉(zhuǎn)達(dá)，難免會(huì)產(chǎn)生誤解。
湯姆的堅(jiān)持終于有了效果，秘書(shū)說(shuō)：“請(qǐng)等一下。”她把湯姆的電話轉(zhuǎn)給董事長(zhǎng)。
秘書(shū)小姐給了湯姆很大的阻力，但是他沒(méi)有氣餒，經(jīng)過(guò)一再努力，終于說(shuō)服了秘書(shū)。在這個(gè)過(guò)程中，他始終沒(méi)有告訴秘書(shū)小姐他的真正目的，一旦說(shuō)出，他想跟董事長(zhǎng)通話的目的就會(huì)化為泡影。
湯姆終于能夠跟董事長(zhǎng)直接通話了。
目標(biāo)客戶對(duì)話
吉米 “喂!”
湯姆 “吉米，我是溫斯特公司的湯姆貝柯。溫斯特公司是專門為企業(yè)經(jīng)理定制西裝的公司。請(qǐng)問(wèn)你知道溫斯特公司嗎?”
吉米 “不知道。貴公司是賣什么產(chǎn)品的?”
湯姆 “我們是專門為企業(yè)高級(jí)管理人員定制西服的公司。有許多企業(yè)對(duì)我們頗為贊賞。這些企業(yè)包括××銀行、××建設(shè)公司、××集團(tuán)等等。我希望下個(gè)星期能拜訪你，當(dāng)面向你作詳盡的介紹。我想在下星期三上午8點(diǎn)15分或星期四下午2點(diǎn)45分拜訪你，你覺(jué)得方便嗎?”
(湯姆提到了幾家著名的大公司，希望借此能引起吉米的`興趣，要知道權(quán)威的影響力是非常大的。在這里湯姆使用了選擇式的問(wèn)句，這使吉米拒絕湯姆的可能小變小了。
吉米 “嗯，讓我想想……就安排在下星期二上午7點(diǎn)鐘吧。”
這個(gè)案例中，湯姆并沒(méi)有馬上就找到目標(biāo)客戶，而是經(jīng)過(guò)兩次的轉(zhuǎn)接才能夠直接與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話。一個(gè)是總機(jī)，另一個(gè)是董事長(zhǎng)秘書(shū)。這種情況就要求銷售人員具有隨即應(yīng)變的能力。在任何情況下，都能沉著穩(wěn)定，不慌不忙。同時(shí)要具有絕對(duì)的自信心。在此，再說(shuō)一下跟總機(jī)人員或秘書(shū)(助理)通話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
一定要自信而有力，不要膽怯。你的語(yǔ)氣會(huì)告訴對(duì)的身份，所以語(yǔ)氣不卑不亢，充滿自信，，千萬(wàn)不要露出膽怯。你可以這樣說(shuō)：
“幫我轉(zhuǎn)李總，謝謝!”
“轉(zhuǎn)采購(gòu)部!”
“人力資源部分機(jī)是多少?”
要有禮貌和尊重。對(duì)總機(jī)或秘書(shū)小姐一定要有禮貌，充分地尊重他們，讓他們感覺(jué)到你對(duì)他們的重視，你會(huì)更容易通過(guò)這一關(guān)。
“我理解您現(xiàn)在很忙，所以，麻煩一下您!……”
“真的有件事要麻煩您。”
正常情況下，不要告訴他們你是做什么的。大多數(shù)公司是不喜歡推銷工作的，他們認(rèn)為這樣會(huì)耽誤時(shí)間�；蛘邔�(duì)于推銷有著很深的偏見(jiàn)。當(dāng)你說(shuō)出自己是推銷某種產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)受到掛機(jī)的待遇。
失敗的案例：
與總機(jī)人員對(duì)話
銷售員 “請(qǐng)轉(zhuǎn)采購(gòu)部!”
總機(jī)人員 “你找哪一位?”
銷售員 “采購(gòu)部經(jīng)理�！�
總機(jī)人員 “你是做什么的?”
銷售員 “我是××公司的，我們公司主要是從事××業(yè)務(wù)的，……”
總機(jī)人員 “我們暫時(shí)不需要，謝謝，再見(jiàn)!”
銷售員 “……”
第一個(gè)電話就如同你的名片，是你的銷售通行證。當(dāng)你成功的打出第一個(gè)銷售電話后，你就邁出了成功的第一步。
銷售的技巧13
一、比較報(bào)價(jià)
此種報(bào)價(jià)方法可從兩方面進(jìn)行：一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較，這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價(jià)格便宜了;另一方面可將產(chǎn)品的價(jià)格與消費(fèi)者日常開(kāi)銷進(jìn)行比較。
例如：一個(gè)推銷員推銷鋼筆時(shí)，他經(jīng)常對(duì)男士說(shuō)：“這支筆是貴了點(diǎn)，但也只相當(dāng)于兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆，而且在用的時(shí)候又有風(fēng)度，值得!您說(shuō)是不是?”經(jīng)他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買一支了。
二、切片報(bào)價(jià)
一公斤西洋參8000多元，但推銷人員在報(bào)價(jià)時(shí)，則說(shuō)每克0.80元。又如，在英國(guó)，當(dāng)你向售貨員詢問(wèn)好的咖啡價(jià)格時(shí)，營(yíng)業(yè)員則會(huì)告訴你“50便士可買四分之一磅”，而不說(shuō)“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”后成了一個(gè)小單位價(jià)，可使人有一種價(jià)廉的感覺(jué)，即使不能保證成交，但他決不會(huì)立馬掉頭就走。
同樣的道理led發(fā)光二極管如果在標(biāo)價(jià)上只按最低采購(gòu)量1K來(lái)報(bào)價(jià)，那么就會(huì)讓很多客戶望而卻步!“怎么要那么貴啊，100多啊!”如果單價(jià)寫(xiě)成0.1/個(gè)，那么效果上是不是更容易讓人接受呢?這讓我想到了最近風(fēng)靡全球的“切糕”，雖然可能存在強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑，不過(guò)表面上還是采用了這種技巧的。
三、當(dāng)客戶以競(jìng)品價(jià)格打壓我產(chǎn)品時(shí)
1、表現(xiàn)：“你們的產(chǎn)品太貴了，人家同樣的.產(chǎn)品比你的便宜多了!”
2、分析：客戶認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格高，很多時(shí)候是因?yàn)闆](méi)有選對(duì)參照物，因?yàn)椤皟r(jià)格高”都是相對(duì)的。
例：在方便面行業(yè)，客戶拿競(jìng)品的雙料包產(chǎn)品與我方的三料包產(chǎn)品進(jìn)行比較，拿競(jìng)品的低檔面與我方的中高檔面進(jìn)行比較，拿小企業(yè)的產(chǎn)品與我們大企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較等，這種比較勢(shì)必產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)論。
3、應(yīng)對(duì)方法：
(1)先讓客戶講，看看他之所以認(rèn)為我們企業(yè)的產(chǎn)品“價(jià)格高”，是在與哪家企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比較：
如果客戶拿我們大企業(yè)的產(chǎn)品與小企業(yè)的產(chǎn)品相比，就應(yīng)向客戶說(shuō)明兩者的價(jià)格是不能相提并論的，因?yàn)槠放频闹群褪袌?chǎng)定位都不一樣。
如果客戶拿我們企業(yè)的產(chǎn)品同主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比，那么首先應(yīng)將客戶所說(shuō)的競(jìng)品的價(jià)格和售賣情況調(diào)查清楚;然后對(duì)號(hào)入座，看看競(jìng)品相當(dāng)于我方產(chǎn)品的哪個(gè)品類;最后向客戶說(shuō)明他是在拿低檔競(jìng)品的價(jià)格比我方高檔產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)我方顯然是不公平的。
(2)把本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品的各種優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)比較，用數(shù)據(jù)、證書(shū)等直觀的方式，從企業(yè)的狀況和產(chǎn)品的定位、包裝、質(zhì)量等方面向客戶說(shuō)明。如在質(zhì)量方面：
向客戶說(shuō)明我們企業(yè)的生產(chǎn)和質(zhì)量管理情況，必要時(shí)可向客戶出具企業(yè)獲得的ISO9000等質(zhì)量保證體系的證明文件。
與競(jìng)品進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)的對(duì)比。
請(qǐng)第三方進(jìn)行盲測(cè)。在第三方事前并不知道所測(cè)產(chǎn)品屬什么牌子的情況下，讓其自然而然地說(shuō)出我產(chǎn)品與競(jìng)品相比有何長(zhǎng)處。
(3)告訴客戶我們的高價(jià)產(chǎn)品背后，有著優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完善的服務(wù)體系，它是廠商持久發(fā)展的重要保障。
注意：
不要蓄意攻擊競(jìng)品：在客戶面前切忌為了說(shuō)明我方產(chǎn)品好而有意攻擊競(jìng)品，這樣很容易引起客戶的反感。一定要拿數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)服客戶。
對(duì)比技巧：評(píng)價(jià)競(jìng)品的時(shí)候，先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)后說(shuō)缺點(diǎn);評(píng)價(jià)自己的時(shí)候，先說(shuō)缺點(diǎn)后說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。
四、當(dāng)客戶以消費(fèi)者做擋箭牌時(shí)
1、表現(xiàn)：“你們產(chǎn)品太貴了，消費(fèi)者買不起啊!”
2、分析：客戶有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)。如果廣大消費(fèi)者不買賬，廠家宣傳得再好的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。因此，應(yīng)該用具體的宣傳計(jì)劃和詳細(xì)的消費(fèi)者調(diào)查資料說(shuō)服客戶“就范”。
3、應(yīng)對(duì)方法：
(1)告知本產(chǎn)品在其他地區(qū)或其他經(jīng)銷商那里的暢銷情況。
(2)告知本企業(yè)具體的年度、月度產(chǎn)品宣傳計(jì)劃。如果已經(jīng)開(kāi)始在大眾媒體做宣傳，詢問(wèn)客戶有否看到;如果準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，提醒客戶屆時(shí)關(guān)注;如果產(chǎn)品借勢(shì)明星或強(qiáng)勢(shì)媒體，一定要再三強(qiáng)調(diào)，以加強(qiáng)客戶信心。
(3)告知一些消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)體會(huì)。
銷售的技巧14
渠道銷售技巧一、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求
很多渠道銷售代表在進(jìn)行銷售的過(guò)程中，往往著重強(qiáng)調(diào)價(jià)格、利潤(rùn)，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求沒(méi)有認(rèn)真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號(hào)。
客戶：你這個(gè)產(chǎn)品型號(hào)不是最好的，我為什么要進(jìn)貨？
銷售人員：不是每個(gè)品牌或規(guī)格都是同類產(chǎn)品中最好的，但是由我們生產(chǎn)或推出的每個(gè)品牌或規(guī)格都能真正給您帶來(lái)生意和利潤(rùn)上的增長(zhǎng)。XX品牌銷售量是相當(dāng)大的，其中每個(gè)規(guī)格都是適應(yīng)消費(fèi)者的某種需要的，請(qǐng)您記住這點(diǎn)：您有很多類型的顧客，他或許來(lái)自一個(gè)大家庭，或許是單身，或許是老年人，但您必須盡力吸引百分之百的顧客。您應(yīng)該確信這一點(diǎn)：XX所推出的每一種規(guī)格都已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并被發(fā)現(xiàn)是真正能滿足消費(fèi)者需求的，同時(shí)這種規(guī)格也受著XX強(qiáng)大廣告的助銷支持。(首先介紹完符合市場(chǎng)需求后，再對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格等內(nèi)容的介紹)
渠道銷售技巧二、善于利用銷售道具
渠道商每天都會(huì)聽(tīng)到不同商家對(duì)產(chǎn)品的介紹、市場(chǎng)的介紹，各個(gè)銷售代表都把自己的產(chǎn)品吹的震天響。如何在眾多商家的共同銷售中，脫穎而出，這個(gè)需要利用道具作為我們銷售的潤(rùn)滑劑。在實(shí)際的銷售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些報(bào)刊、書(shū)刊、評(píng)論、評(píng)測(cè)等對(duì)公司有利的一面來(lái)做為我們銷售過(guò)程中有力的論證。
渠道銷售技巧三、善于利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較
孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充分的了解。很多廠家、銷售代表只光顧著研究本產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別。但在渠道銷售的過(guò)程中，渠道商更加關(guān)心的是產(chǎn)品能夠賺多少錢的問(wèn)題。假如銷售代表一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，往往打不到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)上。那么，既然不注重談產(chǎn)品對(duì)手的比較，如何理解“善于利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較”這句話呢？這里，我們所說(shuō)的用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，是指站在渠道商的角度上，用渠道商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與渠道商進(jìn)行比較。
客戶：對(duì)于這個(gè)新品，我還不想馬上進(jìn)貨。
銷售人員：老板，調(diào)查表明：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們所要的產(chǎn)品沒(méi)有貨時(shí)，40%以上的消費(fèi)者或者推遲他們的購(gòu)買，60%到其他的店里去購(gòu)買，您是否愿意損失您的利潤(rùn)而讓給您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？我認(rèn)為每一家商店都是不同的，但您應(yīng)該感興趣的是，您對(duì)面的商店里正在經(jīng)營(yíng)著這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品使那家商店的生意增加了X%。（可結(jié)合第二點(diǎn)銷售道具，拿出某商家進(jìn)貨的數(shù)據(jù)證明）
渠道銷售技巧四、善于利用調(diào)查數(shù)據(jù)
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些銷售代表在開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)到：“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)�！闭{(diào)查不但是我們做各種市場(chǎng)預(yù)測(cè)、促銷策劃等決策的依據(jù)，同時(shí)也可以作為我們銷售的輔助工具。
客戶：我先進(jìn)你們一個(gè)型號(hào)產(chǎn)品試銷，賣好了在進(jìn)其他型號(hào)產(chǎn)品。
銷售人員：老板，我們的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是：X%，Y%，Z%。如果您只進(jìn)這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進(jìn)齊三種規(guī)格，你就會(huì)得到100%的生意量。(拿出調(diào)查的數(shù)據(jù)證明)
渠道銷售技巧五、善于抓住機(jī)會(huì)表達(dá)利益點(diǎn)
我們?cè)谛家粋�(gè)活動(dòng)，在非正式場(chǎng)合與正式場(chǎng)合宣布給人的感覺(jué)是不一樣的。同樣，我們對(duì)渠道商表達(dá)利益點(diǎn)的同時(shí)，也要善于抓住表達(dá)的`時(shí)機(jī)。善于抓住時(shí)機(jī)表達(dá)我們的利益點(diǎn)，不但給渠道商印象深刻，同時(shí)，還可以化解渠道商給我們拋出的難題。
客戶：你們既然是廠家供貨，為什么價(jià)格這么高？你們廠家給我們渠道商的利潤(rùn)太少了。
銷售人員：老板，我們的價(jià)格已經(jīng)不高了，其實(shí)您關(guān)注價(jià)格的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注其他方面的東西。由于我們是廠家直銷，您不用擔(dān)心買進(jìn)了假貨，既賠本又壞信譽(yù)。我們的貨源穩(wěn)定，定期的拜訪后保證您不脫銷，而是在貨源緊張時(shí)，我們總是首先滿足我們的直接客戶。我們的緊俏產(chǎn)品，在任何時(shí)候都以穩(wěn)定的價(jià)格最大限制地滿足您的需要。我們會(huì)經(jīng)常性有促銷支持，而且，我們的銷售人員會(huì)幫助您管理貨架，貼宣傳畫(huà)，有效地提高你的店內(nèi)形象，增加生意機(jī)會(huì)。我們的各種宣傳材料，能增強(qiáng)你商店出售真貨的信譽(yù)。
銷售的技巧15
具體做法如下：
首先，咱們要將力量聚集到一個(gè)地方，堅(jiān)決不往大海里撒鹽，也就是說(shuō)，先選取幾個(gè)目標(biāo)小區(qū)，使用守株待兔的做法，比如，每周1、3、5在A小區(qū)，2、4、6在B小區(qū)，固定時(shí)間日期時(shí)間蹲點(diǎn)；
其次，咱們不能發(fā)個(gè)單頁(yè)就行，而是要做一本裝修注意事項(xiàng)的小冊(cè)子，上面寫(xiě)一些評(píng)判的裝修材料的小技巧，驗(yàn)收工程的小方法，這個(gè)能給客戶帶來(lái)實(shí)際幫助，你搭訕潛在客戶的時(shí)候，話題可以從這本冊(cè)子說(shuō)起，也算是我們模糊自己銷售主張……這是高手的做法。
第三、對(duì)于 “年輕，不相信我，不敢讓我裝修，談了幾個(gè)業(yè)主，公司報(bào)價(jià)雖然不高，但是業(yè)主還是不相信我們”，這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是，你不是銷售高手。不是銷售高手，怎么可能快速說(shuō)服客戶呢？
你不能開(kāi)單的理由是：“年輕，不相信我，不敢讓我裝修”，
客戶不會(huì)看你的模樣，只會(huì)聽(tīng)你了說(shuō)什么，看你做了什么，能為他們帶來(lái)什么實(shí)際利益，售后有什么樣的`保證，而這些，都是你推薦的短板，呵呵，你那個(gè)理由不成立哦。
在與客戶交流的過(guò)程中呢，多談些裝修的“貓膩”等事，他們都很樂(lè)意聽(tīng)的，當(dāng)然這就需要哥們好好收集一下這些“故事”了，我們一直說(shuō)，賣產(chǎn)品就是買故事，給客戶講故事，客戶喜歡聽(tīng)，這樣不就慢慢的熟悉了嗎？
在和顧客談?wù)摵�，一定要留下客戶的電話，如果電話不行，那就說(shuō)加個(gè)微信唄，話術(shù)是：“現(xiàn)在做裝修的太多，有一些是害群之馬，我公司雖然小，但是我是真心去做這個(gè)事，希望通過(guò)我的努力，改變這個(gè)現(xiàn)狀。我對(duì)裝修了解比較多，您對(duì)裝修選材或驗(yàn)收等方面有什么問(wèn)題或疑問(wèn)，可以隨時(shí)找我，我給您參謀參謀，讓您住一個(gè)舒適、安心的健康房……”
經(jīng)常給客戶發(fā)一些裝修小常識(shí)，用內(nèi)容吸引客戶的注意，等大家稍微有個(gè)互動(dòng)，再見(jiàn)面或許就能多聊兩句，嗯，大家都傾向和熟人做生意吧……
有關(guān)樣板房的問(wèn)題，這個(gè)對(duì)于開(kāi)發(fā)小區(qū)比較重要。就如你說(shuō)的，客戶不相信你說(shuō)的話，本質(zhì)就是空口無(wú)憑！當(dāng)咱們有了本小區(qū)的樣板房，我們就可以直接帶客戶去參觀。
咱們一邊參觀一邊跟客戶慢慢聊：“王總，您看，這就是我們做出來(lái)的，看看效果怎么樣？我們價(jià)格比其他公司便宜10%，但效果完全一樣，并且用的都是環(huán)保材料，保證您的健康……我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我這邊有貨源優(yōu)勢(shì)……不經(jīng)意間，我們說(shuō)出了自己的優(yōu)勢(shì)！
客戶肯定會(huì)問(wèn)，你們?yōu)槭裁茨茏龅奖绕渌颈阋�？回答很�?jiǎn)單，“大一些的裝修公司都不自己養(yǎng)工人，都是一支支施工隊(duì)掛靠裝修公司的，公司接單肯定要截留一部分利潤(rùn)，施工隊(duì)再賺一部分利潤(rùn)，而我們的施工隊(duì)是公司自己的人，不存在截留……對(duì)了，剛說(shuō)過(guò)了，我表哥、堂姐在本地，做建材生意很多年了，生意做得很大，我這邊有價(jià)格優(yōu)勢(shì)！”
再次把自身優(yōu)勢(shì)說(shuō)一遍，強(qiáng)化客戶印象。
客戶一般不懂裝修，為的是多學(xué)一些知識(shí)，愿意在工地和你攀談，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)好好推薦自己的設(shè)計(jì)、價(jià)格、施工工藝和服務(wù)吧，機(jī)會(huì)難得哦。
對(duì)了，如何在本小區(qū)開(kāi)第一單？你一定要讓利到底，以利誘之，才能迅速打開(kāi)局面！不是每個(gè)單子都能賺錢的，第一單就不要賺錢啦，那是魚(yú)鉤……
你如果想做好小區(qū)銷售，就一定要形成規(guī)模化的轉(zhuǎn)介紹，沒(méi)有轉(zhuǎn)介紹，你天天蹲守小區(qū)，開(kāi)單效率實(shí)在太低了，賺錢速度好慢……
如果想讓客戶給你轉(zhuǎn)介紹，咱們就一定要把設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、預(yù)算和售后服務(wù)做好，否則別想這件事。對(duì)了，提醒一下，別在中期增項(xiàng)上打歪點(diǎn)子哦。
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