【精】滿意度調(diào)查報告
在不斷進(jìn)步的時代，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？以下是小編精心整理的滿意度調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿意度調(diào)查報告1
為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調(diào)查活動。
一、調(diào)查方法
1、調(diào)查時間：20xx年12月22中午12點半
2、調(diào)查對象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）
3、調(diào)查地點:學(xué)院各食堂就餐處
4、調(diào)查方式：調(diào)查樣本的選擇采取隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查內(nèi)容酌情打分
5、調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、分量、價格以及衛(wèi)生情況。具體內(nèi)容如下：
1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？
非常滿意
比較滿意
不滿意
2、對食堂飯菜的價格是否滿意？
非常滿意
較滿意
不滿意
3、對食堂飯的份量是否夠吃？
非常滿意
較滿意
不滿意
4、對食堂服務(wù)人員個人衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意
較滿意
不滿意
5、食堂飯菜是否適合你的口味？
非常滿意
較滿意
不滿意
二、調(diào)查結(jié)果
女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%
女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%
新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%
三、建議或意見題詞
女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。
女生食堂一樓 意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。
新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度
四、調(diào)查分析
從調(diào)查結(jié)果來看，同學(xué)們對三個食堂的滿意率普遍不高。其中對新點怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現(xiàn)這種情況其主要原因有
為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿意率，在落實上個月措施的基礎(chǔ)上，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：
1、建立健全各項規(guī)章制度和辦事程序
我們對四個食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細(xì)化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務(wù)指標(biāo)等情況進(jìn)行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會上講評，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調(diào)動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高�！拔拿魇程谩钡臋z查和復(fù)查工作。
2、加強(qiáng)炊管人員的教育和交流 組織炊管人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義，定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預(yù)防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，學(xué)習(xí)個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)廚師交流，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習(xí)廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過教育培訓(xùn)交流，充分調(diào)動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。
3、建立和完善檢查落實制度
綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進(jìn)行全面檢查，對食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項制度是否落實等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到各項工作有專人負(fù)責(zé)，使檢查工作經(jīng)�；�、規(guī)范化，保證各項規(guī)章制度落到實處，不走過場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場下發(fā)限期整改通知書，并按時復(fù)查，與績效掛鉤，對整改不到位的`扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)績效工資。
4、嚴(yán)把采購關(guān)，及時了解掌握市場行情
食堂管理人員實行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場行情，做好采購監(jiān)督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價廉、價格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點采購制度，到合法經(jīng)營單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務(wù)室堅持正規(guī)發(fā)票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進(jìn)。
5、開展多種多樣活動，促進(jìn)食堂文化建設(shè)
我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學(xué)負(fù)擔(dān)。他們利用放學(xué)后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機(jī)會，努力學(xué)習(xí)，用優(yōu)異的成績來報答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報價、打飯速度、計卡準(zhǔn)確、熱情周到”五個方面作為評選標(biāo)準(zhǔn)，讓同學(xué)們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個更舒心的就餐環(huán)境。
希望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴(yán)格落實整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。
滿意度調(diào)查報告2
基本概念
專業(yè)滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統(tǒng)計指標(biāo)來反映，有時稱之為績效指標(biāo))，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到綜合的顧客滿意度指標(biāo)。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展最快、應(yīng)用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。
調(diào)查目標(biāo)
調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調(diào)研目標(biāo)來說，應(yīng)該達(dá)到以下五個目標(biāo):
1、確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素;
2、評估公司的滿意度指標(biāo)及主要競爭者的滿意度指標(biāo);
3、判斷輕重緩急，采取正確行動;
4、控制全過程;
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
編輯本段內(nèi)容分類
就調(diào)查的內(nèi)容來說，又可分為顧客感受調(diào)查和市場地位調(diào)查兩部分。顧客感受調(diào)查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預(yù)期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調(diào)查涉及所有產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調(diào)查，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進(jìn)行滿意度指標(biāo)確定和分析應(yīng)用的過程中，始終應(yīng)緊扣和體現(xiàn)滿意度調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容要求。
編輯本段調(diào)查的作用
能具體體現(xiàn)"以顧客為中心"這個理念
企業(yè)依存于其顧戶，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望�，F(xiàn)在國際上普遍實施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進(jìn)顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當(dāng)時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程，真正做到以顧客為中心。
確定企業(yè)顧客滿意策略
企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進(jìn)行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益
顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準(zhǔn)確地預(yù)測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費(fèi)，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
調(diào)查的方法
設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)
以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)當(dāng)能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫(yī)院可以在走道上設(shè)置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為"顧客熱線"的免費(fèi)電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，如3M企業(yè)聲稱它的產(chǎn)品改進(jìn)主意有2/3是來自顧客的意見。
顧客滿意度量表調(diào)查
作為一個企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統(tǒng)，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調(diào)查表明，當(dāng)顧客對劣質(zhì)服務(wù)不滿意時，會有下反應(yīng):70%的購物者將到別處購買;39%的人認(rèn)為去投訴太麻煩;24%的人會告訴其他人不要到提供劣質(zhì)服務(wù)的商店購物;17%的人將對劣質(zhì)服務(wù)寫信投訴;9%的會因為劣質(zhì)服務(wù)責(zé)備銷售人員。上述結(jié)果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應(yīng)該通過開展周期性的調(diào)查，獲得有關(guān)顧客滿意的直接衡量指標(biāo)。
企業(yè)可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調(diào)查問卷或測試量表一般從以下兩方面進(jìn)行設(shè)計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發(fā)現(xiàn)顧客滿意與不滿意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來改進(jìn)它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業(yè)和競爭者產(chǎn)品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷售人員能否將事情處理好。企業(yè)不僅應(yīng)該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應(yīng)該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當(dāng)作顧客的經(jīng)歷。對于管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業(yè)就經(jīng)常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進(jìn)行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業(yè)應(yīng)當(dāng)同停止購買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商的顧客進(jìn)行接觸，了解為什么會發(fā)生這種情況。IBM企業(yè)每當(dāng)失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務(wù)有缺陷，還是產(chǎn)品不可靠等等。從事"退出調(diào)查"和控制"顧客損失率"是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的.調(diào)查方法說到底是搜集有關(guān)信息，為此，企業(yè)必須花代價、精心設(shè)計自己.的信息系統(tǒng)。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統(tǒng)、顧客滿意調(diào)查即屬此類;非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排"眼線"、"臥底"等即屬此類。正式信息渠道的優(yōu)點是程序化，弱點是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達(dá)。非正式渠道的優(yōu)點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經(jīng)理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補(bǔ)正式渠道的不足。
調(diào)查流程：
確定調(diào)查的內(nèi)容
開展顧客滿意度調(diào)查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結(jié)構(gòu)，明確開展顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結(jié)構(gòu)的側(cè)重點是不相同的，例如，有的側(cè)重于價格，有的側(cè)重于服務(wù)，有的側(cè)重于性能和功能等。一般來說，調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個方面:產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，包括產(chǎn)品技術(shù)性能、可靠性、可維護(hù)性、安全性等;產(chǎn)品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產(chǎn)品服務(wù)需求，包括售前和售后服務(wù)需求。產(chǎn)品外延需求，包括零備件供應(yīng)、產(chǎn)品介紹料、培訓(xùn)支持等;產(chǎn)品外觀、包裝、防護(hù)需求;產(chǎn)品價格需求等。
折疊量化和權(quán)重顧客滿意度指標(biāo)
顧客滿意度調(diào)查的本質(zhì)是一個定量分析的過程，即用數(shù)字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度，因此需要對調(diào)查項目指標(biāo)進(jìn)行量化。顧客滿意度調(diào)查了解的是顧客對產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的態(tài)度，即滿足狀態(tài)等級，一般采用七級態(tài)度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應(yīng)賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足;滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快;較滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒;不太滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產(chǎn)品與服務(wù)而言，相同的指標(biāo)對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售后服務(wù)對耐用消費(fèi)品行業(yè)而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費(fèi)品行業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標(biāo)在不同指標(biāo)體系中的權(quán)重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當(dāng)?shù)臋?quán)重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權(quán)重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數(shù)量的有關(guān)專家分別對調(diào)查的每一項內(nèi)容進(jìn)行權(quán)重，并請他們將各自的權(quán)重結(jié)果發(fā)送給調(diào)查者，調(diào)查者將綜合后的結(jié)果再返還給專家，他們利用這一信息進(jìn)行新一輪的權(quán)重，如此往返幾次，一直到取得穩(wěn)定的權(quán)重結(jié)果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標(biāo)得分結(jié)果的計算公式為:得分=權(quán)重木評分值。
明確調(diào)查的方法
目前通常采用的方法主要包括三種:
(1)問卷調(diào)查。這是一種最常用的顧客滿意度數(shù)據(jù)收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調(diào)查者根據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇該問題的相應(yīng)答案，顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿意水平。同時也允許被調(diào)查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細(xì)地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查公司獲得，在資料的詳細(xì)程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調(diào)查前的一種重要的參考。特別是進(jìn)行問卷設(shè)計的時候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓，有助于設(shè)計人員對擬調(diào)查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內(nèi)部訪談、深度訪談和焦點訪談。內(nèi)部訪談是對二手資料的確認(rèn)和對二手資料的重要補(bǔ)充。通過內(nèi)部訪談，可以了解企業(yè)經(jīng)營者對所要進(jìn)行的項目的大致想法，同時內(nèi)部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補(bǔ)問卷調(diào)查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進(jìn)行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應(yīng)設(shè)計好一個詳細(xì)的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設(shè)計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經(jīng)過企業(yè)訓(xùn)練過的訪談員引導(dǎo)8~12人(顧客)對某一主題或觀念進(jìn)行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當(dāng)?shù)膯栴}，而是以間接的提問激發(fā)與會者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。
選擇調(diào)查的對象
些企業(yè)在確定調(diào)查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業(yè)只是在召開產(chǎn)品產(chǎn)銷會、定貨會時進(jìn)行顧客滿意調(diào)查，來者往往有求于企業(yè)，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經(jīng)銷商，而參加產(chǎn)銷會、定貨會的往往又只是經(jīng)銷商的采購人員，他們不是產(chǎn)品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產(chǎn)品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應(yīng)該進(jìn)行全體調(diào)查。但對于大多數(shù)企業(yè)來說，要進(jìn)行顧客的全部的總體調(diào)查是非常困難的，也是不必要的，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的隨機(jī)抽樣調(diào)查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經(jīng)銷商和最終使用者、顧客的區(qū)域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進(jìn)行隨機(jī)抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調(diào)查的費(fèi)用和時間的限制。
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網(wǎng)站，也可以進(jìn)行網(wǎng)上顧客滿意調(diào)查。調(diào)查中通常包含很多問題或陳述，需要被調(diào)查者根據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇問題后面的相應(yīng)答案，有時候調(diào)查時讓被調(diào)查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細(xì)的資料。能夠掌握關(guān)于顧客滿意水平的有價值信息。調(diào)查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿意水平。
科學(xué)分析
現(xiàn)在許多企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查后，只簡單地根據(jù)自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結(jié)束了。其實如果我們進(jìn)一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結(jié)果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業(yè)必須確定、收集和分析適當(dāng)?shù)念櫩蜐M意度數(shù)據(jù)并運(yùn)用科學(xué)有效的統(tǒng)計分析方法，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)。顧客滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下有關(guān)方面的信息:
(1)顧客滿意;
(2)與服務(wù)要求的符合性;
(3)過程和服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會;
(4)持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的過程與結(jié)果:
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業(yè)應(yīng)建立健全分析系統(tǒng)，將更多的顧客資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，不斷采集顧客的有關(guān)信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運(yùn)用科學(xué)的方法，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費(fèi)行為有何變化，尋找其變化的規(guī)律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎(chǔ)。
改進(jìn)計劃和執(zhí)行
在對收集的顧客滿意度信息進(jìn)行科學(xué)分析后，企業(yè)就應(yīng)該立刻檢查自身的工作流程，在"以顧客為關(guān)注焦點"的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進(jìn)方案，并組織企業(yè)員工實行，以達(dá)到顧客的滿意。
對顧客滿意度調(diào)查缺乏正確的認(rèn)識
進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查工作，要本著科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調(diào)查的已經(jīng)有一些機(jī)構(gòu)或個人，我們不否認(rèn)有的顧客滿意度調(diào)查做得很好。但是，對顧客滿意度調(diào)查我國仍存在兩種看法，一種是認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很容易做，另一種是認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很難做。認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很容易做的許多人，實際上并不能采取科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度來做，致使調(diào)查結(jié)果沒有可信度，甚至對行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。認(rèn)為顧客滿意度調(diào)查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調(diào)查需要大量的人、物、財力，調(diào)查的科學(xué)組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調(diào)查在大范圍進(jìn)行和發(fā)揮其重要作用。
企業(yè)沒有引起足夠的重視
許多企業(yè)表現(xiàn)在理論上是很重視的，每天都在喊著"顧客就是上帝"、"一切為了消費(fèi)者的利益"和"顧客是企業(yè)的衣食父母"等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調(diào)查更是不能排上企業(yè)的工作日程，許多企業(yè)從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業(yè)的根基，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存。在中國已經(jīng)加入WTO的今天，決不是危言聳聽。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進(jìn)
企業(yè)在進(jìn)行顧客滿意度測量時，是根據(jù)自認(rèn)為對顧客重要的標(biāo)準(zhǔn)來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶服務(wù)專家足不出戶，用他們的個人經(jīng)驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回復(fù)電話，是否準(zhǔn)時發(fā)貨等等。他們并沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統(tǒng)地發(fā)展起來的高質(zhì)量服務(wù)關(guān)系不大。對于企業(yè)所測量和評估的內(nèi)容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，顧客會不以為然，這是因為顧客認(rèn)為企業(yè)的工作本應(yīng)該這么做。如果企業(yè)在顧客滿意度調(diào)查中，長此以往將會麻痹自己，導(dǎo)致自己的工作沒有任何改進(jìn)，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導(dǎo)致顧客最終背叛他的企業(yè)。
滿意度調(diào)查報告3
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的`快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
二、結(jié)論和建議
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務(wù)時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
滿意度調(diào)查報告4
一、調(diào)查目的及背景
1999年，我國高校擴(kuò)招，我國高等學(xué)校教育開始由“精英教育”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娊逃薄?0xx年，全球爆發(fā)金融危機(jī)，我國就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻，大學(xué)生的專業(yè)選擇顯得尤為謹(jǐn)慎重要。自20xx年秋季高中畢業(yè)生進(jìn)入大學(xué)校園以來，不少大一學(xué)生對其所學(xué)專業(yè)顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學(xué)生對其所學(xué)專業(yè)的滿意度如何，專業(yè)學(xué)習(xí)和個人志向是否統(tǒng)一，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習(xí)興趣、就業(yè)規(guī)劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配臵。
但是，雖然歷年來，許多網(wǎng)站、論壇及高校開展過類似的調(diào)查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學(xué)07級學(xué)生所做的調(diào)查是我查到的比較系統(tǒng)的，但是研究范圍僅限于該大學(xué)，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學(xué)生專業(yè)滿意度尚沒有一個完整的調(diào)查，也沒有得出一個較為權(quán)威、可信的結(jié)論。
二、調(diào)查過程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網(wǎng)友發(fā)出電子文檔調(diào)查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學(xué)聚會之機(jī)，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調(diào)查問卷（內(nèi)容與電子文檔調(diào)查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪、請教。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
1.調(diào)查問卷：此次調(diào)查共回收有效問卷100份，調(diào)查對象包括清華大學(xué)、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、長沙理工大學(xué)等數(shù)十所高校的大一學(xué)子，但是由于客觀條件的限制，此次調(diào)查的范圍僅為二本以上高校，所以調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性。
下面是本次調(diào)查問卷的樣式，括號內(nèi)為各選項所占百分比：
大一學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查
總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠(yuǎn)，象牙塔里面的我們對自己當(dāng)初所選擇的專業(yè)是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調(diào)查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調(diào)查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專業(yè)：
2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當(dāng)初選擇的第一志愿嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當(dāng)初選擇專業(yè)的主導(dǎo)因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業(yè)形勢（15%）
D、其他理由（請于冒號后補(bǔ)充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經(jīng)有更改專業(yè)的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認(rèn)為你以后會從事與專業(yè)相關(guān)的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）
D、不知道，自己心里根本沒底（3%）
6.您當(dāng)前所學(xué)的專業(yè)情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志愿的時候沒想那么多（19%）
7.您認(rèn)為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認(rèn)為您現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的就業(yè)冷熱度是？ A、熱！相當(dāng)熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的�。。�29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)滿意嗎？
A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經(jīng)淡定了（17%）
調(diào)查問卷分析：
（1） 尚有69%的大一學(xué)生對現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)談不上滿意，二本以上的大學(xué)應(yīng)該說還是算好的了，但專業(yè)滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并非當(dāng)時所選擇的第一志愿，所學(xué)專業(yè)并非原先最想學(xué)的專業(yè)是造成對專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一；
�。�3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的； （4） 一半以上的學(xué)生有過轉(zhuǎn)專業(yè)的想法，有的已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè)； （5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)情況與其當(dāng)初所想象的'完全一致，其余的皆出現(xiàn)偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現(xiàn)脫節(jié)，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么，也不知道自己原來所設(shè)想的那些專業(yè)以后究竟開什么課，從事什么職業(yè)； （6） 僅有11%的學(xué)生認(rèn)為我國的高考填報制度和專業(yè)選擇制度是合
理的，其余學(xué)生認(rèn)為不合理或者認(rèn)為存在缺陷，可見，這些制度應(yīng)當(dāng)完善；
2、采訪紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學(xué)生中，有跟您反映過對專業(yè)不滿或者轉(zhuǎn)專業(yè)的情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會出現(xiàn)這樣的情況。我也認(rèn)為這個現(xiàn)象的存在是正常的，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不滿。也有的學(xué)生在念了一段時間大學(xué)之后，突然發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)其實不適合自己，想學(xué)一個適合自己的專業(yè)，也會出現(xiàn)轉(zhuǎn)專業(yè)的情況。
Q：您剛才說到，有學(xué)生因為不適應(yīng)而出現(xiàn)不滿，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合自己而轉(zhuǎn)專業(yè)，那么您能不能具體說說造成學(xué)生專業(yè)滿意度不高甚至轉(zhuǎn)專業(yè)的原因呢？
A：這個，我認(rèn)為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標(biāo)。從小學(xué)到高中，學(xué)生的目標(biāo)一直都是“要考上大學(xué)”，而且一直為這個目標(biāo)不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門，和以往不同的學(xué)習(xí)方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業(yè)，產(chǎn)生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學(xué)習(xí)從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學(xué)習(xí)都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的樂趣，而胸?zé)o大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習(xí)題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學(xué)生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產(chǎn)生了艷羨心理，認(rèn)為不公平，從而產(chǎn)生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業(yè)都有它不好念的地方。第三，選擇專業(yè)時迷糊。選專業(yè)時是根據(jù)當(dāng)初高考的分?jǐn)?shù)來選擇的，所以有的同學(xué)只是想有個大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業(yè)。第四，就業(yè)導(dǎo)向。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后，聽一些高年級的學(xué)長學(xué)姐們說自己所學(xué)的專業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個專業(yè)的就業(yè)率很高，從而產(chǎn)生了對自己所學(xué)專業(yè)的不滿，試圖轉(zhuǎn)專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè)。這些同學(xué)的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上。其實行行出狀元，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業(yè)，如果你能好好學(xué)，以后也會出人頭地的。 Q：如您所述，那么您對學(xué)生對專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒或者轉(zhuǎn)專業(yè)有什么看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉(zhuǎn)專業(yè)的。
如果經(jīng)過深思熟慮，發(fā)覺這個專業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉(zhuǎn)專業(yè)。如果你只是懶惰，想搭熱門專業(yè)的順風(fēng)車，從而盲目地亂轉(zhuǎn)專業(yè)，那是不可取的。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，其實什么也沒學(xué)到，什么也學(xué)不好。產(chǎn)生不滿情緒是正常的，但需要盡快調(diào)整適應(yīng)，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。
四、調(diào)查總結(jié)
�。ㄒ唬┙Y(jié)論
大一學(xué)生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在。
�。ǘ┬纬稍�
1、我國高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè)；
2、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節(jié)現(xiàn)象，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專業(yè)以后對應(yīng)什么工作，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉(zhuǎn)變不過來，從而不適應(yīng)，產(chǎn)生對其所學(xué)專業(yè)的不滿；
3、學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規(guī)劃；
4、就業(yè)導(dǎo)向。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學(xué)生又過度放松，生活無味空虛。
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1、大一學(xué)生對專業(yè)滿意度不高影響今后的學(xué)習(xí)興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力，激發(fā)一系列心理問題；
3、浪費(fèi)了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)；
4、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專業(yè)不對口現(xiàn)象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達(dá)到優(yōu)化配臵。
�。ㄋ模┙鉀Q方法暨倡議
1、國家有關(guān)部門應(yīng)重視大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象，調(diào)整并完善高考志愿填報制度和專業(yè)選擇制度；
2、高中應(yīng)和大學(xué)達(dá)成合作，從高一開始，定期請大學(xué)有關(guān)工作人員向?qū)W生宣傳介紹各個專業(yè)的情況，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大職業(yè)目標(biāo)；
3、根據(jù)每年的就業(yè)形勢和市場人才需求，適當(dāng)鼓勵學(xué)生填報一些人才奇缺的專業(yè)（如，同聲翻譯），并出臺一系列優(yōu)惠政策；
4、大學(xué)應(yīng)對大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)劃、就業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)，注意學(xué)生心理教育；
5、大學(xué)應(yīng)當(dāng)致力于完善專業(yè)教育，教育與實踐相結(jié)合，打造品牌專業(yè)；
6、大一學(xué)生應(yīng)自己調(diào)整好自己的心態(tài)，認(rèn)真分析自己所學(xué)專業(yè)是不是真的不適合自己，努力學(xué)習(xí)，爭做有用之才。
滿意度調(diào)查報告5
區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：
為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價，改善XX區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，XX區(qū)統(tǒng)計局于近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升�，F(xiàn)將具體情況報告如下：
一、調(diào)查的組織實施
關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查報告
為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《XX區(qū)20xx年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對象為城區(qū)10個樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。
本次調(diào)查全部采用問卷形式，以調(diào)查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查。要求由調(diào)查對象直接填寫調(diào)查問卷后，再由調(diào)查員收回，對不便填寫的調(diào)查對象可采用調(diào)查員訪問記錄的辦法進(jìn)行。
調(diào)查主要包括如下幾個方面的內(nèi)容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價，市民對當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項，19小項。
二、調(diào)查結(jié)果
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設(shè)立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關(guān)部門在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的`創(chuàng)衛(wèi)工作中來。
從分項來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議：
1、加強(qiáng)老大難問題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問題是市民關(guān)心的重點與難點。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實行長期有效的整治。
2、加強(qiáng)對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚(yáng)倡導(dǎo)文明行為，全面提高市民整體素質(zhì)。
樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時應(yīng)付，而是造福受益的觀念。
滿意度調(diào)查報告6
一、基本情況：
培訓(xùn)課程：
培訓(xùn)時間：
調(diào)查時間：
調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。
二、總體調(diào)查情況：
本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為分，培訓(xùn)滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
三、調(diào)查結(jié)果分析：
培訓(xùn)效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：
其具體調(diào)查情況如下表所示：
四、相關(guān)建議：
為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的福利”的效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專題培訓(xùn)；
2、增加責(zé)任感及團(tuán)隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；
3、溝通技巧的培訓(xùn)。
五、改進(jìn)措施：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進(jìn)行以下持續(xù)改進(jìn)措施：
1、針對不同的'培訓(xùn)對象，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，對培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，以滿足不同崗位、層次的參訓(xùn)學(xué)員能將培訓(xùn)知識運(yùn)用到實現(xiàn)工作和生活當(dāng)中去；
2、完善培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行階段性評估。
報告人： 年月 日
滿意度調(diào)查報告7
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的.轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調(diào)研方式
筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
滿意度調(diào)查報告8
引 言
隨著中國改革開放與人們?nèi)找嫣岣叩纳钏剑藗兊纳罘矫姘l(fā)生了巨大的變化，對此的看法和滿意度也是不同的。同時，生活在不同環(huán)境的人對生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此，本文通過實地調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合相關(guān)學(xué)術(shù)理論，著實了解隨著生活水平的提高，人們對于新的生活方式的反應(yīng)與滿意度是如何的，這樣有利于為國家進(jìn)一步的'發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利的和有針對性的意見和建議。
（一）調(diào)查背景
改革開放三十多年來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量是有目共睹的，甚至經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的美國都感受到了中國經(jīng)濟(jì)為其帶來的巨大壓力，這說明，我國正在向著實現(xiàn)社會現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最終目標(biāo)大步前進(jìn)。但是在最近幾年國民幸福指數(shù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國民的幸福感指數(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度沒有成正比，正在急劇的下降。這一調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn)，引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和深思。居民對生活的滿意度決定了我國的發(fā)展程度�，F(xiàn)如今，隨著改革開放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮(zhèn)居民對生活的滿意度卻有所下降，本文針對這一問題，進(jìn)行了深度的調(diào)查分析。
（二）調(diào)查目的
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了了解人們對此的反應(yīng)如何，是否滿意或適應(yīng)當(dāng)前的生活方式變化，故在假期做了這份問卷調(diào)查并進(jìn)行分析，以便為國家進(jìn)一步發(fā)展和為人民服務(wù)提供更加有利和有針對性的意見和建議。
（三）調(diào)查對象
西安市、大同市、固原市、內(nèi)江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等
地進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查
（四）調(diào)查方案的設(shè)計
采用問卷調(diào)查的方法，在幾個市進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷和回收，共發(fā)放了600份，回收了500份，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
（五）調(diào)查問卷
居民生活滿意度問卷調(diào)查
歡迎參加本次答題
您的性別？
男 女
您的年齡
18歲以下18-24歲 25-29歲30-39歲
40-50歲 50歲以上
您所在的城市是
西安 商洛懷化 葫蘆島市 內(nèi)江市
大同市 固原市 其他
您的受教育程度是
初中及以下 高中大專 本科
碩士及以上
您的職業(yè)是？
農(nóng)民 個體戶 在校學(xué)生 企業(yè)員工
機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員 五固定職業(yè)或待業(yè)
您的個人月收入是
20xx元及以下 20xx-3000元 3001-5000元 5001-8000元
8001-12000元 12001-20000元20000元以上
您對現(xiàn)在的職業(yè)和收入滿意嗎？
滿意度調(diào)查報告9
你現(xiàn)在居住在哪座城市？你居住在現(xiàn)在這座城市是否屬實？最近，研究組針對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、銷售服務(wù)等進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創(chuàng)新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達(dá)到77.6分，50分位值達(dá)74.2分。此次共有30個重點城市200多家主流房地產(chǎn)企業(yè)共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調(diào)查，累計回收有效樣本4萬多條。全方位精準(zhǔn)調(diào)查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產(chǎn)市場從賣方市場向買方市場，越來越多的企業(yè)意識到客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶的滿意度已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為此，中國指數(shù)研究院、房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價模型引入房地產(chǎn)業(yè)，致力于房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度的研究。為全面測評房地產(chǎn)顧客滿意水平，營造良好消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)健康發(fā)展，中國指數(shù)研究院已連續(xù)九年組織實施了中國房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查工作。此次的居住滿意度調(diào)查于4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、沈陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟(jì)南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、臺州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業(yè)，共完成42748個有效樣本。
社區(qū)居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計等指標(biāo)的'調(diào)查顯示，居民的居住滿意度評價有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創(chuàng)下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達(dá)到77.6分，50分位值達(dá)到74.2分。
杭州連續(xù)兩年居首
全國21個重點城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價蟬聯(lián)第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團(tuán)，其在環(huán)境規(guī)和劃及物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)突出，滿意度指標(biāo)均在90分以上。重慶、深圳也進(jìn)入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達(dá)88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70-80分，僅蘇州未達(dá)到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達(dá)到70分。
根據(jù)此次的滿意度調(diào)查，我們也看到了一些結(jié)果。對于居民居住的滿意度，盡管已經(jīng)有了進(jìn)一步的提升，但還需要政府及相關(guān)部門進(jìn)一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調(diào)查報告10
一、調(diào)查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的.付款方式�？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們供給一個更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強(qiáng)安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學(xué)校廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報告11
學(xué)生干部滿意度指的是大學(xué)校園里同學(xué)和老師對于學(xué)生干部的滿意程度，當(dāng)其需求的得不到學(xué)生干部很好解決的時候，其滿意度降低，對學(xué)校的滿意度也會降低。
近年來，高校擴(kuò)招、網(wǎng)絡(luò)普及、就業(yè)壓力變大等因素導(dǎo)致大學(xué)生壓力徒增，高校干部內(nèi)部存在變質(zhì)等問題，學(xué)生管理工作的展開受到重大影響。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習(xí)教育和管理的接受者，另一方面又是學(xué)校管理的執(zhí)行者，在本次滿意度調(diào)查中，有20%的學(xué)生在對于學(xué)生干部滿意度上表示滿意，45%的學(xué)生表示可以接受，15%的學(xué)生表示不滿意，50%的學(xué)生表示無所謂，教師中則有35%表示滿意，40%表示可以接受，25%的表示不滿意。
一、現(xiàn)存的問題
1、工作的積極性高，但是能力不強(qiáng)。大多數(shù)老師表示學(xué)生干部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉，學(xué)習(xí)成績不再是硬性指標(biāo)，導(dǎo)致選拔標(biāo)準(zhǔn)降低，干部素質(zhì)下滑；
2、工作作風(fēng)差，不善于聽取意見。大多數(shù)的學(xué)生多為獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的個人主義，不愿聽取他人的意見，另外，社會中存在的一些負(fù)面思想風(fēng)氣帶壞，不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù)，而是想出風(fēng)頭，這樣的干部缺乏責(zé)任感，同學(xué)和老師對此滿意度也是極低的；
3、學(xué)習(xí)成績差的`干部威信也缺乏。在學(xué)習(xí)成績的問題上，一方面是選拔機(jī)制的問題，另一方面也有學(xué)生干部的心理問題，一些原本成績就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現(xiàn)而忽略了學(xué)習(xí)上的不足，時間分配不合理。
二、優(yōu)化對策
從根本上說，是由于不合理的選拔機(jī)制造成的，放任自由式的民主選拔機(jī)制其實是不利于學(xué)生干部成長的，因此，要從干部選拔上來完善。
1、設(shè)立多元化的選拔人才標(biāo)準(zhǔn)，讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來，學(xué)生干部不但應(yīng)有可靠的思想政治素質(zhì)，更應(yīng)必備優(yōu)秀的文化素養(yǎng)、扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)；
2、設(shè)計合理的選拔流程非常重要，學(xué)校應(yīng)予以高度重視，并加強(qiáng)制度建設(shè)指導(dǎo)，成立監(jiān)督小組，完成干部審核制度，設(shè)計專門的學(xué)生工作委員會，從思想和能力上加以考核；
3、采用多層級的選拔模式，保證每個候選人是通過了前一個選拔測評后，再進(jìn)入下一個測評階段的，只有通過層層淘汰，才能確保最后入選者的質(zhì)量；
4、選拔手段可以多元化，比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動，不但利于培養(yǎng)學(xué)生的民主意識，還能培養(yǎng)學(xué)生的主體責(zé)任感，在學(xué)生干部的委任上，應(yīng)主客觀相結(jié)合；
學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎(chǔ)，應(yīng)引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對于學(xué)生干部的選拔、管理都應(yīng)注意力度和空間，從而真正的確保學(xué)生干部隊伍的可持續(xù)發(fā)展，以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習(xí)上的滿意度。
滿意度調(diào)查報告12
1、調(diào)查的意義
為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價，廣泛聽取企業(yè)意見和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長的滿意度。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進(jìn)行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況分析報告如下。
2、調(diào)查的內(nèi)容和方法
2.1 調(diào)查對象
此次共調(diào)查94家太倉地區(qū)用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負(fù)責(zé)人。
2.2調(diào)查方式
由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調(diào)查時間：20xx年5月至6月
2.3 調(diào)查內(nèi)容
采用我院自編的《用人單位滿意度調(diào)查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價”、“人才培養(yǎng)建議”等內(nèi)容。
3、用人單位信息
3.1 單位性質(zhì)
我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營企業(yè)、民營企業(yè)就業(yè)占主流，達(dá)到了91%，這和學(xué)院所處的區(qū)域特點符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少
3.2 用人單位所在行業(yè)
調(diào)查顯示機(jī)械電子制造業(yè)（包括電子，機(jī)械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿(mào)易建筑房地產(chǎn)類占25%，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務(wù)行業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位。
需要注意的是，由于此次調(diào)查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎(chǔ)上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學(xué)院可以根據(jù)分析結(jié)果對整體的用人單位情況做以判斷。
4、調(diào)查結(jié)果分析
4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況
1）用人單位對我院總體情況的了解
調(diào)查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)用人單位的拓展。
2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況
調(diào)查結(jié)果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。
4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價及建議
1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿意度
用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿意度達(dá)到了95%，其中非常滿意達(dá)到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專業(yè)能力、溝通能力、團(tuán)隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認(rèn)可，也充分說明了我院對學(xué)生的軟、硬技能培養(yǎng)成效顯著。
2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價
從這幾個方面來看，用人單位不同的崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應(yīng)在加強(qiáng)畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。
3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價
調(diào)查結(jié)果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達(dá)到了85%，還有15%的`學(xué)生經(jīng)過短期培訓(xùn)也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說明用人單位對我們畢業(yè)生的認(rèn)可度還是非常高的。
4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴(yán)重的比例達(dá)到了85%，還有15%的認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒有企業(yè)認(rèn)為我院畢業(yè)生違約情況嚴(yán)重或比較嚴(yán)重，說明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩(wěn)定性方面的努力得到了肯定。
5）用人單位對我院人才培養(yǎng)的建議
用人單位中肯的意見和建議對促進(jìn)我院人才培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對用人單位認(rèn)為我院人才培養(yǎng)方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位認(rèn)為我院需要進(jìn)一步加強(qiáng)的素質(zhì)能力為：外語水平、創(chuàng)新實踐能力、專業(yè)技能、專業(yè)基礎(chǔ)知識、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、組織管理能力。由此可見，在今后的工作中，學(xué)院應(yīng)該針對高職學(xué)生的特點，加強(qiáng)對學(xué)生外語水平的訓(xùn)練，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)對人才的需求；還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)；同時，還應(yīng)繼續(xù)通過各種班級活動、社團(tuán)活動等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。
5、問題與思考
從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎(chǔ)上形成了定崗雙元人才培養(yǎng)模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實踐中來，校企雙方全程參與學(xué)生培養(yǎng)的全過程。而培養(yǎng)的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現(xiàn)，因此，用人單位對我院的人才培養(yǎng)最有評價權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，用人對學(xué)院的人才培養(yǎng)工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據(jù)。
5.1 進(jìn)一步加強(qiáng)外語應(yīng)用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語應(yīng)用水平，適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要
在調(diào)查中，用人單位對我院學(xué)生外語水平的評價偏低，并建議學(xué)院應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)生外語應(yīng)用水平的培養(yǎng)，同時也說明太倉地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)對高職畢業(yè)生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區(qū)對外語的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應(yīng)根據(jù)高職學(xué)生特點進(jìn)一步加強(qiáng)外語教學(xué)改革，重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)和提高；學(xué)院也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動適應(yīng)國際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語應(yīng)用能力的再學(xué)習(xí)，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。
5.2 進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理指導(dǎo)
在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)我院畢業(yè)生的組織協(xié)調(diào)能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和心理素質(zhì)的指導(dǎo)。在以往的用人單位調(diào)查中，學(xué)生的穩(wěn)定性是畢業(yè)生中存在的最大問題，一方面說明我院學(xué)生的期望值較高，但同時也說明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我們應(yīng)該持續(xù)有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導(dǎo)工作，使學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀和成才觀，通過現(xiàn)代職業(yè)人課程、主題班會、優(yōu)秀校友座談會、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強(qiáng)對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導(dǎo)與指導(dǎo)。
滿意度調(diào)查報告13
本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
�。�1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。
�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
�。�2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的.提升。
四、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查報告14
本調(diào)查是對xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的'當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查報告15
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，環(huán)境問題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環(huán)境保護(hù)滿意率被列為“十一五”期間“城市環(huán)境綜合整治定量考核”的重要指標(biāo)之一。為準(zhǔn)確了解XX區(qū)廣大居民對城市環(huán)境狀況的實際感受，客觀、及時反映和監(jiān)測XX區(qū)在環(huán)境治理、環(huán)境保護(hù)等方面取得的進(jìn)展和存在的問題，根據(jù)國家統(tǒng)計局和國家環(huán)�？偩致�(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展公眾對城市環(huán)境保護(hù)滿意率調(diào)查的通知》要求，XX區(qū)統(tǒng)計局于近日在全區(qū)10個街鎮(zhèn)抽取100戶居民，采取隨機(jī)等距抽樣方法直接入戶進(jìn)行問卷調(diào)查。本次調(diào)查涉及5個類別19項具體調(diào)查指標(biāo)，主要內(nèi)容包括：空氣污染、水污染、噪聲污染、垃圾污染及環(huán)保宣傳教育、其他5個類別�，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環(huán)境保護(hù)的滿意率為77。34分
從調(diào)查結(jié)果看，XX區(qū)居民對20xx年的環(huán)境保護(hù)工作總體比較滿意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環(huán)境保護(hù)工作取得了新的進(jìn)展。從5個類別上分析，公眾對環(huán)保宣傳教育最為滿意，而對噪聲污染方面滿意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個具體指標(biāo)看，對政府對環(huán)境保護(hù)工作的滿意率最高，為87。40分，最不滿意的是對控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣污染方面的滿意分為73。34分
（1）對空氣質(zhì)量滿意率達(dá)75。90分，比上年下降了0。70分。
�。�2）對控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵的效果滿意率為68。37分，比上年提高2。17分。
�。�3）對控制工業(yè)廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分，比上年提高5。25分。
�。�4）對政府在治理空氣污染方面的工作滿意率達(dá)77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水污染方面的滿意率為79。39分
�。�1）對城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業(yè)污水的效果滿意率達(dá)75。20分，比上年提高了0。90分。
（2）對治理工業(yè)廢水效果滿意率達(dá)74。00分，比上年提高了0。46分。
�。�3）對飲用水的水質(zhì)滿意率為85。93分，比上年提高1。50分。
（4）對政府在治理河流、湖泊方面的.工作滿意率達(dá)82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲污染方面的滿意率為73。26分，比上年提高了3。93分
�。�1）對控制工業(yè)噪聲的效果滿意率達(dá)75。45分，比上年提高了4。43分。
�。�2）對控制交通噪聲的效果滿意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
�。�3）對控制建筑施工噪聲的效果滿意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
�。�4）對控制其他方面的噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的效果滿意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾污染方面的滿意率為80。27分
（1）對生活垃圾收集的效果滿意率達(dá)85。00分，比上年提高了1。70分。
�。�2）對治理環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的效果滿意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
（3）對處理工業(yè)、建筑垃圾滿意率達(dá)77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環(huán)保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分
�。�1）對XX區(qū)區(qū)政府環(huán)境保護(hù)工作重視度的評價：有92人的認(rèn)為對環(huán)境保護(hù)工作“很重視”和“比較重視”；8人認(rèn)為“一般”；沒有人認(rèn)為“不重視”和“很不重視”。
�。�2）對XX區(qū)居民環(huán)保意識的評價：有77人認(rèn)為XX區(qū)居民的環(huán)保意識“很強(qiáng)”和“比較強(qiáng)”；18人認(rèn)為“一般”；5人認(rèn)為“不太強(qiáng)”；沒有人認(rèn)為“很不強(qiáng)”。
�。�3）對環(huán)保宣傳教育工作的評價：有86人的被調(diào)查者對XX區(qū)環(huán)保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”，14人認(rèn)為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿意率
在遇到環(huán)境問題時，有77人知道通過何種途徑解決，有23人不知道通過什么途徑解決。
二、當(dāng)前城市環(huán)境保護(hù)工作面臨的問題
綜上調(diào)查結(jié)果，20xx年公眾對城市環(huán)境保護(hù)的滿意率連續(xù)3年都有持續(xù)上升，但公眾認(rèn)為XX區(qū)城市環(huán)境當(dāng)前仍然存在一些突出的問題，需引起各方重視。
1、控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵問題依然突出。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，逐年的空氣污染滿意度上升是居民對本區(qū)空氣質(zhì)量和政府在治理空氣污染方面所做的積極努力予以肯定，但當(dāng)前空氣污染特別是我區(qū)控制建筑施工運(yùn)輸揚(yáng)塵的效果滿意度雖連續(xù)3年都有持續(xù)上升，但仍是各類指標(biāo)中滿意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，居民對本區(qū)控制交通噪聲、建筑施工噪聲、其他方面噪聲污染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建筑工地夜間施工噪音大；娛樂設(shè)施及其他噪音管理不到位等問題市民反映較為集中。
3、政府對環(huán)境保護(hù)工作的重視度得到肯定，市民環(huán)保意識不斷提高。調(diào)查結(jié)果表明，居民認(rèn)為政府對環(huán)境保護(hù)工作重視程度的滿意率達(dá)到87。4 分，為19項具體指標(biāo)中滿意率最高；市民的環(huán)境保護(hù)意識增強(qiáng)幅度有著教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說明無論是政府在環(huán)保方面的宣傳還是居民的自我環(huán)保意識都有一定的提高。
4、橫向數(shù)據(jù)對比，差距擴(kuò)大。雖然3年來我們的環(huán)境滿意度持續(xù)穩(wěn)步上升，但和本市及郊區(qū)平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區(qū)的環(huán)境滿意度為72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊區(qū)的平均水平2。35分；20xx年開始趨勢逆反，我區(qū)的環(huán)境滿意度73。67分，均低于兩項平均指標(biāo)，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經(jīng)擴(kuò)大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環(huán)保工作建言獻(xiàn)策
調(diào)查中，不少被訪者表現(xiàn)出了關(guān)注環(huán)保、重視環(huán)保的良好意識，并對繼續(xù)搞好我區(qū)環(huán)保工作提出了意見和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護(hù)力度，建議垃圾分類，組織回收廢電池。
2、社區(qū)多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強(qiáng)XX區(qū)的下水道的改進(jìn)工作。
4、整治違章搭建，美化市容環(huán)境。
5、提高環(huán)保工人待遇，重視民眾環(huán)保投訴問題。
6、加強(qiáng)建筑施工單位的環(huán)境衛(wèi)生治理。
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