解說京東的會員忠誠度計劃的不足之處

京東的會員忠誠度計劃將會員分為5個不同的等級，這些會員根據(jù)成長值獲得不同的權(quán)益，包括：運費、售后服務(wù)、裝機、貴賓專線等。對于這個推行時間不長的會員忠誠度的計劃，其效果且不去評判。

但就計劃本身，初步看上去，在設(shè)計上有幾個瑕疵：

1、會員能享受到的權(quán)益內(nèi)容、種類不多，而且吸引力度不大，不能讓人感覺到成為會員后，會有特別吸引人特殊的待遇，缺乏“特權(quán)”的感知。

2、不同等級的會員之間的權(quán)益差別不大。如金牌和注冊會員的區(qū)別僅在于裝機服務(wù)、兩次次抽獎。這樣的設(shè)置，對于推動會員從普通等級升到到金牌會員的動力就有限。

3、規(guī)則中有不透明的條款，如：購物成長值的系數(shù)--購物行為評級，要由系統(tǒng)自動計算，消費者無法知曉其規(guī)則。

4、存在有利“賣方”的規(guī)則設(shè)定，如：無故拒收、無故退貨等次數(shù)越少，購物行為評級越高。這會對客戶參與計劃產(chǎn)生負面的心理影響。

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