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沃爾瑪：交叉培訓(xùn) 一才多用
沃爾瑪，不僅做到了優(yōu)勢互補(bǔ)，同時處理上下級關(guān)系也變得隨意親切。
所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能;從而使這位員工在整個商場的其他系統(tǒng)、其他角落都能夠提供同事或者顧客希望他給予的幫助，促使他能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免同事或者顧客浪費(fèi)寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客購物的心理壓力，讓其輕松愉快地度過購物時間。用人們常說的一句話就是一才多用。
零售業(yè)是人員流動最大的一種行業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩;還有一種是認(rèn)為他所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于自身以后的發(fā)展，就會選擇離開。
在生活當(dāng)中，我們往往會聽到有的人抱怨自己和同事一樣的學(xué)歷和勞動，就因?yàn)樽约旱墓ぷ髀殑?wù)低，拿的工資就少，低人一等。從而造就了等級分化，削減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤，阻礙了公司發(fā)展。同時也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”的思想。而沃爾瑪，不僅做到了優(yōu)勢互補(bǔ)，同時處理上下級關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹爸焙羝涿本褪呛芎玫淖C明。職工之間不再有上下級的隔閡，讓員工有一種思想認(rèn)識：“我和總經(jīng)理是同事，所以我也就是總經(jīng)理，同時我也就是老板，這家店我也就有了股份。”從而全心全意地投入經(jīng)營，處理事件正當(dāng)，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。因?yàn)橐粋�很簡單的道理，沒有一個人會讓自己的投資付諸東流。
這種優(yōu)勢也就是沃爾瑪?shù)尿湴了�，因�(yàn)槲譅柆斒鞘澜缌闶劬搠{，開的店多。如果要到新的城市去開店，假如是重新去招聘新的員工，來完成開店前的準(zhǔn)備，常常會由于新員工處理事件不老練，讓顧客心目中公司的品牌貶值，同時也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的事產(chǎn)生。
舉個簡單的例子：假如采購部門的同事沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好，不知道顧客的需求。而如果新員工先進(jìn)入銷售部門，以后在采購時就能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，實(shí)現(xiàn)交叉上崗，交叉培訓(xùn)，達(dá)到信息分享。
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