酒店前臺崗位職責(合集15篇)
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責1
崗位職責:
1、負責酒店前臺接待及電話接轉;
2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經驗優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動化設備;
3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。
酒店前臺崗位職責2
崗位職責：
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意
3、完成上級交辦的.工作
任職要求：
1、熱愛零售業(yè)
2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
酒店前臺崗位職責3
崗位職責
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領導安排的各項工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;
3、有一年以上酒店行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
4、符合條件的`學歷、年齡可適當放寬。
酒店前臺崗位職責4
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責5
崗位職責：
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務
3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的`推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
任職要求：
1、男女不限，中�；蚋咧幸陨蠈W歷，20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關工作經驗，會簡單的英語交流優(yōu)先考慮
酒店前臺崗位職責6
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。
e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的.工作。
D。根據(jù)當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I。做好當班衛(wèi)生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。
F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
F。發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
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酒店前臺崗位職責7
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的.客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺崗位職責8
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
7、保持總臺區(qū)域的`清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;
3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺崗位職責9
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的`任務。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識;
3，積極主動的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達;
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺崗位職責10
崗位職責:
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3.負責服務區(qū)域的`安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1.大專及以上學歷。
2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。
3.具有較強的工作責任心，善于溝通。
4.具備良好的服務意識和應變能力。
酒店前臺崗位職責11
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5、負責辦理客人離店結帳手續(xù);
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺崗位職責12
1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
13.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
酒店前臺崗位職責13
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的'準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責14
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益;
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務;
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6.負責為下榻酒店的'賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責15
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
9、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；
10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。
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