汽車售后服務的崗位職責（精選19篇）

　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的汽車售后服務的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇1

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　汽車售后服務的崗位職責 篇2

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

　　3、具有較豐富的'汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

　　汽車售后服務的崗位職責 篇3

　　1、協(xié)調服務網點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用戶；

　　2、開展對服務網點人員的`日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

　　3、洞察用戶、服務網點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

　　汽車售后服務的崗位職責 篇4

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的業(yè)績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的'績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇5

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的`技術團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;

　　6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

　　汽車售后服務的崗位職責 篇6

　　1、協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的'顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇7

　　1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確�？蛻魸M意。

　　2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的.工作，確�？蛻魺o抱怨。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇8

　　1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的.商業(yè)模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　汽車售后服務的崗位職責 篇9

　　一、職責描述:

　　1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協(xié)助全國服務網點接入。

　　3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇10

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇11

　　負責根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的`創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇12

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽大眾或經銷商組織的'各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇13

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇14

　　一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的.召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協(xié)調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協(xié)調工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　汽車售后服務的崗位職責 篇15

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求:

　　1.大學�？�(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經營的.開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協(xié)調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇16

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的`配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇17

　　售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

　　負責完成業(yè)務接待的`準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

　�。ǘ�）車輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

　　2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇18

　　職責描述:

　　1、大專及以上學歷、有過汽車行業(yè)管理經驗3-5年;

　　2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;

　　3、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力;

　　4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

　　5、具有一定的`管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確�？蛻魸M意;

　　崗位職責:

　　1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導售后人員的具體工作;

　　2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性;

　　4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;

　　5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

　　汽車售后服務的崗位職責 篇19

　　職責描述:

　　1、車輛訂單的'處理及統(tǒng)計;

　　2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業(yè),數據分析處理能力強。

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