酒店客服人員崗位職責(zé)通用
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的酒店客服人員崗位職責(zé)通用，歡迎閱讀與收藏。
酒店客服人員崗位職責(zé)通用1
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；
4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的。與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的.了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對(duì)客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷[]，對(duì)網(wǎng)購服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
酒店客服人員崗位職責(zé)通用2
1、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場日常運(yùn)營事物跟進(jìn)
2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升
3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測(cè)：定期針對(duì)職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保障職場穩(wěn)定運(yùn)營
5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場等職能部門對(duì)接，保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開想
酒店客服人員崗位職責(zé)通用3
1、通過淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的`產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對(duì)客戶的問題、意見以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作。
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