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    1. 酒店客服人員崗位職責(zé)

      時間:2024-07-30 04:06:34 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      酒店客服人員崗位職責(zé)7篇

        在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的酒店客服人員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

      酒店客服人員崗位職責(zé)7篇

      酒店客服人員崗位職責(zé)1

        1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

        2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

        3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

        4、編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

        5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

        6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

      酒店客服人員崗位職責(zé)2

        1、以用戶體驗為導(dǎo)向,保證團隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

        2、負(fù)責(zé)所屬團隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團隊員工滿意度。

        3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理,對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復(fù)盤,降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

        4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求,提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

      酒店客服人員崗位職責(zé)3

        1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

        2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

        3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

        4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

        5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的'大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

        6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

        7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

        8、對下屬員工工作提出具體意見,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。

        9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

      酒店客服人員崗位職責(zé)4

        1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對合同、報價、售后等管理工作;

        2、保持與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項目的.后期維護跟進;

        3、有效開發(fā)老客戶增訂項目,進行前期技術(shù)方案的指定,最終完成方案報價等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

        4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團隊日常工作,包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

        5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標(biāo)并跟蹤進度和完成情況。

      酒店客服人員崗位職責(zé)5

        1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

        2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點,抽查客房衛(wèi)生,查看VIP房和走客房。

        3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

        4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。

        5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準(zhǔn)確的客房狀況。

        6、參加部門工作例會,主持領(lǐng)班、員工會議,傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

        7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

        8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

        9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

        10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯(lián)系,保證達(dá)到預(yù)期的'工作目標(biāo),必要時參加分部的實際工作。

        11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

        12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責(zé)。

      酒店客服人員崗位職責(zé)6

        1、供應(yīng)商日常管理:包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進

        2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù):配合交付及質(zhì)檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

        3、定期的供應(yīng)商例會:解決供應(yīng)商問題,不斷完善合作模式

        4、職場軟硬件檢測:定期針對職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進行檢測,保障職場穩(wěn)定運營

        5、內(nèi)部對接工作:與培訓(xùn),現(xiàn)場等職能部門對接,保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

      酒店客服人員崗位職責(zé)7

        1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

        2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度,負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗滿意度;

        3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

        4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

        5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的'處理及部門間的協(xié)調(diào)。

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