酒店前臺(tái)的工作職責(zé)(匯編15篇)

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)1

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實(shí)。

　　2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄

　　3.了解和收集賓客的'建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹(shù)立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)2

　　1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　�。�1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

　　③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　　（6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　　（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢(xún)。

　　（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的'來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　　（3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3

　　1、組織召開(kāi)班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。

　　3、關(guān)注可賣(mài)房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

　　4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷(xiāo)售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的'接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的'接待、咨詢(xún)服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

　　6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)5

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的'接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);

　　3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達(dá);

　　5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7

　　職責(zé)分類(lèi)：

　　1、人事

　　1）參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4）執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的'設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3、財(cái)務(wù)

　　1）確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4、銷(xiāo)售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5、綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)8

　　(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　(3)保持良好的.客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

　　(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

　　(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)9

　　一、微笑面對(duì)客戶。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶�？吹接锌蛻魜�(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的`每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

　　當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)10

　　1、參加每日召開(kāi)的部門(mén)例會(huì)，如開(kāi)班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)30間的`團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

　　4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

　　7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)。

　　8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

　　10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。

　　15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的各類(lèi)資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開(kāi)展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見(jiàn)記錄在***本上。

　　24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見(jiàn)，到門(mén)口揮手送別

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)11

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的`要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)12

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔��?wù)；

　　3、定期組織部門(mén)培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的`銷(xiāo)售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)13

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)接收來(lái)自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的`相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復(fù)客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)15

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

　　4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

　　10、完成本職工作的.同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

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酒店前臺(tái)工作職責(zé)15篇01-15