企業(yè)管理制度【推薦】
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的企業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)管理制度1
第一章總則
第一條根據(jù)《中華人民共和國專利法》、《中華人民共和國專利法實施細則》、《企業(yè)專利工作辦法》的有關(guān)規(guī)定，旨在規(guī)范公司專利檢索、申請、維護、實施、保護、職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造和合作發(fā)明管理等，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司各部門，涉及專利管理的業(yè)務(wù)活動及相關(guān)流程。
第三條公司專利資源屬公司機密，各相關(guān)部門需嚴格管理，嚴禁外泄。
第四條本制度所稱“專利”是指發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計。(1)發(fā)明，是指對產(chǎn)品、方法或者其改進所提出的新的技術(shù)方案;(2)實用新型，是指對產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實用的新的技術(shù)方案;(3)外觀設(shè)計，是指對產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所作出的富有美感并適于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計。
第二章專利管理機構(gòu)及管理人員
第五條組建公司專利決策機構(gòu)，公司專利決策機構(gòu)負責(zé)對公司專利工作進行宏觀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。公司專利的獲得、處置需經(jīng)公司專利決策機構(gòu)審批。公司專利的具體管理工作由技術(shù)研究部門主導(dǎo)。
第六條在公司專利體系建設(shè)之初，專利相關(guān)的各類制度建設(shè)由技術(shù)研究部門負責(zé)，報公司專利決策機構(gòu)批準后由技術(shù)研究部門負責(zé)執(zhí)行。
第七條由技術(shù)研究部門安排專利管理人員對公司專利申請文件、法律文書(如受理通知書、繳費通知書、授予**專利權(quán)通知書等)、專利證書等相關(guān)資料進行管理，專利管理人員與公司簽訂《企業(yè)技術(shù)保密協(xié)議》。
第三章專利工作管理規(guī)范
第一節(jié)專利檢索
第八條公司的專利檢索工作由技術(shù)研究部門負責(zé)。公司的研發(fā)人員在進行產(chǎn)品開發(fā)時，應(yīng)當向技術(shù)研究部門申請檢索相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)有專利。
第九條經(jīng)專利檢索后，對與現(xiàn)有專利申請相同或相近似的技術(shù)，應(yīng)當進行實質(zhì)性修改或調(diào)整，確保公司使用的技術(shù)與他人的專利技術(shù)相比具有不同的技術(shù)特征，以避免侵犯他人專利權(quán)。
第二節(jié)專利申請
第十條公司職員、各部門需申請專利，應(yīng)當向技術(shù)研究部門提交《專利申請表》，技術(shù)研究部門接到《專利申請表》后，應(yīng)對技術(shù)創(chuàng)新性進行評定。
第十一條對任何一項發(fā)明創(chuàng)造是否申請專利，由技術(shù)研究部門通過對比文獻的檢索調(diào)研、分析評價后報公司專利決策機構(gòu)審定。
第十二條任何個人或部門不得在申請專利之前進行有關(guān)科技評價、評估、評獎、產(chǎn)品展覽與銷售等可能會導(dǎo)致發(fā)明創(chuàng)造公開喪失新穎性的活動。
第十三條申請決定作出后，技術(shù)研究部門組織相關(guān)人員或部門準備好專利申請技術(shù)資料，統(tǒng)一辦理專利申請。
第十四條技術(shù)研究部門負責(zé)與專利代理機構(gòu)進行專利技術(shù)文檔的溝通，及商洽代理合作事宜。
第三節(jié)專利維護
第十五條公司每項專利在授權(quán)維持期間，由技術(shù)研究部門與公司委托的專利代理機構(gòu)進行聯(lián)系，辦理一切與專利相關(guān)的手續(xù)及繳納年費和管理費用，并保存與專利代理機構(gòu)的聯(lián)系材料及憑證。
第十六條研究部門認為某項公司專利產(chǎn)品喪失維持價值，可向公司專利決策機構(gòu)提出申請放棄專利。放棄專利的申請須專利決策機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人簽字確認后，方可按規(guī)定程序辦理該項專利權(quán)放棄事宜。
第十七條公司因工作需要變更專利權(quán)人的，需經(jīng)公司專利決策機構(gòu)審批，并由技術(shù)研究部門辦理相關(guān)變更手續(xù)。
第四節(jié)專利費用管理
第十八條專利前期研發(fā)過程中所發(fā)生的費用由技術(shù)研究部門歸集管理，報財務(wù)中心納入公司研發(fā)費用。
第十九條專利申請費、登記費、年費等管理費用由技術(shù)研究部門歸集管理，報財務(wù)中心納入公司研發(fā)費用。
第五節(jié)專利實施
第二十條公司的專利產(chǎn)品在專利有效期內(nèi)，可以在其包裝上標明專利標識，標注位置可以由設(shè)計人員根據(jù)產(chǎn)品整體設(shè)計而定。
第二十一條在公司專利產(chǎn)品的包轉(zhuǎn)上標明專利標識的，必須標注中文標注專利的類別(例如中國發(fā)明專利、中國實用新型專利、中國外觀設(shè)計專利)，以及該專利的專利號。
第六節(jié)專利許可及轉(zhuǎn)讓
第二十二條本公司許可他人實施專利的，或本公司實施他人專利的，應(yīng)簽訂書面專利實施許可合同，專利許可費用及相關(guān)條件由技術(shù)研究部門協(xié)商編制，報公司專利決策機構(gòu)批準，及時向國務(wù)院專利行政部門登記公告，并及時報當?shù)氐膶＠芾聿块T備案。
第二十三條本公司轉(zhuǎn)讓或受讓他人專利的，應(yīng)簽訂書面專利轉(zhuǎn)讓合同，專利轉(zhuǎn)讓費用及相關(guān)條件技術(shù)研究部門協(xié)商編制，報公司專利決策機構(gòu)批準，及時向國務(wù)院專利行政部門登記公告，并及時報當?shù)氐膶＠芾聿块T備案。
第七節(jié)專利保護
第二十四條公司及其員工應(yīng)時刻注意對本公司專利權(quán)的保護，維護公司的合法權(quán)益。
第二十五條發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時報技術(shù)研究部門和法務(wù)部門，并做好調(diào)查取證工作。
第二十六條應(yīng)自覺遵守專利法及其有關(guān)規(guī)定，不得侵犯他人專利權(quán)。對不符合專利法規(guī)定的授予專利權(quán)條件的他人專利，可向國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會提出宣告專利權(quán)無效請求。
第八節(jié)專利信息的管理和利用
第二十七條專利管理人員負責(zé)日常專利信息的收集：①國家頒布的與專利相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定;②與本公司產(chǎn)品和技術(shù)有關(guān)的專利文獻;
第二十八條專利管理人員負責(zé)日常專利信息的保存(所有資料應(yīng)保存原件)：①公司內(nèi)部的各種專利管理規(guī)定;②研究開發(fā)過程中的工作記錄和有關(guān)文件;③技術(shù)合同文件，包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)以及課題組的合作協(xié)議等;④學(xué)術(shù)或技術(shù)會議、新聞媒介和展覽會上公開的報告、報道和材料等;⑤參加的學(xué)會、協(xié)會及組織的章程和來往公函。
第二十九條建立公司專利信息數(shù)據(jù)庫,產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)立項之前,應(yīng)進行專利文獻檢索,在研究開發(fā)過程中及完成后,要進行必要的跟蹤檢索。公司研究開發(fā)項目進行鑒定驗收時應(yīng)有專利檢索報告。
第三十條對公司重大的新技術(shù)、新產(chǎn)品研究開發(fā)項目,或者公司具有重大市場前景需要申請外國專利的技術(shù)創(chuàng)新成果,要進行項目專利戰(zhàn)略研究,提出專利戰(zhàn)略分析報告。
第四章職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造管理規(guī)范
第一節(jié)職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造鑒定
第三十一條職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的專利申請權(quán)屬于公司，專利授權(quán)后，公司為專利權(quán)人。發(fā)明人或者設(shè)計人有權(quán)在專利文件中寫明自己是發(fā)明人或設(shè)計人。
發(fā)明人或設(shè)計人，是指對發(fā)明創(chuàng)造的實質(zhì)性特點作出創(chuàng)造性貢獻的人。
在完成發(fā)明創(chuàng)造過程中，只負責(zé)組織工作的人，為物質(zhì)技術(shù)條件的利用提供方便的人或者讓從事其他輔助工作的人，不是發(fā)明人或設(shè)計人。
第三十二條執(zhí)行本公司的任務(wù)或者主要是利用本公司的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的發(fā)明創(chuàng)造為職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。
(一)本條所稱執(zhí)行本公司的任務(wù)所完成的職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造，是指：
(1)在本職工作中作出的發(fā)明創(chuàng)造;
(2)履行公司交付的本職工作之外的任務(wù)所作出的'發(fā)明創(chuàng)造;
(3)退休、調(diào)離公司后或者勞動、人事關(guān)系終止后1年內(nèi)作出的，與其在原單位承擔的本職工作或者原單位分配的任務(wù)有關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造。
(二)本條所稱的“本公司”包括以本公司為臨時工作單位。
(三)本條所稱本公司的物質(zhì)技術(shù)條件包括但不限于本公司的資金、設(shè)備、零部件、原材料或者不對外公開的技術(shù)資料等。
第三十三條公司員工在業(yè)余時間，在沒利用本公司物質(zhì)技術(shù)條件(包括資金、設(shè)備、零部件、原材料或者不對外公開的技術(shù)資料)等的前提下，并且與本職工作或分配的任務(wù)無關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造，則視為非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造，申請專利的權(quán)利屬于發(fā)明人或者設(shè)計人。
第二節(jié)發(fā)明人或設(shè)計人的義務(wù)
第三十四條發(fā)明人或設(shè)計人在調(diào)離公司或退休等原因離開公司時，不得將本公司專利技術(shù)資料帶離，并且在一年內(nèi)不得將應(yīng)屬于本公司申請的發(fā)明創(chuàng)造申請個人專利。
第三十五條在公司決定申請專利時，發(fā)明人或設(shè)計人應(yīng)當向公司出具書面申明，申明已向公司提交發(fā)明創(chuàng)造全部底稿文件、嚴格履行保密和競業(yè)限制義務(wù)、本發(fā)明創(chuàng)造為個人自行開發(fā)的成果，不存在抄襲行為。
第三節(jié)獎勵與報酬制度
第三十六條對于職務(wù)發(fā)明專利申請，公司按照專利法有關(guān)規(guī)定對發(fā)明人進行獎勵，以鼓勵員工創(chuàng)新，積極申請專利。獎勵辦法如下：
(1)專利級別分等級獎勵辦法：每件發(fā)明專利一次性獎勵現(xiàn)金3000元給發(fā)明人，實用新型和外觀專利一次性獎勵現(xiàn)金1000元。自專利權(quán)公告之日起3個月內(nèi)應(yīng)發(fā)明人或設(shè)計人申請后一次性支付給發(fā)明人或設(shè)計人。
(2)對每件發(fā)明專利及實用新型專利的政府資助，作為公司收入進入公司專利獎勵基金。
(3)本條例獎勵的發(fā)明人，是指公司內(nèi)部專利申請單上確認的發(fā)明方案提出者。
(4)如果發(fā)明人離開公司，不得將在公司中計劃申請的專利提供給其他單位或個人申請，發(fā)明人在離開公司后也可以將自己的發(fā)明成果提供給本公司申請專利，公司可以按標準發(fā)放獎勵，發(fā)明人在離開公司前已提交的專利申請，符合條件的公司按標準發(fā)放獎金。
第三十七條對形成獨立產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造并在本企業(yè)實施取得效益的，發(fā)明人或設(shè)計人除了取得第四十二條第一項規(guī)定的一次性獎金外，企業(yè)視實施專利的稅后收益情況，給予發(fā)明人或設(shè)計人額外獎勵。
第三十八條企業(yè)轉(zhuǎn)讓或許可他人實施發(fā)明創(chuàng)造的，從收取的轉(zhuǎn)讓費或使用費的稅后收益中提取10%，作為報酬給予發(fā)明人或者設(shè)計人。該部分報酬自企業(yè)取得相關(guān)費用后一個月內(nèi)一次性支付給發(fā)明人或設(shè)計人。
企業(yè)無償或低價轉(zhuǎn)讓、許可他人實施專利的，轉(zhuǎn)讓費或使用費參照市場價格。市場價格，有本企業(yè)和發(fā)明人或設(shè)計人協(xié)商確定或協(xié)商委托專業(yè)機構(gòu)評估確定。
第五章合作發(fā)明創(chuàng)造管理規(guī)范
第三十九條公司與第三方合作完成或委托第三方完成的發(fā)明創(chuàng)造的，應(yīng)當與第三方簽訂書面的合作協(xié)議，并在合作協(xié)議中約定發(fā)明創(chuàng)造的專利申請權(quán)及專利權(quán)歸本公司享有。
第四十條合作或委托發(fā)明創(chuàng)造，應(yīng)當與第三方在合作協(xié)議中約定保密條款或訂立保密協(xié)議，約定第三方履行保密責(zé)任。
第四十一條要求就合作發(fā)明創(chuàng)造或委托發(fā)明創(chuàng)造申請專利的，應(yīng)當由申請部門經(jīng)辦人員填寫《專利申請表》，向技術(shù)研究部門提出專利申請。
第六章責(zé)任與處罰
第四十二條員工將職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造以非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請專利的,或者有其它嚴重違反本制度規(guī)定侵犯、損害公司權(quán)益行為造成公司嚴重損失的，公司將依法采取措施，追究其應(yīng)承擔的法律責(zé)任。
第四十三條公司專利管理人員玩忽職守、履行職責(zé)不當或者泄露秘密,造成公司損失的,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,承擔相應(yīng)責(zé)任。
第七章附則
第四十四條本制度由某某有限公司技術(shù)研究部門解釋。
第四十五條本制度自公布之日起實施。
企業(yè)管理制度2
第一章總則
第一條 為了加強印章管理，正確使用印章，維護印章的法定性、權(quán)威性和有效性，確保印章安全，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。
第二條本辦法規(guī)定了印章的制定、保管、使用、銷毀等事項。
第二章 印章的制發(fā)
第三條 印章所刊名稱，應(yīng)為本單位法定名稱。公司印章名稱自左而右環(huán)行。
第四條 印章制發(fā)前應(yīng)登記，并蓋首次印鑒，以備查考，嚴禁擅自刻制印章。
第三章合同專用章
第五條 公司對外簽訂經(jīng)濟合同，一律使用合同專用章。
第六條 合同專用章一般不得攜帶外出使用。確因需要攜帶外出時，必須按合同的管理權(quán)限，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并辦理借用手續(xù)，使用完畢立即交還。
第四章財務(wù)專用章
第七條 與公司財務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，一律使用財務(wù)專用章。
第五章印章的使用
第八條 各類印章必須經(jīng)該領(lǐng)導(dǎo)批準后方能使用，嚴禁任何人私自用印。
第九條 用印必須在職權(quán)范圍內(nèi)使用，不得濫用、錯用。使用各類印章應(yīng)建立相應(yīng)登記制度，以便備查。
第十條 公司用印范圍是:報告、請示、通知、通報、決議、決定、函件、批復(fù)、意見、報表、協(xié)議書、介紹信以及其他需用印的事項。
第十一條 蓋公司印章的授權(quán)委托書和介紹信，必須使用留有存根的統(tǒng)一格式，并經(jīng)相應(yīng)級別的領(lǐng)導(dǎo)批準，持授權(quán)委托書或介紹信的必須是公司在崗員工。
第六章印章的保管
第十二條 公司行政印章及各類專用章，由各單位指定專人負責(zé)保管。
第十三條 各類印章應(yīng)在保險柜或有加固措施的桌、柜中存放，所有房間的門、窗要有加固措施。用印后，應(yīng)及時將印章放回原處并鎖牢，嚴防被盜或丟失。
第七章印章的銷毀
第十四條印章因損壞或機構(gòu)變動而停止使用的，應(yīng)及時將印章封存。
第十五條 建立作廢印章銷毀登記簿。印章銷毀須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，派兩人或兩人以上監(jiān)毀并簽字。
第八章檢查與考核
第十六條個人擅自刻制和啟用印章者，一次罰款200-500元，并由公司研究處以行政處分直至辭退。因私刻公章造成公司經(jīng)濟和名譽損失的`，公司依法將責(zé)任人移送司法機關(guān)處理。
第十七條公章管理人員，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準或不按相關(guān)制度擅自使用印章者，一旦發(fā)現(xiàn)，一次罰款100-200元。
第十八條 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自攜帶行政公章和合同專用章外出使用的，對責(zé)任人一次罰款100-300元。
第十九條 各類印章要妥善保管，凡檢查中發(fā)現(xiàn)亂存、亂放的，對責(zé)任單位一次罰款50-100元。
第二十條 負責(zé)保管印章的部門或個人未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批擅自將公章借出或在重要文件上蓋章，因此引起法律糾紛的，對經(jīng)辦人罰款300元，對部門負責(zé)人罰款500元，后果嚴重的，經(jīng)公司研究可直至辭退。
第二十一條第二十八條 未經(jīng)公司授權(quán)，對外簽訂工程合同使用合同專用章以外印章的，對經(jīng)辦人罰款300元，由此引起法律糾紛的，經(jīng)公司研究可直至辭退。
第二十二條 違規(guī)使用財務(wù)印章的，根據(jù)公司《財務(wù)管理辦法》規(guī)定予以考核。
第二十三條 印章廢止而未在規(guī)定期限內(nèi)交回廢止印章的，對印章保管人和部門負責(zé)人分別罰款200元。
第九章附則
第二十四條 本辦法自二○一一年一月一日起施行。
企業(yè)管理制度3
人力資源部門需從薪酬的基礎(chǔ)、薪酬的設(shè)計和薪酬提升三個層面著手來安排薪酬體系,使薪酬體系設(shè)計體現(xiàn)公平的原則,從而符合公司發(fā)展的整體需要。那么中小型企業(yè)的薪酬管理制度是怎么的
薪酬基礎(chǔ)和標準設(shè)定:
員工獲得薪酬的原因不外乎兩點:第一,達到崗位任職要求;第二,按照崗位要求完成了各項工作的具體表現(xiàn)。但究竟什么是崗位的具體要求,怎樣評價完成具體工作的成績,需要公司人力資源部門完成編訂職位說明書、任職說明及績效考評指標等一系列基礎(chǔ)性工作。
人力資源部門首先需要分解公司經(jīng)營活動,確定相應(yīng)的工作崗位,并以職位說明書的形式將崗位職責(zé)和任職資格明確下來。工作職責(zé)的界定、公司對崗位任職資格的要求合在一起,是確定崗位固定薪酬的基礎(chǔ)。
同時,為了評價完成具體工作的狀況,人力資源部門需要建立員工績效考評體系,包括績效考評指標、能力考評指標與態(tài)度考評指標等。公司通過考評員工在崗位上的工作業(yè)績表現(xiàn),確定其為公司業(yè)績作出的貢獻,進而確定員工獎金的發(fā)放比率。員工可能超出崗位對業(yè)績的基本要求,也可能達不到這個要求,這些都直接影響他們領(lǐng)取獎金的額度。員工業(yè)績考評結(jié)果是確定崗位業(yè)績獎金的基礎(chǔ)。
薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計:
基于職務(wù)說明書和績效考評體系建立起來的薪酬制度,一般而言包括固定薪酬+業(yè)績薪酬+福利等形式。固定薪酬設(shè)計必須使員工薪酬水平保證相對的內(nèi)部公平與外部公平。內(nèi)部公平指薪酬能夠反映出各崗位對公司整體業(yè)績的價值貢獻,一般來說,人力資源部需要從三個方面對崗位進行評估:1.崗位對知識技能的.要求2.崗位對解決問題能力的要求3.崗位承擔責(zé)任的大小。
人力資源部門利用分析的結(jié)果確定薪酬差異范圍,并設(shè)立崗位薪酬級別階梯。內(nèi)部公平隱含的意義之一,就是崗位之間的薪酬差距要體現(xiàn)出來。外部公平即薪酬是否具有市場競爭力。一方面,公司各崗位薪酬級別需要參考同行業(yè)薪酬水平進行調(diào)整,確保此薪酬水平下公司能招到合適的人才;另一方面,人力資源部門還需定時了解競爭對手薪酬變化情況,以確保公司薪酬水平保持動態(tài)競爭力。但是,由于崗位價值評估不可能完全準確,企業(yè)往往引入業(yè)績薪酬制度,目的是使薪酬結(jié)構(gòu)更公平、更加具有競爭力和靈活性,從而激發(fā)員工的積極性。
業(yè)績薪酬主要指由員工業(yè)績考評成績確定的業(yè)績獎金——從事相同工作的員工由于業(yè)績表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異。除此之外,公司也可能視年度效益情況決定是否發(fā)放年終獎金。福利是薪酬體系的必要補充,能有效緩沖員工對固定薪酬和業(yè)績薪酬的相對不滿。舉例來說,大多數(shù)外資企業(yè)就是通過提供優(yōu)惠的福利政策來降低員工流動率,人力資源部門也應(yīng)參考其他企業(yè)的福利水平制定公司福利制度。
員工發(fā)展和薪酬提升:
合理的薪酬體系要能推動員工薪酬水平不斷上升。人力資源部門必須明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路線,完善培訓(xùn)制度,為員工提供競爭上崗或進一步提升的機會。一方面,人力資源部門需要主動實施培訓(xùn)計劃,給員工提高技能的機會。員工技能的提高往往伴隨著工資級別的提高和工作業(yè)績考評的上升,這在以考核獎懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。
培訓(xùn)能大大提高員工素質(zhì),激發(fā)員工積極性,是一條重要的輔助性管理措施。另一方面,公司應(yīng)提供公平上崗的機會,使員工職業(yè)發(fā)展之路切實可行。公司可通過競爭上崗,推行輪崗、定期交流等制度賦予職工盡可能多的爭取高薪崗位的機會。如競爭上崗,員工有能力上哪個崗位就競聘哪個崗位,當競聘不上的時候,薪酬比別人拿得少,也就無話可說。這競聘不應(yīng)是一次性的,而應(yīng)是定期的例如每年一次,這樣就給了每個員工均等的機會,也鼓每個員工奮發(fā)向上。
企業(yè)管理制度4
提升形體表達能力
每個客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”。他們的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。一個服務(wù)人員。首先應(yīng)該具備恰當?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀。將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起。創(chuàng)造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)知識在“服務(wù)制勝”時代的大背景下。服務(wù)及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務(wù)人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位。不斷完善相關(guān)知識及技能。用心地去聆聽客戶的要求。在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點。企業(yè)就能根據(jù)市場的需要創(chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù)。若做到這點。服務(wù)人員會具備更多的競爭力。
提升語言溝通能力
溝通是服務(wù)人員需要掌握的一項重要的服務(wù)技能。是客戶服務(wù)工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán)。在從事服務(wù)性質(zhì)的工作中。良好的溝通不但可以化解客戶的疑問。還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
提升接待客戶的技巧
對客戶接待工作的準備有很多種。具體來講。不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)這是服務(wù)人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。
提升解決問題的能力
做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問題。把自己當成確實是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友。這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。
提升心理承受能力
提高客戶服務(wù)的心理承受能力是一個長期的過程。不僅僅是個人要能夠適當?shù)卣{(diào)節(jié)心情。提高心理耐力:管理人員也應(yīng)該注意員工的情緒管理。并加大這方面的培訓(xùn)與投資。通過壓力管理。企業(yè)不僅能夠有效地為服務(wù)人員減輕壓力。更增加了他們的凝聚力、核心力。拉近了服務(wù)人員與企業(yè)間的距離。促進員工滿意度和客戶滿意度的提高。有效地提升企業(yè)的服務(wù)水準。樹立服務(wù)品牌。提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計。當投訴得不到解決時。81%的客戶不再回來了!但是。從另一方面來說。處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。
提升職業(yè)責(zé)任意識
如果一個員工的全部是一座冰山。浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西。包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等。則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來說。一個員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。
提升客戶應(yīng)對技巧
在客戶服務(wù)人員與客戶的溝通過程中。會遇上各種類型的客戶。提出各種讓人很難處理的問題。遇上這種挑剔的客戶時。應(yīng)該怎么辦當出現(xiàn)各種很難應(yīng)付的情況時。不管場景有多復(fù)雜。服務(wù)人員必須快速反應(yīng)。快速處理。
提升客戶忠誠度
顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素。是關(guān)鍵所在。“始終以客戶為中心”不能只是一句口號或是貼在墻上服務(wù)宗旨。應(yīng)該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受。服務(wù)人員要學(xué)會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。
提升客戶關(guān)系管理
開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位。可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值。而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值。使客戶價值最大化!
一、解析服務(wù)型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理出現(xiàn)的問題連鎖企業(yè)發(fā)展越來越迅速。專業(yè)、系統(tǒng)及標準化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基。是門店競爭力的核心
第一:門店的日常銷售業(yè)績的產(chǎn)生均與店長有著非常直接的關(guān)系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績。一旦離開。此店的銷售業(yè)績立即下滑。
第二:很多連鎖企業(yè)。尤其是服務(wù)型的行業(yè)。因會員數(shù)量龐大。卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。極度缺乏客戶關(guān)系管理的機制。造成開發(fā)新客戶的成本加大。運營成本增加。
第三:門店對于顧客服務(wù)和長期的關(guān)系管理缺少連貫性。不能保持良好的品質(zhì)。較難維持顧客的長期認同。
第四:門店日常管理無序。缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營運流程、制度、表單。導(dǎo)致門店管理無章可循。管理難度加大。沒有系統(tǒng)化的管理工具。出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。
第五:連鎖企業(yè)在建設(shè)樣板店或直營店時。過于注重表面工程。只是把其當做招商的工具。卻未形成一套可復(fù)制的運營系統(tǒng)。不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎(chǔ)。
第六:店面員工自主性大。缺乏技能與專業(yè)訓(xùn)練。對于顧客的`服務(wù)全憑個人的素質(zhì)與言行。不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。
第七:門店團隊凝聚力不高。店長缺乏帶領(lǐng)團隊運作的能力與領(lǐng)導(dǎo)力。導(dǎo)致員工之間協(xié)作不順暢。
第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道。導(dǎo)致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確。沒有歸屬感。
第九:門店運營標準本身存在缺陷。難以執(zhí)行落實到位
第十:連鎖各店管理與服務(wù)水平、標準參差不齊。形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時。各門店“埋頭苦干”、各自為政。經(jīng)驗無法共享。因此。連鎖門店運營若想有效提升運營水平。必須從以下二個關(guān)鍵點出發(fā):一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎(chǔ)。更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應(yīng)該形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié)。員工的培訓(xùn)與教化應(yīng)以此為核心展開。以期達到一個門店科學(xué)有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運營管理體系。
二、針對連鎖服務(wù)行業(yè)。展開門店管理的重要內(nèi)容
一個良好運營的、科學(xué)的連鎖門店管理體系。主要包括以下方面:
a、銷售管理:
大部分的連鎖企業(yè)認為。銷售管理是門店管理的重中之重。是門店持續(xù)產(chǎn)生績效與利潤的源泉。很多企業(yè)在實施銷售管理的時候。多數(shù)是以結(jié)果導(dǎo)向為管理目標。每天、每周或每月。企業(yè)負責(zé)人或銷售總監(jiān)只以最后的數(shù)字作為管理的層面。卻不注重銷售管理的核心部分
企業(yè)管理制度5
一、遵守國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度及稅收制度。
二、依照法律、法規(guī)隨時接受財政、審計、稅務(wù)等機關(guān)的`監(jiān)督檢查。
三、財務(wù)部門應(yīng)當對公司的實物、款項、財產(chǎn)進行監(jiān)督，督促建立并嚴格執(zhí)行財產(chǎn)清查制度。
四、認真作好會計基礎(chǔ)工作，以達到賬目清楚、數(shù)據(jù)真實、資料完整。
五、提高會計人員職業(yè)道德，強化會計人員業(yè)務(wù)水平，逐步科學(xué)化、現(xiàn)代化。
六、會計人員應(yīng)當遵守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界泄露單位會計信息。
七、建立嚴格的發(fā)票管理制度，領(lǐng)用、開具發(fā)票必須有專人保管，不得轉(zhuǎn)借，撕毀或大頭小尾。
八、配合公司領(lǐng)導(dǎo)全面、科學(xué)、合理的規(guī)范會計工作，保證企業(yè)經(jīng)營管理有序進行。
企業(yè)管理制度6
制度，顧名思義是限制在度的范圍之內(nèi)。萬物都有一個“度”。比如，水的度就是攝氏零度至一百度，離開這個度，水就不能存在。因為水到了攝氏零度以下就成了冰，而到了攝氏一百度以上就變成了氣體。同樣，企業(yè)組織也都有著他自己的度，而且也必須對度加以限制，于是企業(yè)的制度便伴隨著企業(yè)的生存而生存，隨著企業(yè)的消亡而消亡。
企業(yè)有了制度，企業(yè)組織才可能形成行之有效的相互制衡的領(lǐng)導(dǎo)體制和組織內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)，各組織單元才能聯(lián)結(jié)成一個整體，這樣方可形成團隊的合力，企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，才能有保障。
有兩點是必須要強調(diào)的。第一，制度有好有壞，當企業(yè)的管理制度不能適應(yīng)企業(yè)的特點和實際情況，特別是與客觀經(jīng)濟規(guī)律現(xiàn)相違背時，它會產(chǎn)生反作用力，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。因此，每個企業(yè)都應(yīng)對制度進行精心設(shè)計，嚴密整合，在科學(xué)性、合理性、適用性上下功夫。制度只有通過規(guī)范地組建、規(guī)范地運營，才有存在的意義，才能產(chǎn)生積極的作用并體現(xiàn)它的活力。
要強調(diào)的第二點是，制度模式在一個企業(yè)里不應(yīng)一成不變。目前，企業(yè)制度柔性化的趨勢正在企業(yè)界逐步形成，因為企業(yè)內(nèi)部的管理必須隨著環(huán)境的變化來調(diào)整，甚至進行變革。特別是當前經(jīng)濟環(huán)境變化的速度不斷加快，因此企業(yè)規(guī)章制度的調(diào)節(jié)機制越來越顯示出它的重要性，一個過去認為是好的制度，如果不及時調(diào)整、充實，過一段時間，也許就不一定是好制度了。
我們正處在一個經(jīng)濟大轉(zhuǎn)型、社會大變革、觀念大沖擊、管理大促進的時代。時代呼喚著企業(yè)家———沖浪前進，時代也考驗著企業(yè)家———如何應(yīng)變。有人說，我們的企業(yè)家目前是“在新舊經(jīng)濟轉(zhuǎn)換的復(fù)雜條件下跋涉，在尚無定論的經(jīng)濟理論中探索，在更加險峻的競爭環(huán)境中生存”。正因為如此，我們的企業(yè)家一定要頭腦清醒。如何管理好自己的企業(yè)，當前企業(yè)家們應(yīng)當冷靜思考并要特別注意的又是什么呢？
第一，管理需要正確的思想來指導(dǎo)。所以企業(yè)家首先要搞清楚：在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟管理活動應(yīng)當樹立什么樣的理念、觀點、意識、原則。
第二，管理需要科學(xué)的方法來運作。企業(yè)家應(yīng)知道如何規(guī)避管理雷區(qū)、如何克服管理盲點、如何消除管理真空、如何實現(xiàn)有效控制。
第三，管理需要不斷地創(chuàng)新才能使企業(yè)永葆活力。那么創(chuàng)新的`路應(yīng)該怎么走？這也是企業(yè)家所面臨的大課題。從現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)濟發(fā)展趨勢以及企業(yè)對經(jīng)濟環(huán)境條件變化的應(yīng)對措施等方面考慮，特將企業(yè)經(jīng)濟活動分析制度，危機管理制度，知識管理制度，信息化、數(shù)據(jù)化管理制度納入到體系之中，使整個制度體系更加完整、系統(tǒng)、適用，更加充實了企業(yè)管理活動的務(wù)實操作和高效運營。
目前，日趨明了的世界市場自由貿(mào)易與經(jīng)濟全球一體化的趨勢，使經(jīng)濟環(huán)境中各種不確定因素暴增，同時也激化了企業(yè)之間的競爭。如今，單純技術(shù)創(chuàng)新即技術(shù)差異化的作用界限縮小已經(jīng)出現(xiàn)，國外所采取的成功的解決辦法是推進制度、組織創(chuàng)新，以形成企業(yè)間較難逾越的差距來保持企業(yè)的優(yōu)勢地位。這一動向，中國的企業(yè)界應(yīng)予以高度重視。
企業(yè)管理制度7
為規(guī)范施工用水行為,切實維護用水單位的'利益,特制定此管理辦法,凡用水單位均應(yīng)嚴格遵守。
1.任何單位用水必須報經(jīng)工程部批準,方可進行用水管道的連接,并裝表計量,水表初始讀數(shù)報工程部備案。嚴禁任何單位和個人私接取水管道,違者處罰300~500元。
2.任何用水點必須安裝水表進行計量,并在每月20日將水表讀數(shù)報至工程部,水費依此據(jù)實收取。所報水表讀數(shù)如不屬實,按實際用水量兩倍收取水費。
3.嚴禁在給水管道上直接管道泵,水壓不足時應(yīng)設(shè)置儲水池再經(jīng)加壓設(shè)備進行提升,且進水管必須高于儲水池水面。違反此條者按市水務(wù)處罰規(guī)定處罰。
4.用水單位對用水管道有維護管理的義務(wù)。對用水管道的任何破壞造成水量損失,當月分攤水量全部由該用水單位承擔;且用水單位必須及時修復(fù)用水管道,若未能及時修復(fù),當月施工水損費用由該事故用水單位全部承擔。
本規(guī)定由工程部統(tǒng)一解釋。
企業(yè)管理制度8
一、有意義的會議
鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
1.明確開會主題。
2.將開會內(nèi)容以電子檔形式提前下發(fā)至參會人員，給予參會人員時間進行思考。
3.開會期間參與人員每人需提出自己的想法、建議等信息。
4.會議紀要形成紙質(zhì)簽字。
5.上述開會形式，能夠為公司節(jié)約成本。
二、市場宣傳
1.新年、新氣象，拜訪進行中、已驗收項目客戶。公司應(yīng)團購u盤（16g），將u盤外殼制作成中科宇圖的logo圖案，u盤內(nèi)部只讀中科宇圖宣傳視頻。讓客戶感覺到我司永遠存在客戶的內(nèi)臟中。
2.公司員工外出辦公筆、本、會議包等均可采用團購方式并賦予我司logo圖案。
3.筆記本操作系統(tǒng)桌面背景同上。
三、娛樂員工
1.允許公司員工辦公桌放置小玩具，員工煩心、發(fā)愁時，可玩弄小玩具。能夠?qū)T工起到解壓的效果。
2.公司辦公空間足大情況下，放置臺球案、象棋桌等設(shè)施，員工休息期間可放松神經(jīng)。
3.公司保護員工，員工同樣會凝聚在一起，保護自己的家園。員工的心態(tài)、心情、精神、身體是公司的支柱藤。支柱藤出現(xiàn)問題，工作效率自然降低，公司可簡單配置保護員工的體育設(shè)施（跑步機、拉桿等設(shè)施）。
四、解析數(shù)據(jù)部
1.控制項目成本是企業(yè)經(jīng)濟效益的根源，日本管理的`體系值得企業(yè)學(xué)習(xí)，是大帶小形成交匯串接。項目中標后銷售部人員應(yīng)帶領(lǐng)公司項目經(jīng)理、項目組長同往客戶單位進行交接關(guān)系并調(diào)研。帶領(lǐng)項目組長是另外一層意思，為公司源源不斷培養(yǎng)人才。
2.項目組長帶領(lǐng)項目期間配備副項目組長，為公司培養(yǎng)人才這是必然。另外項目組長因個人原因等情況進行休假，不會對項目產(chǎn)生太大影響。
針對本公司項目制定的管理措施：
3.本公司啟動實施項目后，存在無“項目風(fēng)險分析報告”、“項目計劃”、項目計劃制定后簽字報告等文檔。將來我公司施行按照項目計劃開展項目后，編制項目計劃后，應(yīng)發(fā)往參與本項目成員共享項目計劃。項目成員如對本項目分配的任務(wù)無異議，隨之形成“項目計劃制定后簽字報告”進行簽字（責(zé)任化）。
4.目前公司既然出現(xiàn)無人愿意出差、無人愿意帶項目等問題，為避免此問題，有效辦法是采用帶項目責(zé)任經(jīng)費。根據(jù)項目利潤分配責(zé)任經(jīng)費。分別不等，底額限制為1000元以上。為了能夠杜絕無責(zé)任心的項目組長，采取“責(zé)任經(jīng)費”扣制法。按照項目組長、項目經(jīng)理制定的“項目計劃”進行扣制。
企業(yè)管理制度9
1、認真貫徹執(zhí)行相關(guān)安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他政策要求，定期組織分析情況，及時研究解決安全生產(chǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)安全部門開展工作。
2、監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制度的實施和落實情況。
3、協(xié)助經(jīng)理管理項目部的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等工作，做好項目部召開生產(chǎn)、安全會議的`準備工作，對會議決議事項負責(zé)組織貫徹實施，并對實施情況進行監(jiān)督。
4、負責(zé)制定、審核安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程及安全生產(chǎn)計劃，審核重大項目安全技術(shù)措施，并督促落實。
5、負責(zé)項目部及分包工段、班組責(zé)任人的培訓(xùn)及宣傳工作。審定安全生產(chǎn)考核指標，并對實施情況進行監(jiān)督。
6、組織安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，組織有關(guān)人員現(xiàn)場研究整改措施，并對整改情況進行監(jiān)督。
7、認真聽取員工的建議，保證項目部安全生產(chǎn)保障體系的有效進行。
8、審核項目部重大風(fēng)險清單和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。
9、發(fā)生工傷事故，現(xiàn)場指揮，及時向經(jīng)理，并按規(guī)定上報，組織員工做好搶救和善后工作，支持、配合事故安全調(diào)查組工作，提出對事故責(zé)任者的處理意見。
企業(yè)管理制度10
為了進一步強化現(xiàn)場管理，提高員工素質(zhì)，增強員工的質(zhì)量意識，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量投訴，創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、素質(zhì)培訓(xùn)與勞動紀律
1、 遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從管理，否則按照《員工管理制度》等相關(guān)制度處理。
2、 按時參加公司或車間組織的各種會議或培訓(xùn)活動，遲到、缺席按《員工管理制度》處理，沒有簽到的，扣款10/次。
3、 每次車間開會或培訓(xùn)，將進行現(xiàn)場提問，對不能回答問題的則留下再學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時要求做好記錄，考試不及格的將本次考試的內(nèi)容抄寫五遍，再補考，仍不及格的按不能勝任本職崗位處理。
4、 分級工、執(zhí)磚工、場地抽查工及質(zhì)檢員在工作時間聚眾閑聊（若拋光線短暫停機分級工、執(zhí)磚工要主動到場地了解一下本班磚的質(zhì)量抽查情況）、自由散漫及打鬧者，扣款10元。
5、 不服從車間工作安排者，第一次扣款20元，第二次扣款40元，依次累加。
6、 有事請假必須提前一天（病假必須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院證明），不準代人請假或電話請假，否則按曠工論處。
7、 凡有違紀行為的（除參加公司舉辦的.培訓(xùn)外），一個月內(nèi)觸犯勞動紀律累計達三次以上，扣款100元，情節(jié)嚴重的并解除勞動合同。
8、 工作責(zé)任心不強，不講職業(yè)道德，出現(xiàn)問題推卸、躲避責(zé)任者，扣款20元—50元/次，造成嚴重后果的，扣款100元—200元/次，情節(jié)特別嚴重的解除勞動合同。
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制
1、 磚坯組長必須嚴格按照《試拋組長崗位要求》在拋光線開機半小時正常情況下才能試拋，每80分鐘試拋一次，將試拋情況詳細記錄在《拋光磚坯試拋表》上。
�。�1）每個代號每次試拋1件，轉(zhuǎn)編號時每個代號必須試拋兩件或兩件以上，不按時或不按要求數(shù)量試拋，扣款10元∕次。
�。�2）每件試拋磚面上必須準確地標注：代號、時間、變形，對無標注或標注不詳，扣款10元∕次。
�。�3）對每次試拋磚，必須要拼在一起查看磚面花色效果及表面質(zhì)量情況，是否有缺花、朦花、陰陽色等現(xiàn)象，并及時反饋質(zhì)量信息，沒有及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或未及時反饋質(zhì)量信息而造成批量性降級的，扣款50元—100元。
�。�4）每一個班的試拋磚必須留板檢測，判斷變形有無后期變化，本班試拋磚每隔2、5小時復(fù)檢一次變形的后期變化，并把復(fù)檢情況反饋給窯爐責(zé)任人，不按時檢測或復(fù)檢而造成批量性后期變形降級的，扣款50元—100元。
2、 磚坯分級工要嚴格按照《拋光磚坯外觀質(zhì)量要求》進行分級，每20分鐘必須全面檢查一次磚坯質(zhì)量情況，如弄虛作假、不按時檢查，扣款20元∕次，降一級的磚坯磚面上要注明缺陷（如變形、厚薄等），空窯后出來的磚面一定要注明“空窯磚”，無標注的，扣款5元∕棟；若出現(xiàn)批量性的質(zhì)量問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，扣責(zé)任分級工50元—100元。
3、 磚坯執(zhí)磚工認真檢查使用磚架，焊接不好的磚架嚴禁使用，若因檢查不到位磚架斷裂造成爛磚，扣責(zé)任執(zhí)磚工50元/棟，代號不能混撿，每棟磚面要準確地標識：型號、等級、代號、序號、班次、出窯時間，漏標、錯標的，扣款5元∕棟。
4、 磚坯送磚工必須提前半小時做好準備工作，核對磚坯數(shù)量無誤才能開始送磚，下班時跟線尾分級工對數(shù)才能下班，否則扣款10元∕次，轉(zhuǎn)班次或拋空窯磚時磚坯一定要夾拋1件不同型號的磚坯，若因工作疏忽沒夾磚而造成出現(xiàn)問題，無法查明磚坯班次或空窯磚時，扣款10元∕次。
企業(yè)管理制度11
1、注意庫房的干燥整潔，保護庫內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。
2、倉庫物品要分類存放，擺放整齊，對庫存物品要心中有數(shù)，了如指掌。
3、物品出庫要有領(lǐng)用人簽字，入庫物品要及時登記入賬，對工地急用的物品，直接到工地的要及時辦出庫手續(xù)。
4、存放有毒、有害、易燃、易爆物品要按規(guī)定，放在安全可靠的`地方保管，避免發(fā)生意外。
5、大宗材料、設(shè)備不能入庫的，要點清數(shù)量，放到安全的地方，要整齊，做好苫蓋工作，防止雨淋日曬，避免造成損失。
6、加強防火防盜工作，確保庫房安全。
7、臨時借用的小型工具，要建立借用物品帳，嚴格履行借用手續(xù)，并及時催收入庫，如有丟失、損壞，由保管員按價賠償。
企業(yè)管理制度12
1范圍
本制度規(guī)定了現(xiàn)代企業(yè)管理工作的管理職能、管理內(nèi)容與要求、制度的實施與監(jiān)督檢查。
本制度適用于現(xiàn)代企業(yè)管理工作的管理。
2引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本制度中引用而構(gòu)成為本制度的條文。在本制度出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本制度的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。
《創(chuàng)建國際一流火力發(fā)電廠考核標準實施細則》--國家電力公司XX.11.21
3術(shù)語
現(xiàn)代企業(yè)制度：現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的、依法規(guī)范的企業(yè)制度。其基本特征是產(chǎn)權(quán)明晰，責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)。
現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括三個方面：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，即公司法人產(chǎn)權(quán)制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度，即公司組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度，即公司管理制度。
現(xiàn)代企業(yè)管理制度：是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括企業(yè)經(jīng)營目的和觀念、企業(yè)目標和戰(zhàn)略、企業(yè)的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動的規(guī)定。
4管理職責(zé)與分工
4.1企業(yè)管理者組織形式：廠級領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和管理人員。
4.2廠級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)企業(yè)的重大決策和整體經(jīng)營活動；中層干部負責(zé)把廠級領(lǐng)導(dǎo)制定的戰(zhàn)略具體化，并指揮和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作；管理人員接受上級指揮，負責(zé)協(xié)調(diào)基層組織的基本工作，具體負責(zé)各項基礎(chǔ)管理。
5管理內(nèi)容與要求
5.1現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容主要包括：企業(yè)的安全文明生產(chǎn)管理、企業(yè)的科技信息管理、企業(yè)的設(shè)備技術(shù)管理、企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)的經(jīng)營管理。
5.2重視推行現(xiàn)代化管理工作，建立健全組織機構(gòu)，并有效運作。組織機構(gòu)的建立應(yīng)遵循以下原則：
a)統(tǒng)一目標原則。即組織各部分都要有實現(xiàn)有關(guān)任務(wù)的分目標，為完成組織統(tǒng)一的總目標而努力。
b)權(quán)力系統(tǒng)原則。即企業(yè)從廠長到一般員工有一個統(tǒng)一的權(quán)力系統(tǒng)。組織各層次的每個員工均有上級，一個人只接受一個上級的指令，避免多頭指揮造成混亂。廠長應(yīng)把一部分權(quán)力逐級下放，使各級管理者有職有權(quán)。責(zé)任到哪里，權(quán)力到哪里。
c)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原則。各部門及各成員都有明確規(guī)定的責(zé)任、權(quán)力和利益，三者相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
d)精干、高效原則。部門設(shè)置及人員配備合理、精干，相互分工明確，協(xié)調(diào)有序。
e)組織彈性原則。組織的結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而應(yīng)具有一定的彈性，能根據(jù)組織需要適時進行調(diào)整和變革。
5.3積極推廣應(yīng)用國際、國內(nèi)先進的管理方法和手段，以提升企業(yè)整體管理水平。
5.4企業(yè)的安全文明生產(chǎn)管理
5.4.1企業(yè)應(yīng)建立健全安全文明生產(chǎn)管理規(guī)章制度，明確各部門及各類人員的安全職責(zé)，認真落實安全文明生產(chǎn)責(zé)任制，做到獎罰分明。
5.4.2企業(yè)應(yīng)確立年度安全文明生產(chǎn)目標，并制定保證目標實施的措施。
5.4.3積極開展"三安三化"工作，并注重實效，全面提高全員的安全意識。
5.4.4根據(jù)電力生產(chǎn)特點，認真實行定置管理，設(shè)備標志齊全、清晰，介質(zhì) 流向清楚；
5.4.5保持生活區(qū)、廠區(qū)清潔整齊，道路暢通，綠化面積達到宜綠化面積的93%以上。
5.4.6煙塵、廢水排放達到國家或地方標準。
5.4.7工作場所的粉塵、室溫、噪音符合勞動保護規(guī)定。
5.5企業(yè)的科技信息管理
5.5.1認真落實國家、國家電力公司及主管公司關(guān)于加強科技工作的決定。建立健全科技管理體系，制定科技、信息發(fā)展規(guī)劃，全面落實各級人員責(zé)任制。
5.5.2積極組織生產(chǎn)技術(shù)人員、管理人員對安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理中重大問題進行研究，并積極承擔集團公司科技項目，不斷提高設(shè)備健康水平和經(jīng)營管理水平。
5.5.3積極引進、推廣國內(nèi)外先進的科技成果，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，依靠科技創(chuàng)新促進企業(yè)發(fā)展。
5.5.4大力推廣應(yīng)用國際先進水平的電力科技新技術(shù)，電力信息化達到國際先進火力發(fā)電廠水平。
5.5.5積極開發(fā)應(yīng)用信息化管理體系，實現(xiàn)設(shè)備管理(缺陷管理、檢修管理、狀態(tài)檢修管理)、財務(wù)管理、人力資源管理、安全管理、運行管理、物資管理、實時數(shù)據(jù)、文明生產(chǎn)、合同管理、班組管理、辦公自動化管理等領(lǐng)域的功能開發(fā)與實際運用，形成覆蓋全廠各生產(chǎn)崗位、管理崗位和檢修維護班組的計算機管理網(wǎng)絡(luò)。
5.5.6企業(yè)檔案目標管理達到國家一級。
5.5.7廣泛采用目標管理、tqc、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、量本利分析、定額管理；廣泛開展群眾性的合理化建議活動，形成制度化、規(guī)范化。
5.5.8建立健全科技成果考核評價體系，加大獎懲力度，以充分調(diào)動全體員工科技興企的積極性。
5.5.9建立較為完備的競價上網(wǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)，成立競價上網(wǎng)管理機構(gòu)，明確相關(guān)人員的工作職責(zé)。按照電網(wǎng)競價上網(wǎng)規(guī)定，進行市場運作，以提高企業(yè)效率和效益。
5.5.10加強企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標管理，成立規(guī)劃目標管理機構(gòu)，制定其管理控制程序，明確管理職責(zé)，建立起規(guī)劃制定、分解實施、評價改進、監(jiān)督考核一體化的閉環(huán)管理體系。
5.5.11加強調(diào)研和指標分析，建立與國內(nèi)國外現(xiàn)代化火力發(fā)電廠的信息和技術(shù)交流制度，制定出科學(xué)可行的創(chuàng)國際一流火力發(fā)電廠指標體系。
5.6企業(yè)的設(shè)備技術(shù)管理
5.6.1建立健全設(shè)備技術(shù)管理標準，制定科學(xué)合理的設(shè)備技術(shù)管理發(fā)展規(guī)劃，并落實設(shè)備各級安全生產(chǎn)管理責(zé)任制。
5.6.2加強各項指標管理，使各項生產(chǎn)技術(shù)指標達到國際一流的標準值。
5.6.3積極推行優(yōu)化運行、耗差分析，降低煤耗，提高設(shè)備可靠性。
5.6.4建立和完善設(shè)備檢修質(zhì)量保證監(jiān)督體系，實施檢修全過程管理，消除設(shè)備"七漏"，使設(shè)備完好率達到國際一流規(guī)定的目標值。
5.6.5積極開展節(jié)能降耗、狀態(tài)檢修、在線監(jiān)測等技術(shù)的應(yīng)用，大力推廣設(shè)備檢修點檢制，不斷提高發(fā)電廠的安全性、經(jīng)濟性和自動化水平。
5.6.6強化、細化設(shè)備技術(shù)管理。努力實現(xiàn)設(shè)備管理的安全性、基礎(chǔ)資料管理的規(guī)范性、十項監(jiān)督的時效性、工程管理的計劃性、節(jié)能管理的效益性、科技管理的群眾性、環(huán)保管理的合法性、備品管理的科學(xué)性、狀態(tài)檢修管理的可追溯性。
5.7企業(yè)的人力資源管理
5.7. 1按照"以人為本，安全第一，效益至上"的企業(yè)方針，在人力資源管理上，建立"以業(yè)績考核為基礎(chǔ)，以動態(tài)管理為手段，以分配差距為杠桿，以調(diào)動職工積極性為目的"的良好的用人、用工、分配機制和管理體系。
5.7.2建立健全績效評價體系，采取多種分配形式，合理拉大分配差距，實行多元化的'分配制度，進一步提高職工工作責(zé)任心、積極性，形成收入能增能減的競爭機制。
5.7.3積極推行職工崗位動態(tài)管理，按照"公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)"原則，通過公開招聘、競爭上崗來選拔和任用人才；形成全廠崗位靠競爭、報酬憑貢獻的良好局面。
5.7.4建立健全各級崗位培訓(xùn)標準，加大培訓(xùn)力度，使全員崗位培訓(xùn)率達到80%以上，三高人才比例達到國際一流規(guī)定的目標值。
5.7.5按照"培訓(xùn)是職工最大的福利"理念，從著眼于企業(yè)未來發(fā)展的需要出發(fā)，建立科學(xué)的、可持續(xù)的職工培訓(xùn)計劃和獎懲制度，逐步實現(xiàn)培養(yǎng)人才由數(shù)量發(fā)展型向素質(zhì)提高型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)職工"要我學(xué)"到"我要學(xué)"的轉(zhuǎn)變。
5.7.6注重人才的開發(fā)和應(yīng)用，建立科學(xué)的調(diào)動、提升等用人機制，逐步實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。
5.8企業(yè)的經(jīng)營管理
5.8.1建立起完善的生產(chǎn)、經(jīng)營經(jīng)濟責(zé)任制和嚴密的管理規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。
5.8.2嚴格企業(yè)法制化管理，建立企業(yè)法制化管理體系，依法經(jīng)營，從嚴治企。
5.8.3以經(jīng)濟效益為中心，努力構(gòu)筑與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的經(jīng)營管理體系。制定年度經(jīng)營責(zé)任制考核實施方案，建立內(nèi)部模擬市場機制。將工資與可調(diào)電量掛鉤，以提高各類人員對安全生產(chǎn)的關(guān)切度，調(diào)動廣大干部職工的工作積極性和主動性。
5.8.4按照"超罰節(jié)獎"的原則，將"三費"進行分解承包給各二級部門，由二級部門按月申報、控制使用，以實現(xiàn)人人身上有指標，人人肩上有壓力。
5.8.5加強成本管理，建立健全控制成本的管理制度和措施，并進行成本控制、監(jiān)督和考核。
5.8.6根據(jù)市場經(jīng)濟需要，建立經(jīng)濟活動分析制度，并定期進行經(jīng)濟活動分析。
5.8.7加強預(yù)算管理，嚴格按預(yù)算控制各項收支，制定預(yù)算管理制度，每月在經(jīng)濟活動分析會上對預(yù)算完成情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算中存在的問題并予以調(diào)整。
5.8.8加強資金管理，把預(yù)算內(nèi)資金、預(yù)算外資金和結(jié)算資金分開管理，嚴格按照審批程序控制各項資金支出。
5.8.9加強審計制度建設(shè)，進一步夯實審計管理基礎(chǔ)工作。積極開展常規(guī)性的財務(wù)收支審計工作，認真履行審計監(jiān)督職能。加強重點工程、合同、資金、資產(chǎn)及成本管理制度的審計，并針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的審計建議。
5.8.10健全完善監(jiān)督約束機制。對合同管理實施全過程的審計監(jiān)督，強化工程項目的審計監(jiān)督和效能監(jiān)察,推動工程管理水平的提高。
5.8.11強化計劃管理的龍頭作用和財務(wù)管理的中心地位，推行全面預(yù)算管理，把所需的材料費、管理費等納入年度綜合計劃和月度計劃，形成計劃、合同、限額三重控制。
6檢查與考核
6.1檢查
6.1.1制度一經(jīng)發(fā)布生效，有關(guān)各方都必須嚴格遵照執(zhí)行，標準化管理機構(gòu)和被授權(quán)有該項管理職能的部門將對執(zhí)行情況進行檢查。
6.1.2各部門和單位都必須按本制度的規(guī)定，對分管和歸口管理的內(nèi)容實行制度化管理，達到制度的要求，并接受有關(guān)部門的檢查。
6.2考核
對違反本制度各項條款規(guī)定的有關(guān)部門和人員，將追究其責(zé)任，并由廠經(jīng)濟責(zé)任制考核委員會給予經(jīng)濟考核。
企業(yè)管理制度13
中小型企業(yè)管理制度之安全保衛(wèi)管理制度
總則
一為了預(yù)防、制止違法犯罪活動，防范和杜絕各類事故隱患，維護社會、公司的安全穩(wěn)定，保障公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司經(jīng)營活動和管理工作的順利開展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司章程，特制定本規(guī)定。
二本規(guī)定所指各部門是指辦公室、財務(wù)部、生產(chǎn)部、營銷部。
三安全保衛(wèi)工作實行誰主管誰負責(zé)，預(yù)防為主、綜合治理、人員防范與技術(shù)防范相結(jié)合的原則。各部門應(yīng)建立安全保衛(wèi)責(zé)任制，加強制度建設(shè)，逐步實現(xiàn)安全保衛(wèi)工作科學(xué)化、規(guī)范化。
四各部門負責(zé)人為本單位安全保衛(wèi)工作第一責(zé)任人，按照本規(guī)定做好本機構(gòu)的安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)部門或?qū)�、兼職保衛(wèi)人員協(xié)助責(zé)任人具體組織落實其部門的安全防范工作。
五公司必須同當?shù)毓矙C關(guān)建立聯(lián)系，形成制度，及時通報有關(guān)情況，嚴格執(zhí)行案件和治安災(zāi)害事故的報告制度，協(xié)助公安機關(guān)查處與本公司有關(guān)的案件和治安災(zāi)害事故。
六公司安全保衛(wèi)工作的基本任務(wù)是防盜、防搶、防騙、防假、防破壞、防治安、自然災(zāi)害事故，保障公司財產(chǎn)和員工人身安全，保證公司正常的經(jīng)營活動和良好的管理秩序。
機構(gòu)及人員配備
七公司應(yīng)配備專、兼職保衛(wèi)人員，并為安全保衛(wèi)工作提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)保障，以利于保衛(wèi)工作的開展。
八公司保衛(wèi)人員，應(yīng)具備的基本條件：政治堅定，身體健康，品行良好，并經(jīng)過公安機關(guān)培訓(xùn)合格。
九安全保衛(wèi)人員的任免調(diào)動應(yīng)及時聽取董事會的意見，報公安機關(guān)備案。
十公司各部門按照隸屬關(guān)系逐級簽訂安全保衛(wèi)工作責(zé)任書，明確職責(zé)，落實責(zé)任。
十一各部門應(yīng)建立情況信息報告制度，定期向董事會、公安機關(guān)通報情況信息。重、特大事故和案件，必須立即上報，及時處置。
十二公司應(yīng)根據(jù)實際情況配備一定數(shù)量的保安人員，協(xié)助各部門，落實本公司安全保衛(wèi)工作。工作職責(zé)
十三本公司安全保衛(wèi)工作職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)；
2、開展社會主義法制和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強員工的法制觀念和自覺維護本機構(gòu)治安秩序的意識；
3、根據(jù)本規(guī)定結(jié)合本機構(gòu)實際情況制定相關(guān)規(guī)定并組織落實；
4、落實防火、防盜搶、防爆炸、防破壞、防詐騙和防竊（泄）密等治安防范措施，預(yù)防和制止違法犯罪行為，維護本公司穩(wěn)定；
5、及時向公安機關(guān)報告發(fā)生在本公司的刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故并保護現(xiàn)場；
6、調(diào)解、疏導(dǎo)本公司內(nèi)部糾紛，協(xié)助公安機關(guān)查處發(fā)生在本公司的刑事案件和治安案件；
7、幫助、教育本公司有輕微違法犯罪行為的人員；
8、協(xié)助公安機關(guān)管理本公司的暫住人口和其他外來人口；
9、參與所在地區(qū)組織的社會治安綜合治理工作；
安全防范
十四按照安全可靠，方便經(jīng)營，美觀實用的原則配置安全防范設(shè)施。
十五廠房的構(gòu)筑和裝飾必須符合公安機關(guān)的技防、物防要求，保險箱要配備相關(guān)防護設(shè)施。
十六廠房的籌建、改建前，要提出并制訂安全防范設(shè)施的方案，報董事會及總經(jīng)理審核后，送公安機關(guān)主管部門驗收批準，方可執(zhí)行。
十七各部門應(yīng)當將安全防范工作納入員工的崗位職責(zé)，并進行考核。
十八定期對員工進行法制教育、安全意識教育和防范技能訓(xùn)練。
十九建立重要崗位保衛(wèi)工作檔案，嚴格重要崗位員工的錄用和考核制度，不適宜在重要崗位的員工必須及時調(diào)離。
二十建立健全值班制度。
二十一安全保衛(wèi)人員應(yīng)當定期研究、布置、檢查安全保衛(wèi)工作，及時清除隱患。
二十二各部門應(yīng)加強對各類票證、印章的管理，建立健全制約監(jiān)督機制。
二十三嚴格執(zhí)行雙人查勘、雙人管理保險箱柜交叉復(fù)核的制度。
交通安全
二十四全體員工必須遵守國家有關(guān)交通安全的規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司車輛管理規(guī)定。
二十五公司機動車輛應(yīng)由專職駕駛員駕駛，其他員工駕駛公司機動車輛須經(jīng)車輛管理部門同意。二十六公司班子成員外出，應(yīng)分乘不同航班、輪船。
二十七公司機動車輛長途行駛前，必須由車輛管理部門進行安全檢查，并經(jīng)車輛管理部門車況登記后，方可出行。
二十八公司機動車輛必須配備滅火設(shè)備。
二十九各部門應(yīng)定期對其部門員工進行交通安全宣傳教育，專職駕駛員必須定期參加交通安全培訓(xùn)。三十發(fā)生交通安全事故的，必須立即上報總經(jīng)理，并立即妥善處理。
消防安全
三十一各部門應(yīng)當遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章，貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。
三十二各部門應(yīng)當履行下列消防安全職責(zé)：
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，掌握本部門的.消防安全情況，保障本機構(gòu)消防安全符合規(guī)定；
2、公司應(yīng)為部門的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；
3、落實消防安全責(zé)任，組織防火檢查，整改火險隱患；
4、組織制定符合本公司實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，開展消防知識、滅火技能的宣傳教育和培訓(xùn)，并實施演練；
5、組織實施對本公司消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效。
三十三發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當立即實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時報警，迅速撲救火災(zāi)，疏散人員。
三十四各部門應(yīng)當每月對本部門進行防火檢查，并填寫檢查記錄。
三十五各部門應(yīng)當建立消防安全管理檔案。將消防安全工作納入本部門檢查考核、評比之列。職場安全
三十六職場安全防護設(shè)施應(yīng)當符合下列基本要求：
1、出納工作區(qū)要采取防范措施；
2、財務(wù)部門應(yīng)安裝與公安機關(guān)聯(lián)網(wǎng)的報警裝置，配置消防器材和自動應(yīng)急照明設(shè)備；
3、配置存放現(xiàn)金、有價證券、重要單證和印鑒的保險柜和防偽鑒別器；
4、配置防衛(wèi)器械，置于隱蔽部位；
5、計算機主機房必須嚴格按照有關(guān)規(guī)定配備防范設(shè)置。
三十七來訪人員須經(jīng)登記，由接待人員迎入會客區(qū)域。一般情況，來訪人員不得進入辦公區(qū)域，如確屬必要，應(yīng)由相關(guān)人員陪同。
三十八吸煙必須到指定場所。
三十九下班后應(yīng)有保安人員或?qū)Ｈ诉M行職場安全檢查。
四十非檔案管理人員未經(jīng)檔案管理人員同意，不得進入檔案庫房。
四十一員工未經(jīng)批準不得進入文印室，嚴禁無關(guān)人員操作文印室設(shè)備。
四十二員工因工作需要攜帶公司文件、資料、印章、辦公設(shè)備等離開公司辦公場所，必須經(jīng)相關(guān)管理
部門批準并經(jīng)登記后方可帶出。
四十三禁止利用公司電腦、電話、傳真等辦公用品進行反動、迷信、黃色宣傳。
突發(fā)事件處理
四十四各級機構(gòu)處置突發(fā)事件應(yīng)該遵循“責(zé)任個人制”以及保護公司財產(chǎn)和員工人身安全的原則。四十五突發(fā)事件的類型：
1、搶劫財務(wù)部和業(yè)務(wù)收支款項等；
2、外來、內(nèi)部或內(nèi)外勾結(jié)，利用各種手段進行的金融詐騙案件；
3、現(xiàn)金、有價單證、空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)公章遺失、被偷、被盜、失竊事件；
4、計算機、傳真機遭非法入侵及電腦智能犯罪的突發(fā)事件；
5、發(fā)生重大火災(zāi)或惡性人員傷亡事故；
6、內(nèi)部員工發(fā)生矛盾激化，發(fā)生嚴重影響穩(wěn)定的治安事件；
7、大面積集中聚眾沖擊公司或擾亂公司秩序等突發(fā)事件；
8、其它直接影響公司正常運營的突發(fā)事件。
目標責(zé)任管理及獎勵與處罰
四十六安全保衛(wèi)工作目標責(zé)任書必須由各部門工作第一責(zé)任人與董事會或總經(jīng)理簽訂。
四十七安全保衛(wèi)工作目標責(zé)任作為一項考核指標，納入各部門年度考核內(nèi)容。
四十八安全保衛(wèi)工作目標責(zé)任考核實行一票否決制，考核不合格的部門不得參加年度各項先進評比和獎勵活動。
四十九執(zhí)行本規(guī)定成績顯著的，由董事會協(xié)商后給予表彰、獎勵。
五十違反本規(guī)定，存在事故隱患的部門，由董事會發(fā)出《整改通知書》，限期整改。因不及時整改而發(fā)生重大案件和事故的，由董事會對該部門責(zé)任人和直接責(zé)任者予以行政處分和經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。
附則
五十一本規(guī)定由公司辦公室負責(zé)解釋。
五十二本規(guī)定自發(fā)文之日起實行，本公司以前制定的有關(guān)規(guī)章制度與本規(guī)定有抵觸的以本規(guī)定為準。
企業(yè)管理制度14
為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本規(guī)章制度。
1、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。
2、嚴禁任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn);嚴禁任何組織、個人損害公司的形象、聲譽;嚴禁任何組織、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
3、通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的個人素質(zhì)、服務(wù)意識，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，不斷壯公司實力和提高經(jīng)濟效益。
4、公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，公司為員工提供培訓(xùn)和鍛煉的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的隊伍。
5、公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多做貢獻。對有突出貢獻者，給予獎勵、表彰。
6、公司為員工提供平等競爭的環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極進取。
7、公司提倡員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團隊精神，不斷滿足客戶的需求，超越客戶的期望。
8、公司鼓勵員工積極參與公司的`決策和管理，為公司發(fā)展提出合理化建議，對做出貢獻者給予獎勵、表彰。
9、公司尊重員工的辛勤勞動，不斷為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其主觀能動性和聰明才智，為公司多做貢獻。
10、公司為員工提供收入和有關(guān)福利保障，并隨著經(jīng)濟效益的.提高而提高員工的各種待遇。
11、公司實行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度。
12、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，對辦事拖拉和不負責(zé)任的工作態(tài)度。
13、公司提倡勵行節(jié)約，對鋪張浪費，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司員工不得利用職務(wù)和工作之便向客戶索取錢財或為個人親友謀私利。
15、公司員工不得挪用公司財物，更不得利用職務(wù)之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。
16、職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表、總經(jīng)理授權(quán)或批準，不能從事下列活動：
1).以公司名義考察、談判、簽約;
2).以公司名義提供擔保、證明;
3).以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
4).代表公司出席公眾活動。
17、維護公司紀律，對任何人違公司章程和規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
18、公民基本法道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
企業(yè)管理制度15
第一章總則
第一條為了統(tǒng)一管理公司的所有車輛，確保行車安全，提高辦事效率，減少經(jīng)費支出，特制訂本制度。
第二條本制度所說公司車輛是指公司公務(wù)用車（專車參考執(zhí)行）。
第二章車輛管理
第三條綜合管理部負責(zé)所有車輛管理工作，包括車輛調(diào)派，維修保養(yǎng)，費用預(yù)算、報銷、車輛年檢及證照管理，投保、續(xù)保與出險索賠及駕駛員管理。
第四條公司車輛原則上由公司專職司機駕駛，如遇特殊情況，需公司其它持有駕照人員駕駛公司車輛時需經(jīng)綜合管理部同意后方可使用，無駕照人員嚴禁駕駛公司車輛。
第五條車輛每日使用完畢和節(jié)假日應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖好，將鑰匙交回給行政部保管，不得擅自將公司車開回家。
第六條駕駛?cè)藛T應(yīng)愛護車輛，保證機件、外觀良好，使用后應(yīng)將車輛清洗干凈。
第七條駕駛員在出車前須檢查車況，行車中應(yīng)經(jīng)常觀察各儀表，發(fā)現(xiàn)異常、異響應(yīng)立即停車排除并及時報告，確保不開病車上路。
第八條駕駛員應(yīng)自覺遵守《道路交通安全法》等法律法規(guī)，嚴禁違法行車。
第九條公司車輛須配置滅火器材，駕駛員需定期檢查，保管好隨車的維修工具和備件，遺失照價賠償。
第十條駕駛員通訊必須保持24小時暢通。除指派用車外，駕駛員必須按時上下班，保證在崗在位，自覺服從調(diào)度，做到隨叫隨到。
第十一條綜合管理部對車內(nèi)外衛(wèi)生、一般保養(yǎng)狀況等進行不定期的檢查，檢查不合格者，對司機或相關(guān)責(zé)任人處50～200元不同程度的罰款，情節(jié)嚴重者取消駕駛員駕駛資格。
第三章車輛使用
第十二條公司車輛主要用于公司員工在本地或短途外出辦事、聯(lián)系業(yè)務(wù)、接送及接送公司賓客。外單位借調(diào)用車或公司員工家中如遇急、難、險事需用車輛的，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準同意，由綜合管理部統(tǒng)一安排。未經(jīng)同意不得私自用車或?qū)④囕v借給他人使用。
第十三條公司車輛使用實行預(yù)約派車制，各部室因公出車需合理安排，綜合管理部根據(jù)重要性或緊急程度順序派車。
第十四條使用公車時，使用人應(yīng)填寫《車輛使用申請單》，經(jīng)審批后交駕駛員，駕駛員根據(jù)《車輛使用申請單》予以出車。遇緊急情況或突發(fā)事件可隨時派車，事后一天內(nèi)由使用人提交情況說明并補辦手續(xù)。
第十五條各部門或使用人用車不得直接與駕駛員聯(lián)系，不按規(guī)定辦理申請者，不得派車。駕駛員不得擅自出車，擅自出車一次罰款50-200元，同時一切費用自理。
第十六條車輛使用申請盡量作到提前半天申請，以便統(tǒng)一安排；對同一方向、同一時間段的車輛使用要求盡量拼車同行，減少派車次數(shù)和車輛使用成本。
第十七條用車完畢，駕駛員填寫用車實際情況記錄，使用人用車完畢在《車輛行駛記錄本》上簽字確認。
第四章車輛維修保養(yǎng)
第十八條公司的車輛的維修保養(yǎng)，原則上按照車輛技術(shù)手冊執(zhí)行各種維修保養(yǎng)。
第十九條駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障或者需要保養(yǎng)時，應(yīng)先填寫《車輛維修保養(yǎng)申請單》提交車輛保養(yǎng)維修申請、申報維修保養(yǎng)的項目及費用預(yù)算，經(jīng)批準后予以送指定維修廠檢修。
第二十條維修結(jié)束，提車時，送修人應(yīng)對維修車輛進行技術(shù)鑒定，檢驗合格，收回更換的舊部件，并核定維修費用的.合理、準確性后，方可在維修廠家的單據(jù)上簽字。送修人對費用的真實性負責(zé)。
第二十一條車輛的維修保養(yǎng)應(yīng)在指定廠家完成，否則維修保養(yǎng)費用一律由送修人承擔。
第二十二條由于駕駛員使用不當或者疏于保養(yǎng)造成車輛損壞或機件故障，所需費用視情節(jié)輕重，由公司和司機按照比例共同負擔。
第五章車輛保險
第二十三條公司車輛投保險種以及標準按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得私自增加或減少投保險種，也不得私自提高和降低額度。
第二十四條公司車輛保險由綜合管理部負責(zé)統(tǒng)一辦理，綜合管理部根據(jù)相關(guān)政策，對保險公司進行考察，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準確定。
第二十五條一旦出現(xiàn)車輛保險索賠事件，行政部應(yīng)在第一時間與保險公司取得聯(lián)系，并保存好索賠資料。事故處理完畢后，辦理索賠手續(xù)。
第六章油料管理
第二十六條公司車輛實行“統(tǒng)一管理、定點加油、分車核算”的制度，駕駛員持油卡加油。
第二十七條綜合管理部每月負責(zé)統(tǒng)一購買汽油，并分配到各車輛油卡上。所有車輛一律采用油卡加油，非特殊情況嚴禁現(xiàn)金加油。特殊情況下需現(xiàn)金加油者，先向綜合管理部說明原因，得到允許后方可加油。
第二十八條每車設(shè)置《車輛加油記錄表》，每次加油時，駕駛員需填寫《車輛加油記錄表》，以備查。
第七章駕駛員獎罰管理
第二十九條公司設(shè)立車輛安全獎，對模范執(zhí)行本制度，工作成績顯著的，且安全行車無事故者按300元/月·人進行獎勵。事故造成車輛修理費在20xx元及以下，扣除駕駛員當月安全獎；車輛修理費超出20xx元且在5000元及以下的，扣除駕駛員3個月安全獎；超過5000元，扣除駕駛員一年安全獎。
第三十條對發(fā)生行車責(zé)任事故者，駕駛員需寫出書面情況報告，根據(jù)交警部門的責(zé)任認定和具體情況，如負主要責(zé)任或主要責(zé)任以上的，在保險公司理賠后，產(chǎn)生的其余費用由駕駛員全部承擔，情節(jié)嚴重的調(diào)離崗位直至解除勞動合同。
第三十一條擅自出車發(fā)生事故，駕駛員承擔全部責(zé)任，并給予開除處理。
第三十二條駕駛員將車輛私自交他人駕駛發(fā)生事故，由該車駕駛員承擔一切責(zé)任，并給予開除處理。
第三十三條工作時間外，車輛未按指定地點停放，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元；造成損壞，損失費用全部由駕駛員承擔，并追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。
第三十四條未帶齊相關(guān)證件、違反交通法規(guī)，受到交警部門處罰，費用由責(zé)任人自理。丟失車輛證件、牌照及駕駛證的，駕駛員承擔全部證、照補辦費用。
第三十五條酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員承擔全部責(zé)任，并給予開除處理。
第三十六條駕駛員私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賠償三倍油料價值款，給予開除處理，并在公司通報批評。
第三十七條駕駛員無故不出車的，由此產(chǎn)生的交通費用由駕駛員全額負擔；屢教不改者，給予開除處理。
第三十八條違反交通規(guī)則，其罰款及扣分由駕駛員個人（含非專職司機）全部承擔。
第八章附則
第三十九條本制度由綜合管理部負責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。
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