滿意度調(diào)查報告（經(jīng)典）
在生活中，報告十分的重要，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的滿意度調(diào)查報告，歡迎閱讀與收藏。
滿意度調(diào)查報告1
調(diào)查時間：
20xx年6月1日
調(diào)查地點：
xxx
調(diào)查人：
xxx
調(diào)查負責(zé)人：
xxx
調(diào)查對象：
xxx
調(diào)查方法：
xxx
調(diào)查分工：
xxx
文字整理：
xxx
小組成員：
xxx
前言：
自古以來，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學(xué)生的意愿呢?針對以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù)，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。在對學(xué)校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的'問題，重點突出在飯菜價格、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議，希望有關(guān)部門欲與重視及采納。
調(diào)查分析：
（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。
�。�2）在這30人中，男生大約占了56%，有17人，女生則有13人。
�。�3）食堂個數(shù)，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂，16人所在校區(qū)有2到3個食堂。
�。�4）每周在食堂就餐天數(shù)，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。
（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選，規(guī)模一般般的有11人，食堂規(guī)模小的有9人。
（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。
�。�8）食堂就餐環(huán)境，有3人對就餐環(huán)境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環(huán)境感覺一般，
�。�9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好，8人感到好，16人覺得一般。
（10）食堂衛(wèi)生情況，7人認為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認為還過得去，2人認為一般。
�。�11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，16人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。
�。�12）食堂人員的工作態(tài)度，6個人認為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態(tài)度冷漠。
�。�13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。
（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。
�。�15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節(jié)假日供應(yīng)時間過短，11人認為飯菜供應(yīng)時間太短，11人認為沒有夜宵。
�。�16）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。
結(jié)論：
從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。
滿意度調(diào)查報告2
本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
�。�1） 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
�。�2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權(quán)重）/ ∑（權(quán)重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
�。�2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
一、調(diào)查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的`態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學(xué)每月消費在300~500元之間，11％的同學(xué)消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無所謂態(tài)度（如表4），由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式�？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學(xué)生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報告3
農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移，是我國由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進工業(yè)化和城市化進程不可或缺的力量。當(dāng)前，農(nóng)民工問題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要問題之一，他們對城市生活適應(yīng)程度如何，對工作環(huán)境、生活條件滿意程度如何，對有關(guān)部門進一步解決農(nóng)民工問題有著極大的重要性。
一、農(nóng)民工對城市生活的評價
�。ㄒ唬┙叱傻霓r(nóng)民工對城市生活感覺比較適應(yīng)
被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中，對城市生活已經(jīng)適應(yīng)的占39.94%，比較適應(yīng)的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應(yīng)的占4.06%，根本不適應(yīng)的只占1.00%。
從受教育水平來看，農(nóng)民工文化程度越高，適應(yīng)性越強，調(diào)查結(jié)果表明，大專及以上文化程度的農(nóng)民工對城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農(nóng)民工對城市生活已經(jīng)適應(yīng)和比較適應(yīng)的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過去差不多，11.78%的農(nóng)民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了。
（三）有四成的農(nóng)民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業(yè)技術(shù)
據(jù)調(diào)查，有22.40%的農(nóng)民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農(nóng)民工認為是缺乏專業(yè)技術(shù)，10.64%的農(nóng)民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農(nóng)民工是擔(dān)心出來后家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農(nóng)民工外出務(wù)工經(jīng)商時擔(dān)心的問題。
（四）有近二成的農(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助
調(diào)查結(jié)果表明，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護農(nóng)民工正當(dāng)權(quán)益方面給予幫助，有13.53%的農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動技能培訓(xùn)，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對農(nóng)民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務(wù)市場等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系霓r(nóng)民工希望能在城市發(fā)展、定居
據(jù)調(diào)查，有55.14%的農(nóng)民工設(shè)想未來在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢或?qū)W到技術(shù)后回家鄉(xiāng)生活對男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農(nóng)民工對自己工作和生活的評價
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r(nóng)民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意
調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)民工對工作條件表示滿意的為51.97%，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%，對社會地位表示滿意的為24.53%。
�。ǘ┯腥梢陨系霓r(nóng)民工對自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低
據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工個人對自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩(wěn)定、勞動強度大、簡單勞動學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
（三）近七成的農(nóng)民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調(diào)查顯示，有21.32%的農(nóng)民工認為自己務(wù)工經(jīng)商期間的`生活條件非常好和比較好，有66.46%的農(nóng)民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農(nóng)民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
（四）在對工作生活各方面的評價中，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生、住宿和飲食方面
調(diào)查結(jié)果顯示，有33.06%的農(nóng)民工對醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意，有14.29%的農(nóng)民工對住宿方面最不滿意，有10 。48%的農(nóng)民工對飲食方面最不滿意。
（五）當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時，農(nóng)民工首先會與用人單位自行協(xié)商解決
調(diào)查了解到，當(dāng)農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%、18.34%、12.26%。而流動就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%、16 。92%、16.84%。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門舉報等。
�。┝傻霓r(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓(xùn)對找工作有一定幫助
在參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到，60.14%的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓(xùn)對找工作有一定幫助，27.99%的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓(xùn)對找工作非常有幫助。
針對14654名沒有參加過職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓樱珱]錢，22.15%的農(nóng)民工認為培訓(xùn)費用太高，參加培訓(xùn)不劃算，18.33%的農(nóng)民工認為沒必要參加，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓(xùn)。
如果政府有關(guān)部門組織職業(yè)技能培訓(xùn)，農(nóng)民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費參加的技能培訓(xùn)，有40.97%農(nóng)民工表示若費用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r(nóng)民工對子女受教育情況表示比較滿意
調(diào)查的農(nóng)民工中對子女受教育情況表示很滿意的占6.48%，比較滿意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿意的占19.59%，非常不滿意的占4.42%。
24.01%的農(nóng)民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高、生活費用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、21.73%和15.87%，還有的認為教學(xué)設(shè)施差、校風(fēng)差等。
滿意度調(diào)查報告4
29日，中國旅游報社發(fā)布了20xx年開展的“展示天下奇觀·感受美麗中國”國內(nèi)大型文明旅游活動成果。其中一項有20多萬人參加的調(diào)查活動數(shù)據(jù)顯示：游客素質(zhì)有了進一步提升;不文明行為主要體現(xiàn)在環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和文物保護等方面;游客文明旅游認知強于行為，律己行為強于律他行為;游客主要從景區(qū)、官方、電商、媒體獲得文明旅游信息;習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的重點。
中國旅游報社社長高舜禮表示，此次活動是與廣大游客就文明旅游進行的專題對話與思想交流，是文明旅游在全國基層的廣泛造勢與宣傳，是為全國文明旅游建設(shè)添磚加瓦的基礎(chǔ)工程。報社今后將充分利用報紙、網(wǎng)站、微信、微博等，不斷加大宣傳力度，為文明旅游再上新臺階做出力所能及的貢獻。
活動期間，共有630家景區(qū)報名，共展示556個景區(qū)，其中5A級71個，4A級322個，3A級97個，2A級19個，其他63個。天下奇觀網(wǎng)站免費為全國各地報名景區(qū)搭建平臺，展播景區(qū)視頻，發(fā)布景區(qū)信息，開展文明旅游宣傳，幫助景區(qū)在平臺上自主推廣，讓各個景區(qū)利用平臺的特殊功能向游客開展文明警示溫馨提醒活動。
中國旅游報協(xié)同北京零點有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(即原零點研究咨詢集團)，以文明旅游為主線，在問卷設(shè)計、信息采集、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫4大層面內(nèi)進行深度合作，運用零點旗下數(shù)據(jù)移動端交互工具——“答對”APP采集數(shù)據(jù)2136條，并同天下奇觀中225292份數(shù)據(jù)進行整合、分析、形成最終的研究報告。
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質(zhì)有進一步提升
47.8%的受訪者認為兩年來中國游客整體素質(zhì)略有提升，有12.9%的受訪者認為中國游客素質(zhì)提升明顯，31.4%的受訪者則認為其基本無變化。這組數(shù)據(jù)表明，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢下，游客素質(zhì)得到一定程度提升。
環(huán)境衛(wèi)生類、公共秩序類和文物保護類問題多
旅游不文明現(xiàn)象阻礙文明旅游建設(shè)，可分為環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、文物保護和習(xí)俗尊重4大類�？疾旄黝惒晃拿髀糜维F(xiàn)象頻次，可利于厘清旅游不文明現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。環(huán)境衛(wèi)生類包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁煙區(qū)吸煙、踐踏草坪等。30%以上受訪者認為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁煙區(qū)吸煙現(xiàn)象較為常見，其中，隨地扔垃圾尤為嚴(yán)重，一度高達66.2%。公共秩序類包括公共場所喧嘩、插隊、長期占用公共設(shè)施等，公共場所大聲喧嘩和不守秩序胡亂插隊問題較為嚴(yán)重，受訪者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護方面，17.9%的.受訪者見過最多不文明行為是文物亂寫亂畫。習(xí)俗遵從方面，4%的受訪者見過最多不文明行為是對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的不尊重。
改變旅游不文明現(xiàn)象須首要提升社會文明風(fēng)氣
42.8%的受訪者將旅游不文明現(xiàn)象歸咎于社會文明風(fēng)氣不佳，國民文明意識不強，需要政府、媒體加強宣傳予以加強鞏固。26.8%的受訪者呼吁政府從制度、立法上對其予以監(jiān)督和治理，程度杜絕不文明現(xiàn)象。25.2%的受訪者認為個人素質(zhì)低下導(dǎo)致不文明旅游發(fā)生，理應(yīng)通過教育逐步提升國民綜合素質(zhì)。
景區(qū)、官方、電商、媒體為游客文明旅游信息主要接收處
32.6%受訪者表示經(jīng)常從景區(qū)內(nèi)接收文明宣傳信息。在景區(qū)內(nèi)，游客身處旅游情境，對旅游文明宣傳信息更敏感，因此，景區(qū)成為文明旅游的主要宣傳接收點。此外，旅游局、旅游電商平臺、相關(guān)媒體和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分別占全部受訪者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
游客文明旅游認知強于行為，律己行為強于律他行為
對于認知，46.4%受訪者知道《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，22.7%受訪者知道《中國公民文明旅游公約》，12.9%受訪者表示兩者都知道，18%的受訪者表示兩個都不知道。針對律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪者認為文明旅游對旅游體驗影響非常大和較大，表示會約束自身行為。此外，32.6%的受訪者認為文明旅游對旅游體驗影響一般，其基本不會對自身旅游中行為進行約束。針對律他文明行為，52.5%的受訪者表示針對不文明旅*為，偶爾會制止，但28.6%的受訪者明確表示不會制止。因此，目前游客“律己”意識較好，但更高層次的律他意識還遠遠不夠。
習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的首要著手點
從社會層面看，46.7%受訪者認為旅游不文明現(xiàn)象治理需從旅游地習(xí)俗的宣傳入手，34.6%的受訪者認為旅游不文明現(xiàn)象治理需重視個人文明意識培養(yǎng)，而14%的受訪者認為旅游不文明現(xiàn)象治理應(yīng)立法先行，監(jiān)宣并舉。從游客層面看，47.5%受訪者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受訪者表示文明游客首先是“習(xí)俗遵從”的，13.2%受訪者表示文明游客首先是“愛護環(huán)境”的。
根據(jù)調(diào)查情況，活動舉辦方提出文明旅游建議，加大宣傳學(xué)習(xí)力度，努力實現(xiàn)文明旅游教育全民化、提升社會監(jiān)督水平，努力實現(xiàn)文明旅游制度規(guī)范化、提高景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，努力實現(xiàn)文明旅游管理精準(zhǔn)化。
滿意度調(diào)查報告5
一、游客滿意度總體情況
XX年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
�。�1）旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況
差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;
�。�2）旅游住宿的主要問題是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不
完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;
�。�3）旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏
地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;
（4）旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛
樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面;
�。�5）景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引
力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
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游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是
餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
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游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的`問題主要是
住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
（三）旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價
格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
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游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。
�。ㄎ澹┚皡^(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。
滿意度調(diào)查報告6
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓(xùn)，以及加強酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;
2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;
3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導(dǎo)致員工消極怠工，培訓(xùn)機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;
二、滿意度的重要性
1、酒店是個從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，市場經(jīng)濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權(quán)，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應(yīng)對每個員工都進行人文關(guān)懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟效益;
2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意，才有可能實現(xiàn)顧客的滿意;
三、提高途徑
1、樹立以人為本的經(jīng)驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實行富有人性化的管理;
2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進行考核，實行獎罰分明的'制度;
3、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面，進行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應(yīng)提高;
4、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng)，對于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發(fā)展;
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
滿意度調(diào)查報告7
全面建成小康社會，關(guān)鍵在農(nóng)村。日前四川省社情民意調(diào)查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內(nèi)農(nóng)村居民有效樣本3000個，進行了全面建設(shè)小康社會農(nóng)村居民滿意度調(diào)查。
生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下
調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標(biāo)準(zhǔn))的比例超兩成(詳見圖1)。
圖1 農(nóng)村受訪居民收入分布
通過計算，受訪農(nóng)村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計公報中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調(diào)查結(jié)果具有較強的代表性。
當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來源
在問及受訪者“當(dāng)前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當(dāng)前農(nóng)村居民家庭收入的主要來源
分地區(qū)看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的.是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來源結(jié)構(gòu)差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。
調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施整體建設(shè)水平有待提高;農(nóng)民比較滿意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來說，四川省農(nóng)村全面建設(shè)小康社會成效顯著，全面實現(xiàn)還須加力。
調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟來源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農(nóng)民增收的作用不明顯;外出務(wù)工是當(dāng)前農(nóng)民增收的主要來源，但受市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個體/私營工商運輸?shù)绒r(nóng)村服務(wù)業(yè)雖然對農(nóng)民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來看，在當(dāng)前情況下，需要進一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農(nóng)民外出務(wù)工的支持和引導(dǎo)，促進農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴展收入來源渠道，進而優(yōu)化調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調(diào)查顯示，當(dāng)前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過計算，受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米。
在問及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設(shè)施設(shè)備”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪農(nóng)村居民家庭“單獨廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標(biāo)準(zhǔn)。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高(詳見表2)。
8成受訪者對當(dāng)前生活狀況感到滿意
調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民對當(dāng)前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為82.2%(見圖3)。分地區(qū)看，各類地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位;當(dāng)?shù)卣�、基層干部對農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿意度調(diào)查報告8
一、前言
二、正文
本次調(diào)查選取了學(xué)生最關(guān)心的職業(yè)道德、教學(xué)方法、教學(xué)效果和教師與學(xué)生的關(guān)系四個重要指標(biāo)，每個指標(biāo)下面分為四個維度分別用四個問題來進行考察和分析，采用五級評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，選項設(shè)計按滿意程度的高低順序排列。同時，為了使問卷便于統(tǒng)計和分析，全部使用封閉式問題，方便調(diào)查對象的選擇和回答，問卷設(shè)計比較全面地反映了學(xué)生對老師的滿意度狀況。本問卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問卷采取抽樣不記名式調(diào)查，調(diào)查資料完全保密，因此，獲得了調(diào)查對象的支持和配合，并順利地完成了問卷回收與統(tǒng)計。調(diào)查共抽取了武漢商學(xué)院人力資源管理一班全體44名學(xué)生，其中女生38名，男生6名作為調(diào)查樣本。共發(fā)放問卷44份，回收43份，有效問卷44份。
經(jīng)過統(tǒng)計和分析，我們發(fā)現(xiàn)：
武漢商學(xué)院人力資源管理一班學(xué)生對員工關(guān)系管理任課老師的總體滿意度較高，達到了3、875分。說明馬老師在學(xué)生心目中有較好的人氣和評價。同時，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿意度（3、975分）高于男生的滿意度（3、775分），而且四個調(diào)查指標(biāo)的得分也有較大的出入，下面我們將進行詳細的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標(biāo)總體得分為4、6分，高于其他三個指標(biāo)分數(shù)，在這一指標(biāo)中，男女生的滿意度得到了統(tǒng)一，都為4、6分；其次，教學(xué)方法指標(biāo)的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿意分數(shù)為3、7分遠遠低于女生滿意分數(shù)（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調(diào)查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學(xué)效果方面，總體滿意度分數(shù)為3、5分，男生的滿意度（3、4分）依然低于女生滿意度（3、6分）；老師與學(xué)生的關(guān)系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點：
�。�1）男女性別的差異，導(dǎo)致了雙方的價值觀和被滿足的程度的不同。
�。�2）男生的樣本數(shù)不足，使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生較大的誤差。
（3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。
（4）女生在回答問卷時比較慎重、細致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數(shù)據(jù)分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿意度是最高的，其次是教學(xué)方法，再次是老師和學(xué)生的關(guān)系，排在最后的是教學(xué)效果。由此我們可以看出，學(xué)生在教師的教學(xué)效果方面的滿意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標(biāo)的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學(xué)紀(jì)律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學(xué)生的公平性”問題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責(zé)任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標(biāo)中，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學(xué)方法指標(biāo)的四道題目中，滿意度最高的是“老師教學(xué)條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學(xué)效果指標(biāo)中，得分最高的是“學(xué)生聽講情況”，為3、8分，最低的是“學(xué)生對書本知識和實踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學(xué)生的關(guān)系指標(biāo)中，“學(xué)生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學(xué)生的關(guān)心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過上述的分析，其中，老師遵守教學(xué)紀(jì)律方面是做得最好的，由此可以看出，學(xué)校在教學(xué)紀(jì)律方面管的比較嚴(yán)格，因此，老師基本上不會出現(xiàn)遲到、早退、上課接電話等情況。希望學(xué)校繼續(xù)保持。問卷反映最不理想的是老師對學(xué)生的關(guān)心方面得分最低，說明大學(xué)任課老師對學(xué)生的關(guān)心不夠，許多老師在一個學(xué)期下來，連自己所教學(xué)的.班級的學(xué)生都不認識幾個，這不知是學(xué)生的悲哀還是老師的無奈。因此，希望學(xué)校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方面的情況，增加與學(xué)生交流和感情；另外，在教學(xué)效果中學(xué)生對書本知識和實踐知識的了解程度問題上，得分也比較低，這反映了中國大學(xué)的教學(xué)體制和老師的教學(xué)方法的應(yīng)用上，問題很嚴(yán)重。高中時，雖然沒有實踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識，但是大學(xué)里，對考試的不重視和不嚴(yán)格，導(dǎo)致了我們?nèi)狈局R的復(fù)習(xí)和對實踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學(xué)效果。
三、結(jié)論與建議
通過此次對武漢商學(xué)院教師滿意度的調(diào)查，我們得出了如下結(jié)論：
�。ㄒ唬┪錆h商學(xué)院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學(xué)生的一致認可，任課老師平時坐校車準(zhǔn)時上下班，基本上沒有出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象。老師在上課時，一般手機靜音或關(guān)機，基本上沒有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽電話的情況。在對待學(xué)生上，一視同仁，儀容儀表恰當(dāng)，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮。老師對本職教學(xué)工作也是認真負責(zé)，有較高的職業(yè)道德和操守。
�。ǘ┪錆h商學(xué)院教師的教學(xué)方法應(yīng)用方面還行，但是部分老師的教學(xué)方法使用還是比較單調(diào)，缺乏創(chuàng)新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學(xué)基本普及，但是老師的PPT制作水平較低，美觀度和實用方面非常欠缺，希望學(xué)校能在課件制作方面對老師進行培訓(xùn)和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學(xué)習(xí)積極性有很大的打擊，同時老師在實踐方面的教學(xué)也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學(xué)校的支持和幫助，這也是對教學(xué)方法創(chuàng)新和探索的阻礙，因此學(xué)校和老師要盡快轉(zhuǎn)換教學(xué)觀念，積極開拓創(chuàng)新，才能提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄈ┙虒W(xué)效果是體現(xiàn)一個學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，但是從此次調(diào)查問卷的結(jié)果來看，武漢商學(xué)院任課老師的教學(xué)效果比較差，學(xué)生滿意度普遍較低。原因可能是教學(xué)方法的運用上和學(xué)生考核方式的問題。一方面，老師的傳統(tǒng)教學(xué)方法無法滿足學(xué)生對知識的渴求，另一方面，大學(xué)對考試的不重視，導(dǎo)致學(xué)生平時學(xué)習(xí)的無所謂和考試作弊的泛濫。學(xué)校應(yīng)該加強這兩方面的建設(shè)。
�。ㄋ模⿴熒P(guān)系方面，大學(xué)里任課老師對學(xué)生的關(guān)心十分缺乏，這是一個比較普遍的現(xiàn)象，主要原因是老師責(zé)任的泛化；大班教學(xué)以及課堂管理的松弛，導(dǎo)致了師生關(guān)系的疏遠，因此，學(xué)校應(yīng)積極倡導(dǎo)師生之間的交流，多組織一些交流會，把師生關(guān)系作為對老師的考核指標(biāo)等。
滿意度調(diào)查報告9
1、目的
掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。
3、職責(zé)
銷售部負責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位；銷售部負責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。
4、程序
4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調(diào)查；
4.2.2銷售部每個月對當(dāng)月的'《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。
4.2.3銷售部負責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的。面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責(zé)按照客戶投訴流程進行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。
4.3顧客滿意程度測量
銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5、相關(guān)文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調(diào)查表》
6.2 《顧客調(diào)查匯總表》
滿意度調(diào)查報告10
3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿意度調(diào)查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?
調(diào)查顯示，xx年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數(shù)據(jù)從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數(shù)相對穩(wěn)定。
在被調(diào)查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿意度最高的三個城市。在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實點評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的`旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比xx年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調(diào)查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關(guān)注、強化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。
據(jù)該課題組負責(zé)人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠遠高于xx年全年，現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
滿意度調(diào)查報告11
西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報告。內(nèi)容如下：
摘要：
關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調(diào)查，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。
關(guān)鍵詞：
調(diào)查，合理改進，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度
一、調(diào)查的目的和意義：
為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價和認可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，適應(yīng)社會發(fā)展需要，促進大學(xué)生充分就業(yè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進行專項調(diào)查。
二、調(diào)查的內(nèi)容和方法
1、調(diào)查的對象
本次調(diào)查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。
2、調(diào)查的內(nèi)容
本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時間為20xx年6月—20xx年7月。
3、調(diào)查的方法
本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實施進行，調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調(diào)查的方式。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
三、調(diào)查結(jié)果分析
1、對學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面
本項調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。
經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導(dǎo)課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應(yīng)該重視；同時，也學(xué)院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導(dǎo)的必要性。
在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。
2、就業(yè)信息度方面
本項調(diào)查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結(jié)果如下：
在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的`今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占92.03%，滿意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占
93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。
4、總體工作滿意度方面
在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù)，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會有更新的突破。
四、建議與對策
通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研，我們認為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。
1、學(xué)校加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育
加強就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，培訓(xùn)畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場上的強者。
2、學(xué)校要加強與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)
畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設(shè)力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。
3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力
高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實施以職場教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程。同時，學(xué)校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
本調(diào)查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼�，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計劃、構(gòu)建實訓(xùn)基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進雙證書制度作為重要的一項教學(xué)工作來抓。
4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)
自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。
創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。
5、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期
大學(xué)既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著巨大的需求。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對現(xiàn)實，根據(jù)市場實際狀況更新觀念，轉(zhuǎn)換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實現(xiàn)人生價值。
6、畢業(yè)生應(yīng)自強自立，努力增強綜合素質(zhì)
首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。
同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術(shù)的能力等。
其次，加強社會實踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會實踐，將所學(xué)的理論知識與實際工作相結(jié)合，提高處理實際問題的能力，積累工作經(jīng)驗。
第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。
大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。
滿意度調(diào)查報告12
一、目的
通過對顧客滿意度測量活動的統(tǒng)計分析，來衡量公司系統(tǒng)集成工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問題進行持續(xù)改進，以方便為客戶提供更好的'產(chǎn)品和服務(wù)。
二、過程綜述
公司通過走訪、傳真、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查問卷》 7封，截止20xx年11月30日，收回4份，超過發(fā)出數(shù)的一半，符合規(guī)定要求，可作為顧客滿意度的統(tǒng)計分析。
三、調(diào)查表的統(tǒng)計分析
1、對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度
a、工程（軟件）質(zhì)量：4個滿意。
得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費用：3個滿意，一個比較滿意。
得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進度：3個滿意，一個比較滿意。
得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：
�。�54+21.75+12.75）×70%=61.6 2、對公司服務(wù)質(zhì)量滿意程度
a、交付服務(wù)：4個滿意。
得分：（4×90）/4×20%=18 b、售后服務(wù)：4個滿意。
得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供
3個滿意，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢及回訪：
3個滿意，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 e.對投訴的處理4個滿意。
得分：（4×90）/4×20%=18對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、結(jié)論
顧客滿意程度總得分：61.6+26.。4=88顧客滿意度為：88/90×100%=97.78%
滿意度調(diào)查報告13
為貫徹落實《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實加強旅游市場監(jiān)管，進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿意度結(jié)論達到改進和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的。市旅游局委托市社情民意調(diào)查中心，在20xx年一季度持續(xù)開展了旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿意度的三個分項指標(biāo)較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。
按“五大功能區(qū)域”旅游服務(wù)綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個區(qū)域有不同程度的下降（見表1、表2）。
從“五大功能區(qū)域”所屬的38個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)來分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬盛經(jīng)開區(qū)較好，永川區(qū)相對較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬州區(qū)相對較差；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對較差。
從38個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)得分變動情況來分析，21個區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經(jīng)開區(qū)、酉陽縣上升明顯，石柱縣、云陽縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長壽區(qū)，排位下降幅度較大的是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽縣下降5位，3個區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護發(fā)展區(qū)中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動均在1位以內(nèi)（見表3、表4）。
一、調(diào)查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，經(jīng)過各片區(qū)負責(zé)人向自我負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。
三、問卷設(shè)計
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及提議三個方面資料。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。
針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，可是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1、服務(wù)
在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，對持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識上我們僅有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的`高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達了84.21%，可是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭教師認為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時改善。而員工餐的滿意度只到達26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果。
2、管理
在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚，并進行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。
在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對裝修方案落實及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上表圖能夠看出，7個調(diào)查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項目來提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認為9點之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲鲠槍蛻籼岬奶嶙h進行重新規(guī)劃，從而到達讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。
滿意度調(diào)查報告15
效勞是留住顧客的有效手段。有研究說明，獲取一個顧客的本錢是留住一個老顧客本錢的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的效勞精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的效勞，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從效勞下手，細節(jié)更能表達美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容參謀還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的效勞環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容參謀能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途〞。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大局部美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是效勞，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的'距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有效勞人員明了經(jīng)營及效勞的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
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