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    1. 酒店前臺崗位職責

      時間:2023-06-30 12:22:24 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

      酒店前臺崗位職責(合集15篇)

        在現(xiàn)在社會,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責,希望對大家有所幫助。

      酒店前臺崗位職責(合集15篇)

      酒店前臺崗位職責1

        崗位職責:

        1、負責酒店前臺接待及電話接轉;

        2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

        3、完成上級交給的工作。

        任職資格:

        1、專業(yè)不限,具有酒店行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮;

        2、熟練使用各種辦公自動化設備;

        3、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠。

      酒店前臺崗位職責2

        崗位職責:

        1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

        2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意

        3、完成上級交辦的.工作

        任職要求:

        1、熱愛零售業(yè)

        2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

        3、具備良好的心理素質及抗壓能力

      酒店前臺崗位職責3

        崗位職責

        1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

        2、做好酒店日常接待問詢工作;

        3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

        4、完成領導安排的各項工作。

        任職資格

        1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;

        2、親和力強,且具有樂意與人交流、適應能力強;

        3、有一年以上酒店行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

        4、符合條件的`學歷、年齡可適當放寬。

      酒店前臺崗位職責4

        1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

        2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。

        3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

        4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

        5、完成領導安排的各項工作。

      酒店前臺崗位職責5

        崗位職責:

        1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

        2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質服務

        3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

        4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務

        5、會員卡的`推銷及會員辦理

        6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

        任職要求:

        1、男女不限,中;蚋咧幸陨蠈W歷,20-30歲

        2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、銷售意識和責任感

        3、能接受輪班制的工作制度

        4、有相關工作經驗,會簡單的英語交流優(yōu)先考慮

      酒店前臺崗位職責6

        1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

        2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

        3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

        4、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

        5、接受和處理預訂信息。

        6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

        7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

        8、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

        9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

        10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

        11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

        12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

        13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

        工作任務

        (1)早班工作任務

        A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

        B。提前與夜班人員交接,內容包括:

        a。未完成的叫醒工作和留言情況。

        b。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

        c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

        d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。

        e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

        f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

        C。及時處理未了的事情和特別交待的.工作。

        D。根據(jù)當日客情預排房間。

        E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

        F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

        G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

        H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

        I。做好當班衛(wèi)生工作。

        J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

        K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

        L。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。

        (2)中班工作任務

        A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。

        B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

        C。根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預訂。

        D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

        E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。

        F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

        G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

        H。督促有關部門按時開啟照明燈。

        I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

        J。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。

        K。與夜班做好工作交接。

        (3)夜班工作任務

        A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

        B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

        C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show(預訂未到)進行處理。

        D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

        E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

        F。發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

        G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

        H。督促有關部門按時關閉照明電源。

        I。整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

        J。與早班做好工作交接。

        始人的精彩演講,感受頗多。事實上,現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

      酒店前臺崗位職責7

        1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續(xù),合理安排好房間.

        2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續(xù),做好交接班時的錢物交接,按要求打印統(tǒng)計報表,并與財務做好每日結賬工作。

        3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

        4、掌握準確的.客房房態(tài),努力銷售客房。

        5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

        6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預定、賓客問詢等。

        7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

        8、做好前臺衛(wèi)生工作。

        9、掌握英語的常用會話。

        10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

        11、工作認真負責,抗壓能力強。

      酒店前臺崗位職責8

        工作職責:

        1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進行相關信息錄入;

        2、做好賓客抵店前的準備工作,并留存好已預定客房,

        3、了解客房位置,管理客房門卡;

        4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

        5、使用準確的電話禮儀;

        6、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;

        7、保持總臺區(qū)域的`清潔和整齊;

        8、以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質,文雅的服務形象。

        任職資格:

        1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

        2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

        3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

        4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

        5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

      酒店前臺崗位職責9

        工作職責:

        負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

        負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

        接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的`任務。

        崗位要求:

        1,年齡18-25周歲,大專及以上學歷;

        2,致力于酒店行業(yè)發(fā)展,有強烈服務意識;

        3,積極主動的工作態(tài)度;

        4,善于人際溝通和表達;

        5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰(zhàn)。

      酒店前臺崗位職責10

        崗位職責:

        1.負責來訪客人的接待。

        2.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作。

        3.負責服務區(qū)域的`安全防范和清潔工作。

        4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

        5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

        5認真執(zhí)行交接班制度,不脫崗、不空崗。

        任職要求:

        1.大專及以上學歷。

        2.具有至少一年服務工作經驗,熟悉工作流程及業(yè)務標準。

        3.具有較強的工作責任心,善于溝通。

        4.具備良好的服務意識和應變能力。

      酒店前臺崗位職責11

        1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

        2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

        3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;

        4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

        5、負責辦理客人離店結帳手續(xù);

        6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);

        7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

        8、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

      酒店前臺崗位職責12

        1.服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

        2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

        3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

        4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

        5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

        6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

        7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

        8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

        9.為賓客提供所需要的.信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

        10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

        11.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

        12.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)

        13.協(xié)調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

        14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

        15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

        16.正確處理客人的留言、電傳等。

        17.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

        18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

        19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

        20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

        21.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

        22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

      酒店前臺崗位職責13

        1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

        2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

        3、做好VIP賓客入住的'準備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

        4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

        6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

        7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。

        8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

        10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

        11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

        12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

        13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

        14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

        15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

        16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

      酒店前臺崗位職責14

        1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;

        2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動;

        3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益;

        4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務;

        5.熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務;

        6.負責為下榻酒店的'賓客辦理入住登記手續(xù);

        7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

        8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

      酒店前臺崗位職責15

        1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

        2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

        3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

        4、客人到店時,要主動向客人問好;

        5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

        6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

        7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

        8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

        9、了解客情,做好突發(fā)事件的'解決工作;

        10、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

        11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

        12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

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