酒店客服崗位職責(zé)（通用16篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的酒店客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店客服崗位職責(zé) 1
1、供應(yīng)商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)事物跟進(jìn)
2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場(chǎng)交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升
3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問(wèn)題，不斷完善合作模式
4、職場(chǎng)軟硬件檢測(cè)：定期針對(duì)職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保障職場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)
5、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)等職能部門(mén)對(duì)接，保障現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開(kāi)
酒店客服崗位職責(zé) 2
1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
酒店客服崗位職責(zé) 3
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù)；
2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度；
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的`達(dá)成；
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。
酒店客服崗位職責(zé) 4
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績(jī)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險(xiǎn)一金；
2、享受公司各類福利補(bǔ)貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓(xùn)，不定期加薪的機(jī)會(huì)；
4、免費(fèi)提供茶水飲料，豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（團(tuán)建、生日party、節(jié)日主題活動(dòng)、年會(huì)等）；
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺(tái)，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，及時(shí)、專業(yè)的與客戶在線交流，解答客戶的疑問(wèn)；
2、根據(jù)對(duì)目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的.了解，為客戶出行預(yù)定提供一站式管家服務(wù)；
3、對(duì)客戶的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，提高客戶體驗(yàn)和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)有一定認(rèn)知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應(yīng)輪班及調(diào)休等工作安排。
酒店客服崗位職責(zé) 5
1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的.督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；
4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。
酒店客服崗位職責(zé) 6
1、以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶問(wèn)題和用戶需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。
酒店客服崗位職責(zé) 7
職責(zé)描述:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶流失率分析與報(bào)告。
任職要求:年齡20—35,專科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望,富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的'電腦知識(shí),具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力,誠(chéng)實(shí)守信,為人謙虛、細(xì)心、耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可承受一定的工作壓力。
酒店客服崗位職責(zé) 8
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作；
2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的`后期維護(hù)跟進(jìn)；
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn)；
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過(guò)程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等；
5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
酒店客服崗位職責(zé) 9
1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫(xiě)本部門(mén)各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5、臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶電話。
6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
酒店客服崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的.處理；落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；人員日常管理，配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；客戶流失率分析與報(bào)告。
任職要求：
年齡20—35，�？萍耙陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，有追求高薪的欲望，富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識(shí)，具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力，誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛、細(xì)心、耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可承受一定的工作壓力。
酒店客服崗位職責(zé) 11
職責(zé)描述:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;人員日常管理,配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;客戶流失率分析與報(bào)告。
任職要求:年齡20—35,�？萍耙陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心,有追求高薪的欲望,富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件,擁有豐富的'電腦知識(shí),具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力,誠(chéng)實(shí)守信,為人謙虛、細(xì)心、耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可承受一定的工作壓力。
酒店客服崗位職責(zé) 12
1、愛(ài)崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心，上班要穿戴整齊，注意自身形象；
2、按時(shí)上班，每天早（8.00—5.00），每天上午下午各對(duì)樓道、樓梯、公用衛(wèi)生間至少打掃二遍；
3、每日清掃樓道、樓梯、廁所、扶手及相關(guān)部位的衛(wèi)生，做到樓道無(wú)臟物、墻壁無(wú)抹痕，便池內(nèi)無(wú)污物，扶手及死角無(wú)灰塵；
4、及時(shí)清理走廊上、大廳內(nèi)垃圾桶及紙簍內(nèi)的垃圾，不許堆積、不得隨地亂倒、保持垃圾桶內(nèi)外的`清潔；
5、便池、下水道堵塞，要及時(shí)疏通，若確實(shí)難以疏通，要及時(shí)匯報(bào)；
6、工作中要認(rèn)真檢查設(shè)施情況，如發(fā)現(xiàn)門(mén)窗、開(kāi)關(guān)、水管、水龍頭、沖便器等公共設(shè)施有損壞的，要及時(shí)向管理人員匯報(bào)；
7、節(jié)約用水、用電，及時(shí)關(guān)閉樓道內(nèi)的亮燈、衛(wèi)生間的水龍頭；
酒店客服崗位職責(zé) 13
1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的.大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報(bào)告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng)新成果。
9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
酒店客服崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；人員日常管理，配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；客戶流失率分析與報(bào)告。
任職要求：
年齡20—35，�？萍耙陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，有追求高薪的'欲望，富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練使用excel、word等相關(guān)辦公軟件，擁有豐富的電腦知識(shí)，具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)調(diào)能力、文字綜合、語(yǔ)言表達(dá)能力，誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛、細(xì)心、耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可承受一定的工作壓力。
酒店客服崗位職責(zé) 15
1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門(mén)指標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶問(wèn)題和用戶需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。
酒店客服崗位職責(zé) 16
1、必須做到一客一換，床單、被套、枕套、無(wú)污物，平整而潔凈；
2、保持電視柜、鞋柜、用品柜、茶幾、椅子的潔凈工作；
3、保持地毯上無(wú)污物，無(wú)灰塵；
4、保持衛(wèi)生間臉盆、水龍頭、鏡子、噴頭、馬桶的清潔工作，做到光亮潔凈；
5、衛(wèi)生間地板必須每日清掃，做到無(wú)異味；
6、保持客房門(mén)、衛(wèi)生間及門(mén)鎖上無(wú)灰塵，無(wú)抹痕；
7、沒(méi)有開(kāi)的客房每日清潔一次
8、續(xù)住的'客房每日清潔一次或根據(jù)客人自身要求來(lái)定；
9、關(guān)好門(mén)窗及窗簾；
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