汽車售后服務的崗位職責（通用18篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的汽車售后服務的崗位職責，希望對大家有所幫助。
汽車售后服務的崗位職責 1
1、協(xié)調服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；
2、開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；
3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；
汽車售后服務的'崗位職責 2
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的'顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后服務的崗位職責 3
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率；
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修；
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求；
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的'工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊；
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理；
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率；最大化提高客戶滿意度；
7、為服務工程師提供支持和培訓
汽車售后服務的崗位職責 4
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的'工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
汽車售后服務的崗位職責 5
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
汽車售后服務的崗位職責 6
1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4、執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的'各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
汽車售后服務的崗位職責 7
一、崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的`溝通與協(xié)調，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
汽車售后服務的崗位職責 8
1、負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
2、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
3、協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
4、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的'合作關系。
5、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
6、掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
7、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
8、組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
9、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
10、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
11、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
12、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
13、協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
14、負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
汽車售后服務的崗位職責 9
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的`其它任務。
汽車售后服務的崗位職責 10
一、職責描述:
1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
汽車售后服務的崗位職責 11
一、崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；
3、設計售后服務板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
汽車售后服務的崗位職責 12
一、崗位職責：
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，
2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的.售后服務品質，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
二、崗位要求：
1、�？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車售后服務的崗位職責 13
1、大專及以上學歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗3-5年；
2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化；
3、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力；
4、有汽車4s店或品牌相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛；
5、具有一定的'管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確�？蛻魸M意；
崗位職責:
1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導售后人員的具體工作；
2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性；
4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平；
5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作；
汽車售后服務的崗位職責 14
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的.具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調工作
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車售后服務的崗位職責 15
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。
4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學�？�(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的'管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。
汽車售后服務的崗位職責 16
1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計；
2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計；
3、客戶資料管理；
4、完成上級交代的`其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲；
2、普通話流利，熟練操作計算機；
3、熟悉汽車行業(yè)，數(shù)據(jù)分析處理能力強。
汽車售后服務的崗位職責 17
職責描述:
1、負責向客戶提供技術服務。
2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測量、記錄。
3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的'記錄。
4、客戶信息和競爭對手信息收集。
5、根據(jù)試線計劃,實施試線活動。
6、qhse職責
7、執(zhí)行集團及公司的各類高新技術制度要求,落實本崗位高新技術工作職責要求。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷,化學類相關專業(yè)優(yōu)先。
2、分析能力、溝通協(xié)調能力、解決問題的能力,服務意識及團隊意識強。
汽車售后服務的崗位職責 18
職責描述:
1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶；
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關系；
3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議；
4、及時回訪顧客,誠懇征求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件
1.中專以上學歷；具有1年以上同崗經(jīng)驗；
2.具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務意識；
3.能熟練操作應用計算機系統(tǒng)；
4.有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
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